Kierownik Zespołu Obsługi Klienta

1 tydzień temu

Warsaw, Polska Benefit Systems SA Pełny etat

Na rozgrzewkę kilka pytań:
Posiadasz min. 3 lata doświadczenia w obszarze optymalizacji procesów obsługi klienta (głównie w zakresie rozwiązań informatycznych)?
Posiadasz min. 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem obsługi klientów?
Masz praktyczną znajomość i doświadczenie w pracy z systemami call center oraz w obsłudze klienta?
Masz doświadczenie we wdrażaniu nowych rozwiązań informatycznych oraz we współpracy na styku IT i szeroko rozumianego Biznesu?
Potrafisz kształtować procesy i wskaźniki zwiększające efektywność procesów obsługi, definiować wskaźniki efektywności i dbać o wysoką satysfakcję klientów?
Potrafisz analizować dane, wyciągać wnioski i na ich podstawie podejmować trafne decyzje?
Masz doświadczenie we współpracy z dostawcami zewnętrznymi, szczególnie z firmami dostarczającymi rozwiązania technologiczne?
Wyróżniasz się wysoko rozwiniętymi umiejętnościami komunikacyjnymi, a także jesteś liderem, który motywuje i prowadzi swoją drużynę do celu?
Doskonale organizujesz swoją pracę oraz pracę podległego zespołu?
Wykazujesz samodzielność w działaniu, umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów?
Posiadasz otwartość na zmiany i umiejętność szybkiej adaptacji do nowych warunków, pracując zgodnie z zasadami fair play?
Dbasz o swój rozwój i potrafisz rozwijać innych?

Mile widziane:
Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.

Sprawdź swój codzienny plan treningowy
Zarządzanie kilkuosobowym zespołem odpowiedzialnym za mailową i telefoniczną obsługę klientów, w tym motywowanie i rozwijanie kompetencji członków zespołu,
Kreowanie i wdrażanie modyfikacji oraz nowych rozwiązań mających na celu optymalizację procesów obsługowych,
Monitorowanie efektywności wdrożonych rozwiązań,
Koordynacja i udział w projektach rozwojowych związanych z obsługą klienta,
Wyznaczanie wskaźników zwiększających efektywność i jakość procesów obsługi klienta,
Współpraca z zespołami technologicznymi oraz dostawcami zewnętrznymi, w szczególności z firmami dostarczającymi rozwiązania systemowe,
Wsparcie operacyjne we wdrożeniu i rozwoju systemów operacyjnych Contact Center (obsługa telefoniczna, mailowa, chat),
Tworzenie i zarządzanie bazą wiedzy, koordynacja procesu onboarding’u nowych klientów,
Twój sukces będzie mierzony poziomem NPS i satysfakcji Klienta oraz wskaźnikami efektywnościowymi i ilościowymi Biura Obsługi Klienta.

Praca w Benefit Systems to sport drużynowy.
Możesz liczyć na nasze wsparcie
Pracujemy w biurze w  Warszawie przy stacji metra Rondo Daszyńskiego,
Na mecie czeka na Ciebie  umowa o pracę z wynagrodzeniem zasadniczym oraz systemem premiowym,
Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między  8:00 a 9:00  i cenimy sobie work-life balance,
Poziom energii uzupełniamy aromatyczną  kawą i herbatą  oraz  owocami w biurze , a rano czekają na nas  śniadania  w biurze  dofinansowane przez pracodawcę ,
Na większy głód mamy  30 minutowe przerwy , które wliczamy do czasu pracy. Korzystamy wtedy z  karty BenefitLunch ,
W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię  Concierge ,
Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz j ęzyk angielski, niemiecki, hiszpański i włoski ,
Otrzymasz  dodatkowe dni urlopu  adekwatne do  stażu pracy  Benefit Systems oraz  dodatkowy urlop na wolontariat ,
Mamy dla Ciebie kartę  MultiSport  oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,
Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to  zajęcia sportowe w biurze i online  – a dla zaawansowanych sportowców  dofinansujemy udział w zawodach sportowych ,
Czeka na Ciebie dostęp do platformy  MultiLife , dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi  kreator diet, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly  i wiele innych,
Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do  wsparcia psychologicznego ,
Możesz dołączyć do  grupowego ubezpieczenia  oraz skorzystać z  prywatnej opieki medycznej ,
W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy  dofinansowanie do okularów korekcyjnych ,
Jako rodzic możesz skorzystać z  dofinansowania do żłobków i przedszkoli , a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz  dodatkowe 3 godziny urlopu ,
Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy  dofinansowanie do edukacji ,
Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z  Biblioteczki i Planszoteki ,
Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez  szkolenia rozwojowe ,
Otrzymasz dostęp do  programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami , za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu  tańszych biletów do kina i teatru ,
Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy  spotkania integracyjne ,
Na  wsparcie całego zespołu  możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,
W BS Twój weekend będzie dłuższy –  w piątki pracujemy krócej

  • Kierownik działu obsługi klienta

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska Goodwill Experts Pełny etat

    Dla naszego Klienta, który jest prężnie rozwijającą się placówką medyczną zlokalizowaną na Mokotowie poszukujemy osoby na stanowisko Kierownik Infolinii.OferujemyPracę w prestiżowej Klinice Okulistycznej na Mokotowie,Pracę w trybie zmianowym 8-h lub 12-h - do uzgodnienia (od poniedziałku do piątku 8.00-20.00, soboty 8-16.00),Możliwość...

  • Kierownik Zespołu

    2 tygodni temu

    Warsaw, Polska Jula Poland Sp. z o.o. Pełny etat

    Kierownik Zespołu Miejsce pracy: Raszyn (pow. pruszkowski) Twój zakres obowiązków Prowadzenie zmiany, jako kierownik dyżurnySzkolenie, motywowanie i rozwijanie współpracownikówAktywne wspieranie realizacji budżetu sprzedaży oraz wskaźników operacyjnychDbanie o najwyższy poziom obsługi klienta ( sprzedażowy oraz posprzedażowy)Praca z całym...

  • Kierownik Zespołu Sprzedaży

    1 tydzień temu

    Warsaw, Polska MediaMarktSaturn Retail Group Pełny etat

    Czym się będziesz zajmować? Organizacją pracy działu sprzedaży, zarządzaniem i motywowaniem zespołu, Zapewnieniem wysokiej jakości obsługi klienta zgodnej ze standardami firmy, Dbaniem o wysoki poziom satysfakcji klientów i pracowników, Koordynacją działań i kampanii sprzedażowych wraz z Dyrektorem Sklepu i innymi...

  • Kierownik Zespołu Sprzedaży Telefonicznej

    2 tygodni temu

    Warsaw, Polska Goldman Recruitment Pełny etat

    Kierownik Zespołu Sprzedaży Telefonicznej / Telesales Manager Miejsce pracy: Warszawa Rekrutujemy dla Dla naszego Klienta, firmy z branży numizmatycznej, szukamy kandydata na stanowisko Kierownika Zespołu Sprzedaży Telefonicznej/Telesales Managera.Twój zakres obowiązków efektywne zarządzanie Zespołem Sprzedaży Telefonicznej (ok. 16...

  • Zastępca kierownika ds. sprzedaży i obsługi klienta

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska KA 4 Kaczmarek Sp. K Pełny etat

    Zastępca kierownika ds. sprzedaży i obsługi klienta Miejsce pracy: Kołaczkowice (pow. rawicki) Twój zakres obowiązków Wspieranie kierownika ds. sprzedaży i obsługi klienta w zarządzaniu zespołem oraz realizacji celów sprzedażowych Planowanie i organizowanie pracy zespołu w celu osiągnięcia wyznaczonych celów Koordynowanie działań...

  • Kierownik/czka Zespołu HR

    1 tydzień temu

    Warsaw, Polska NASK Pełny etat

    W Zespole HR zajmujemy się obsługą kadrową pracowników, prowadzimy akta osobowe. Wspieramy pracowników i kierowników w kwestiach związanych z prawem pracy ubezpieczeń społecznych. Odpowiadamy na zapytania kierowane drogą telefoniczną lub e-mailową. Jesteśmy zaangażowani w wiele projektów wewnętrznych, ściśle współpracujemy z działem...

  • Koordynator/Koordynatorka ds. Obsługi Klienta

    2 dni temu

    Warsaw, Polska MediaMarktSaturn Retail Group Pełny etat

    Czym się będziesz zajmować? Wsparciem Kierownika Zespołu Obsługi Klienta w koordynowaniu wszystkich procesów w obszarze Działu Obsługi Klienta,  Zapewnieniem wysokiej jakości obsługi klienta zgodnej ze standardami firmy, Dbaniem o wysoki poziom satysfakcji klientów,  Utrzymaniem ciągłości procesów biznesowych w...

  • Kierownik zespołu sprzedaży

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska Lilla Dymarek Pełny etat

    Kierownik zespołu sprzedaży Miejsce pracy: Warszawa Twój zakres obowiązków Budowa i prowadzenie własnego zespołu. Realizacja celów sprzedażowych i biznesowych. Aktywne wspieranie zespołu w rozwijaniu portfela klientów. Nasze wymagania Otwartości na prowadzenie biznesu w sprawdzonym modelu, ze stałym wsparciem firmy. Doświadczenia w...

  • Kierownik Zespołu Architektów

    1 tydzień temu

    Warsaw, Polska KUBO Pełny etat

    Dla jednej z największych firm ubezpieczeniowych poszukujemy osoby na stanowisko Kierownika Zespołu Architektów. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym elementem w procesie tworzenia i wdrażania nowoczesnych rozwiązań IT w firmie, odpowiadając za zarządzanie zespołem architektów oraz dbałość o wysoką jakość opracowywanych koncepcji...

  • Kierownik Działu Obsługi Klienta Zagranicznego

    3 miesięcy temu

    Warsaw, Polska Talent City Pełny etat

    Nasz klient, wiodąca firma doradczo - szkoleniowa z silną pozycją na polskim rynku, rozwijająca intensywnie swoją obecność na arenie międzynarodowej, poszukuje nowych talentów do swojej siedziby w Warszawie.Dzięki ugruntowanej renomie oraz ciągłemu zwiększaniu swojego wpływu, nasz klient oferuje unikalne środowisko pracy, w którym każdy rok...

  • Kierownik Działu Obsługi Klienta Zagranicznego

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska Talent City Pełny etat

    Nasz klient, wiodąca firma doradczo - szkoleniowa z silną pozycją na polskim rynku, rozwijająca intensywnie swoją obecność na arenie międzynarodowej, poszukuje nowych talentów do swojej siedziby w Warszawie.Dzięki ugruntowanej renomie oraz ciągłemu zwiększaniu swojego wpływu, nasz klient oferuje unikalne środowisko pracy, w którym każdy rok...

  • Kierownik Zespołu Architektów

    1 tydzień temu

    Warsaw, Polska KUBO Pełny etat

    Dla jednej z największych firm ubezpieczeniowych poszukujemy osoby na stanowisko Kierownika Zespołu Architektów. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym elementem w procesie tworzenia i wdrażania nowoczesnych rozwiązań IT w firmie, odpowiadając za zarządzanie zespołem architektów oraz dbałość o wysoką jakość opracowywanych koncepcji...

  • Kierownik Zespołu Inżynierii Danych

    2 tygodni temu

    Warsaw, Polska Polskie Linie Lotnicze LOT Pełny etat

    Kierownik Zespołu Inżynierii Danych Miejsce pracy: Warszawa Twój zakres obowiązków Koordynowanie i nadzór prac kilkuosobowego Zespołu Inżynierii Danych (w strukturze Działu Analiz i Zarządzania Danymi)Planowanie i wdrażanie strategii rozwoju projektów Data w obszarze handlowymWsparcie merytoryczne i techniczne dla zespołuMotywowanie zespołu i...

  • Kierownik Zmiany

    2 tygodni temu

    Warsaw, Polska Przedsiębiorstwo Handlu Zagranicznego Baltona S.A. Pełny etat

    Kierownik Zmiany (perfume & cosmetics) - Lotnisko Chopina Miejsce pracy: Warszawa Twój zakres obowiązków Organizacja pracy zespołu na podległej zmianie.Przygotowywanie raportów kasowych.Wdrożenia nowych członków zespołu.Kompleksowa obsługa zamówień i dostaw.Obsługa Klienta na sali sprzedaży.Dbanie o właściwy sposób ekspozycji towarów i...

  • Kierownik Zespołu Regulacji w Biurze Polityk Kredytowych i Wsparcia w DSRRESG

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska Bank Pekao Pełny etat

    Kierownik Zespołu Regulacji w Biurze Polityk Kredytowych i Wsparcia w DSRRESG Miejsce pracy: Warszawa Twój zakres obowiązków Opracowywanie i modyfikacja regulacji wewnętrznych w zakresie oceny ryzyka kredytowego klienta firmowego, Współpraca z uczestnikami procesu kredytowego po stronie Jednostek Biznesowych i Jednostek Ryzyka przy opracowywaniu i...

  • Kierownik Zespołu Regulacji w Biurze Polityk Kredytowych i Wsparcia w DSRRESG

    2 tygodni temu

    Warsaw, Polska Bank Pekao Pełny etat

    Kierownik Zespołu Regulacji w Biurze Polityk Kredytowych i Wsparcia w DSRRESG Miejsce pracy: Warszawa Twój zakres obowiązków Opracowywanie i modyfikacja regulacji wewnętrznych w zakresie oceny ryzyka kredytowego klienta firmowego,Współpraca z uczestnikami procesu kredytowego po stronie Jednostek Biznesowych i Jednostek Ryzyka przy opracowywaniu i...

  • Asystent Kierownika

    1 miesiąc temu

    Warsaw, Polska Lpp Spółka Akcyjna Pełny etat

    Reserved, Cropp, House, Mohito, Sinsay - kolekcje naszych pięciu marek prezentujemy stacjonarnie już w blisko 30 krajach! Sprawne funkcjonowanie salonów sprzedaży LPP nie byłoby możliwe bez pracowników dbających o wysoki poziom obsługi klienta, atrakcyjną ekspozycję produktów oraz wszystkie procesy okołosprzedażowe.Asystent kierownika dba...

  • Asystent Kierownika

    2 tygodni temu

    Warsaw, Polska Lpp Spółka Akcyjna Pełny etat

    Reserved, Cropp, House, Mohito, Sinsay - kolekcje naszych pięciu marek prezentujemy stacjonarnie już w blisko 30 krajach! Sprawne funkcjonowanie salonów sprzedaży LPP nie byłoby możliwe bez pracowników dbających o wysoki poziom obsługi klienta, atrakcyjną ekspozycję produktów oraz wszystkie procesy okołosprzedażowe.Asystent kierownika dba...

  • Kierownik Zespołu Pielęgniarsko-Opiekuńczego

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska ORPEA Pełny etat

    Opis stanowiska • Organizacja, kierowanie i kontrola pracy podległego personelu pielęgniarskiego i opiekuńczego. • Prowadzenie polityki kadrowej zapewniającej właściwą realizację usług pielęgniarskich i opiekuńczych z uwzględnieniem założeń budżetowych. • Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji pacjentów z udzielanych świadczeń...

  • Kierownik Działu Kas i Obsługi Klienta

    2 tygodni temu

    Warsaw, Polska METROMAKRO Pełny etat

    Opis firmy Jesteśmy innowacyjną firmą z branży handlu hurtowego, należącą do Grupy METRO. Działając wspólnie w globalnej sieci MAKRO/METRO Cash&Carry, zapewniamy najwyższej jakości towary oraz kompleksowe rozwiązania biznesowe 21 milionom naszych klientów w 25 krajach na całym świecie. Jeśli podobnie jak my, masz naturę...