Customer Service Consultant

Customer Service Consultant

Kogo szukamy:

Szukamy komunikatywnej osoby o wysokiej kulturze osobistej, która dzięki swojej empatii i cierpliwości potrafi budować pozytywne relacje z klientami. Idealny kandydat to proaktywny gracz zespołowy, który chętnie się rozwija i potrafi szybko reagować na potrzeby użytkowników w dynamicznym środowisku pracy.

Rola i zespół:

Będziesz częścią zespołu dbającego o najwyższą jakość obsługi naszych użytkowników, wspierając ich w codziennym korzystaniu z Platformy oraz rozwiązując zgłaszane problemy techniczne. Wspólnie dbamy o edukację klientów i przekazywanie ich sugestii do działów produktowych, aby realnie wpływać na rozwój naszych rozwiązań. W środy i czwartki pracujemy zespołowo z biura, a w pozostałe dni masz możliwość pracy zdalnej lub stacjonarnej.

Co będziesz robić:

• zapewnienie profesjonalnej i kompleksowej obsługi klienta zgodnej ze standardami firmy,
• telefoniczna i mailowa obsługa klienta oraz obsługa chatu,
• rozpatrywanie reklamacji oraz wspieranie i edukowanie klientów odnośnie nowości na Platformie,
• rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników, a w razie potrzeby przekazywanie ich do właściwego działu oraz monitorowanie statusu realizacji,
• bieżący rozwój kompetencji w zakresie funkcjonalności Platformy,
• przekazywanie sugestii klientów zespołom produktowym.

Wymagania:

Umiejętności miękkie:
otwartość i komunikatywność, wysoka kultura osobista, dbałość o poprawność językową, umiejętność pracy w zespole, postawa prokliencka, proaktywność, empatia, cierpliwość oraz chęć do ciągłego rozwoju.

Języki:
polski, angielski (min. B1). Nasz zespół zazwyczaj obsługuje klientów w języku polskim, ale zdarzają się również zgłoszenia w języku angielskim.

Doświadczenie:
Doświadczenie w obsłudze klienta jest mile widziane.

Możliwości rozwoju:

• Rozwój wiedzy o branży TSL (Transport, Spedycja, Logistyka), co pozwoli Ci lepiej zrozumieć globalny handel i logistykę oraz brać udział w projektach o realnym wpływie na rynek.
• Rozwój umiejętności w pracy z nowoczesnymi narzędziami AI – inwestujemy w najnowsze technologie, abyś zawsze był na bieżąco w branży technologicznej.
• Praca w zespole, który stawia na innowacje, dając Ci przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów i rozwiązań.
• Wymiana wiedzy w ramach tematycznych gildii organizowanych przez współpracowników - dzięki temu możesz zdobywać nowe umiejętności.
• Budżety zespołowe na specjalistyczne szkolenia i kursy.
• Wewnętrzne programy szkoleniowe.

Co najbardziej doceniają Twoi przyszli współpracownicy:

• Prywatna opieka LuxMed, bezpłatne badania profilaktyczne oraz masaże odciążające kręgosłup.
• Budżet na doposażenie stanowiska pracy zdalnej oraz vouchery podarunkowe.
• Śniadania w formie bufetu przygotowywane na miejscu.
• Wyjazdy integracyjne i rodzinne do prywatnego ośrodka nad jeziorem.
• Dofinansowanie karty Multisport.

O nas:

Serce cyfrowej rewolucji w transporcie. Od 2004 roku tworzymy jedną z największych platform logistycznych w Europie, łącząc przewoźników, spedytorów i załadowców w jednym miejscu. Automatyzujemy procesy, podnosimy bezpieczeństwo transakcji i sprawiamy, że transport działa sprawniej. Jesteśmy międzynarodową firmą technologiczną, działającą w 63 krajach, i nie zamierzamy się zatrzymywać. Tworzymy innowacyjne rozwiązania cyfrowe dla transportu, spedycji i logistyki, a nasz zespół to najlepsi specjaliści od programowania, customer experience, machine learningu i Al. Działamy od 2004 roku, przyczyniając się do tego, by świat transportu stawał się coraz bardziej Smart & Fair - efektywny oraz transparentny. Dlatego w ramach Grupy Kapitałowej rozwijamy szereg spółek, które wspierają nas w realizowaniu tej misji.