Process Service Manager

ERGO Hestia

Miejsce pracy: Gdańsk

Region: pomorskie

• odpowiedzialność za pełen cykl życia procesu: Od definiowania, przez wdrażanie, po monitorowanie i ciągłe doskonalenie wyznaczonych procesów,
• wspieranie strategii zarządzania usługami IT poprzez zapewnienie, że procesy wspierają cele biznesowe i przynoszą wymierną wartość organizacji.
• szkolenie zespołów operacyjnych oraz nowych pracowników z zakresu funkcjonowania i najlepszych praktyk,
• związanych z procesem,
• definiowanie ról i odpowiedzialności w procesie oraz zapewnienie, że są one jasno zrozumiane i przestrzegane w całej organizacji,
• tworzenie, aktualizacja i utrzymywanie dokumentacji procesów, w tym wszelkich procedur, wytycznych i polityk związanych z procesem w celu zachowania zgodności z wytycznymi wewnętrznymi oraz zewnętrznymi,
• analiza i identyfikacja obszarów do usprawnień w ramach istniejących procesów, które mogą prowadzić do zwiększenia efektywności,
• wdrażanie zmian w procesach w odpowiedzi na wyniki audytów, feedback od interesariuszy lub analizy wskaźników KPI,
• współpraca z innymi właścicielami procesów w celu zapewnienia spójności działań w ramach całego cyklu życia usługi IT,
• zapewnienie zgodności z audytami i wymogami regulacyjnymi, dostarczając odpowiednią dokumentację i raporty w odpowiednim czasie,
• prowadzenie projektów usprawniających procesy, angażując kluczowe zespoły IT i interesariuszy biznesowych,
• ustalanie i monitorowanie KPI oraz SLA dla procesów, zapewniając, że są one zgodne z oczekiwaniami biznesowymi,
• raportowanie wyników procesów do kadry zarządzającej oraz regularne przekazywanie informacji zwrotnej o wydajności procesów zespołom operacyjnym,
• realizacja pozostałych obowiązków i zadań związanych z danym stanowiskiem

• 2 letnie doświadczenie w zarządzaniu procesami IT oraz w roli menedżera serwisów,
• praktyczna znajomość standardów COBIT, ITIL,
• wiedza z zakresu zarządzania procesami operacyjnymi IT,
• znajomość infrastruktury IT,
• znajomość narzędzi do zarządzania usługami IT (ServiceNow, Jira, BMC Remedy)
• bardzo dobre umiejętności analityczne,
• terminowość i umiejętność priorytetyzacji zadań,
• umiejętność analizy problemów i efektywne ich rozwiązywanie,
• poczucie odpowiedzialności za wykonywane zadania i projekty,
• umiejętność dzielenia się wiedzą techniczną,
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne,
• znajomość języka angielskiego na poziomie B1-B2

• pracę w firmie będącej jednym z liderów rynku ubezpieczeń w Polsce, która od ponad 30 lat pozostaje wiarygodnym i niezawodnym partnerem oferującym najwyższej jakości produkty i usługi,
• stabilność zatrudnienia – umowa o pracę,
• pracę w modelu hybrydowym (4 dni pracy zdalnej, 1 dzień pracy z biura po okresie wdrożenia) lub zdalnym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia pracy (od 7.00 do 9.00),
• dostęp do systemu kafeterii benefitów, w której samodzielnie wybierzesz interesujące Cię propozycje,
• różnorodne szkolenia oraz programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów realizowane z liderami rynku edukacji biznesowej, dostęp do bazy szkoleń cyfrowych i nowoczesnych platform edukacyjnych,
• pakiet zdrowotny – profilaktyczny przygotowany specjalnie dla pracowników oraz dostęp do oferty Enel-Med. Dbamy również o Twoją kondycję fizyczną, oferując zajęcia sportowe oraz kartę Multisport,
• dostęp do atrakcyjnej zniżki pracowniczej na ubezpieczenia,
• będziesz pracować w Sopocie lub w Gdańsku? Zapewniamy dofinansowanie do posiłków w firmowej kantynie oraz bezpłatny lunch dla rowerzystów,
• możliwość udziału w różnorodnych projektach społecznych i wydarzeniach integracyjnych, które wzmacniają naszą wspólnotę Hestian i Hestianek,
• profesjonalne wdrożenie w obowiązki oraz codzienne wsparcie w pracy. Zadbamy o to, abyś od samego początku czuł się dobrze przygotowany do wykonywania swoich obowiązków,
• stałą możliwość rozwoju zawodowego. Regularnie organizujemy rekrutacje wewnętrzne, co daje Ci szansę na awans lub zmianę działu bez konieczności szukania pracy na zewnątrz. Dzięki temu masz realny wpływ na swoją ścieżkę kariery, a także możliwość zdobywania nowych umiejętności i doświadczeń w różnych obszarach firmy,
• przestrzeń bez barier architektonicznych i możliwość dostosowanie stanowiska pracy do różnych niepełnosprawności