Ekspert/ka ds. projektowania ścieżki klienta

BNP Paribas Cardif to stabilna firma ubezpieczeniowa, wchodząca w skład międzynarodowej grupy BNP Paribas – jednej z największych instytucji finansowych na świecie.

Innowacyjne podejście do ubezpieczeń zaowocowało powstaniem nowej dziedziny – bancassurance, której jesteśmy twórcą i znaczącym graczem.

Na polskim rynku istniejemy od 1998 roku, oferując m.in. ubezpieczenia kredytobiorców oraz szeroką gamę innych ubezpieczeń.

Aktualnie Departament Marketingu i Produktu

poszukuje pracownika na stanowisko:

Ekspert/ka ds. projektowania ścieżki klienta

Nr ref. 2025/11/EPSK

Miejsce pracy: Warszawa

Osoba zatrudniona na stanowisku Eksperta/Ekspertki ds. projektowania ścieżki klienta będzie odpowiedzialna za przygotowywanie i doskonalenie doświadczeń klientów w procesie sprzedaży oraz na kolejnych etapach oraz będzie uczestniczyła w monitorowaniu efektywności ścieżek.

Główne zadania:

Projektowanie, wdrażanie i optymalizacja Customer Journey dla produktów bancassurance, w szczególności stand alone (w tym ubezpieczenia samochodowe, mieszkaniowe)

Analiza rynku w zakresie rozwiązań sprzedaży zdalnej, wdrażanie usprawnień zwiększających sprzedaż, utrzymanie i satysfakcję klienta.

Prowadzenie projektów z zakresu transformacji cyfrowej we współpracy z innymi departamentami (w tym odpowiedzialność za współpracę w zakresie budowy i rozwoju portalu klienta)

Identyfikacja punktów bólu, projektowanie i prowadzenie projektów wdrażających rozwiązania CX zwiększających satysfakcję, retencję i lojalność klientów

Współpraca w zakresie wdrażania rozwiązań kanałów digital (np. portal klienta, onboarding online, proces odnowieniowy)

Wsparcie wdrażania nowych produktów i procesów pod kątem UX/CJ

Wymagania:

Minimum 5 lat doświadczenia zawodowego, w tym 3 lata w obszarze rozwoju digital w sektorach bankowym/ubezpieczeniowym/insurtech (ubezpieczenia, marketing/dystrybucja), UX design

Doświadczenie w projektowaniu ścieżek zakupowych i ich optymalizacji ubezpieczeń stand-alone (w tym samochodowych OC/AC)

Doświadczenie z zakresu prowadzenia projektów transwersalnych (dotyczących transformacji cyfrowej) dedykowanych dystrybucji, rozwojowi produktów i obsługi

Szeroka wiedza z zakresu dystrybucji produktów ubezpieczeniowych oparta o budowanie ścieżki klienta

Samodzielność i umiejętność dostosowania do zmiennych okoliczności

Wiedza na temat selekcji i budowy modeli propencity oraz porównywarek ofert będzie dodatkowym atutem

Mile widziane certyfikaty: Design Thinking/Service Design, CX Professional

Bardzo dobra znajomość języka angielskiego

Oferujemy:

Pracę w międzynarodowej firmie ubezpieczeniowej o ugruntowanej pozycji,

Możliwość dołączenia do stabilnej organizacji, która nieustannie się rozwija,

Możliwość rozwoju zawodowego oraz aktywnego udziału w wielu ciekawych projektach z obszaru sprzedaży i marketingu prowadzonych lokalnie lub we współpracy z Centralą firmy w Paryżu,

Dogodną lokalizację biura (ul. Grzybowska 78 w Warszawie), możliwość pracy zdalnej, a także elastyczne godziny pracy,

Pakiet świadczeń pracowniczych, szkolenia, programy rozwojowe oraz możliwość wolontariatu.

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie aplikacji zawierającej CV klikając klawisz

ZAAPLIKUJ

Informujemy, że w Towarzystwie Ubezpieczeń na Życie Cardif Polska S.A. oraz Cardif - Assurances Risques Divers S.A. Oddział w Polsce obowiązuje procedura zgłoszeń wewnętrznych (Sygnalizowanie Nieprawidłowości). Opis zgłaszania nieprawidłowości znajduje się pod linkiem Ład korporacyjny )

(Opens in a new tab)

.