Fachkundiger Berater

Fachkundiger Berater
Wroclaw, On-Site

Aptean ist ein schnell wachsender, zukunftsorientierter globales Softwareunternehmen. Unsere maßgeschneiderten ERP-Lösungen helfen dabei, eine enorme Anzahl von Unternehmen in verschiedensten Industrien digital zu transformieren.

Nun suchen wir nach einem Fachkundigen Berater zur Verstärkung unseres Support-Teams im Zuge unseres Wachstums

Deine Aufgaben

Du bist verantwortlich für die Lösung von Support-Tickets.

Du sicherst den Wissensaustausch, indem du Lösungen in Wissensdatenbankeinträgen sicherst.

Du suchst Verbindung sowohl zu Teammitgliedern als auch zu anderen Teams, um die beste Lösung für den Kunden zu finden.

Du löst einfache Fälle eigenständig.

Du überträgst komplexere Probleme an den Support L2 oder L3.

Du führst verschiedene administrative Aufgaben aus, die zum Erreichen der Team-KPIs beitragen.

Du verfügst über tiefgehendes Produktwissen, um Fälle zu lösen (wirst während des Onboarding-Prozesses umfassend geschult).

Du entwickelst aktiv dein eigenes Wissen über das Produkt in verschiedenen Bereichen weiter.

Du arbeitest sowohl eigenständig als auch als Teil des Teams, zeigst Empathie und ein Gefühl für Dringlichkeit, um Kundenprobleme eskalieren zu lassen und gemeinsam eine zeitnahe Lösung bereitzustellen.

Du hältst dich an die Leistungsziele und Produktionsstandards der Abteilung.

Deine Kompetenzen

Allgemeine IT-Kenntnisse

Grundkenntnisse der Azure-Umgebung

Grundlegende Vorstellung von SQL-Servern

Gute Kenntnisse des Microsoft Office-Pakets (Excel, Word, PowerPoint)

Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

Starke Fähigkeiten zum Multitasking

Starke Untersuchungs- und Analysefähigkeiten

Kenntnisse von ERP (Enterprise Resource Planning) Systemen sind von Vorteil

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, sowohl mündlich als auch schriftlich

Unser Angebot

Für Deine wertvolle Arbeit erhältst Du ein ansprechendes Vergütungspaket mit attraktiven Vorsorge- und Sozialleistungen, sowie ein flexibles Arbeitszeitmodell.
Regelmäßiges Training und Development, sowohl von Deinem direkten Team als auch über die Aptean University sorgen für persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten.
Wenn Du eine einfallsreiche Person mit technischer Begabung und ergebnisorientierter Einstellung bist, freuen wir uns auf Deine Bewerbung

Be ready for what's next, now.