Customer & Market Insights Specialist

O Delante Od ponad 10 lat pomagamy firmom na całym świecie realizować ich cele dzięki skutecznym strategiom SEO i SEM, a od 2 lat też w AI. Działamy na ponad 28 rynkach i jesteśmy obecni na największych konferencjach na świecie (od Polski, przez Mediolan, Londyn, Limassol, po Seattle i Chiang Mai). Nasza wiedza i doświadczenie pozwoliły nam zbudować silne relacje z Klientami z Polski, USA i Europy Zachodniej. Cały czas rośniemy będąc liderem w Polsce (w segmencie dużych i średnich firm) i jedną z TOP10 agencji w Europie. W 2024 roku uzyskaliśmy tytuł Best B2B Global Agency w Global Search Awards (GSA to takie oskary branży Digital Marketingowej w Europie i na Świecie).Global Search Awards 2022 umieściło nas w TOP 8 najlepszych dużych agencji SEO na świecie, a w 2025 roku dołączyliśmy do grona Diamentów Forbes W Delante wierzymy, że sukces to ludzie. Dlatego stawiamy na otwartą komunikację, zaufanie i podejście "can do" – bo razem możemy osiągnąć więcej Nazwa Delante oznacza "naprzód" i właśnie tam zmierzamy wspólnie – z naszymi Klientami i Pracownikami. Dołącz do nas do naszego zespołu jako Customer & Market Insights Specialist Rola Customer & Market Insights Specialist w Delante to kluczowe ogniwo pomiędzy głosem rynku a decyzjami biznesowymi. To stanowisko powstało z potrzeby podejmowania lepszych, opartych na danych decyzji dotyczących kierunku rozwoju usług, doświadczeń klienta i efektywności sprzedaży. Twoją misją będzie systematyczne dostarczanie wiedzy o klientach, konkurencji i trendach rynkowych – tak, by różne zespoły w organizacji mogły działać szybciej, mądrzej i bardziej precyzyjnie. To funkcja doradcza, wymagająca zarówno umiejętności analitycznych, jak i zrozumienia procesów marketingowo-sprzedażowych. Szukamy osoby, która pomoże nam nie tylko "mierzyć satysfakcję" – ale realnie wpływać na wzrost wartości klienta, rozwój usług i usprawnienia w customer experience. Twój zakres działań: Tworzenie i rozwijanie ofert we współpracy z zespołem sprzedaży i marketingu – w oparciu o dane rynkowe i potrzeby klientów. Prowadzenie badań rynkowych (ilościowych i jakościowych) w celu identyfikacji trendów, oczekiwań klientów oraz działań konkurencji. Analiza opinii klientów (NPS, ankiety satysfakcji, feedback po zakupie) – wyciąganie wniosków i rekomendowanie działań usprawniających doświadczenia klienta. Współtworzenie i optymalizacja procesów opieki posprzedażowej, by zwiększyć lojalność klientów i wartość ich cyklu życia. Zarządzanie systemem lead scoringowym – analiza danych, segmentacja klientów oraz ocena potencjału sprzedażowego. Przygotowywanie raportów branżowych i analiz konkurencji – wspierających strategiczne decyzje firmy i rozwój oferty usługowej. Pasujesz do nas idealnie, jeśli: Myślisz analitycznie, umiesz wyciągać wnioski z danych jakościowych i ilościowych. Znasz narzędzia badawcze (ankiety, NPS, desk research, analiza trendów, benchmarki branżowe) i potrafisz dobrać je do celu i zrealizować. Potrafisz słuchać klienta – dosłownie np. w ankietach czy badaniach, jak i poprzez analizę jego zachowań i opinii. Rozumiesz procesy sprzedażowe i marketingowe, i umiesz wspierać je poprzez trafne insighty. Potrafisz przekładać dane na zrozumiałe raporty i rekomendacje. Jesteś proaktywna/y i ciekawa/y świata – nie czekasz na brief, tylko sam/a szukasz odpowiedzi. Umiesz wspołpracować z różnymi działami (marketing, sprzedaż, delivery) łączyć ich potrzeby. Znasz podstawy lead scoringu i customer journey, oraz potrafisz myśleć o danych w kontekście cyklu życia klienta. Jesteś na bieżąco z trendami rynkowymi, technologicznymi i branżowymi. Znasz biegle język angielski min. C1. Dlaczego warto pracować w Delante? Praca w organizacji, która stabilnie, rok do roku, zwiększa swoje przychody. Mamy mocną pozycję i bardzo dobre opinie na rynku PL i USA. Posiadamy płaską strukturę firmy - wszyscy jesteśmy na TY i każdy sobie pomaga. Znajdziesz u nas ogromną dawkę wiedzy z zakresu SEO, SEM i Marketingu. Poznasz klientów z globalnych rynków. Pracuj tak, jak Ci wygodnie Możesz wybrać model hybrydowy (3 dni w biurze, 2 zdalnie) lub pracować stacjonarnie – obie opcje są dla nas w porządku. Dodatkowo masz elastyczne godziny, więc łatwo dopasujesz pracę do swojego rytmu dnia. Pakiet benefitów – m.in . prywatna opieka medyczna - Luxmed, Multisport, karta Cinema Unlimited, dofinansowanie do aktywności sportowych, dzień wolny na urodziny, roczny budżet szkoleniowy i wyposażenia home office. Dzień wolny z okazji Urodzin - abyś mógł spędzić go w wyjątkowy sposób Bardzo lubimy spędzać ze sobą czas: często organizujemy wiele wydarzeń firmowych, takich jak wyjazdy integracyjne czy imprezy biurowe. Twój rozwój jest dla nas bardzo ważny - dlatego oferujemy roczny budżet szkoleniowy oraz możliwość uczestnictwa w lokalnych i międzynarodowych konferencjach - staramy się być na każdym wydarzeniu SEO w Polsce oraz latamy na Europejskie i Światowe eventy (MozCon, BrightonSEO, ISS BArcelona). Jak wygląda proces rekrutacyjny? Pewnie zastanawiasz się co dalej - jeśli Twoje CV nam się spodoba, spodziewaj się następujących kroków: Krótka rozmowa z Karoliną z zespołu HR Rozmowa online lub w biurze z Mateuszem (CEO) oraz Gosią (Co-Partner & Head of SEO) Witamy w Zespole - jeśli pozytywnie przejdziesz poprzednie etapy Już nie możemy się doczekać, aby Ciebie poznać Do zobaczenia podczas rekrutacji Dowiedz się więcej