Aktualne oferty pracy związane z IT Service Desk Operator - Warszawa, Mazovia - Digital Trans4ormation s.r.o.

  • IT Support Analyst Referent Service Desk

    2 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska ERGO Technology & Services Pełny etat

    About UsERGO Technology & Services S.A. (ET&S S.A.) was established in January 2021 following the integration of ERGO Digital IT and Atena into one entity, leveraging both companies’ strengths and best practices. As a part of ERGO Technology & Services Management AG, the technology holding of ERGO Group AG, we support millions of internal and external...

  • Specjalista Service Desk

    1 miesiąc temu

    Warszawa, Polska Ruch S.A Pełny etat

    Specjalista Service DeskTwój zakres obowiązków Bezpośrednie wsparcie użytkowników w zakresie rozwiązywania problemów IT Obsługa systemu Service Desk - rejestracja zgłoszeń od użytkowników w systemie, opisywanie i kategoryzowanie zgłoszeń ...

  • Service Desk Agent

    2 miesięcy temu

    Warszawa, Polska dbschenker Pełny etat

    Your tasks The Service Desk Agent is responsible for managing the first level of support at the IT Service Desk. They ensure that first-level support activities follow agreed procedures and that tickets are identified, registered, and categorized into incidents and service requests. The Service Desk Analyst gathers information to enable incident...

  • Service Desk Specialist

    7 dni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Eternis Pełny etat

    W Eternis pomagamy ludziom lepiej pracować na aplikacjach takich jak Bolt, Bolt Food, FREENOW, Glovo, Uber, Uber Eats, Wolt i innych, które są liderami transformacji mobilności oraz usług dostawczych w polskich miastach. Poprzez nasze działania, pomagamy ludziom szukającym elastycznych form pracy. Oferujemy im nowe możliwości kształtowania...

  • IT Manager

    3 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Fabrity Sp. z o.o. Pełny etat

    O FabrityW Fabrity współpracujemy z najlepszymi markami na całym świecie, aby wspierać je w cyfrowej transformacji, łącząc innowacyjność i projektowanie UX z doświadczeniem w zakresie inżynierii oprogramowania. Pracujemy dla czołowych globalnych klientów z takich branż jak: life science, opieka zdrowotna, motoryzacja, usługi finansowe....

  • Global Service Desk Agent

    3 tygodni temu

    Warszawa, Polska Equinix Poland Sp. z o.o. Pełny etat

    Global Service Desk Agent - Dutch SpeakerYour responsibilities Customer Support• Provides tier two(more complex) support on customer requests, inquiries, and/or questions through email, phone, or live chat troubleshoot, document, escalate, and manage trouble resolution in the best interest of the customer and company• May also...

  • Global Service Desk Agent

    3 tygodni temu

    Warszawa, Polska Equinix Poland Sp. z o.o. Pełny etat

    Global Service Desk Agent - German SpeakerYour responsibilities Customer Support• Provides tier two(more complex) support on customer requests, inquiries, and/or questions through email, phone, or live chat troubleshoot, document, escalate, and manage trouble resolution in the best interest of the customer and company• May also...

  • IT Security Service Team Leader

    2 dni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Schenker Technology Center Warsaw Pełny etat

    The IT Security Service Team Leader manages and oversees the organisation's vulnerability management and system hardening services. This role involves ensuring effective service delivery, managing security vulnerabilities, configuring and maintaining security platforms, and reporting on IT security metrics.As the Service Owner, you will collaborate with...

  • IT Manager

    3 tygodni temu

    Warszawa, Polska DCG Pełny etat

    Zakres obowiązków:Utrzymanie infrastruktury, aplikacji i narzędzi wewnątrz Grupy KapitałowejDostarczanie rozwiązań IT w ramach bieżących potrzeb biznesowych i realizowanych inicjatywUdział w wewnętrznych projektach i nowych inicjatywachDoradztwo w zakresie rozwiązań technologicznych wspierających obszary biznesoweProwadzenie działań...

  • Specjalista Help Desk

    4 miesięcy temu

    Warszawa, Polska Plej Sp. z o.o. Pełny etat

    Specjalista Help DeskTwój zakres obowiązków Rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników Przygotowywanie sprzętu komputerowego do wydania lub wymiany pracownikom (instalacja/aktualizacja systemu, konfiguracja, instalacja wymaganych aplikacji,...

  • IT Service Desk Specialist Specjalista ds wsparcia IT

    1 miesiąc temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska 45Avenue Pełny etat

    Zakres obowiązków:· Zapewnienie wsparcia technicznego pracownikom na miejscu i zdalnie (100+ stanowisk)· Przygotowanie, instalacja i konfiguracja sprzętu (OS Windows 10/11, MacOS/iOS i Android) oraz oprogramowania· Obsługa zgłoszeń związanych z nadawaniem uprawnień dla użytkowników systemów wewnętrznych· Zamawianie...

  • IT Service Desk Specialist Specjalista ds wsparcia IT

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska 45Avenue Pełny etat

    Zakres obowiązków:· Zapewnienie wsparcia technicznego pracownikom na miejscu i zdalnie (100+ stanowisk)· Przygotowanie, instalacja i konfiguracja sprzętu (OS Windows 10/11, MacOS/iOS i Android) oraz oprogramowania· Obsługa zgłoszeń związanych z nadawaniem uprawnień dla użytkowników systemów wewnętrznych· Zamawianie...

  • SAP Service Manager

    2 miesięcy temu

    Warszawa, Polska Sonova Warsaw Service Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Your development journey begins with Sonova’s SAP Competence Center Team. Grow your personal competences in consulting and leadership. S/4 HANA implementation is on our roadmap. Our supportive and self-inspired team colleagues, located in our headquarters in Stäfa, Switzerland, Warsaw Poland , North America and Asia, awaits you in...

  • IT Service Consultant

    7 dni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Bosch Polska Pełny etat

    At Bosch, we shape the future by inventing high-quality technologies and services that spark enthusiasm and enrich people’s lives. Our promise to our associates is rock-solid: we grow together, we enjoy our work, and we inspire each other.Product & Service consulting:Understanding Solution Manager´s requirements, matching them with our services;Answering...

  • Service Manager

    3 miesięcy temu

    Warszawa, Polska dbschenker Pełny etat

    Your tasks Take full responsibility for processing and coordination of appropriate and timely responses to incident reports, root cause analyses, and major incidents including channelling requests for help to appropriate teams for resolution, monitoring resolution activity, and keeping clients appraised of progress towards service restoration for the...

  • Specjalista ds wsparcia IT VIP

    2 miesięcy temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska PKO Bank Polski Pełny etat

    DZIEŃ DOBRY W PRACYW PKO Banku Polskim dbamy o to, aby każdy dzień w pracy był dla Ciebie dobry. Tworzymy pozytywną atmosferę, doceniamy efektywną współpracę, szanujemy Twój czas prywatny.Włącz podcast: Dzień dobry w pracy! i sprawdź, jakie projekty, wyzwania i możliwości zawodowe czekają na Ciebie w PKO Banku Polskim. Posłuchaj na YouTube...

  • Operator Maszyn Produkcyjnych

    4 miesięcy temu

    Warszawa, Polska Imar Service Group Sp. z o.o. Pełny etat

    Imar Service Group (nr rej. agencji zatrudnienia: 114) - od 1997 roku specjalizujemy się w usługach pracy tymczasowej, rekrutacji stałej, outsourcingu oraz payrollu. W naszej codziennej pracy stawiamy na otwartą komunikację, profesjonalną obsługę Klientów i Kandydatów oraz doradzanie najlepszych rozwiązań dopasowanych do...

  • Oliver Wyman

    1 miesiąc temu

    Warszawa, Polska Marsh McLennan Companies Pełny etat

    Description: Oliver Wyman is a global leader in management consulting. With offices in more than 70 cities across 30 countries, Oliver Wyman combines deep industry knowledge with specialized expertise in strategy, operations, risk management, and organization transformation. The firm has more than 7,000 professionals around the world who work with...

  • Senior Service Management Analyst

    2 miesięcy temu

    Warszawa, Polska HAYS Pełny etat

    Senior Service Management AnalystWarszawaNR REF.: 1187972For one of our clients – a biotechnology company, we are seeking a highly motivated and experienced Service Management Senior Analyst.The Service Management Sr. Analyst acts as an advocate for all elements of Service Infrastructure, such as Performance Management, Incident Management, and...

  • IT Support Analyst

    3 miesięcy temu

    Warszawa, Polska Sonova Warsaw Service Center Sp. z o.o. Pełny etat

    IT Support AnalystYour responsibilities 2nd level IT Support for End Users including support on corporate business tools such as O365 in German and English User Account administration (Active Directory) Asset and license management ...

IT Service Desk Operator

3 miesięcy temu

Warszawa, Mazovia, Polska Digital Trans4ormation s.r.o. Pełny etat

Start date: 01/07/2024

End date: 30/06/2027

Location: Warsaw, On-site (99%)


Job Description:

Operation of a qualified IT hotline as first level support.


Tasks:

1. Provide information and guidance to users on IT services provided, hardware and software used, IT security.

2. Assist users in the operation of standard hardware and software as well as all components related to IT equipment.

3. Inform users of the current status of tickets

4. Handling incident reports from the following areas

  • supplied hardware and/or software
  • Desk side support managing tickets that were not possible to solve remotely.
  • Onsite Infrastructure Support during working hour in order to do synergy with the Onsite Infrastructure Support Team
  • Desktop printers, network printers and/or photocopiers
  • Stock Management
  • Asset Inventory
  • Device lifecycle management
  • VIP Support with specific SLAs and specific services needed (for example: For very important meetings/conferences, a permanent on-site service (stand by service) is necessary for the entire duration of the event (in-house as well as in Hotel/Conference Centers))
  • Email systems
  • Accounts and access rights
  • Intranet/Internet access
  • File storage (local, network drives)
  • Telephone system, fax machines, transmission equipment

5. Hotline Front Office Activities

  • Receiving incident reports and service requests
  • Entering data into the service desk system in use and creating a ticket
  • Qualification and diagnosis
  • Possible resolution or escalation
  • Documentation of handling
  • Ticket closure, quality assurance and documentation of solutions in the central knowledge base

6. Hotline back office activities

  • Creation of tickets or initiation of processes in the service desk system for the handling of incidents or service requests by the IT hotline or downstream service levels.
  • Obtaining missing information or documents to process requests (Incidents, Service Requests)
  • Coordinate the completion of individual tasks
  • Informing downstream support levels about IT incident reports
  • Quality assurance of completed tickets by downstream support levels
  • Contribute to the IT Knowledge Base
  • Assist with the publication of user information
  • Support the implementation of IT projects


Qualification requirements:

  • Completed vocational training in information technology
  • Or at least 2 years' experience in 1st level support
  • Very good knowledge of written and spoken Polish and English.

Knowledge in the following areas

  • Configuration and Support (Windows 10)
  • Extensive product knowledge of a wide range of commercial hardware
  • Support for a wide range of commercially available smartphones and tablets (including iOS, Android)
  • Support for a wide range of user applications (M365 applications such as Outlook, Word, Excel, etc.)
  • Internet browser configuration and support (Google Chrome, Edge)
  • Configuration and support via remote maintenance software if needed
  • Operation of a ticket system (preferably help desk tools)

Experience requirements:

1. Work experience in first level support

2. Experience in troubleshooting, technically sound fault diagnosis and resolution at hardware and software level