Customer Success Manager

3 tygodni temu

Bydgoszcz, kujawsko-pomorskie, Polska IDEA Commerce S.A. Pełny etat

IDEA commerce to zespół, który łączy strategię, dane i technologię, by pomagać firmom rosnąć w świecie e-commerce. Tworzymy rozwiązania, które ułatwiają sprzedaż, automatyzują procesy i budują trwałe relacje z klientami.

Nie lubimy korpo-języka. Lubimy działać konkretnie, po partnersku i z pomysłem. Testujemy, analizujemy, ulepszamy — bo wiemy, że w digitalu wygrywa ten, kto potrafi się zmieniać. IDEA commerce to nie tylko nazwa. To sposób, w jaki myślimy o biznesie: mądrze, prosto i skutecznie.



✒️ Wyzwania, z którymi się zmierzysz

  • Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami – regularny kontakt z przypisanym portfelem klientów, monitorowanie satysfakcji, potrzeb i wyzwań oraz bycie ich głównym punktem kontaktu.

  • Rozwój współpracy i wzrost wartości klienta – identyfikowanie możliwości rozbudowy usług (cross-sell, up-sell) oraz wdrażanie dodatkowych rozwiązań i modułów.

  • Proaktywne działania i doradztwo – inicjowanie rozmów o usprawnieniach, nowych funkcjach i zmianach w ofercie, wspieranie klientów w osiąganiu celów biznesowych.

  • Analiza kondycji klientów (health check) – monitorowanie wykorzystania narzędzi SaaS, zbieranie feedbacku i reagowanie zanim pojawią się problemy.

  • Koordynacja między zespołami – współpraca z działami wdrożeń, marketingu, sprzedaży i produktu w celu zapewnienia spójnego doświadczenia klienta.

  • Wsparcie onboardingowe – pomoc przy wdrożeniu nowych klientów i zapewnienie płynnego startu współpracy.

  • Raportowanie i przekazywanie insightów – dokumentowanie kontaktów i rekomendacji w CRM (Pipedrive) oraz przekazywanie zespołowi produktowemu informacji zwrotnych i propozycji rozwoju produktu.

  • Zarządzanie relacjami partnerskimi – utrzymywanie kontaktów z partnerami integracyjnymi (np. programy księgowe, kurierzy, marketplace) i opieka nad programem partnerskim.



️‍♀️ Umiejętności, których szukamy

  • LDoświadczenie w obsłudze klientów B2B (mile widziane w branży SaaS, e-commerce lub digital services).

  • Umiejętność prowadzenia rozmów z klientami w sposób partnerski, doradczy i angażujący - jeśli jesteś sympatyczną gadułą, to wymażona rola dla ciebie

  • Proaktywność i samodzielność — zamiast czekać na problem, wolisz zapobiegać.

  • Zrozumienie naszego obszaru kompetencji - rozwiązania OMS, WMS, PIM, e-commerce, rozwój sprzedaży, rozwój biznesu).

  • Perspektywa biznesowa — zdolność przekładania funkcjonalności produktu na wartość i cele biznesowe klienta

  • Empatia i komunikatywność — potrafisz słuchać i tłumaczyć rzeczy techniczne w prosty sposób.

  • Dobra organizacja pracy i umiejętność priorytetyzacji przy kontakcie z wieloma klientami.

  • Znajomość narzędzi związanych z obsługą klienta.



Co oferujemy?

  • Realne projekty, realne efekty - prowadzimy komunikację, która ma znaczenie. Od postów i newsletterów, po targi i współpracę z mediami. nie ma nudy, bo każdy dzień to inny wątek i nowe wyzwanie,

  • Nowoczesny mindset - pracujemy zwinnie, korzystamy z AI, testujemy, analizujemy, optymalizujemy. Jeśli lubisz mieć poczucie, że twoja praca ma sens i tempo - dobrze trafiasz,

  • Przyjazną atmosferę w zespole wsparcie w realizacji pomysłów,

  • Nowoczesne biuro w centrum miasta,

  • Prywatną opiekę dla Ciebie i znajomych,

  • Kartę sportową.

  • Customer Service Manager

    5 dni temu

    Bydgoszcz, Kujawsko-Pomorskie, Polska Antalpl Pełny etat 40 000 zł - 60 000 zł rocznie

    Szukamy doświadczonego Managera, który przejmie stery nad Biurem Obsługi Klienta w dynamicznie rozwijającej się firmie. Szukamy osoby, która nie tylko zarządzi bieżącą pracą biura, ale przede wszystkim zoptymalizuje bieżące procesy. To rola dla lidera transformacyjnego, który łączy strategiczne myślenie z odwagą do działania i...

  • Marketing Project Manager – Customer Experience

    3 tygodni temu

    Bydgoszcz, kujawsko-pomorskie, kujawsko-pomorskie, Polska Sii Sp. z o.o. Pełny etat

    Marketing Project Manager – Customer ExperienceMiejsce pracy: BydgoszczTechnologie, których używamySystem operacyjnyWindowsO projekcieJako Project Manager w zespole Customer Experience, będziesz odpowiadać za wdrażanie rozwiązań data science wspierających działania marketingowe w różnych regionach. Twoim zadaniem będzie koordynacja współpracy...

  • Territory Manager Ethicon

    4 dni temu

    Bydgoszcz, Kujawsko-Pomorskie, Polska Johnson & Johnson Innovative Medicine Pełny etat 80 000 zł - 150 000 zł rocznie

    At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to...

  • Territory Manager Ethicon

    1 dzień temu

    Bydgoszcz, Kujawsko-Pomorskie, Polska Johnson & Johnson MedTech Pełny etat 60 000 € - 1 200 000 € rocznie

    At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to...

  • Project Manager

    1 tydzień temu

    Bydgoszcz, kujawsko-pomorskie, Polska itCraft Pełny etat 15 zł - 120 zł

    About itCraft ‍‍Software house15 years on the market50+ people on the board250+ finished projects, from “Uber-like” applications throughout platforms for patients to book home visits with doctors to e-commercemodern technologies & toolsAbout the roleAs a Project Manager, you will be part of the key management team consisting of PMs, Head of Delivery,...

  • Project Manager

    5 dni temu

    Bydgoszcz, Kujawsko-Pomorskie, Polska itCraft Pełny etat 40 000 zł - 1 000 000 zł rocznie

    About ItCraft Software house15 years on the market50+ people on the board250+ finished projects, from "Uber-like" applications throughout platforms for patients to book home visits with doctors to e-commercemodern technologies & toolsAbout The RoleAs a Project Manager, you will be part of the key management team consisting of PMs, Head of Delivery, Sales,...

  • Engagement Manager

    3 tygodni temu

    Bydgoszcz, kujawsko-pomorskie, kujawsko-pomorskie, Polska Sii Sp. z o.o. Pełny etat

    Engagement Manager - Bid ManagerMiejsce pracy: BydgoszczTechnologies we useOperating systemWindowsAbout the projectThe Project Management Office (PMO) announces recruitment for the position of Engagement Manager.At the PMO, there is a team of experienced managers involved in the processes of presales and delivery of complex and demanding IT projects or...

  • Technical Project Manager

    7 dni temu

    Bydgoszcz, kujawsko-pomorskie, Polska Experis Manpower Group Pełny etat

    Experis to światowy lider rekrutacji specjalistów i kadry zarządzającej w kluczowych obszarach IT. Z nami znajdziesz konkurencyjne oferty zatrudnienia oraz ciekawe projekty IT skierowane zarówno do ekspertów z wieloletnim doświadczeniem, jak i osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę w branży IT.Job Tasks:Manage and support Custom Image...

  • 1st LINE SUPPORT ANALYST/ ENGINEER

    5 dni temu

    Bydgoszcz, Kujawsko-Pomorskie, Polska Atos Pełny etat 25 000 zł - 40 000 zł rocznie

    Would you like to be the part of the team that every day makes the world a happier place? Do you have courage to craft the future? Do you like solving problems and find challenges exciting?  If so, we have something for you We are currently looking for 1st LINE SUPPORT ANALYST/ ENGINEER.Your job in a nutshell:As a Junior IT Support Specialist, you will...

  • Marketing Manager

    1 dzień temu

    Bydgoszcz, Kujawsko-Pomorskie, Polska Atos Pełny etat 80 000 € - 120 000 € rocznie

    About Atos GroupAtos Group is a global leader in digital transformation with c. 67,000 employees and annual revenue of c. €10 billion, operating in 61 countries under two brands — Atos for services and Eviden for products. European number one in cybersecurity, cloud and high performance computing, Atos Group is committed to a secure and decarbonized...