CX Quality and Development Specialist

2 dni temu

Poznań, Greater Poland Allegro Group Pełny etat

Location:Poznań, PL, 61-569

Company: Allegro sp. z o.o.

Team: Customer Experience

Contract Type: Employee

Your main responsibilities:

  • Analizie i monitorowaniu jakości: Regularne odsłuchiwanie rozmów, czytanie wiadomości i ocena interakcji z klientami w celu zapewnienia najwyższych standardów obsługi.
  • Identyfikacji obszarów do poprawy: Wyszukiwanie luk w procesach obsługi klienta i proponowanie rozwiązań, które poprawią efektywność i satysfakcję klientów.
  • Tworzeniu materiałów szkoleniowych: Opracowywanie i aktualizowanie skryptów, szablonów, instrukcji oraz baz wiedzy dla zespołów obsługi klienta.
  • Wspieraniu rozwoju zespołów: Prowadzenie szkoleń, coachingów i warsztatów, które pomogą pracownikom rozwijać umiejętności komunikacyjne i techniczne.
  • Współpracy z innymi działami: Działanie ramię w ramię z managerami, liderami zespołów i innymi działami w celu wdrażania zmian i usprawnień.
  • Przygotowywaniu raportów: Analizowanie danych i przedstawianie wniosków na temat jakości obsługi klienta.
  • Tworzeniu kultury ciągłego doskonalenia: Inspirujesz zespół do stałego rozwoju i dążenia do jeszcze lepszych wyników.

This is the right job for you if:

  • Mają doświadczenie na podobnym stanowisku, np. Quality Specialist, Trener, lub w obszarze Customer Experience.
  • Potrafią myśleć analitycznie i wyciągać trafne wnioski z danych.
  • Mają doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Potrafią tworzyć i prowadzić szkolenia.
  • Znają wskaźniki jakościowe w obszarze obsługi klienta (np. CSAT, NPS, FCR).
  • Są proaktywne i samodzielne w działaniu.

What we offer:

  • sprawdź sam/a , a oprócz tego m.in:
  • Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
  • Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
  • Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
  • Zajęcia angielskiego opłacane przez nas
  • Budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma szkoleniowa

Don't wait until you join us Let's meet online

Get to know our team, take a peek at our office life and check out what else we do at Allegro.

  • CX Quality and Development Leader

    2 dni temu

    Poznań, Greater Poland allegrospz Pełny etat

    Your main responsibilitiesdefining and executing training plans  for CX across Allegro Mall Groupdeveloping CX training and knowledge sharing standards across Allegro marketsdefining and developing training tools to support growing scale and international scope of CX operations (include AI solutions)ensuring an effective soft skill trainings  to support...

  • CX Quality and Development Specialist

    2 dni temu

    Poznań, Greater Poland allegrospz Pełny etat

    Na czym polegać będzie Twoja praca?Analizie i monitorowaniu jakości: Regularne odsłuchiwanie rozmów, czytanie wiadomości i ocena interakcji z klientami w celu zapewnienia najwyższych standardów obsługi.Identyfikacji obszarów do poprawy: Wyszukiwanie luk w procesach obsługi klienta i proponowanie rozwiązań, które poprawią efektywność i...

  • CX Quality and Development Specialist

    2 dni temu

    Poznań, Greater Poland allegrospz Pełny etat

    Your main responsibilities:Analizie i monitorowaniu jakości: Regularne odsłuchiwanie rozmów, czytanie wiadomości i ocena interakcji z klientami w celu zapewnienia najwyższych standardów obsługi.Identyfikacji obszarów do poprawy: Wyszukiwanie luk w procesach obsługi klienta i proponowanie rozwiązań, które poprawią efektywność i satysfakcję...

  • Quality Specialist

    2 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Mars Pełny etat 40 000 zł - 80 000 zł rocznie

    Job DescriptionQuality Specialist / QMS Lead (f/m/x)Mars Snacking, Quality DepartmentLocation: Poznańon-site role***At Mars, we are driven by a shared purpose to create a better world through our business. As a Quality Specialist, you will play a vital role in upholding our commitment to delivering the highest quality products to our consumers. You will be...

  • Quality Specialist

    2 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Mars Pełny etat 40 000 zł - 80 000 zł rocznie

    Job Description:Quality Specialist / QMS Lead (f/m/x)Mars Snacking, Quality DepartmentLocation: Poznań***on-site role***At Mars, we are driven by a shared purpose to create a better world through our business. As a Quality Specialist, you will play a vital role in upholding our commitment to delivering the highest quality products to our consumers. You will...

  • Quality Control Specialist

    4 dni temu

    Poznań, Greater Poland Publicis Production Pełny etat

    Company DescriptionPowered locally and aligned globally, Publicis Production EMEA Hub forms the regional backbone of Publicis Production. With over 1.200 talented professionals based in the Czech Republic, Bulgaria, Hungary, Poland, the UK, and Mauritius, we enable smarter, faster, and more connected content delivery for global brands. Our integrated...

  • Credit and Collection Junior Specialist

    4 dni temu

    Poznań, Greater Poland Bridgestone Americas Pełny etat

    Credit and Collection Junior SpecialistPOSITION SNAPSHOTJobReq ID: 54356Type of work: HybridType of contract: Open-ended/permanentFull/Part Time: Full timeLocation:Poznań, PLABOUT USBridgestone Americas, Inc. (BSAM), headquartered in Nashville, Tennessee, and Bridgestone Europe, Middle East and Africa (BSEMEA), headquartered in Brussels, Belgium, operate...

  • Polish and English Player Support Specialist

    5 godzin temu

    Poznań, Greater Poland LJ Global Horizon Pełny etat

    Languages: Polish + EnglishModel: HybridLocation: Sofia, BulgariaStart date: 1 December 2025 Overview We are looking for a Player Support Specialist fluent in Polish and English to join our international customer experience team. The role focuses on delivering high-quality support to players through written communication, ensuring an exceptional user...

  • EDA Tool Research and Development Engineer

    2 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Siemens Digital Industries Software Pełny etat 40 000 zł - 80 000 zł rocznie

    Siemens Digital Industries Software - Where today meets tomorrow.Let's make the difference togetherMeet the team - VideoSiemens Digital Industries (DI) is an innovation leader in automation and digitalization. Closely, collaborating with partners and customers, we care about the digital transformation in the process and discrete industries. With our Digital...

  • SEO Quality Specialist

    6 godzin temu

    Poznań, Greater Poland verseo Pełny etat

    Do zespołu Quality & Optimization, który zajmuje się analityką, doskonaleniem i optymalizacją świadczonych przez nas usług Google Ads, Meta Ads, zaawansowana konfiguracja analityki), szukamy Eksperta SEO, który:ma silne nastawienie na jakość i dbałość o standardy,aktywnie poszukuje najlepszych rozwiązań i usprawnień przynoszących korzyści...