Kierownik ds. jakości obsługi klienta

1 tydzień temu

Warszawa, Mazovia, Polska EWL SA Pełny etat 40 000 zł - 60 000 zł rocznie

W centrum uwagi EWL Group zawsze są ludzie. Jesteśmy firmą, która buduje i rozwija różnorodność dzięki swoim pracownikom. Dostarczamy rozwiązania w zakresie HR, oferujemy usługi rekrutacji pracowników stałych i tymczasowych oraz usługi typu outsourcing we wszystkich sektorach. Grupa EWL znajduje się także w wykazie Krajowego Rejestru Agencji Zatrudnienia pod numerem 11991.

Dla swojego klienta zatrudnimy osobę na stanowisko:

Specjalista ds. Jakości i Doświadczenia Klienta (branża rent-a-car)

Miejsce pracy: Warszawa (model hybrydowy – 1 dzień pracy zdalnej)

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę lub B2B – według preferencji

Zakres obowiązków
  • Opracowywanie, wdrażanie i nadzór nad standardami jakości obsługi klienta w oddziałach wynajmu.
  • Monitorowanie satysfakcji klientów (ankiety, NPS/CSI, analiza reklamacji) oraz wdrażanie działań naprawczych.
  • Przeprowadzanie regularnych audytów operacyjnych i jakościowych w oddziałach.
  • Współpraca z zespołami operacyjnymi, sprzedaży i obsługi klienta w celu optymalizacji procesów.
  • Analiza wskaźników jakości (KPI) i raportowanie wyników do zarządu CSI, NPS).
  • Szkolenie pracowników w zakresie standardów obsługi i procedur jakościowych.
  • Zapewnienie zgodności procesów z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.
  • Kontrola stanu technicznego pojazdów na podstawie audytów, analizy dokumentacji i reklamacji związanych z wynajmem.
Wymagania
  • Doświadczenie w branży rent-a-car.
  • Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (obsługa klienta, jakość, audyty, operacje).
  • Doświadczenie w opracowywaniu i wdrażaniu standardów jakości obsługi klienta.
  • Znajomość narzędzi monitorowania satysfakcji klienta (NPS, CSI, ankiety).
  • Doświadczenie w szkoleniu pracowników z zakresu standardów obsługi i procesów operacyjnych.
  • Dobra znajomość pakietu MS Office (szczególnie Excel i PowerPoint) – analiza danych i raportowanie.
  • Umiejętność analizy wskaźników KPI oraz wyciągania wniosków na podstawie danych ilościowych i jakościowych.
Oferujemy
  • Stabilne zatrudnienie – umowa o pracę lub kontrakt B2B (do wyboru).
  • Atrakcyjne wynagrodzenie – podstawa + system premiowy.
  • Samochód służbowy z kartą paliwową (do użytku służbowego).
  • Prywatna opieka medyczna i karta Multisport.
  • Możliwość pracy zdalnej – jeden dzień w tygodniu.
  • Komfortowe biuro w Warszawie – praca w zgranym zespole oraz wyjazdy do oddziałów wynajmu.

Klikając w przycisk "Aplikuj", "Aplikuj teraz" lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne do EWL SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w: Aleje Jerozolimskie 160, Warszawa (Pracodawca - administrator danych), zgadzasz się na przetwarzanie przez Pracodawcę Twoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym, w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. W każdym czasie możesz cofnąć zgodę kontaktując się z nami pod adresem e-mail: praca(mał

  • Trener ds. Jakości Sprzedaży i Obsługi Klienta

    4 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska LUX MED Pełny etat 40 000 zł - 60 000 zł rocznie

    LUX MED Sp. z o.o.Trener ds. Jakości Sprzedaży i Obsługi KlientaMiejsce pracy: WarszawaRegion: mazowieckieOpis stanowiskaTwoje zadaniaBadanie potrzeb szkoleniowych Pracowników;Przygotowanie i prowadzenie szkoleń, warsztatów i treningów z zakresu jakości, sprzedaży, kompetencji na podstawie zbadanych potrzeb;Przygotowanie i prowadzenie szkoleń,...

  • Kierownik / Kierowniczka Działu Obsługi Klienta

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska HR Wise Pełny etat 30 000 zł - 80 000 zł rocznie

    Firma HR Wise Sp. z o.o. - firma doradztwa personalnego, certyfikowana w Krajowym Rejestrze Agencji Zatrudnienia pod numerem 24491, specjalizującą się w rekrutacji inżynierów, specjalistów oraz pracowników technicznych. Wspieramy Klientów w zakresie rekrutacji i szkoleń, a naszych Kandydatów w zarządzaniu ich ścieżką kariery i planowaniu...

  • Specjalista ds. obsługi klienta i windykacji

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska AIQLABS Sp. z o.o. Pełny etat 40 000 zł - 60 000 zł rocznie

    Specjalista ds. obsługi klienta i windykacjiTwój zakres obowiązkówKontakt telefoniczny oraz mailowy z Klientami w zakresie monitoringu spłat należności oraz negocjowanie terminów spłaty zadłużenia, Ocena aktualnej sytuacji finansowej dłużników oraz dobór optymalnych strategii i narzędzi windykacyjnych jak również motywowanie klientów do...

  • Specjalista ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska ZL Jewelry Pełny etat 40 000 zł - 60 000 zł rocznie

    Kim jesteśmyJesteśmy rodzinną manufakturą jubilerską z biurem w centrum Warszawy, specjalizującą się w projektowaniu i tworzeniu unikalnej, ręcznie wykonywanej biżuterii. Nasze wyroby trafiają do klientów w różnych zakątkach świata i stają się częścią ich wyjątkowych historii.W związku z dynamicznym rozwojem poszukujemy do naszego...

  • Specjalista ds. Obsługi Klienta/Agenta

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Generali Pełny etat 168 000 zł - 198 000 zł rocznie

    Specjalista ds. Obsługi Klienta/Agenta (infolinia przychodząca) (k/m/d) Miejsce pracy: WarszawaTwój zakres obowiązków:Obsługa połączeń przychodzących od Klientów/AgentówBudowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez wysoką jakość obsługiKomunikacja mailowa oraz przez chatWspółpraca z innymi działami firmy, by wspólnie i sprawnie...

  • Specjalista ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta z językiem czeskim lub słowackim

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska TTEC EUROPE B.V. SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ODDZIAŁ W POLSCE Pełny etat 60 000 zł - 80 000 zł rocznie

    Specjalista ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta z językiem czeskim lub słowackim Warszawa, Śródmieście Zakres obowiązków:Aktywna obsługa i rozwój relacji z klientami z przydzielonego portfelaDoradztwo w zakresie rozwiązań reklamowych oraz wdrażanie kampanii marketingowychRealizacja indywidualnych i zespołowych celów sprzedażowychWspieranie...

  • Specjalista ds. obsługi klienta

    2 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska LIBER S.A. Pełny etat

    Obowiązki:Obsługa klientów sklepu internetowego poprzez różne kanały komunikacji, takie jak email, czat online, telefonUdzielanie informacji na temat produktów, dostępności, terminów dostaw oraz procedur zwrotów i reklamacjiPrzyjmowanie i realizacja zamówień, dbanie o terminowość dostawWspółpraca z innymi działami w celu rozwiązywania...

  • specjalista ds. obsługi klienta

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Stena Pełny etat 24 000 zł - 36 000 zł rocznie

    SPECJALISTA DS. OBSŁUGI KLIENTA mazowieckie: WarszawaSprzedaż Inbound, Obsługa Klienta, Logistyka CentralnaOpis firmyJesteśmy szwedzką firmą z wieloletnią tradycją. Od ponad 20 lat nasze oddziały funkcjonują w 15 lokalizacjach w całej Polsce i to właśnie one są sercem naszych operacji. To tu trafiają odebrane od Klienta odpady przemysłowe,...

  • Specjalista ds. Posprzedażowej Obsługi Klienta

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Hilti Group Pełny etat 40 000 zł - 60 000 zł rocznie

    PARTNERSTWO I WSPARCIE. BUDUJEMY TRWAŁE RELACJE.Jako Specjalista ds. Posprzedażowej Obsługi Klienta będziesz kluczowym ogniwem w budowaniu i utrzymywaniu długotrwałych relacji z klientami Hilti. Twoja praca ma na celu zapewnienie najwyższej jakości obsługi, zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów oraz wspieranie ich w wykorzystaniu naszych...

  • Kierownik/Kierowniczka ds. BHP

    6 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Hays Pełny etat

    Dla naszego klienta z branży farmaceutycznej poszukujemy Kierownika/Kierowniczki ds. BHP.Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie systemem bezpieczeństwa i higieny pracy w zakładzie farmaceutycznym, zapewniając zgodność z przepisami prawa, standardami branżowymi oraz wewnętrznymi procedurami firmy. Kluczowym celem jest...