![Benefit Systems S.A.](https://www.energyjobline.com/sites/default/files/styles/squared_logo/public/job-logo/get-logo.php__98489.png?itok=sBWU9HdS)
Kierownik Zespołu Obsługi Klienta
3 dni temu
- Zarządzanie kilkuosobowym zespołem odpowiedzialnym za mailową i telefoniczną obsługę klientów, w tym motywowanie i rozwijanie kompetencji członków zespołu,
- Kreowanie i wdrażanie modyfikacji oraz nowych rozwiązań mających na celu optymalizację procesów obsługowych,
- Monitorowanie efektywności wdrożonych rozwiązań,
- Koordynacja i udział w projektach rozwojowych związanych z obsługą klienta,
- Wyznaczanie wskaźników zwiększających efektywność i jakość procesów obsługi klienta,
- Współpraca z zespołami technologicznymi oraz dostawcami zewnętrznymi, w szczególności z firmami dostarczającymi rozwiązania systemowe,
- Wsparcie operacyjne we wdrożeniu i rozwoju systemów operacyjnych Contact Center (obsługa telefoniczna, mailowa, chat),
- Tworzenie i zarządzanie bazą wiedzy, koordynacja procesu onboarding'u nowych klientów,
- Twój sukces będzie mierzony poziomem NPS i satysfakcji Klienta oraz wskaźnikami efektywnościowymi i ilościowymi Biura Obsługi Klienta.
Na rozgrzewkę kilka pytań
- Posiadasz min. 3 lata doświadczenia w obszarze optymalizacji procesów obsługi klienta (głównie w zakresie rozwiązań informatycznych)?
- Posiadasz min. 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem obsługi klientów?
- Masz praktyczną znajomość i doświadczenie w pracy z systemami call center oraz w obsłudze klienta?
- Masz doświadczenie we wdrażaniu nowych rozwiązań informatycznych oraz we współpracy na styku IT i szeroko rozumianego Biznesu?
- Potrafisz kształtować procesy i wskaźniki zwiększające efektywność procesów obsługi, definiować wskaźniki efektywności i dbać o wysoką satysfakcję klientów?
- Potrafisz analizować dane, wyciągać wnioski i na ich podstawie podejmować trafne decyzje?
- Masz doświadczenie we współpracy z dostawcami zewnętrznymi, szczególnie z firmami dostarczającymi rozwiązania technologiczne?
- Wyróżniasz się wysoko rozwiniętymi umiejętnościami komunikacyjnymi, a także jesteś liderem, który motywuje i prowadzi swoją drużynę do celu?
- Doskonale organizujesz swoją pracę oraz pracę podległego zespołu?
- Wykazujesz samodzielność w działaniu, umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów?
- Posiadasz otwartość na zmiany i umiejętność szybkiej adaptacji do nowych warunków, pracując zgodnie z zasadami fair play?
- Dbasz o swój rozwój i potrafisz rozwijać innych?
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
-
Kierownik działu obsługi klienta
2 tygodni temu
Warszawa, Mazovia, Polska Goodwill Experts Pełny etatDla naszego Klienta, który jest prężnie rozwijającą się placówką medyczną zlokalizowaną na Mokotowie poszukujemy osoby na stanowisko Kierownik Infolinii.OferujemyPracę w prestiżowej Klinice Okulistycznej na Mokotowie,Pracę w trybie zmianowym 8-h lub 12-h - do uzgodnienia (od poniedziałku do piątku , soboty ,Możliwość szybkiego rozwoju...
-
Kierownik Zespołu Programistów
2 tygodni temu
Warszawa, Mazovia, Polska Sedivio Pełny etatFirmy Sedivio S.A, z sektora publicznego, poszukuje osoby na stanowisko Kierownika Zespołu Programistów.Wymagania:Pelnięcie funkcji kierownika zespołu programistów przez co najmniej 2 lataUdział w przynajmniej 2 projektach informatycznychPelnięcie funkcji kierownika zespołu programistów, który tworzył oprogramowanie w oparciu o metodykę zwinna...
-
Kierownik Zespołu w Biurze Weryfikacji Klienta
2 tygodni temu
Warszawa, Mazovia, Polska Bank Polska Kasa Opieki S.A. Pełny etatKierownik Zespołu w Biurze Weryfikacji Klienta ObowiązkiBudowanie i rozwój nadzorowanej komórki, motywowanie podległych pracowników, wsparcie ich w realizacji zadań, dokonywanie ocen wyników pracy. Ustalanie / wyznaczanie indywidualnych KPI, sesje tygodniowe / miesięczne nt. realizowanych prac i rozwoju. Odpowiedzialność za jakość oraz...
-
Kierownik zespołu
2 tygodni temu
Warszawa, Mazovia, Polska Służba Cywilna Pełny etatGłówny Inspektorat Ochrony Środowiska w Warszawie Dyrektor Generalny poszukuje kandydatów\kandydatek na stanowisko: Kierownik zespołu w Biurze Dyrektora Generalnego, Zespół do spraw Promocji i KomunikacjiKierownik zespołuZakres zadań wykonywanych na stanowisku pracy:Planuje, organizuje i kieruje pracami zespołu, w tym udziela wsparcia...
-
Kierownika Zespołu Kontrolingu Ubezpieczeń
2 tygodni temu
Warszawa, Mazovia, Polska Antal Sp. z o.o. Pełny etatAntal jest liderem rekrutacji specjalistów i menedżerów oraz doradztwa HR. Marka obecna jest w 35 krajach, w Polsce działa od 1996 roku. Biura w Warszawie, Wrocławiu, Krakowie, Poznaniu oraz Gdańsku prowadzą projekty w Polsce i za granicą, dla największych globalnych oraz lokalnych przedsiębiorstw z wszystkich sektorów gospodarki.Kierownika...
-
Kierownik zespołu IT
2 tygodni temu
Warszawa, Mazovia, Polska talentflow Pełny etatDo wewnętrznych struktur naszego Klienta - polskiej spółki specjalizującej się w dostarczaniu rozwiązań HR - poszukujemy osoby na stanowisko Kierownik działu IT Rola będzie opierała się na zarządzaniu kilkuosobowym zespołem, poprzez wsparcie merytoryczne i techniczne w tworzeniu rozwiązań IT. Jeśli stawiasz na nieustanny rozwój zawodowy i...
-
Kierownik Działu Obsługi Klienta Zagranicznego
2 tygodni temu
Warszawa, Mazovia, Polska Talent City Pełny etatNasz klient, wiodąca firma doradczo - szkoleniowa z silną pozycją na polskim rynku, rozwijająca intensywnie swoją obecność na arenie międzynarodowej, poszukuje nowych talentów do swojej siedziby w Warszawie.Dzięki ugruntowanej renomie oraz ciągłemu zwiększaniu swojego wpływu, nasz klient oferuje unikalne środowisko pracy, w którym każdy rok...
-
Kierownik Zespołu Sprzedaży
2 tygodni temu
Warszawa, Mazovia, Polska HRK S.A. Pełny etatRekrutujemy dla globalnej firmy, o stabilnej pozycji na polskim rynku, ukierunkowanej na rozwój, nagradzanego pracodawcy, stawiającego na różnorodność oraz zaangażowanie społeczne. Aktualnie poszukujemy współpracowników do sieci sprzedaży na terenie całej Polski.Kierownik Zespołu SprzedażyMiejsce pracy: Warszawa Zadania: rekrutacja i...
-
Asystent Kierownika
2 tygodni temu
Warszawa, Mazovia, Polska Lpp Spółka Akcyjna Pełny etatReserved, Cropp, House, Mohito, Sinsay - kolekcje naszych pięciu marek prezentujemy stacjonarnie już w blisko 30 krajach Sprawne funkcjonowanie salonów sprzedaży LPP nie byłoby możliwe bez pracowników dbających o wysoki poziom obsługi klienta, atrakcyjną ekspozycję produktów oraz wszystkie procesy okołosprzedażowe.Asystent kierownika dba o...
-
Asystent Kierownika
2 tygodni temu
Warszawa, Mazovia, Polska Lpp Spółka Akcyjna Pełny etatReserved, Cropp, House, Mohito, Sinsay - kolekcje naszych pięciu marek prezentujemy stacjonarnie już w blisko 30 krajach Sprawne funkcjonowanie salonów sprzedaży LPP nie byłoby możliwe bez pracowników dbających o wysoki poziom obsługi klienta, atrakcyjną ekspozycję produktów oraz wszystkie procesy okołosprzedażowe.Asystent kierownika dba o...
-
Kierownik / Kierowniczka Zespołu Programistów
2 tygodni temu
Warszawa, Mazovia, Polska COI - Centralny Ośrodek Informatyki Pełny etatDołącz do naszego zespołu w Departamencie Rozwoju e-UsługJesteśmy zespołem, który tworzy innowacyjne rozwiązania cyfrowe, mające realny wpływ na życie obywateli. Nasze e-usługi, w tym Portal RP, , Węzeł Krajowy, Profil Zaufany, obejmują różnorodne obszary, tworząc kompleksowy ekosystem, który ułatwia codzienne sprawy obywateli oraz...
-
Kierownik Sklepu
2 tygodni temu
Warszawa, Mazovia, Polska LA CASA DE LAS CARCASAS POLONIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Pełny etatNasze wymagania:Masz doświadczenie na stanowisku kierownika sklepuZnasz techniki sprzedażyLubisz handel detaliczny i kontakt z klientemJesteś zaangażowany, samodzielny, kreatywny oraz elastycznyLubisz pracę w dynamicznym środowiskuPotrafisz zmotywować pracowników i jesteś wzorem do naśladowania dla Twojego zespołu Wynagrodzenie: zł brutto/mies. +...
-
Kierownik Sklepu
4 tygodni temu
Warszawa, Mazovia, Polska LA CASA DE LAS CARCASAS POLONIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Pełny etatNasze wymagania:Masz doświadczenie na stanowisku kierownika sklepuZnasz techniki sprzedażyLubisz handel detaliczny i kontakt z klientemJesteś zaangażowany, samodzielny, kreatywny oraz elastycznyLubisz pracę w dynamicznym środowiskuPotrafisz zmotywować pracowników i jesteś wzorem do naśladowania dla Twojego zespołu Wynagrodzenie: zł brutto/mies. +...
-
Kierownik Sklepu
1 miesiąc temu
Warszawa, Mazovia, Polska LA CASA DE LAS CARCASAS POLONIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Pełny etatNasze wymagania:Masz doświadczenie na stanowisku kierownika sklepuZnasz techniki sprzedażyLubisz handel detaliczny i kontakt z klientemJesteś zaangażowany, samodzielny, kreatywny oraz elastycznyLubisz pracę w dynamicznym środowiskuPotrafisz zmotywować pracowników i jesteś wzorem do naśladowania dla Twojego zespołu Wynagrodzenie: zł brutto/mies. +...
-
Kierownik Zespołu Administracji
2 tygodni temu
Warszawa, Mazovia, Polska Ruch S.A Pełny etatKierownik Zespołu AdministracjiTwój zakres obowiązkówZarządzanie Zespołem Administracji Koordynowanie i monitorowanie zadań realizowanych przez Zespół Administracji Zarządzanie powierzchnią biurową w Centrali i Oddziałach Logistycznych Zarządzanie flotą samochodową Nadzór nad procesem archiwizacji dokumentów w firmie Odpowiedzialność za...
-
Kierownik Zespołu Odpisów
2 tygodni temu
Warszawa, Mazovia, Polska Bank Polska Kasa Opieki S.A. Pełny etatKierownik Zespołu Odpisów ObowiązkiKierowanie 6 osobowym zespołem. Rozwój i utrzymanie metodyki i narzędzia kalkulacji odpisów aktualizujących MSSF9 w tym definicji niewykonania zobowiązania. Comiesięczną kalkulację odpisów aktualizacyjnych MSSF9. Monitoring ewolucji odpisów aktualizujących MSSF9 i czynników ich zmian. Udział w projektach...
-
Kierownik Zespołu Transportu i Dostaw Klienckich
2 tygodni temu
Warszawa, Mazovia, Polska Media Markt Polska Sp. z o.o. Pełny etatKierownik Zespołu Transportu i Dostaw Klienckich81717ObowiązkiKoordynacja procesów transportowych w dystrybucji krajowej oraz współpraca z dostawcami usług transportowychZapewnienie terminowej realizacji zleceń transportowych i kontrola wskaźników działalności transportowej (KPI)Kontrola rozliczeń związanych z wykonywanym...
-
Warszawa, Mazovia, Polska Bank Polska Kasa Opieki S.A. Pełny etatKierownik Zespołu Regulacji w Biurze Polityk Kredytowych i Wsparcia w DSRRESG ObowiązkiOpracowywanie i modyfikację regulacji wewnętrznych w zakresie oceny ryzyka kredytowego klienta firmowego, Współpracę z uczestnikami procesu kredytowego po stronie Jednostek Biznesowych i Jednostek Ryzyka przy opracowywaniu i modyfikacji regulacji, Współpracę z...
-
Koordynator ds. Obsługi Klienta
2 tygodni temu
Warszawa, Mazovia, Polska HRK S.A. Pełny etatDla firmy z branży eCommerce poszukujemy odpowiedniej osoby na stanowisko Koordynatora ds. obsługi klienta.Koordynator ds. Obsługi KlientaMiejsce pracy: Warszawa Zakres obowiązków: Zarządzanie zespołem ds. obsługi klienta Monitorowanie jakości obsługi klienta i wdrażanie działań usprawniających Koordynowanie pracy zespołu w celu zapewnienia...
-
Koordynator Zespołu ds. Obsługi Klientów
2 tygodni temu
Warszawa, Mazovia, Polska SMART-HR Pełny etatSMART-HR - Jesteśmy Agencją Rekrutacyjną realizującą ambitne projekty rekrutacyjne dla naszych Klientów. Cechuje nas precyzja w działaniu oraz krótki czas realizacji zleceń.Dla naszego klienta – dynamicznie rozwijającego się lidera w zakresie doradztwa energetycznego i gazowego, poszukujemy osoby na stanowisko:Koordynator Zespołu ds. Obsługi...