Kierownik Zespołu Obsługi Klienta

2 tygodni temu

Warszawa mazowieckie, mazowieckie, Polska Benefit Systems S.A. Pełny etat
Na rozgrzewkę kilka pytań

Posiadasz min. 3 lata doświadczenia w obszarze optymalizacji procesów obsługi klienta (głównie w zakresie rozwiązań informatycznych)?
Posiadasz min. 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem obsługi klientów?
Masz praktyczną znajomość i doświadczenie w pracy z systemami call center oraz w obsłudze klienta?
Masz doświadczenie we wdrażaniu nowych rozwiązań informatycznych oraz we współpracy na styku IT i szeroko rozumianego Biznesu?
Potrafisz kształtować procesy i wskaźniki zwiększające efektywność procesów obsługi, definiować wskaźniki efektywności i dbać o wysoką satysfakcję klientów?
Potrafisz analizować dane, wyciągać wnioski i na ich podstawie podejmować trafne decyzje?
Masz doświadczenie we współpracy z dostawcami zewnętrznymi, szczególnie z firmami dostarczającymi rozwiązania technologiczne?
Wyróżniasz się wysoko rozwiniętymi umiejętnościami komunikacyjnymi, a także jesteś liderem, który motywuje i prowadzi swoją drużynę do celu?
Doskonale organizujesz swoją pracę oraz pracę podległego zespołu?
Wykazujesz samodzielność w działaniu, umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów?
Posiadasz otwartość na zmiany i umiejętność szybkiej adaptacji do nowych warunków, pracując zgodnie z zasadami fair play?
Dbasz o swój rozwój i potrafisz rozwijać innych?

Mile widziane

Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.

Sprawdź swój codzienny plan treningowy

Zarządzanie kilkuosobowym zespołem odpowiedzialnym za mailową i telefoniczną obsługę klientów, w tym motywowanie i rozwijanie kompetencji członków zespołu,
Kreowanie i wdrażanie modyfikacji oraz nowych rozwiązań mających na celu optymalizację procesów obsługowych,
Monitorowanie efektywności wdrożonych rozwiązań,
Koordynacja i udział w projektach rozwojowych związanych z obsługą klienta,
Wyznaczanie wskaźników zwiększających efektywność i jakość procesów obsługi klienta,
Współpraca z zespołami technologicznymi oraz dostawcami zewnętrznymi, w szczególności z firmami dostarczającymi rozwiązania systemowe,
Wsparcie operacyjne we wdrożeniu i rozwoju systemów operacyjnych Contact Center (obsługa telefoniczna, mailowa, chat),
Tworzenie i zarządzanie bazą wiedzy, koordynacja procesu onboarding’u nowych klientów,
Twój sukces będzie mierzony poziomem NPS i satysfakcji Klienta oraz wskaźnikami efektywnościowymi i ilościowymi Biura Obsługi Klienta.
Praca w Benefit Systems to sport drużynowy.

Możesz liczyć na nasze wsparcie

Pracujemy w biurze w Warszawie przy stacji metra Rondo Daszyńskiego,
Na mecie czeka na Ciebie umowa o pracę z wynagrodzeniem zasadniczym  oraz systemem premiowym,
Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance,
Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą oraz owocami w biurze, a rano czekają na nas śniadania w biurze dofinansowane przez pracodawcę,
Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy. Korzystamy wtedy z karty BenefitLunch,
W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię Concierge,
Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski,
Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy Benefit Systems oraz dodatkowy urlop na wolontariat,
Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,
Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców dofinansujemy udział w zawodach sportowych,
Czeka na Ciebie dostęp do platformy MultiLife, dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi kreator diet, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly i wiele innych,
Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do wsparcia psychologicznego,
Możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z prywatnej opieki medycznej,
W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych,
Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli, a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz dodatkowe 3 godziny urlopu,
Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy dofinansowanie do edukacji,
Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z Biblioteczki i Planszoteki,
Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez szkolenia rozwojowe,
Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu tańszych biletów do kina i teatru,
Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy spotkania integracyjne,
Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,
W BS Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej

Umowa o pracę?
Możesz być o to spokojny.
Urlop stażowy
dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy
Początek pracy między 8 a 9 rano?
Pewnie Nie każdy jest rannym ptaszkiem.
Luźny dress code?
U nas nie musisz się spinać.
Program wsparcia pracowników
psychologiczny i managerski
Karta MultiSport dla Ciebie i Osób Towarzyszących?
Zdrowie Twoje i Twoich bliskich to nasza wspólna sprawa.
Opieka zdrowotna i ubezpieczenie na życie?
Zadbamy o Ciebie kompleksowo.
Kafeteria MyBenefit
samodzielnie wybierasz interesujące benefity
Program lunchowy z kartą BenefitLunch?
Jakby inaczej
Lekcje angielskiego?
Naturalnie, z platformą eTutor
Wsparcie całego zespołu
nie tylko w okresie wdrożenia.
Dofinansowanie do żłobka
przedszkola lub wyprawka do szkoły, jeśli jesteś rodzicem

  • Kierownik Zespołu Obsługi Klienta Contact Center

    3 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Benefit Systems SA Pełny etat

    Na rozgrzewkę kilka pytań:Posiadasz min. 3 lata doświadczenia w obszarze optymalizacji procesów obsługi klienta (głównie w zakresie rozwiązań informatycznych)?Posiadasz min. 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem obsługi klientów?Masz praktyczną znajomość i doświadczenie w pracy z systemami call center oraz w obsłudze klienta?Masz...

  • Psycholog do obsługi placówki opiekuńczo-wychowawczej

    2 dni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Zespół Do Obsługi Placówek Opiekuńczo-Wychowawczych nr 1 Pełny etat

    Zakres zadań wykonywanych na stanowisku: prowadzenie całościowych badań psychologicznych służących rozpoznawaniu indywidualnych potrzeb wychowanków oraz określenie form i sposobów udzielania wychowankom pomocy psychologicznej. sporządzenie indywidualnej diagnozy psychologicznej wychowanków, prowadzenie spotkań indywidualnych z...

  • Kierownik Zespołu Rekrutacji i Szkoleń Kierowców

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska iTaxi.pl S.A. Pełny etat

    Kierownik Zespołu Rekrutacji i Szkoleń KierowcówWarszawaTwój zakres obowiązkówZarządzanie zespołem Specjalistów odpowiedzialnych, za obsługę procesów rekrutacyjnych i szkoleniowych dla kierowców taksówek,Zarządzanie komunikacją z kierowcamiBudowanie i egzekwowanie standardów obsługi procesów rekrutacyjnych dla kierowców,Proponowanie...

  • Kierownik Zespołu Rekrutacji i Szkoleń Kierowców

    3 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska iTaxi.pl S.A. Pełny etat

    Kierownik Zespołu Rekrutacji i Szkoleń KierowcówWarszawaTwój zakres obowiązkówZarządzanie zespołem Specjalistów odpowiedzialnych, za obsługę procesów rekrutacyjnych i szkoleniowych dla kierowców taksówek,Zarządzanie komunikacją z kierowcamiBudowanie i egzekwowanie standardów obsługi procesów rekrutacyjnych dla kierowców,Proponowanie...

  • Kierownik Stomatologii

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska LUX MED Sp. z o.o. Pełny etat

    W związku z rozwojem LUX MED Stomatologia w Warszawie, poszukujemy kierownika stomatologi. Zadania: Zarządzanie całościowe placówką stomatologiczną; Odpowiedzialność za jakość i bezpieczeństwo świadczonych usług; Odpowiedzialność za budżet i wskaźniki zarządzania podległej placówki stomatologicznej; Wdrażanie i monitorowanie...

  • Kierownik Stomatologii

    1 miesiąc temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska LUX MED Sp. z o.o. Pełny etat

    W związku z rozwojem LUX MED Stomatologia w Warszawie, poszukujemy kierownika stomatologi. Zadania: Zarządzanie całościowe placówką stomatologiczną; Odpowiedzialność za jakość i bezpieczeństwo świadczonych usług; Odpowiedzialność za budżet i wskaźniki zarządzania podległej placówki stomatologicznej; Wdrażanie i monitorowanie...

  • Manager / Managerka zespołu

    2 dni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Oczekiwania: doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługowym, mile widziany zespół call center silna koncentracja na realizację celów i wspieranie w tym innych umiejętność dostosowania się do zmiennych warunków, elastyczność w działaniu i myśleniu zaangażowanie, inicjatywa, chęć do poszukiwania rozwiązań i pozytywne nastawienie dobrze...

  • Asystent kierownika sklepu

    2 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe TOPAZ Pełny etat

    Twoje główne zadania: współpraca z Kierownikiem/Zastępcą Kierownika w zakresie monitorowania obowiązujących standardów obsługi i jakości zadania związane z realizacją planów sprzedażowych przez sklep współpraca w zadaniach związanych z zamówieniami i właściwym zatowarowaniem sklepu, udział w inwentaryzacjach wspieranie Kierownika...

  • Specjalista ds. Obsługi Klienta w Dziale Rozliczeń z NFZ

    1 miesiąc temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Diabetyk24 Sp. z o.o. Pełny etat

    Sprawna obsługa mailowa i telefoniczna w zakresie dokumentacji medycznej klientów (zlecenia na zaopatrzenie medyczne, dokumenty potwierdzające zakup i odbiór wyrobów medycznych, oświadczenia o ubezpieczeniu, dokumenty potwierdzające prawo do świadczeń medycznych itp.). Zapewnienie właściwego obiegu dokumentów i przepływu informacji w zakresie...

  • Specjalista ds. Obsługi Klienta w Dziale Rozliczeń z NFZ

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Diabetyk24 Sp. z o.o. Pełny etat

    Sprawna obsługa mailowa i telefoniczna w zakresie dokumentacji medycznej klientów (zlecenia na zaopatrzenie medyczne, dokumenty potwierdzające zakup i odbiór wyrobów medycznych, oświadczenia o ubezpieczeniu, dokumenty potwierdzające prawo do świadczeń medycznych itp.). Zapewnienie właściwego obiegu dokumentów i przepływu informacji w zakresie...

  • Kierownik Apteki

    1 miesiąc temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Cosmedica Pełny etat

    Wymagania: spełnienie warunku formalnego: wykształcenia farmaceutycznego z uprawnieniami do pełnienia stanowiska kierownika apteki dążenie do rozwoju własnego i podległego zespołu znajomość obsługi programu KAMSOFT umiejętności zarządcze i menadżerskie gotowość i otwartość na zmiany dyspozycyjność, obowiązkowość Oferujemy: wsparcie...

  • Kierownik Apteki

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Cosmedica Pełny etat

    Wymagania: spełnienie warunku formalnego: wykształcenia farmaceutycznego z uprawnieniami do pełnienia stanowiska kierownika apteki dążenie do rozwoju własnego i podległego zespołu znajomość obsługi programu KAMSOFT umiejętności zarządcze i menadżerskie gotowość i otwartość na zmiany dyspozycyjność, obowiązkowość Oferujemy: wsparcie...

  • Kierownik Zespołu Umawiania Badań Diagnostycznych

    1 tydzień temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska LUX MED Sp. z o.o. Pełny etat

    Praca w Contact Center LUX MED przy al. Jerozolimskich 94 w Warszawie. Twoją rolą będzie: budowanie i zarządzanie zespołem sprzedażowym, nadzór nad realizacją planów sprzedażowych, monitorowanie efektywności pracy zespołu, prowadzenie szkoleń motywacyjnych i kompetencyjnych, monitorowanie i raportowanie wyników sprzedażowych, odsłuch i ocena...

  • Kierownik Zespołu Key Account Managerów

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Benefit Systems S.A. Pełny etat

    Na rozgrzewkę kilka pytań Posiadasz minimum 5 lat doświadczenia w sprzedaży i obsłudze klientów biznesowych i/lub instytucjonalnych? Masz min. 3 lata doświadczenia w zakresie zarzadzania zespołem sprzedażowym? Doskonałe odnajdujesz się w negocjacjach z klientem i znasz techniki sprzedażowe? Działasz proaktywnie i efektywnie organizujesz swoją...

  • Kierownik Zespołu Key Account Managerów

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Benefit Systems S.A. Pełny etat

    Na rozgrzewkę kilka pytań Posiadasz minimum 5 lat doświadczenia w sprzedaży i obsłudze klientów biznesowych i/lub instytucjonalnych? Masz min. 3 lata doświadczenia w zakresie zarzadzania zespołem sprzedażowym? Doskonałe odnajdujesz się w negocjacjach z klientem i znasz techniki sprzedażowe? Działasz proaktywnie i efektywnie organizujesz swoją...

  • Kierownik Zespołu Księgowego

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Praca.pl Pełny etat

    Zakres obowiązków: zarządzanie pracą i rozwojem zespołu komunikacja z klientami koordynowanie i nadzorowanie prac związanych z obszarem Księgi Głównej kontrolowanie comiesięcznych i rocznych deklaracji podatkowych przygotowywanie sprawozdań finansowych nadzorowanie rozliczeń wskazanych podmiotów Wymagania: 2-letnie doświadczenie...

  • Kierownik Zespołu Księgowego

    1 miesiąc temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Praca.pl Pełny etat

    Zakres obowiązków: zarządzanie pracą i rozwojem zespołu komunikacja z klientami koordynowanie i nadzorowanie prac związanych z obszarem Księgi Głównej kontrolowanie comiesięcznych i rocznych deklaracji podatkowych przygotowywanie sprawozdań finansowych nadzorowanie rozliczeń wskazanych podmiotów Wymagania: 2-letnie doświadczenie...

  • Specjalista / Specjalistka ds. Optymalizacji Procesów w obszarze obsługi klienta

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Benefit Systems S.A. Pełny etat

    Dołącz do zespołu Benefit Systems i rozruszaj swoją karierę! Na rozgrzewkę kilka pytań 2-letnie doświadczenie w obszarze optymalizacji procesów obsługi klienta, preferowane w branży technologicznej. Praktyczna znajomość narzędzia Intercom (lub podobnych) oraz doświadczenie w pracy z systemami call center i obsługi klienta Umiejętność...

  • Kierownik Salonu Meblowego

    4 tygodni temu

    Siedlce, mazowieckie, mazowieckie, Polska Black Red White S.A. Pełny etat

    Jako Kierownik Salonu będziesz kreował pozytywne doświadczenia zakupowe oraz dbał o satysfakcję klientów, a co za tym idzie realizował cele biznesowe salonu. To także mnogość sytuacji, w których będziesz mógł wykazać się zdolnościami organizacyjnymi oraz umiejętnościami zarządzania personelem. Przed Tobą ciekawe wyzwania, a wśród...

  • Kierownik Salonu Meblowego

    1 miesiąc temu

    Siedlce, mazowieckie, mazowieckie, Polska Black Red White S.A. Pełny etat

    Jako Kierownik Salonu będziesz kreował pozytywne doświadczenia zakupowe oraz dbał o satysfakcję klientów, a co za tym idzie realizował cele biznesowe salonu. To także mnogość sytuacji, w których będziesz mógł wykazać się zdolnościami organizacyjnymi oraz umiejętnościami zarządzania personelem. Przed Tobą ciekawe wyzwania, a wśród...