Kierownik Zespołu Obsługi Klienta Contact Center

3 tygodni temu

Warszawa, mazowieckie, Polska Benefit Systems SA Pełny etat

Na rozgrzewkę kilka pytań:

  • Posiadasz min. 3 lata doświadczenia w obszarze optymalizacji procesów obsługi klienta (głównie w zakresie rozwiązań informatycznych)?
  • Posiadasz min. 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem obsługi klientów?
  • Masz praktyczną znajomość i doświadczenie w pracy z systemami call center oraz w obsłudze klienta?
  • Masz doświadczenie we wdrażaniu nowych rozwiązań informatycznych oraz we współpracy na styku IT i szeroko rozumianego Biznesu?
  • Potrafisz kształtować procesy i wskaźniki zwiększające efektywność procesów obsługi, definiować wskaźniki efektywności i dbać o wysoką satysfakcję klientów?
  • Potrafisz analizować dane, wyciągać wnioski i na ich podstawie podejmować trafne decyzje?
  • Masz doświadczenie we współpracy z dostawcami zewnętrznymi, szczególnie z firmami dostarczającymi rozwiązania technologiczne?
  • Wyróżniasz się wysoko rozwiniętymi umiejętnościami komunikacyjnymi, a także jesteś liderem, który motywuje i prowadzi swoją drużynę do celu?
  • Doskonale organizujesz swoją pracę oraz pracę podległego zespołu?
  • Wykazujesz samodzielność w działaniu, umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów?
  • Posiadasz otwartość na zmiany i umiejętność szybkiej adaptacji do nowych warunków, pracując zgodnie z zasadami fair play?
  • Dbasz o swój rozwój i potrafisz rozwijać innych?


Mile widziane:

  • Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.


Sprawdź swój codzienny plan treningowy

  • Zarządzanie kilkuosobowym zespołem odpowiedzialnym za mailową i telefoniczną obsługę klientów, w tym motywowanie i rozwijanie kompetencji członków zespołu,
  • Kreowanie i wdrażanie modyfikacji oraz nowych rozwiązań mających na celu optymalizację procesów obsługowych,
  • Monitorowanie efektywności wdrożonych rozwiązań,
  • Koordynacja i udział w projektach rozwojowych związanych z obsługą klienta,
  • Wyznaczanie wskaźników zwiększających efektywność i jakość procesów obsługi klienta,
  • Współpraca z zespołami technologicznymi oraz dostawcami zewnętrznymi, w szczególności z firmami dostarczającymi rozwiązania systemowe,
  • Wsparcie operacyjne we wdrożeniu i rozwoju systemów operacyjnych Contact Center (obsługa telefoniczna, mailowa, chat),
  • Tworzenie i zarządzanie bazą wiedzy, koordynacja procesu onboarding’u nowych klientów,
  • Twój sukces będzie mierzony poziomem NPS i satysfakcji Klienta oraz wskaźnikami efektywnościowymi i ilościowymi Biura Obsługi Klienta.


Praca w Benefit Systems to sport drużynowy.

Możesz liczyć na nasze wsparcie

  • Pracujemy w biurze w Warszawie przy stacji metra Rondo Daszyńskiego,
  • Na mecie czeka na Ciebie umowa o pracę z wynagrodzeniem zasadniczym oraz systemem premiowym,
  • Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance,
  • Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą oraz owocami w biurze, a rano czekają na nas śniadania w biurze dofinansowane przez pracodawcę,
  • Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy. Korzystamy wtedy z karty BenefitLunch,
  • W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię Concierge,
  • Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski,
  • Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy Benefit Systems oraz dodatkowy urlop na wolontariat,
  • Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,
  • Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców dofinansujemy udział w zawodach sportowych,
  • Czeka na Ciebie dostęp do platformy MultiLife, dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi kreator diet, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly i wiele innych,
  • Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do wsparcia psychologicznego,
  • Możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z prywatnej opieki medycznej,
  • W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych,
  • Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli, a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz dodatkowe 3 godziny urlopu,
  • Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy dofinansowanie do edukacji,
  • Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z Biblioteczki i Planszoteki,
  • Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez szkolenia rozwojowe,
  • Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu tańszych biletów do kina i teatru,
  • Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy spotkania integracyjne,
  • Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,
  • W BS Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej


  • Kierownik Zespołu Obsługi Klienta

    2 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Benefit Systems S.A. Pełny etat

    Na rozgrzewkę kilka pytań Posiadasz min. 3 lata doświadczenia w obszarze optymalizacji procesów obsługi klienta (głównie w zakresie rozwiązań informatycznych)? Posiadasz min. 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem obsługi klientów? Masz praktyczną znajomość i doświadczenie w pracy z systemami call center oraz w obsłudze klienta? Masz...

  • Manager / Managerka zespołu

    5 dni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Oczekiwania: doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługowym, mile widziany zespół call center silna koncentracja na realizację celów i wspieranie w tym innych umiejętność dostosowania się do zmiennych warunków, elastyczność w działaniu i myśleniu zaangażowanie, inicjatywa, chęć do poszukiwania rozwiązań i pozytywne nastawienie dobrze...

  • Doradca Klienta w branży bankowej

    1 miesiąc temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Na co dzień będziesz: odpowiedzialny za stały kontakt z klientami, utrzymywał i budował długotrwałe relacje z klientami, odpowiedzialny za umawianie spotkań w placówkach banku, przedstawiał odpowiednio dobrane pod klienta propozycję oraz oferty, doradzać swoim Klientom. Co oferujemy: umowę zlecenie już od pierwszego dnia zatrudnienia, praca...

  • Doradca Klienta w branży bankowej

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Na co dzień będziesz: odpowiedzialny za stały kontakt z klientami, utrzymywał i budował długotrwałe relacje z klientami, odpowiedzialny za umawianie spotkań w placówkach banku, przedstawiał odpowiednio dobrane pod klienta propozycję oraz oferty, doradzać swoim Klientom. Co oferujemy: umowę zlecenie już od pierwszego dnia zatrudnienia, praca...

  • Konsultant ds. Obsługi Klienta

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Dzięki pracy w naszej firmie nauczysz się jak rozmawiać z klientami z różnych branż i zdobędziesz wartościowe doświadczenie, które będzie widniało w Twoim CV. Główne zadania realizowane na stanowisku: profesjonalny kontakt z Klientem – połączenia przychodzące/wychodzące (rozwiązywanie problemów, wsparcie techniczne, udzielanie...

  • Konsultant ds. Obsługi Klienta

    1 miesiąc temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Dzięki pracy w naszej firmie nauczysz się jak rozmawiać z klientami z różnych branż i zdobędziesz wartościowe doświadczenie, które będzie widniało w Twoim CV. Główne zadania realizowane na stanowisku: profesjonalny kontakt z Klientem – połączenia przychodzące/wychodzące (rozwiązywanie problemów, wsparcie techniczne, udzielanie...

  • Konsultant ds. Obsługi Klienta

    3 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Dzięki pracy w naszej firmie nauczysz się jak rozmawiać z klientami z różnych branż i zdobędziesz wartościowe doświadczenie, które będzie widniało w Twoim CV. Co będzie należało do Twoich obowiązków? profesjonalny kontakt z Klientem – połączenia przychodzące/wychodzące (rozwiązywanie problemów, wsparcie techniczne, udzielanie...

  • Konsultant ds. mailowego i telefonicznego wsparcia klienta

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    (popołudnia i weekendy) Jeśli lubisz kontakt z ludźmi, szukasz pracy stabilnej, ale nie pozbawionej wyzwań – zapraszamy Cię do naszego zespołu! Główne zadania realizowane na stanowisku: profesjonalny kontakt z Klientem - obsługa infolinii w zakresie połączeń od klientów znanego supermarketu budowanie i utrzymywanie dobrych relacji z...

  • Konsultant ds. mailowego i telefonicznego wsparcia klienta

    1 miesiąc temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    (popołudnia i weekendy) Jeśli lubisz kontakt z ludźmi, szukasz pracy stabilnej, ale nie pozbawionej wyzwań – zapraszamy Cię do naszego zespołu! Główne zadania realizowane na stanowisku: profesjonalny kontakt z Klientem - obsługa infolinii w zakresie połączeń od klientów znanego supermarketu budowanie i utrzymywanie dobrych relacji z...

  • Konsultant ds. obsługi Klienta z językiem angielskim

    1 miesiąc temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    DO TWOICH ZADAŃ NALEŻEĆ BĘDZIE: kompleksowe wsparcie klienta w zakresie obsługi zamówień dealerów – sprawdzanie dostępności produktów, daty planowanej dostawy, przyjmowanie i wprowadzanie nowych zamówień, anulowanie złożonych zamówień, przesyłanie dokumentów, obsługa zamówień pracowniczych – sprawdzenie dostępności, wycena...

  • Konsultant ds. obsługi Klienta z językiem angielskim

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    DO TWOICH ZADAŃ NALEŻEĆ BĘDZIE: kompleksowe wsparcie klienta w zakresie obsługi zamówień dealerów – sprawdzanie dostępności produktów, daty planowanej dostawy, przyjmowanie i wprowadzanie nowych zamówień, anulowanie złożonych zamówień, przesyłanie dokumentów, obsługa zamówień pracowniczych – sprawdzenie dostępności, wycena...

  • Doradca Klienta w branży sportowej

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Oferujemy: dogodne warunki zatrudniania - umowa zlecenie; świetną lokalizację - biuro w doskonałym węźle komunikacyjnym; elastyczny czas pracy - grafik dostosowany do Twojej dyspozycyjności; przyjazną atmosferę - praca w zgranym zespole; wyjścia integracyjne; prywatną opiekę medyczną i dofinansowanie do Multisport; profesjonalne szkolenia;...

  • Doradca Klienta w branży sportowej

    1 miesiąc temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Oferujemy: dogodne warunki zatrudniania - umowa zlecenie; świetną lokalizację - biuro w doskonałym węźle komunikacyjnym; elastyczny czas pracy - grafik dostosowany do Twojej dyspozycyjności; przyjazną atmosferę - praca w zgranym zespole; wyjścia integracyjne; prywatną opiekę medyczną i dofinansowanie do Multisport; profesjonalne szkolenia;...

  • Junior Contact Center Specialist

    5 dni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Eternis Pełny etat

    O Eternis W Eternis pomagamy ludziom lepiej pracować na aplikacjach takich jak Bolt, Bolt Food, FREENOW, Glovo, Uber, Uber Eats, Wolt i innych, które są liderami transformacji mobilności oraz usług dostawczych w polskich miastach. Poprzez nasze działania, pomagamy ludziom szukającym elastycznych form pracy. Oferujemy im nowe możliwości...

  • Kierownik Zespołu Umawiania Badań Diagnostycznych

    1 tydzień temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska LUX MED Sp. z o.o. Pełny etat

    Praca w Contact Center LUX MED przy al. Jerozolimskich 94 w Warszawie. Twoją rolą będzie: budowanie i zarządzanie zespołem sprzedażowym, nadzór nad realizacją planów sprzedażowych, monitorowanie efektywności pracy zespołu, prowadzenie szkoleń motywacyjnych i kompetencyjnych, monitorowanie i raportowanie wyników sprzedażowych, odsłuch i ocena...

  • Konsultant do mailowej, czatowej i telefonicznej obsługi klienta z językiem: czeskim, węgierskim, słowackim

    3 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Miejsce pracy: Warszawa, Al. Jerozolimskie 142B – praca zdalna po wdrożeniu Jeśli lubisz kontakt z ludźmi, szukasz pracy stabilnej, ale nie pozbawionej wyzwań – zapraszamy Cię do naszego zespołu! Główne zadania realizowane na stanowisku: profesjonalny kontakt z Klientem - obsługa infolinii oraz odpowiadanie na chatowe oraz mailowe zapytania...

  • Kierownik Zespołu Rekrutacji i Szkoleń Kierowców

    3 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska iTaxi.pl S.A. Pełny etat

    Kierownik Zespołu Rekrutacji i Szkoleń KierowcówWarszawaTwój zakres obowiązkówZarządzanie zespołem Specjalistów odpowiedzialnych, za obsługę procesów rekrutacyjnych i szkoleniowych dla kierowców taksówek,Zarządzanie komunikacją z kierowcamiBudowanie i egzekwowanie standardów obsługi procesów rekrutacyjnych dla kierowców,Proponowanie...

  • Specjalista ds. Obsługi Klienta

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska GRUPA PZU Pełny etat

    Rejestracja szkód i świadczeń zgłaszanych przez klientów Ustalenie z klientem metody obsługi szkód poprzez np. prezentację metod rozliczenia szkody Udzielanie informacji na temat zarejestrowanych szkód oraz świadczeń Wspieranie wiedzą merytoryczną oraz udział w procesie szkoleń nowych współpracowników Min. 3 miesiące doświadczenia w pracy...

  • Psycholog do obsługi placówki opiekuńczo-wychowawczej

    4 dni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Zespół Do Obsługi Placówek Opiekuńczo-Wychowawczych nr 1 Pełny etat

    Zakres zadań wykonywanych na stanowisku: prowadzenie całościowych badań psychologicznych służących rozpoznawaniu indywidualnych potrzeb wychowanków oraz określenie form i sposobów udzielania wychowankom pomocy psychologicznej. sporządzenie indywidualnej diagnozy psychologicznej wychowanków, prowadzenie spotkań indywidualnych z...

  • Starszy specjalista ds. obsługi klienta i logistyki

    5 dni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska In4ge Sp. z o. o. Pełny etat

    in4ge to spółka z wieloletnim doświadczeniem, należąca do grupy zajmującej się tworzeniem autorskich produktów IT wspierających biznes. Specjalizujemy się w usługach rekrutacyjnych oraz dostarczaniu swoim partnerom biznesowym specjalistów IT oraz całych zespołów projektowych realizujących usługi programistyczne, analityczne, testerskie oraz...