Head of Customer Success

4 tygodni temu

Warszawa, mazowieckie, Polska Welyo Pełny etat 20 zł

Kogo szukamy:

Szukamy doświadczonego Lidera zespołu Customer Succes, który:

  • Zbuduje i poprowadzi strategię retencyjną, customer experience oraz operacyjną pracę z klientem.

  • Będzie wspierać klientów w efektywnym korzystaniu z naszego produktu oraz inspirować ich do odkrywania jego pełnych możliwości.

  • Połączy ekspertyzę z zakresu Customer Success, sprzedaży, transformacji organizacyjnej i analityki danych.

  • Przejmie rolę ekspercką i strategiczną – z realnym wpływem na kierunek rozwoju firmy.

  • Stworzy i wdroży procesy oraz struktury Customer Success od podstaw.

  • Zadba o to, by klienci zostawali z nami na lata – dzięki dostarczanej wartości, pozytywnym doświadczeniom i wpływowi na rozwój produktu.

  • Będzie działać proaktywnie i przywódczo – inspirując zespół, budując mosty między działami i projektując rozwiązania skalowalne na kolejne lata.


Jakie są nasze wymagania:

  • Znajomość modelu Customer Success od podstaw: strategia, struktura zespołu, narzędzia, standardy operacyjne, KPI.

  • Projektowanie i wdrażanie procesów retencji, anty‑churn, customer jurney i customer health scoringu.

  • Bezpośrednia współpraca z kluczowymi klientami (mid–enterprise) w zakresie doradztwa strategicznego, technicznego i operacyjnego.

  • Umiejętność analizy i optymalizacji kluczowych wskaźników: adoption, NPS, renewal rate, churn oraz przekładanie danych na konkretne insighty i działania.

  • Ścisła współpraca z zespołami: Product, Sales, Business Systems, Marketing – zbieranie feedbacku, współtworzenie roadmap, działania edukacyjne oraz customer advocacy.

  • Praca z Salesforce: obsługa case’ów, kont klientów, automatyzacje, raporty, analizy i kampanie.

  • Doświadczenie w tworzeniu bazy wiedzy, materiałów onboardingowych i treści customer marketingowych.

  • Udział w procesach sprzedażowych jako wsparcie doradcze (cross-/upsell, analiza potrzeb klientów).

  • Doświadczenie w budowie i rozwoju zespołu Customer Success: rekrutacja, mentoring, skalowanie procesów w kolejnych etapach wzrostu.


Co możemy Ci zaoferować:

  • Możliwość zbudowania działu Customer Success od podstaw – masz wpływ na każdy aspekt

  • Realny wpływ na produkt, organizację i doświadczenie klienta.

  • Współpracę z interdyscyplinarnym i nastawionym na rozwój zespołem.

  • Możliwość skalowania zespołu i dalszego rozwoju w roli strategicznej.

  • Otwartą kulturę organizacyjną – szybkie decyzje, brak korporacyjnych barier.

  • Możliwość samodzielnej realizacji strategii sprzedażowej oraz wpływu na rozwój relacji z kluczowymi klientami.

  • System premiowy uzależniony od wyników.

  • Możliwość pracy hybrydowej.

  • Dofinansowanie do Opieki Medycznej i Karty Sportowej.

  • Stabilną współpracę w oparciu o kontrakt B2B.

  • Head of Analytics

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Readdle Pełny etat

    Readdle is a pioneering force in the personal productivity space on Apple devices, having shaped the landscape since 2007. Our mission is to empower individuals and teams with innovative technology, enhancing their efficiency and creativity. We are dedicated to crafting exceptional mobile and desktop experiences for those who aspire to achieve more.Today,...

  • Senior Customer Success Manager

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Readdle Pełny etat

    Readdle is a pioneering force in the personal productivity space on Apple devices, having shaped the landscape since 2007. Our mission is to empower individuals and teams with innovative technology, enhancing their efficiency and creativity. We are dedicated to crafting exceptional mobile and desktop experiences for those who aspire to achieve...

  • Customer Success&Implementation Specialist

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Synerise Pełny etat

    Synerise is not just another tech company. It is a space where our brilliant team consequently brings technology change to the business world and instead of following known paths, we are creating a new one – a next-generation, fully personalized and AI-driven customer experience.We successfully deliver an all-in-one tool - Synerise (YouTube link). An...

  • Head of Product

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska HR LEVEL UP Sp Z o .o. Pełny etat

    Head of ProductMiejsce pracy: WarszawaRekrutujemy dlaNaszym klientem jest jedna z największych i najbardziej rozpoznawalnych organizacji handlowych w Polsce – lider w dystrybucji produktów FMCG, łączący działalność hurtową i franczyzową. Od ponad dwóch dekad wspiera rozwój tysięcy niezależnych sklepów, dostarczając im produkty, know-how i...

  • Customer Success Specialist

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Adtrip Pełny etat 8 zł

    Dla naszego klienta, Avalio – firmy z branży healthtech z siedzibą w Warszawie, specjalizującej się w tworzeniu rozwiązań SaaS opartych na sztucznej inteligencji, które usprawniają procesy back-office w sektorze opieki zdrowotnej – poszukujemy osoby na stanowisko Customer Success Specialist.Avalio to innowacyjna organizacja, której celem jest...

  • Head of Software Development

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska TQLO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Pełny etat 32 zł

    As the new Head of Software Development, you will be responsible for setting the strategic direction and goals for the Software Development function, developing and implementing the software development strategy, and managing the software development teams.Key responsibilities includes:Lead, inspire, and develop cross-functional agile teams of developers, QA...

  • Head of Performance

    1 tydzień temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Devire Pełny etat

    Twoja przyszła firmaDla naszego Klienta dynamicznej organizacji z sektora digital prowadzimy obecnie rekrutację na kluczowe stanowisko Head of Performance.Osoba na tej pozycji odegra strategiczną rolę w kształtowaniu i rozwoju obszaru digital performance. Będzie odpowiadała za budowanie nowoczesnej oferty, doskonalenie procesów operacyjnych oraz...

  • Customer Success Specialist Ordering

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Restimo Sp. z o.o. Pełny etat 6 zł

    Kariera w Restimo – Customer Success Specialist (Ordering / Sklepy Internetowe)Restimo to startup technologiczny, który zmienia sposób, w jaki restauracje i lokale gastronomiczne zarządzają zamówieniami online.Naszym celem jest uprościć życie restauratorów i sprawić, by ich biznes działał szybciej, sprawniej i bardziej dochodowo.Na stanowisku...

  • Head of Product

    3 dni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Car Flow System Pełny etat

    Head of Product & Systems Miejsce pracy: WarszawaTechnologie, których używamyWymaganePythonLinuxGitO projekcieDołącz do zespołu, który tworzy inteligentne rozwiązania łączące software i hardwarePoszukujemy doświadczonego Head of Product & Systems, który obejmie strategiczne sterowanie rozwojem i utrzymaniem systemu Car Flow – nowoczesnej...

  • Head of Instrastructure and Architecture

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Goelett Pełny etat

    IntroductionIn Goelett, we are an extraordinary mix of travel industry experts, product, and software engineers, developing a successful online booking tool for corporations and large organizations. Today, as a part of the sector leader S4BT Group, we support 500k+ business users making thousands of bookings a day. We are seeking a Head of Infrastructure and...