Specjalista / Specjalistka ds. Optymalizacji Procesów w obszarze obsługi klienta

3 tygodni temu

Warszawa mazowieckie, mazowieckie, Polska Benefit Systems S.A. Pełny etat
Dołącz do zespołu Benefit Systems i rozruszaj swoją karierę

Na rozgrzewkę kilka pytań

2-letnie doświadczenie w obszarze optymalizacji procesów obsługi klienta, preferowane w branży technologicznej.
Praktyczna znajomość narzędzia Intercom (lub podobnych) oraz doświadczenie w pracy z systemami call center i obsługi klienta
Umiejętność analitycznego myślenia i doświadczenie w analizie danych.
Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i zdolność do pracy w zespole.
Mile widziana znajomość języka angielskiego.
Szukamy kreatywnej osoby, która przy wykorzystaniu dostępnych narzędzi jest w stanie tworzyć rozwiązania poprawiające komfort korzystania z naszych produktów

Sprawdź swój codzienny plan treningowy

Kreowanie i wdrażanie strategii mających na celu optymalizację procesów obsługowych z wykorzystaniem narzędzia Intercom (m. in. Product Tours, Chat-bot)
Analiza i upraszczanie procesów w celu zwiększenia efektywności i satysfakcji klientów.
Pozyskiwania informacji o potrzebach i oczekiwaniach Klienta zewnętrznego i Interesariuszy wewnętrznych oraz identyfikowanie możliwych rozwiązań oraz podejmowanie odpowiednich działań
Koordynacja projektów rozwojowych związanych z obsługą klienta, w tym wsparcie operacyjne implementacji botów i usługi chatu oraz ich bieżąca konfiguracja wykorzystująca posiadaną wiedzę.
Współpraca z zespołami produktowymi i technologicznymi w celu integracji narzędzi, procesów oraz w zakresie tzw. product discovery.
Monitorowanie efektywności wdrożonych rozwiązań i regularne raportowanie wyników.
Tworzenie i zarządzanie bazą wiedzy, koordynacja procesu onboarding użytkownika.
To oferujemy:


Ustalimy dogodną dla Ciebie formę współpracy (umowa o pracę / kontrakt B2B) i zakres benefitów dostosowany do formy współpracy,
Oferujemy współpracę w modelu hybrydowym,
Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance,
Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą oraz owocami w biurze, a rano czekają na nas śniadania w biurze dofinansowane przez pracodawcę,
Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy. Korzystamy wtedy z karty BenefitLunch,
W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię Concierge,
Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski,
Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy Benefit Systems oraz dodatkowy urlop na wolontariat,
Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,
Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców dofinansujemy udział w zawodach sportowych,
Czeka na Ciebie dostęp do platformy Multilife, dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi kreator diet, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly i wiele innych,
Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do wsparcia psychologicznego,
Możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z prywatnej opieki medycznej,
W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych,
Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli, a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz dodatkowe 3 godziny urlopu,
Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy dofinansowanie do edukacji,
Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z Biblioteczki i Planszoteki,
Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez szkolenia rozwojowe,
Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu tańszych biletów do kina i teatru,
Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy spotkania integracyjne,
Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,
W BS Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej

Czas na Twój ruch - APLIKUJ

  • Specjalista Specjalistka ds Optymalizacji Procesów w obszarze obsługi klienta

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Benefit Systems Pełny etat

    Dołącz do zespołu Benefit Systems i rozruszaj swoją karierę!✅Na rozgrzewkę kilka pytań2-letnie doświadczenie w obszarze optymalizacji procesów obsługi klienta, preferowane w branży technologicznej.Praktyczna znajomość narzędzia Intercom (lub podobnych) oraz doświadczenie w pracy z systemami call center i obsługi klientaUmiejętność...

  • Specjalista Specjalistka ds Optymalizacji Procesów w obszarze obsługi klienta

    1 miesiąc temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Benefit Systems Pełny etat

    Dołącz do zespołu Benefit Systems i rozruszaj swoją karierę!✅Na rozgrzewkę kilka pytań2-letnie doświadczenie w obszarze optymalizacji procesów obsługi klienta, preferowane w branży technologicznej.Praktyczna znajomość narzędzia Intercom (lub podobnych) oraz doświadczenie w pracy z systemami call center i obsługi klientaUmiejętność...

  • Starszy specjalista ds. obsługi klienta i logistyki

    12 godzin temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska In4ge Sp. z o. o. Pełny etat

    in4ge to spółka z wieloletnim doświadczeniem, należąca do grupy zajmującej się tworzeniem autorskich produktów IT wspierających biznes. Specjalizujemy się w usługach rekrutacyjnych oraz dostarczaniu swoim partnerom biznesowym specjalistów IT oraz całych zespołów projektowych realizujących usługi programistyczne, analityczne, testerskie oraz...

  • Konsultant ds. Obsługi Klienta

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Nextbike Polska S.A. w restrukturyzacji Pełny etat

    Co będziesz robił/a? Rozkminisz wszelkie pytania klientów, czy to przez telefon, e-mail, czy czat online. Będziesz czempionem w tłumaczeniu, jak korzystać z rowerów, o co w tym chodzi i o co jeszcze klienci pytają. Złóż reklamację? Spoko, będziesz rozgrywać te sprawy jak prawdziwy detektyw. Będziesz naszym go-to person w zespole ds. obsługi...

  • Konsultant ds. Obsługi Klienta

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Nextbike Polska S.A. w restrukturyzacji Pełny etat

    Co będziesz robił/a? Rozkminisz wszelkie pytania klientów, czy to przez telefon, e-mail, czy czat online. Będziesz czempionem w tłumaczeniu, jak korzystać z rowerów, o co w tym chodzi i o co jeszcze klienci pytają. Złóż reklamację? Spoko, będziesz rozgrywać te sprawy jak prawdziwy detektyw. Będziesz naszym go-to person w zespole ds. obsługi...

  • Specjalista ds. obsługi zamówień i reklamacji

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska SypialniaPlus sp. z o.o. Pełny etat

    Opis stanowiska Komunikacja z dostawcami oraz obszarem łańcucha dostaw i logistyki. Monitorowanie stanu realizacji zamówień, ich potwierdzeń, terminów dostaw. Wdrażanie instrukcji, zasad i procedur dotyczących zamówień. Zarządzanie dokumentacją związaną z zamówieniami. Przyjmowanie, ewidencja i rozpatrywanie zgłoszeń...

  • Specjalista ds. obsługi zamówień i reklamacji

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska SypialniaPlus sp. z o.o. Pełny etat

    Opis stanowiska Komunikacja z dostawcami oraz obszarem łańcucha dostaw i logistyki. Monitorowanie stanu realizacji zamówień, ich potwierdzeń, terminów dostaw. Wdrażanie instrukcji, zasad i procedur dotyczących zamówień. Zarządzanie dokumentacją związaną z zamówieniami. Przyjmowanie, ewidencja i rozpatrywanie zgłoszeń...

  • Specjalista ds. Optymalizacji Procesów Biznesowych

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Benefit Systems SA Pełny etat

    Na rozgrzewkę kilka pytańPosiadasz minimum 2-letnie doświadczenie w obszarze analizy procesowej?Masz doświadczenie w projektach optymalizacyjnych?Jesteś samodzielny jeśli chodzi o Pakiet Microsoft 365?Nie dostajesz gęsiej skórki podczas prowadzenia szkoleń, projektów oraz moderowania warsztatów doskonalących?Potrafisz efektywnie zarządzać...

  • Specjalista ds. Optymalizacji Procesów Biznesowych

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Benefit Systems SA Pełny etat

    Na rozgrzewkę kilka pytańPosiadasz minimum 2-letnie doświadczenie w obszarze analizy procesowej?Masz doświadczenie w projektach optymalizacyjnych?Jesteś samodzielny jeśli chodzi o Pakiet Microsoft 365?Nie dostajesz gęsiej skórki podczas prowadzenia szkoleń, projektów oraz moderowania warsztatów doskonalących?Potrafisz efektywnie zarządzać...

  • Specjalista ds. Optymalizacji Procesów Biznesowych

    3 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Benefit Systems SA Pełny etat

    Na rozgrzewkę kilka pytańPosiadasz minimum 2-letnie doświadczenie w obszarze analizy procesowej?Masz doświadczenie w projektach optymalizacyjnych?Jesteś samodzielny jeśli chodzi o Pakiet Microsoft 365?Nie dostajesz gęsiej skórki podczas prowadzenia szkoleń, projektów oraz moderowania warsztatów doskonalących?Potrafisz efektywnie zarządzać...

  • Specjalista ds. obsługi sklepu internetowego/ E-commerce Specialist

    12 godzin temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska ER Group dla klienta Pełny etat

    Dla naszego klienta, producenta materiałów kamiennych poszukujemy odpowiedniej osoby na stanowisko Specjalisty ds. obsługi sklepu internetowego. (*Kandydacie, Twoja aplikacja zostanie przedstawiona naszemu klientowi tylko i wyłącznie za Twoją zgodą. Podczas rozmowy z naszym rekruterem uzyskasz wszystkie informacje o firmie i stanowisku, które...

  • Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi klienta z językiem niemieckim

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Foundever Pełny etat

    Do twoich zadań należeć będzie: Telefoniczna oraz emailowa obsługa klientów branży turystycznej zgodna z najwyższymi standardami; Zaangażowanie i zrozumienie problemów klienta aby jak najlepiej mu pomóc. Dążenie do osiągania wyznaczonych przez managerów wskaźników zadowolenia klientów. Ta praca jest dla Ciebie jeśli: Biegle...

  • Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi klienta z językiem niemieckim

    3 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Foundever Pełny etat

    Do twoich zadań należeć będzie: Telefoniczna oraz emailowa obsługa klientów branży turystycznej zgodna z najwyższymi standardami; Zaangażowanie i zrozumienie problemów klienta aby jak najlepiej mu pomóc. Dążenie do osiągania wyznaczonych przez managerów wskaźników zadowolenia klientów. Ta praca jest dla Ciebie jeśli: Biegle...

  • Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi klienta z językiem niemieckim

    2 miesięcy temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Foundever Pełny etat

    Do twoich zadań należeć będzie: Telefoniczna oraz emailowa obsługa klientów branży turystycznej zgodna z najwyższymi standardami; Zaangażowanie i zrozumienie problemów klienta aby jak najlepiej mu pomóc. Dążenie do osiągania wyznaczonych przez managerów wskaźników zadowolenia klientów. Ta praca jest dla Ciebie jeśli: Biegle...

  • Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi klienta z językiem niemieckim

    2 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Foundever Pełny etat

    Praca hybrydowa (3 dni z domu, 2 dni z biura w Warszawie) Do twoich zadań należeć będzie: Telefoniczna oraz emailowa obsługa klientów branży turystycznej zgodna z najwyższymi standardami; Zaangażowanie i zrozumienie problemów klienta aby jak najlepiej mu pomóc. Dążenie do osiągania wyznaczonych przez managerów wskaźników zadowolenia...

  • Specjalista / Specjalistka ds. administracyjno - biurowych

    3 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Caritas Pełny etat

    Specjalista / Specjalistka ds. administracyjno - biurowychTwój zakres obowiązków:zapewnienie profesjonalnej i kompleksowej obsługi administracyjnej recepcji;przyjmowanie, rejestrowanie i wysyłanie korespondencji firmowej;rejestrowanie korespondencji w systemie elektronicznego obiegu dokumentów;przyjmowanie, ewidencja i dystrybucja korespondencji...

  • Specjalista / Specjalistka ds. administracyjno - biurowych

    1 miesiąc temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Caritas Pełny etat

    Specjalista / Specjalistka ds. administracyjno - biurowychTwój zakres obowiązków:zapewnienie profesjonalnej i kompleksowej obsługi administracyjnej recepcji;przyjmowanie, rejestrowanie i wysyłanie korespondencji firmowej;rejestrowanie korespondencji w systemie elektronicznego obiegu dokumentów;przyjmowanie, ewidencja i dystrybucja korespondencji...

  • Główny specjalista ds procesów IT m k

    2 miesięcy temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska BUDIMEX Pełny etat

    Aktualnie poszukujemy na stanowisko:Główny specjalista ds. procesów IT (m/k)Miejsce pracy: WarszawaOferujemy:System premiowyDzień wolny w urodzinyUbezpieczenie na życiePrywatną opiekę medycznąSekcje sportoweWymiany międzynarodoweCiekawy program szkoleńPlatformę z benefitami MyBenefitProgramy rozwojowe dedykowane dla kobietDobrą atmosferę w...

  • Główny specjalista ds procesów IT m k

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska BUDIMEX Pełny etat

    Aktualnie poszukujemy na stanowisko:Główny specjalista ds. procesów IT (m/k)Miejsce pracy: WarszawaOferujemy:System premiowyDzień wolny w urodzinyUbezpieczenie na życiePrywatną opiekę medycznąSekcje sportoweWymiany międzynarodoweCiekawy program szkoleńPlatformę z benefitami MyBenefitProgramy rozwojowe dedykowane dla kobietDobrą atmosferę w...

  • Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi klienta z językiem francuskim i angielskim

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Foundever Pełny etat

    Do twoich zadań należeć będzie: Telefoniczna oraz emailowa obsługa klienta zgodna z najwyższymi standardami; Dążenie do osiągania wyznaczonych przez managerów wskaźników zadowolenia klientów; Zaangażowanie i zrozumienie problemów klienta aby jak najlepiej mu pomóc. Ta praca jest dla Ciebie jeśli: Biegle posługujesz się...