Dyrektor call center

2 tygodni temu

Warszawa, Mazovia, Polska Telemedi Pełny etat

Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów i lekarzy by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom i lekarzom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej.

Twoje zadanie:

Szukamy ambitnej i doświadczonej osoby na stanowisko Dyrektor call center, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie Zespołami call center (obsługa pacjenta, klienta biznesowego, organizacji usług np. wizyty stacjonarne, wizyty domowe). Osoba na tym stanowisku będzie współpracować z zespołem zarządzającym oraz będzie odpowiedzialna za koordynację i optymalizację procesów w podległym obszarze.

Będziesz odpowiedzialny/a za cały zespół call center w naszej organizacji, od zarządzania procesami w obsłudze, reklamacje pacjentów, rekrutacje personelu do Zespołów, po wdrażanie optymalizacji i automatyzacji w procesach. Szukamy osoby, której standardy pracy będą wznosiły procesy nieprzerwanie na wyższy poziom. Zadbasz o to, by każdy pacjent/klient biznesowy był w pełni usatysfakcjonowany z kontaktu z nami.

Obowiązki:

  • Zarządzanie i organizacja pracy Zespołów call center (Obsługi pacjenta),
  • nadzór nad wynikami Zespołów aby były wykonywane zgodnie ze standardami firmy, SLA i KPI;
  • ustalanie grafików, zapewnienie ciągłości operacyjnej w zespołach,
  • tworzenie raportów i zestawień, rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji, analiza ocen pacjentów,
  • monitorowanie i ocena wydajności zespołów oraz wprowadzanie niezbędnych zmian w celu optymalizacji procesów (zmniejszanie kosztów generowanych przez zespoły na jednostkę sprzedaży)
  • kreowanie nowych rozwiązań w metodach obsługi procesu, mających na celu zwiększenie efektywności, poprawę jakości oraz budowanie nowych wartości dla firmy oraz klientów
  • optymalizacja procesów w celu eliminacji błędów jakościowych i niepotrzebnych kosztów;
  • współpraca z innymi działami i zespołami firmy w celu zapewnienia spójności działań i osiągnięcia celów organizacyjnych
  • wdrażanie projektów technologicznych w zarządzanych obszarach;
  • aktualizacja skrypty rozmów, szkolenia podległych pracowników;
  • wspieranie i motywowanie zespołów do osiągania wyznaczonych celów;

Masz pytania dotyczące rekrutacji? Najczęściej zadawane pytania znajdziesz tutaj:

FAQ rekrutacja

Requirements

  • Doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku – 3-5 lat
  • Umiejętność budowania relacji i współpracy z klientami oraz zespołem;
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne;
  • Znajomość narzędzi wspierających obsługę klienta;
  • Wysoki standard pracy, dorównywanie standardami procesów do top 1% najlepszych na rynku
  • Znajomość tematyki technologii i pasja do nowych technologii
  • Analityczny sposób myślenia oparty na danych (umiejętności w zakresie czytania danych w BI, Excelu)
  • Umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
  • Dowożenie, brak prokrastynacji projektów
  • Podejście "no too junior tasks" - dużo rzeczy trzeba zrobić samemu
  • Umiejętność nie pozwolenia sobie wcisnąć kitu w kontekście wyników i liczb (i nie tylko)
  • Ciągłe podnoszenie poprzeczki i bycie strażnikiem procesów, tworzenie i pilnowanie operational excellence
  • Nie chodzenie na kompromisy, nie uznawanie wymówek
  • Podejście dążące do optymalizacji i automatyzacji procesów operacyjnych
  • Bycie cały czas w ofensywie, nie zwalniając tempa
  • Umiejętność zawłaszczania obszaru (tak by nic nie spadało między biurka)
  • Stromy learning curve, wyzwalany wewnętrznie
  • Skuteczność i przewidywanie

Benefits

  • Wynagrodzenie zł - Zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie lub B2B
  • Pakiet Medyczny
  • Multisport

Wartości, którymi kierujemy się w pracy:

  • Organizacyjne "TAK": Szukamy osób z proaktywnym podejściem do zmian.
  • 5x why, first principles: Chcemy, abyś kwestionował/a istniejące procesy i szukał/a lepszych rozwiązań.
  • Podejmujemy decyzje w oparciu oparte o dane
  • Startup mindset: Cenimy szybkość działania i gotowość do testowania nowych rozwiązań poprzez prototypy.
  • Getting things done as an A-player: Cenimy dostarczanie wartości. Świętujemy efekty pracy, a nie samo jej trwanie.
  • Transparentność: Jesteśmy otwarci i uczciwi w komunikacji. Dajemy otwarty feedback i go przyjmujemy.
  • Sense of urgency: Działamy z poczuciem pilności, skupiając się na szybkim osiąganiu celów. Liczymy czas w godzinach a nie dniach.

Co nie jest cool:

  • Ignorowanie problemów.
  • Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw.
  • Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu.
  • Unikanie odpowiedzialności
  • Stagnacja. Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze.
  • Przeciwstawianie się zmianie
  • Brak transparentności
  • Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu.

  • Pracownik call center

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska DOTCOM Sp. z o.o. Pełny etat

    Firma Dotcom sp. z o.o. poszukuje pracownika na stanowisko pracownika call center. Pracownik call centerObowiązkiprzeprowadzanie ankiet CATI (ankiety telefoniczne wspierane komputerowo) prowadzenie prostej dokumentacji Wymaganiadobra obsługa komputera płynne posługiwanie się MS Office umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych umiejętności...

  • Koordynator Zespołu Call Center

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Polenergia Fotowoltaika S.A. Pełny etat

    Koordynator Zespołu Call CenterTwój zakres obowiązkówKoordynowanie pracy podległego zespołu odpowiedzialnego za umawianie spotkań dla sieci sprzedaży, Wsparcie w codziennych zadaniach - motywowanie, planowanie i organizacja pracy, Odpowiedzialność za uzupełnianie kalendarza spotkaniami w wyznaczonym regionie Polski, Rozbudowa zespołu - udział w...

  • Konsultant Contact Center

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Chylińscy sp z o.o. Pełny etat

    Konsultant Contact CenterTwój zakres obowiązkówtelefoniczna obsługa Klienta – połączenia wychodzące a także przychodzące wprowadzanie danych do systemu CRM budowanie relacji z klientami i dbanie o wizerunek firmy kontrola nad realizacją bieżących zadań utrzymywanie standardów jakościowych obsługi klienta Nasze wymaganiaumiejętność pracy...

  • Call Center Agent

    4 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska pracuj Pełny etat

    , , StorTrec AG was founded in July 2001 as a supporting organization. Since its founding, the StorTrec Group has maintained two basic principles. The first was to offer IT services exclusively. The second was to focus on the data protection and processing sector. The integrity that StorTrec has shown from the very beginning has allowed us to become a...

  • Call Center Agent

    2 miesięcy temu

    Warszawa, Mazovia, Polska pracuj Pełny etat

    , , StorTrec AG was founded in July 2001 as a supporting organization. Since its founding, the StorTrec Group has maintained two basic principles. The first was to offer IT services exclusively. The second was to focus on the data protection and processing sector. The integrity that StorTrec has shown from the very beginning has allowed us to become a...

  • Pracownik Call Center

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Fundacja Labore Simul Pełny etat

    Obowiązkitelefoniczna obsługa Klientów w ruchu przychodzącym i wychodzącymtelefoniczna obsługa zgłoszeń serwisowych wg standardów Importerapraca nad zgłoszeniami z systemu CRM oraz ze skrzynki mailowejbudowanie długofalowych relacji z Klientamiszkolenia podnoszące kwalifikacje zawodoweWymaganiawykształcenie minimum średnieznajomość j....

  • Pracownik call center

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska DOTCOM SP. Z O.O. Pełny etat

    ZAKRES OBOWIĄZKÓW:- przeprowadzanie ankiet CATI (ankiety telefoniczne wspierane komputerowo)- prowadzenie prostej dokumentacjiWYMAGANIA:- dobra obsługa komputera- płynne posługiwanie się MS Office- umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych- umiejętności interpersonalne w zdalnej komunikacjiOFERUJEMY:- umowę zlecenie- możliwość pracy...

  • Pracownik call center

    5 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska DOTCOM SP. Z O.O Pełny etat

    dobra obsługa komputerapłynne posługiwanie się MS Officeumiejętność prowadzenia rozmów telefonicznychumiejętności interpersonalne w zdalnej komunikacjiprzeprowadzanie ankiet CATI (ankiety telefoniczne wspierane komputerowo)prowadzenie prostej dokumentacji

  • First Coast Women's Services-Telehealth Nurse

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Nonprofit Center of Northeast Florida Pełny etat

    The Telehealth Nurse will be a Registered Nurse position to provide virtual assistance to women calling the Telehealth Center for abortion information. The Registered Nurse will perform a virtual health assessment and schedule ultrasound appointments at appropriate FCWS locations. She will further provide support, care, and education to the Callers under the...

  • Dyrektor Sprzedaży

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska HireWise - Rekrutacja w Sprzedaży i Marketingu Pełny etat

    Naszym klientem jest firma dostarczająca zautomatyzowane rozwiązania oraz linie produkcyjne dla krajowych i zagranicznych przedsiębiorstw z branży FMCG.Poszukujemy osoby na stanowisko dyrektora sprzedaży. Jeżeli masz doświadczenie w zarządzaniu rozproszonym działem handlowym oraz potrafisz tworzyć i optymalizować strategię oraz procesy sprzedaży...

  • Delores Barr Weaver Policy Center-Clinician I

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Nonprofit Center of Northeast Florida Pełny etat

    Purpose of Position The Clinician I will work as part of the programming team to provide survivor-centered therapeutic services to victims of commercial sexual exploitation (CSE) based on assessed needs in a victim centered manner. The Clinician I will also serve as one of the first responders and provide immediate crisis intervention and mobile direct...

  • Obsługa klienta w call center

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska MAGFIN Firma Usługowo-Konsultingowa Pełny etat

    Obowiązki:obsługa klientów za pomocą połączeń, czatów i maili przychodzących;obsługa w j. angielskim/hiszpańskim/francuskim/niemieckim/włoskim/portugalskim/ukraińskim;wprowadzanie danych do systemu.

  • Dyrektor rynku

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska UNIBEP S.A. Pełny etat

    W związku z ciągłym rozwojem poszukujemy doświadczonego Dyrektora Rynku do rozwijania naszych działań w sektorach Data Center oraz laboratoriów na terenie województwa mazowieckiego oraz łódzkiego. Nasze wymagania:Min 4-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku,Wykształcenie wyższe techniczne,Znajomość prawa budowlanego,Znajomość procedur...

  • Manager / Managerka zespołu

    4 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Zadania:planowanie, organizowanie oraz kontrolowanie pracy podległego zespołuudzielanie bieżącej informacji zwrotnej, motywowanie, merytoryczne wsparcie zespołuodpowiedzialność za wyniki zespołu, jego bieżąca kontrola oraz raportowaniepodejmowanie ewentualnych działań korygującychtworzenie, wdrażanie i zapewnienie najwyższych standardów...

  • Dyrektor Sprzedaży na Eksport

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska HireWise - Rekrutacja w Sprzedaży i Marketingu Pełny etat

    Naszym klientem jest dystrybutor elektroniki użytkowej m.in. beauty oraz medycznej. Oferuje swoim klientom urządzenia do domowej pielęgnacji twarzy i ciała, oprawione w niezwykły design. Sprzedaż prowadzona jest do sieci nowoczesnych na całym świecie.W związku z intensywnym rozwojem działu eksportowego poszukiwany jest doświadczony Dyrektor...

  • Call for interns – 2024 Summer Edition

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Marsh McLennan Companies Pełny etat

    Description:Join our brand new EBSC Summer Internship ProgramReady to make the word 'Possibility' a reality? Take part in an exciting internship beyond the ordinary, offering a unique experience.Reasons to join the Summer Internship at European Business Support Center (EBSC):Award-Winning Centre of Excellence: Be part of an award-winning team delivering...

  • dyrektor biura rozwoju sztucznej inteligencji

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska PKO Bank Polski Pełny etat

    DYREKTOR BIURA ROZWOJU SZTUCZNEJ INTELIGENCJI Obowiązkikierujesz około 20-osobowym biurem, w skład którego wchodzą 2 zespoły odpowiedzialne za: tworzenie voicebotów (projektanci dialogów, analitycy biznesowi i testerzy) i budowę rozwiązań AI/ML z obszaru Natural Language Processing, Computer Vision, GenAI itp. (inżynierowie ML),bierzesz udział w...

  • Call for interns – 2024 Summer Edition

    3 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Marsh Pełny etat

    Join our brand new EBSC Summer Internship Program 2024 Are you ready to turn the word "Possibility" into a reality? Look no further Join us for an exciting internship opportunity that goes beyond the ordinary and offers an experience like no otherWhy to join Summer Internship at European Business Support Center (EBSC)? Award-Winning Centre of Excellence: As...

  • Product and Business Development Manager

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska HAYS POLAND Sp. z o.o. Pełny etat

    Product and Business Development Manager Warszawa Warszawa, Mazowieckie, Polska Dla nowoczesnej firmy działającej na styku nowych technologii i produktów finansowych prowadzimy rekrutację na stanowisko: Product and Business Development Manager/Menedżer ds. Rozwoju Produktu i Biznesu Lokalizacja biura: Warszawa z możliwością pracy z innych miejsc w...

  • Call for interns – 2024 Summer Edition

    1 miesiąc temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Marsh Pełny etat

    Join our brand new EBSC Summer Internship Program 2024 Are you ready to turn the word "Possibility" into a reality? Look no further Join us for an exciting internship opportunity that goes beyond the ordinary and offers an experience like no otherWhy to join Summer Internship at European Business Support Center (EBSC)? Award-Winning Centre of Excellence: As...