Performance Specialist

2 tygodni temu

Warszawa, Mazovia, Polska TaskRabbit Pełny etat

About the role:

The Performance Specialist role focuses on regional performance of customer service and develops and implements strategic actions to improve metrics for the region.As a Performance Specialist, you will work closely to understand current performance trends of all KPIs across your region and investigate areas of improvement. You will look into trends that impact the wider region, this can be done by deep diving into data, CSAT comments, QA'ing the agents or by other means necessary. The goal is to identify trends that impact the performance of the region and then create actions to improve the performance of these results based on your analysis.

What You Will Do:

  • Analyze scoring metrics for all channels and identify greatest areas of opportunity for the region.
  • Work with the leadership team in your region to understand current KPI performance metrics, both for teams and the region.
  • Provide feedback & coaching to supervisors or customer support representatives (when required) on their performance when impacting regional performance.
  • Create & deliver initiatives, actions or workshops to improve performance areas based on your analysis.
  • Identify behavioral and skills needed aimed at improving core metrics & track impact of actions.
  • Provide weekly and monthly analysis.
  • Support new hires, coach and guide, giving additional support coming out of training.
  • Perform quality evaluations for customer support representatives within their first 12 weeks.
  • Work with the Global Operations teams to recommend process improvement and resource needs.
  • Provide actionable feedback to individuals and team managers real-time.
  • Provide targeted QA work using Quality tools to find trends impacting performance as needed.
  • Support investigation requests from your Manager.

Requirements:

  • An understanding of Customer Support processes, dashboards and tools.
  • The ability to work independently, but with support from your manager when needed.
  • A developing ability to analyze data and metrics to find trends.
  • Coaching and feedback skills.
  • Analytical & problem solving skills
  • Detail-oriented with a focus on continuous improvement, and takes pride in a job well done.
  • Previous experience in Customer Support or Quality & Training roles.
  • Eligible to work in Poland, we will not support relocation for this position.

Compensation & Benefits:

At Taskrabbit, our approach to compensation is designed to be competitive, transparent and equitable. Total compensation consists of base pay + bonus + benefits + perks. The annual gross pay range for this position is 103,000 PLN - 130,000 PLN. This is the base pay only, and does not include any other total cash compensation amounts, such as company bonus or benefits.


#J-18808-Ljbffr

  • Performance Specialist

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Adaid Eu Pełny etat

    Jesteśmy jedną z czołowych agencji mediowych na polskim rynku. Jacy jesteśmy? Na to pytanie nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Jako globalna sieć jesteśmy po prostu różnorodni. I z tej różnorodności czerpiemy swoją siłę. Mamy unikalne pasje, oryginalne talenty i swoje wewnętrzne przekonania. Razem tworzymy całkiem udaną, choć szczególną, bo...

  • Senior Performance Specialist

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska KERRIS Pełny etat

    Senior Performance Specialist Warszawa, Województwo mazowieckie Senior Performance Specialist Warszawa Warszawa, Województwo mazowieckie, Polska Twoje zadaniaPlanowanie, zakup i optymalizacja prowadzonych działań w ekosystemach Google Ads, Meta Ads, Display&Video 360 i podobnych.Proaktywne podejście do prowadzonych działań mediowych, w tym...

  • Senior Media Performance Specialist @

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska dentsu Polska Pełny etat

    Grupa dentsu to globalna sieć komunikacji marketingowej stworzona z myślą o przyszłości. W jej skład wchodzą marki: Carat, iProspect, Red8, Amplifi, dentsu X i Dentsu Creative.Przyjmując skoncentrowane na ludziach podejście do transformacji biznesowej, wykorzystujemy naszą wnikliwość do łączenia marki, contentu, handlu i doświadczenia -...

  • Senior Media Performance Specialist

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Dentsu Aegis Network Ltd. Pełny etat

    Senior Media Performance Specialist page is loaded Senior Media Performance Specialist Apply locations Warsaw time type Full time posted on Posted 8 Days Ago job requisition id R Job Title:Senior Media Performance SpecialistJob Description:Grupadentsuto globalna sieć komunikacji marketingowej stworzona z myślą o przyszłości. W jej skład wchodzą...

  • Senior Performance Marketing Specialist

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Accel Club, Inc. Pełny etat

    Senior Performance Marketing Specialist ( PPC) Location Belgrade Warsaw What we are looking for As a Senior Performance Marketing Specialist (PPC), you will play a pivotal role in shaping and executing comprehensive paid search campaigns, ensuring alignment with established KPIs and business objectives. Responsibilities Ownership of advertising tools...

  • Performance Specialist Manager

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Brainlabs Pełny etat

    Media Performance Specialist ManagerTeam: Growth & ClientReporting to: Group Account DirectorLocation: Hybrid PolandWho you are:The ideal candidate will be enthusiastic to deliver social campaigns, both performance oriented and innovativeQuick to pick up new skills and calm in being a part of building a new Brainlabs team in PolandMinimum of 2-4 years of...

  • Senior Media Performance Specialist

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska dentsu Pełny etat

    Job Title: Senior Media Performance SpecialistJob Description: Grupa dentsu to globalna sieć komunikacji marketingowej stworzona z myślą o przyszłości. W jej skład wchodzą marki: Carat, iProspect, Red8, Amplifi, dentsu X i Dentsu Creative. Przyjmując skoncentrowane na ludziach podejście do transformacji biznesowej, wykorzystujemy naszą wnikliwość...

  • Junior Performance Specialist

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Tigers Pełny etat

    Tigers to agencja inna niż wszystkie – u nas w całości samodzielnie wpływasz na prowadzone kampanie, jesteś w bieżącym kontakcie z klientami oraz rozwijasz się dynamicznie pracując zarówno z Google Ads, Facebook Ads, jak i wdrażając innowacyjne rozwiązania biznesowe. Dołącz do Tigers i zostań z nami przewodnikiem po digitalowej dżungliCo...

  • Senior Media Performance Specialist @

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Dentsu Polska Pełny etat

    Grupa dentsu to globalna sieć komunikacji marketingowej stworzona z myślą o przyszłości.W jej skład wchodzą marki: Carat, Prospect, Red8, Amplifi, dentsu X i Dentsu Creative.Przyjmując skoncentrowane na ludziach podejście do transformacji biznesowej, wykorzystujemy naszą wnikliwość do łączenia marki, contentu, handlu i doświadczenia - wszystko...

  • Junior (Regular) Media Performance Specialist

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska dentsu Pełny etat

    Job Title: Junior (Regular) Media Performance SpecialistJob Description:Grupa dentsu to globalna sieć komunikacji marketingowej stworzona z myślą o przyszłości. W jej skład wchodzą marki: Carat, iProspect, Red8, Amplifi, dentsu X i Dentsu Creative.Przyjmując skoncentrowane na ludziach podejście do transformacji biznesowej, wykorzystujemy naszą...

  • UE Porting Specialist

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska IT Performance Pełny etat

    Szukamy pasjonata gier, który dołączy do zespołu naszego klienta jako UE Porting Specialist. Naszym klientem jest firma z obszaru GameDev, który stawia na innowacyjność, partnerstwo i jakość. Kultura pracy opiera się na współpracy, kreatywności i ciągłym dążeniu do doskonałości. Każdy ma możliwość realizacji swoich pomysłów i...

  • Senior Performance Specialist

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska talent47 Pełny etat

    At tribe47 we {connect} the dots for our clients, bringing clarity to complex marketing challenges. We provide a 360-degree perspective that inspires bold and innovative action and drives projects' growth and success. But tribe47 is much more than just a company. We are the {team} of young and bold marketers who are crazy about great partnerships and our...

  • Senior Performance Specialist

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska talent47 Pełny etat

    At tribe47 we connect the dots for our clients, bringing clarity to complex marketing challenges. We offer a 360-degree perspective that inspires bold and innovative action, driving projects' growth and success. But tribe47 is more than just a company. We are the team of young and bold marketers who are passionate about cultivating strong partnerships and...

  • Senior Search and Performance Marketing Specialist eCommerce

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Reckitt Pełny etat

    Senior Search and Performance Marketing Specialist eCommerce City: Warszawa Jesteśmy ReckittJesteśmy domem dla ulubionych i zaufanych na całym świecie marek. Naszym celem jest ochrona oraz dbanie o czystszy I zdrowszy świat. Dołącz do nas I wspomóż nas w walce o to, aby higiena I zdrowie były prawem, a nie przywilejem.Search and Performance...

  • Mid/Senior SEM Performance Marketing Specialist

    11 godzin temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Tylko Pełny etat

    We are looking for an experienced and talented candidate who can work as an [interim] SEM Specialist for Tylko. Your goal will be planning, implementing, and executing SEM strategies.We are seeking a [interim] Mid/Senior SEM Performance Marketing Specialist who is ready to delve into the world of Google campaign management, adeptly navigating a landscape...

  • Performance Specialist

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Two Colours Pełny etat

    Co oferujemy: elastyczne godziny pracy - chętnie porozmawiamy, czy jesteś nocnym Markiem, czy porannym skowronkiem i dostosujemy tryb pracy (bo liczą się efekty) pracę 100 % zdalnie (serio - zdalnie, robimy od czasu do czasu wypad na piwo firmowe, jak ktoś ma ochotę) miłą atmosferę i wsparcie zespołu możliwości inwestycji w Twój rozwój i...

  • Senior Performance Specialist @

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Tigers Pełny etat

    Znasz się na Google Ads i Facebook Ads? Masz doświadczenie w obsłudze e-commerce? Chcesz stać się prawdziwym tygrysem w obszarze Performance? A może czujesz, że jesteś prawdziwym przewodnikiem w digitalowym świecie? Jeśli tak, aplikuj do nasTigers to agencja inna niż wszystkie– u nas w całości samodzielnie wpływasz na prowadzone kampanie,...

  • Senior Search and Performance Marketing Specialist eCommerce

    3 miesięcy temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Reckitt Pełny etat

    Jesteśmy ReckittJesteśmy domem dla ulubionych i zaufanych na całym świecie marek. Naszym celem jest ochrona oraz dbanie o czystszy I zdrowszy świat.Dołącz do nas I wspomóż nas w walce o to, aby higiena I zdrowie były prawem, a nie przywilejem.Search and Performance Marketing Specialist eCommerceWarszawa, PolskaGłówne zadania:W ramach Allegro...

  • Senior Search and Performance Marketing Specialist eCommerce

    4 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Reckitt Pełny etat

    Jesteśmy ReckittJesteśmy domem dla ulubionych i zaufanych na całym świecie marek. Naszym celem jest ochrona oraz dbanie o czystszy I zdrowszy świat.Dołącz do nas I wspomóż nas w walce o to, aby higiena I zdrowie były prawem, a nie przywilejem.Search and Performance Marketing Specialist eCommerceWarszawa, PolskaGłówne zadania:W ramach Allegro...

  • DevOps Engineer

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska IT Performance Pełny etat

    Poszukujemy kandydatów na stanowisko DevOps Specialist. Praca dostępna w renomowanej firmie z branży technologicznej.ZadaniaTworzenie oraz doskonalenie procesów CI/CDAutomatyzacja i konteneryzacja przy użyciu technologii Docker i KubernetesWdrażanie wirtualizacji oraz monitoring systemówSporządzanie dokumentacji technicznejPraca zespołowa w metodyce...