Specjalista ds. Obsługi i Rozwoju Klientów B2B

Telemedi to jedna z najszybciej rosnących firm telemedycznych w Europie Środkowo-Wschodniej. Tworzymy platformę B2B, z której korzystają ubezpieczyciele, banki i pracodawcy. Łączymy medycynę, assistance i technologię, budując rozwiązania, które każdego dnia obsługują tysiące pacjentów.
Szukamy osoby, która będzie odpowiadać za operacyjną obsługę naszych klientów biznesowych i rozwój współpracy z nimi. To stanowisko dla osoby, która lubi łączyć kontakt z klientem z analizą danych, konfiguracją systemów oraz usprawnianiem procesów.
W Telemedi AI nie jest dodatkiem do pracy
- jest jednym z podstawowych narzędzi. Szukamy osoby, która potrafi wykorzystywać nowe technologie do automatyzacji swojej pracy i szukania lepszych rozwiązań.
Czym będziesz się zajmowaćSamodzielnym identyfikowaniem obszarów wymagających usprawnień i proponowaniem rozwiązań, zanim problem stanie się zgłoszeniem klienta.
Inicjowaniem zmian, które poprawiają doświadczenie klientów i efektywność pracy zespołu.
Prowadzeniem spotkań z klientami oraz szkoleń dotyczących naszych rozwiązań.
Konfigurowaniem usług i produktów w naszych systemach.
Współpracą z zespołem IT i Operacji przy wdrażaniu nowych funkcjonalności oraz zmian dla klientów.
Przygotowywaniem ofert, prezentacji, analiz i materiałów wspierających rozwój współpracy.
Analizowaniem rentowności projektów oraz monitorowaniem KPI i jakości świadczonych usług.
Monitorowaniem realizacji SLA oraz dostępności usług,Udziałem w codziennych spotkaniach zespołu i aktywnym wpływem na rozwój procesów.
RequirementsCzego oczekujemyBardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych i swobody w kontakcie z klientem biznesowym.
Umiejętności samodzielnego prowadzenia tematów od początku do końca.
Bardzo dobrej organizacji pracy oraz umiejętności ustalania priorytetów.
Analitycznego podejścia do danych i umiejętności wyciągania wniosków.
Bardzo dobrej znajomości Excela oraz PowerPointa.
Otwartości na pracę z systemami oraz szybkiego uczenia się nowych narzędzi.
Proaktywnego podejścia — nie czekasz na zadania, tylko szukasz sposobów, jak coś zrobić lepiej.
Swobodnego wykorzystywania narzędzi AI (ChatGPT, Claude lub podobnych) w codziennej pracy.
Odpowiedzialności za swoje zadania oraz transparentnej komunikacji.
Nasze wartości:Empatia w górę, a nie w dół. Naszym szefem jest klient,Organizacyjne „Tak”: Witamy osoby, które z entuzjazmem podchodzą do zmian i nowych możliwości,Upewnij się, że inni słyszą od Ciebie prawdę i że ją przyjmujesz gdy Ty ją słyszysz,5x why: Zachęcamy do zadawania pytań "dlaczego?" i szukania lepszych rozwiązań,Właściwe rzeczy robione we właściwy sposób we właściwym czasie. Nie chodzi o to żeby robić cokolwiek, tylko żeby robić rzeczy, które mają sens,Ambicja przez wielkie A,Patrzymy przed i za siebie w procesach,Dedication,Systematyczność i zdyscyplinowanie.
Co nie wpisuje się w naszą kulturę:Nieumiejętność organizacji pracy pod priorytety,Zostawianie tematów bez opieki
- chowanie w szufladzie,Nieme nie,Szukanie wymówek, a nie sposobów,Stawianie jednostkowych przypadków jako dowód na prawidłowość,Nie słuchanie potrzeb odbiorcy, robienie po swojemu,Niedasizm,Brak otwartości na nowe rozwiązania,Brak refleksji co byłoby najlepszym rozwiązaniem / podejściem,Przesuwanie problemu na innych.
BenefitsCo oferujemyRealny wpływ na rozwój produktów wykorzystywanych przez największych ubezpieczycieli i partnerów biznesowych.
Pracę na styku technologii, ochrony zdrowia i branży assistance.
Możliwość współtworzenia nowych procesów i wdrażania własnych pomysłów.Środowisko, w którym AI jest codziennym narzędziem pracy.
Współpracę z doświadczonym zespołem biznesowym, medycznym i technologicznym.
Wynagrodzenie 8 000–12 000 PLN netto (B2B/UZ).
Pracę hybrydową lub stacjonarną.
Prywatną opiekę medyczną.
Wsparcie w rozwoju zawodowym.