Fachkundiger Berater

Über uns

Aptean ist ein weltweit agierendes Softwareunternehmen mit Schwerpunkt auf maßgeschneiderten ERP-Lösungen. Wir unterstützen eine Vielzahl von Unternehmen in verschiedenen Branchen bei der Digitalisierung.

Unsere Herausforderung

Wir suchen nach einem qualifizierten Fachkundigen, der unser Support-Team im Zuge unseres Wachstums unterstützen kann.

Deine Aufgaben

•Du wirst verantwortlich für die Lösung von Support-Tickets und die Sicherstellung des Wissensaustauschs durch den Eintrag von Lösungen in Wissensdatenbanken.

•Du wirst Verbindung zu Teammitgliedern und anderen Teams aufbauen, um die beste Lösung für den Kunden zu finden.

•Du wirst einfache Fälle eigenständig lösen und komplexere Probleme an den Support L2 oder L3 übertragen.

•Du wirst verschiedene administrative Aufgaben ausführen, die zum Erreichen der Team-KPIs beitragen.

•Du wirst über tiefgehendes Produktwissen verfügen, um Fälle zu lösen und dein eigenes Wissen über das Produkt in verschiedenen Bereichen weiterentwickeln.

•Du wirst eigenständig und als Teil des Teams arbeiten, Empathie und ein Gefühl für Dringlichkeit zeigen, um Kundenprobleme eskalieren zu lassen und gemeinsam eine zeitnahe Lösung bereitzustellen.

•Du wirst dich an die Leistungsziele und Produktionsstandards der Abteilung halten.

Deine Kompetenzen

•IT-Kenntnisse in allgemeiner Form

•Kenntnisse der Azure-Umgebung

•Grundlegende Kenntnisse von SQL-Servern

•Gute Kenntnisse des Microsoft Office-Pakets (Excel, Word, PowerPoint)

•Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

•Starke Fähigkeiten zum Multitasking

•Starke Untersuchungs- und Analysefähigkeiten

•Kenntnisse von ERP-Systemen sind von Vorteil

•Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, sowohl mündlich als auch schriftlich

Unsere Vorteile

Wir bieten ein ansprechendes Vergütungspaket mit attraktiven Vorsorge- und Sozialleistungen, ein flexibles Arbeitszeitmodell, regelmäßiges Training und Entwicklungsmöglichkeiten über die Aptean University und ein persönliches und fachliches Wachstumsmöglichkeiten.