Młodszy Specjalista Service Desk ze znajomością języka niemieckiego

Młodszy Specjalista Service Desk ze znajomością języka niemieckiego Miejsce pracy: Warszawa Technologie, których używamy Wymagane Jira Active Directory Twój zakres obowiązków Obsługa zgłoszeń użytkowników: Przyjmowanie, klasyfikowanie i rozwiązywanie incydentów oraz wniosków poprzez system ticketowy Jira, w tym wsparcie zdalne dla użytkowników z różnych krajów. Wsparcie środowiska Microsoft 365: Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z aplikacjami M365, takimi jak Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive czy Exchange Online. Zarządzanie urządzeniami mobilnymi: Konfiguracja, monitorowanie i troubleshooting w systemie Intune (MDM), w tym polityk bezpieczeństwa oraz zdalne zarządzanie urządzeniami. Administracja tożsamościami: Obsługa zapytań związanych z Azure Active Directory (AAD) i Active Directory (AD), w tym resetowanie haseł, zarządzanie grupami użytkowników, synchronizacja oraz rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem. Praca w systemie Jira: Tworzenie, aktualizacja i zamykanie ticketów, śledzenie postępu zadań, raportowanie metryk (np. SLA), oraz współpraca z innymi zespołami w ramach workflow Jira. Wsparcie aplikacji biznesowych: Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z aplikacjami takimi jak Webcon (lub podobnymi narzędziami do automatyzacji procesów), w tym konfiguracja workflow, integracje z M365 i szkolenie użytkowników. Monitorowanie i prewencja: Aktywne monitorowanie systemów, identyfikacja powtarzających się problemów oraz proponowanie usprawnień, w tym tworzenie dokumentacji i baz wiedzy. Współpraca międzynarodowa: Komunikacja z użytkownikami i zespołami w języku angielskim oraz eskalacja złożonych problemów do wyższych poziomów wsparcia (L2/L3). Szkolenia i dokumentacja: Prowadzenie podstawowych szkoleń dla użytkowników końcowych oraz utrzymywanie aktualnej dokumentacji procedur i rozwiązań. Nasze wymagania Doświadczenie: pierwsze doświadczenia w roli Service Desk lub podobnej (np. IT Support), preferowane w międzynarodowym środowisku. Wiedza techniczna: Zaawansowana znajomość środowiska Microsoft 365 (M365), w tym aplikacji biurowych i usług chmurowych. Praktyczna znajomość Microsoft Intune jako systemu MDM, zarządzania urządzeniami i integracji z AAD. Wiedza z zakresu Azure Active Directory (AAD) i Active Directory (AD), w tym zarządzania użytkownikami, grupami. Dobra znajomość Jira w kontekście pracy operacyjnej: tworzenie ticketów, workflow. Znajomość urządzeń do telekonferencji (np. Yealink, Logitech), w tym konfiguracja, troubleshooting i integracja z platformami komunikacyjnymi, takimi jak Microsoft Teams. Komunikacja w języku angielskim (poziom B2) i niemieckim (poziom B2) - umiejętność pracy w zespole międzynarodowym, empatia w obsłudze użytkowników oraz zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów pod presją czas, chęć rozwoju. Benefity dofinansowanie zajęć sportowych prywatna opieka medyczna dofinansowanie szkoleń i kursów ubezpieczenie na życie elastyczny czas pracy owoce zniżki na firmowe produkty i usługi spotkania integracyjne dofinansowanie biletów do kina, teatru dofinansowanie wypoczynku program rekomendacji pracowników Informacja dla kandydata o procedurze zgłoszeń wewnętrznych Jednocześnie informujemy, że zgodnie z Ustawą o ochronie sygnalistów, Stock Polska Sp. z o.o. zapewnia możliwość zgłaszania wszelkich podejrzeń naruszenia przepisów prawa za pomocą dedykowanej platformy. Gwarantuje ona pełną poufność zgłoszeń oraz ochronę przed działaniami odwetowymi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Stock Polska Sp. z o.o. Stock Polska – producent i dystrybutor takich marek jak Stock Prestige, Amundsen, Żołądkowa Gorzka, Lubelska, Jim Beam, Dubliner, Beluga, Dictador. Firma będąca częścią Stock Spirits Group. Jesteśmy jednym z wiodących producentów wódek czystych i alkoholi smakowych, drugim największym producentem alkoholu w Polsce. Siedziba naszej firmy znajduje się w Lublinie. Tutaj zlokalizowana jest Fabryka (ul. Spółdzielcza) oraz Lubelskie Centrum Logistyczne (ul. Metalurgiczna). W Warszawie znajduje się Biuro Zarządu, a Siły Sprzedażowe rozproszone są po całym kraju. Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".