Lider/ Liderka Projektów CX

6 dni temu

Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Santander Pełny etat 60 000 zł - 80 000 zł rocznie
Lider/ Liderka Projektów CX (Santander Consumer Bank)Country: Poland

Lider/ Liderka Projektów CX

Twój zakres obowiązków:

  • Współtworzenie i realizacja planów CX zgodnych ze strategią
  • Koordynacja projektów międzydziałowych: priorytety, harmonogramy, zadania
  • Monitorowanie postępów, wskaźników CX oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji
  • Analiza procesów i proponowanie usprawnień w obsłudze klienta.
  • Zapewnienie efektywnej komunikacji i współpracy z innymi działami (IT, Obsługa Klienta, Compliance)
  • Koordynowanie przepływu informacji, wsparcie zespołu i rozwiązywanie problemów operacyjnych
  • Przygotowywanie podsumowań, analiz i prezentacji dla Kierownika CX
  • Dbanie o spójność komunikacji i jakości obsługi w kanałach kontaktu z klientem

Nasze oczekiwania:

  • Doświadczenie w koordynowaniu projektów międzyzespołowych i organizacji pracy w dynamicznym środowisku
  • Umiejętność pracy z danymi badawczymi i biznesowymi oraz przekształcania ich w rekomendacje
  • Efektywna komunikacja i współpraca z interesariuszami (prezentacje, facilitation)
  • Proaktywność, samodzielność i odpowiedzialność w realizacji zadań
  • Zorientowanie na klienta wewnętrznego i zewnętrznego
  • Znajomość języka angielskiego - min. B2

Mile widziane:

  • Doświadczenie w zakresie CX/UX
  • Mapowanie ścieżek klienta, projektowanie doświadczeń klienta i przekładanie wyników na rozwiązania
  • Doświadczenie w pracy z systemami projektowymi oraz na Figmie

Oferujemy:

  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna
  • Dostęp do wiedzy no limit- wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O'Reilly, program mentoringowy, webinary i podcasty eksperckie
  • Kursy języka angielskiego i nie tylko
  • Prywatną opiekę medyczną – Medicover
  • Kartę Multisport
  • Platforma benefitów dla zwierząt - Pethelp
  • Elastyczne systemy czasu pracy nastawione na zachowanie równowagi życia zawodowego i prywatnego
  • Możliwość pracy w systemie hybrydowym
  • Program Buddy
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
  • Możliwość wykupienia ubezpieczenie na życie – dogodne pakiety dla siebie i rodziny
  • Program zniżek na usługi firmowe
  • Dodatkowe świadczenia socjalne
  • Dostęp do platformy psychologicznej
  • Parking samochodowy dla pracowników
  • Parking dla rowerów i prysznic – jeśli jeździsz do pracy rowerem
  • Program "na bank bez barier" - tu możesz być sobą. Wyróżnia nas wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności.
  • Przyjazną atmosferę w pracy, imprezy integracyjne i spotkania team buildingowe
  • Przestrzeń dla Ciebie - pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu
Etapy rekrutacji:
  • Rozmowa telefoniczna z naszą Rekruterką
  • Zdalne spotkanie rekrutacyjne z Kierownikiem i Rekruterką
  • Decyzja
Przyjęliśmy silną kulturę ryzyka i oczekujemy od wszystkich naszych pracowników, niezależnie od zajmowanego stanowiska, proaktywnej i odpowiedzialnej postawy w zarządzaniu ryzykiem

  • Lider Zespołu Analityków Systemowo-Biznesowych

    6 dni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Credit Agricole Ubezpieczenia Pełny etat 90 000 zł - 120 000 zł rocznie

    Twój zakres obowiązków:Lider zespołu analityków (5–8 osób):Budowanie, rozwój i mentoring zespołu analityków systemowo-biznesowychUstalanie standardów analizy, jakości dokumentacji oraz narzędzi wykorzystywanych w zespoleAktywna rola analityczna ("hands-on"): samodzielne tworzenie analizy systemowo-biznesowej na potrzeby backlogu...

  • Lider Zespołu Rozwoju Portfolio

    6 dni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Grupa HASCO Pełny etat 60 000 zł - 80 000 zł rocznie

    Lider Zespołu Rozwoju Portfolio (branża farmaceutyczna)WrocławTwoje nowe miejsce pracy:Jesteśmy czołowym producentem najwyższej jakości, wielokrotnie nagradzanych leków, suplementów diety oraz produktów medycznych. Prowadzimy także zaawansowane badania w dziedzinie nauk medycznych oraz farmacji. Działamy w oparciu o całkowicie polski kapitał....

  • Brygadzista - Lider Zespołu Magazynowego

    6 dni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska No Limit Pełny etat 4 000 zł - 8 000 zł rocznie

    Miejsce pracy: WrocławTwój zakres obowiązkówZarządzanie zespołem (ok. 10 osób) dla osób z doświadczeniem lub wsparcie brygadzisty przy planowaniu i koordynowaniu pracy podległego zespołu (ok. 10 osób) dla osób z mniejszym doświadczeniem,Wsparcie fizyczne pracowników magazynowych,Realizacja określonych zadań związanych z wykonaniem operacji...

  • Marketing Project Manager – Customer Experience

    4 tygodni temu

    Wrocław, dolnośląskie, dolnośląskie, Polska Sii Sp. z o.o. Pełny etat

    Marketing Project Manager – Customer ExperienceMiejsce pracy: WrocławTechnologie, których używamySystem operacyjnyWindowsO projekcieJako Project Manager w zespole Customer Experience, będziesz odpowiadać za wdrażanie rozwiązań data science wspierających działania marketingowe w różnych regionach. Twoim zadaniem będzie koordynacja współpracy...

  • Lider Zespołu Laboratoryjnego

    6 dni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Grupa HASCO Pełny etat 900 000 zł - 1 200 000 zł rocznie

    Twoje Nowe Miejsce PracyJesteśmy czołowym producentem najwyższej jakości, wielokrotnie nagradzanych leków, suplementów diety oraz produktów medycznych. Prowadzimy także zaawansowane badania w dziedzinie nauk medycznych oraz farmacji. Działamy w oparciu o całkowicie polski kapitał. Na rynku funkcjonujemy z sukcesami już od 40 lat. Pracują dla nas...

  • Lider Zespołu Rozwoju Portfolio

    6 dni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Grupa HASCO Pełny etat 80 000 zł - 120 000 zł rocznie

    Twoje Nowe Miejsce PracyJesteśmy czołowym producentem najwyższej jakości, wielokrotnie nagradzanych leków, suplementów diety oraz produktów medycznych. Prowadzimy także zaawansowane badania w dziedzinie nauk medycznych oraz farmacji. Działamy w oparciu o całkowicie polski kapitał. Na rynku funkcjonujemy z sukcesami już od 40 lat. Pracują dla nas...

  • Lider Działu Kontroli Zapasów i Przychodów Logistycznych

    4 tygodni temu

    Wrocław, dolnośląskie, Polska Dr. Max Pełny etat

    Lider Działu Kontroli Zapasów i Przychodów Logistycznych Twój zakres obowiązkówKoordynowanie alokacji towarów oraz kontrola stanów magazynowych i dostępności kluczowych produktówNadzór nad procesem zamówień i operacjami magazynowymiBieżąca komunikacja z aptekami uczestników sieci franczyzowejPrzeprowadzanie konkursów ofert wśród...

  • Kierownik Techniczny

    2 dni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Axos Group Pełny etat 80 000 zł - 120 000 zł rocznie

    Dla międzynarodowej firmy produkcyjnej z branży FMCG, który jest niekwestionowanym globalnym liderem w swojej kategorii produktowej, poszukujemy osoby na stanowiskoKierownika Technicznego, która obejmie kluczową rolę w obszarze utrzymania ruchu i rozwoju całej infrastruktury technicznej. Szukamy lidera z doświadczeniem w zarządzaniu i rozwijaniu...

  • Team Leader Logistics SAP

    6 dni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska SI-Consulting Pełny etat 60 000 zł - 120 000 zł rocznie

    O FirmieSI-Consulting to eksperci wspierający polskie i międzynarodowe organizacje w digitalizacji procesów biznesowych. Zapewniamy szybkie i efektywne implementacje najnowszych technologii. Dzięki znajomości specyfiki biznesów i branż dostarczamy rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb klientów. Wspieramy transformację cyfrową,...

  • Lider Zespołu Analityki Marketingowej i Efektywności

    4 tygodni temu

    Wrocław, dolnośląskie, Polska CCC Group Pełny etat

    Jaki będzie Twój zakres zadań:koordynowanie pracy zespołu analityki marketingowej z naciskiem na efektywną realizację projektów oraz rozwój kompetencji członków zespołu,współpraca z zespołami analitycznymi, performance marketingowymi oraz innymi działami wewnętrznymi w celu zapewnienia spójności działań,nadzorowanie przygotowania analiz i...