2nd Line Support

2 dni temu

Kraków, Lesser Poland COMARCH Pełny etat

Szukasz wyzwań w świecie nowoczesnych technologii telekomunikacyjnych? Myślisz analitycznie, grasz zespołowo i sumiennie podchodzisz do swoich obowiązków? Dołącz do naszego zespołu jako 2nd Line Support Consultant Będziesz odpowiadać za wsparcie techniczne (L2), rozwiązywanie problemów oraz błędów oprogramowania, a także optymalizowanie pracy systemów telekomunikacyjnych. Jeśli zależy Ci na rozwoju umiejętności technicznych i pogłębieniu kompetencji – aplikuj już dziś

Profil stanowiska

  • Wykształcenie wyższe techniczne (preferowane kierunki informatyka, matematyka, telekomunikacja lub pokrewne)
  • Minimum 3 lata doświadczenia w pracy w zespole świadczącym usługi wsparcia klienta IT lub w zespole inżynierów systemowych jako m.in. System Engineer/ IT Specialist lub IT Support Specialist
  • Praktyczna umiejętność zarządzania zgłoszeniami w systemach ticketowych
  • Rozumienie działania aplikacji Telecom OSS/BSS oraz cyklu wsparcia dla wdrożeń produkcyjnych
  • Umiejętność przetwarzania i tworzenia danych w formatach JSON i XML
  • Znajomość:
  • środowiska Linux
  • relacyjnych baz danych i podstaw programowania
  • baz danych: Oracle i/lub PL/SQL
  • systemu GIT
  • praktyk CI/CD
  • metodologii ITIL
  • Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (poziom B2)
  • Umiejętność efektywnej pracy w zespole, umiejętności analityczne i zdolność do rozwiązywania problemów, otwartość i komunikatywność
  • Wysoka kultura osobista

Twoje zadania

  • Wsparcie techniczne (L2) klientów, analiza i rozwiązywanie błędów oprogramowania zgłaszanych przez pracowników działów technicznych operatorów
  • Obsługa zgłoszeń w systemie, a także monitorowanie ich statusu i dotrzymywanie ustalonych terminów reakcji (SLA)
  • Monitorowanie i utrzymanie środowiska produkcyjnego oraz reakcja na zdarzenia wykryte przez systemy
  • Zarządzanie aplikacjami i danymi, instalacja aplikacji w postaci pełnego release lub pojedynczych poprawek
  • Korekta danych w bazach danych za pomocą skryptów SQL
  • Ścisła współpraca z działem produkcyjno-rozwojowym (R&D)
  • Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej, opisującej procesy rozwiązywania problemów

Dla Ciebie

  • Rozwój umiejętności technicznych i miękkich przy pracy z największymi operatorami i specjalistami z branży telekomunikacyjnej
  • Możliwość poznania od wewnątrz działania dużych i złożonych platform OSS klasy Enterprise
  • Styczności z kulturami z różnych rejonów świata, w tym po zdobyciu niezbędnego doświadczenia możliwość wyjazdów zagranicznych do klientów
  • Rozwój kariery w innych działach w dalszej przyszłości – R&D, wdrożeniowych, konsultingowych
  • Zróżnicowane zadania Service Desk – analiza, konfiguracja, kontakt z klientem, odpowiadanie na zgłoszenia, testowanie
  • Kultura pracy nastawiona na współpracę i wzajemną pomoc
  • Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (2 dni pracy zdalnej, 3 dni z biura)
  • Opieka medyczna dla pracowników, a także ich rodzin
  • Indywidualny program rozwoju pracownika wraz z planem szkoleń

  • IDAM 2nd Line Team Manager

    3 dni temu

    Kraków, Lesser Poland Euroclear Pełny etat

    Job DescriptionGreat Place to Work for AllWe are committed to creating an inclusive culture that celebrates diversity and strives to be a Great Place to Work for All. All qualified applicants will be considered for employment, regardless of any aspect that makes them unique (including race, religion, national origin, gender, sexual orientation, age, marital...

  • Junior Implementation Support Intern

    2 tygodni temu

    Kraków, Lesser Poland ABB Pełny etat

    W ABB pomagamy przemysłowi wyprzedzać konkurencję - działać sprawniej i ekologicznie. U nas postęp to standard – dla Ciebie, Twojego zespołu i całego świata. Jako globalny lider dajemy Ci to, czego potrzebujesz, by to osiągnąć. Nie zawsze będzie łatwo, rozwój wymaga determinacji. Ale w ABB nigdy nie będziesz działać sam. Zarządzaj tym,...

  • Junior Implementation Support Intern

    2 tygodni temu

    Kraków, Lesser Poland ABB Pełny etat

    At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world.This Position reports to:Implementation Specialist -...

  • Technical Support Engineer

    2 tygodni temu

    Kraków, Lesser Poland ClearCourse Pełny etat

    Job description:Technical Support Engineer (3rd Line Support)Location: Hybrid/KrakowFull-time | PermanentWe're looking for aService Delivery Engineerwith strong 3rd Line Support experience to join our growing technical team. In this role, you'll be a key player in delivering and supporting our solutions for clients — from complex technical troubleshooting...

  • First Line Analyst with English

    2 tygodni temu

    Kraków, Lesser Poland Computacenter Pełny etat

    First Line Analyst with EnglishAs a future member of the team based in Kraków you will have the opportunity to:Use and improve your language skills by daily work in EnglishCommunicate with an international customer via telephone,chat and e-mail in EnglishProvide technical support and resolve technical issues for clients to meet business and customer...

  • Inżynier oprogramowania 2 linii wsparcia

    2 dni temu

    Kraków, Lesser Poland COMARCH Pełny etat

    Szukasz wyzwań w świecie nowoczesnych technologii telekomunikacyjnych? Myślisz analitycznie, grasz zespołowo i sumiennie podchodzisz do swoich obowiązków? Dołącz do naszego zespołu jako 2nd line support Będziesz odpowiadać za wsparcie techniczne (L2), rozwiązywanie problemów oraz błędów oprogramowania, a także optymalizowanie pracy systemów...

  • End User Computing Analyst

    2 tygodni temu

    Kraków, Lesser Poland evoke Pełny etat

    We are looking for a detail-oriented End User Computer Analyst to provide top-tier technical support and solutions to our internal teams. In this role, you will troubleshoot, resolve, and manage a wide range of IT issues, ensuring smooth operation of desktop systems, software, and hardware for end users. If you're skilled in problem-solving, have a strong...

  • End User Computing Analyst

    2 tygodni temu

    Kraków, Lesser Poland Grand Parade Pełny etat

    Job DescriptionWe are looking for a detail-oriented End User Computer Analyst to provide top-tier technical support and solutions to our internal teams. In this role, you will troubleshoot, resolve, and manage a wide range of IT issues, ensuring smooth operation of desktop systems, software, and hardware for end users. If you're skilled in problem-solving,...

  • Technical Support Engineer

    2 tygodni temu

    Kraków, Lesser Poland Andersen Lab Pełny etat

    SummaryAndersen is hiring a Technical Support Engineer (L2) to support a cloud-native video-streaming platform, ensuring stable operations, resolving technical issues, and improving overall user experience.The customer is is a leading provider of cloud-native video streaming technologies, offering advanced solutions for media encoding, playback, and...

  • Application Support Analyst

    2 tygodni temu

    Kraków, Lesser Poland AMS Pełny etat

    Locations:Krakow/Gdansk, PolandAbout Us:Join our World of Talent.Global, culturally diverse, inclusive, and innovative - welcome to AMS, where talent is our world. Over the last two decades, AMS has redefined the landscape of talent outsourcing and consulting. From pioneering the concept of RPO to continually revolutionising how organisations approach talent...