Kierownik Zespołu Obsługi Klienta

3 dni temu


Warszawa, Mazovia, Polska Benefit Systems S.A. Pełny etat
Sprawdź swój codzienny plan treningowy
  • Zarządzanie kilkuosobowym zespołem odpowiedzialnym za mailową i telefoniczną obsługę klientów, w tym motywowanie i rozwijanie kompetencji członków zespołu,
  • Kreowanie i wdrażanie modyfikacji oraz nowych rozwiązań mających na celu optymalizację procesów obsługowych,
  • Monitorowanie efektywności wdrożonych rozwiązań,
  • Koordynacja i udział w projektach rozwojowych związanych z obsługą klienta,
  • Wyznaczanie wskaźników zwiększających efektywność i jakość procesów obsługi klienta,
  • Współpraca z zespołami technologicznymi oraz dostawcami zewnętrznymi, w szczególności z firmami dostarczającymi rozwiązania systemowe,
  • Wsparcie operacyjne we wdrożeniu i rozwoju systemów operacyjnych Contact Center (obsługa telefoniczna, mailowa, chat),
  • Tworzenie i zarządzanie bazą wiedzy, koordynacja procesu onboarding'u nowych klientów,
  • Twój sukces będzie mierzony poziomem NPS i satysfakcji Klienta oraz wskaźnikami efektywnościowymi i ilościowymi Biura Obsługi Klienta.


Na rozgrzewkę kilka pytań
  • Posiadasz min. 3 lata doświadczenia w obszarze optymalizacji procesów obsługi klienta (głównie w zakresie rozwiązań informatycznych)?
  • Posiadasz min. 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem obsługi klientów?
  • Masz praktyczną znajomość i doświadczenie w pracy z systemami call center oraz w obsłudze klienta?
  • Masz doświadczenie we wdrażaniu nowych rozwiązań informatycznych oraz we współpracy na styku IT i szeroko rozumianego Biznesu?
  • Potrafisz kształtować procesy i wskaźniki zwiększające efektywność procesów obsługi, definiować wskaźniki efektywności i dbać o wysoką satysfakcję klientów?
  • Potrafisz analizować dane, wyciągać wnioski i na ich podstawie podejmować trafne decyzje?
  • Masz doświadczenie we współpracy z dostawcami zewnętrznymi, szczególnie z firmami dostarczającymi rozwiązania technologiczne?
  • Wyróżniasz się wysoko rozwiniętymi umiejętnościami komunikacyjnymi, a także jesteś liderem, który motywuje i prowadzi swoją drużynę do celu?
  • Doskonale organizujesz swoją pracę oraz pracę podległego zespołu?
  • Wykazujesz samodzielność w działaniu, umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów?
  • Posiadasz otwartość na zmiany i umiejętność szybkiej adaptacji do nowych warunków, pracując zgodnie z zasadami fair play?
  • Dbasz o swój rozwój i potrafisz rozwijać innych?
Mile widziane
  • Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.


  • Warszawa, Mazovia, Polska Goodwill Experts Pełny etat

    Dla naszego Klienta, który jest prężnie rozwijającą się placówką medyczną zlokalizowaną na Mokotowie poszukujemy osoby na stanowisko Kierownik Infolinii.OferujemyPracę w prestiżowej Klinice Okulistycznej na Mokotowie,Pracę w trybie zmianowym 8-h lub 12-h - do uzgodnienia (od poniedziałku do piątku , soboty ,Możliwość szybkiego rozwoju...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Sedivio Pełny etat

    Firmy Sedivio S.A, z sektora publicznego, poszukuje osoby na stanowisko Kierownika Zespołu Programistów.Wymagania:Pelnięcie funkcji kierownika zespołu programistów przez co najmniej 2 lataUdział w przynajmniej 2 projektach informatycznychPelnięcie funkcji kierownika zespołu programistów, który tworzył oprogramowanie w oparciu o metodykę zwinna...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Bank Polska Kasa Opieki S.A. Pełny etat

    Kierownik Zespołu w Biurze Weryfikacji Klienta ObowiązkiBudowanie i rozwój nadzorowanej komórki, motywowanie podległych pracowników, wsparcie ich w realizacji zadań, dokonywanie ocen wyników pracy. Ustalanie / wyznaczanie indywidualnych KPI, sesje tygodniowe / miesięczne nt. realizowanych prac i rozwoju. Odpowiedzialność za jakość oraz...

  • Kierownik zespołu

    2 tygodni temu


    Warszawa, Mazovia, Polska Służba Cywilna Pełny etat

    Główny Inspektorat Ochrony Środowiska w Warszawie Dyrektor Generalny poszukuje kandydatów\kandydatek na stanowisko: Kierownik zespołu w Biurze Dyrektora Generalnego, Zespół do spraw Promocji i KomunikacjiKierownik zespołuZakres zadań wykonywanych na stanowisku pracy:Planuje, organizuje i kieruje pracami zespołu, w tym udziela wsparcia...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Antal Sp. z o.o. Pełny etat

    Antal jest liderem rekrutacji specjalistów i menedżerów oraz doradztwa HR. Marka obecna jest w 35 krajach, w Polsce działa od 1996 roku. Biura w Warszawie, Wrocławiu, Krakowie, Poznaniu oraz Gdańsku prowadzą projekty w Polsce i za granicą, dla największych globalnych oraz lokalnych przedsiębiorstw z wszystkich sektorów gospodarki.Kierownika...

  • Kierownik zespołu IT

    2 tygodni temu


    Warszawa, Mazovia, Polska talentflow Pełny etat

    Do wewnętrznych struktur naszego Klienta - polskiej spółki specjalizującej się w dostarczaniu rozwiązań HR - poszukujemy osoby na stanowisko Kierownik działu IT Rola będzie opierała się na zarządzaniu kilkuosobowym zespołem, poprzez wsparcie merytoryczne i techniczne w tworzeniu rozwiązań IT. Jeśli stawiasz na nieustanny rozwój zawodowy i...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Talent City Pełny etat

    Nasz klient, wiodąca firma doradczo - szkoleniowa z silną pozycją na polskim rynku, rozwijająca intensywnie swoją obecność na arenie międzynarodowej, poszukuje nowych talentów do swojej siedziby w Warszawie.Dzięki ugruntowanej renomie oraz ciągłemu zwiększaniu swojego wpływu, nasz klient oferuje unikalne środowisko pracy, w którym każdy rok...


  • Warszawa, Mazovia, Polska HRK S.A. Pełny etat

    Rekrutujemy dla globalnej firmy, o stabilnej pozycji na polskim rynku, ukierunkowanej na rozwój, nagradzanego pracodawcy, stawiającego na różnorodność oraz zaangażowanie społeczne. Aktualnie poszukujemy współpracowników do sieci sprzedaży na terenie całej Polski.Kierownik Zespołu SprzedażyMiejsce pracy: Warszawa Zadania: rekrutacja i...

  • Asystent Kierownika

    2 tygodni temu


    Warszawa, Mazovia, Polska Lpp Spółka Akcyjna Pełny etat

    Reserved, Cropp, House, Mohito, Sinsay - kolekcje naszych pięciu marek prezentujemy stacjonarnie już w blisko 30 krajach Sprawne funkcjonowanie salonów sprzedaży LPP nie byłoby możliwe bez pracowników dbających o wysoki poziom obsługi klienta, atrakcyjną ekspozycję produktów oraz wszystkie procesy okołosprzedażowe.Asystent kierownika dba o...

  • Asystent Kierownika

    2 tygodni temu


    Warszawa, Mazovia, Polska Lpp Spółka Akcyjna Pełny etat

    Reserved, Cropp, House, Mohito, Sinsay - kolekcje naszych pięciu marek prezentujemy stacjonarnie już w blisko 30 krajach Sprawne funkcjonowanie salonów sprzedaży LPP nie byłoby możliwe bez pracowników dbających o wysoki poziom obsługi klienta, atrakcyjną ekspozycję produktów oraz wszystkie procesy okołosprzedażowe.Asystent kierownika dba o...


  • Warszawa, Mazovia, Polska COI - Centralny Ośrodek Informatyki Pełny etat

    Dołącz do naszego zespołu w Departamencie Rozwoju e-UsługJesteśmy zespołem, który tworzy innowacyjne rozwiązania cyfrowe, mające realny wpływ na życie obywateli. Nasze e-usługi, w tym Portal RP, , Węzeł Krajowy, Profil Zaufany, obejmują różnorodne obszary, tworząc kompleksowy ekosystem, który ułatwia codzienne sprawy obywateli oraz...

  • Kierownik Sklepu

    2 tygodni temu


    Warszawa, Mazovia, Polska LA CASA DE LAS CARCASAS POLONIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Pełny etat

    Nasze wymagania:Masz doświadczenie na stanowisku kierownika sklepuZnasz techniki sprzedażyLubisz handel detaliczny i kontakt z klientemJesteś zaangażowany, samodzielny, kreatywny oraz elastycznyLubisz pracę w dynamicznym środowiskuPotrafisz zmotywować pracowników i jesteś wzorem do naśladowania dla Twojego zespołu Wynagrodzenie: zł brutto/mies. +...

  • Kierownik Sklepu

    4 tygodni temu


    Warszawa, Mazovia, Polska LA CASA DE LAS CARCASAS POLONIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Pełny etat

    Nasze wymagania:Masz doświadczenie na stanowisku kierownika sklepuZnasz techniki sprzedażyLubisz handel detaliczny i kontakt z klientemJesteś zaangażowany, samodzielny, kreatywny oraz elastycznyLubisz pracę w dynamicznym środowiskuPotrafisz zmotywować pracowników i jesteś wzorem do naśladowania dla Twojego zespołu Wynagrodzenie: zł brutto/mies. +...

  • Kierownik Sklepu

    1 miesiąc temu


    Warszawa, Mazovia, Polska LA CASA DE LAS CARCASAS POLONIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Pełny etat

    Nasze wymagania:Masz doświadczenie na stanowisku kierownika sklepuZnasz techniki sprzedażyLubisz handel detaliczny i kontakt z klientemJesteś zaangażowany, samodzielny, kreatywny oraz elastycznyLubisz pracę w dynamicznym środowiskuPotrafisz zmotywować pracowników i jesteś wzorem do naśladowania dla Twojego zespołu Wynagrodzenie: zł brutto/mies. +...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Ruch S.A Pełny etat

    Kierownik Zespołu AdministracjiTwój zakres obowiązkówZarządzanie Zespołem Administracji Koordynowanie i monitorowanie zadań realizowanych przez Zespół Administracji Zarządzanie powierzchnią biurową w Centrali i Oddziałach Logistycznych Zarządzanie flotą samochodową Nadzór nad procesem archiwizacji dokumentów w firmie Odpowiedzialność za...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Bank Polska Kasa Opieki S.A. Pełny etat

    Kierownik Zespołu Odpisów ObowiązkiKierowanie 6 osobowym zespołem. Rozwój i utrzymanie metodyki i narzędzia kalkulacji odpisów aktualizujących MSSF9 w tym definicji niewykonania zobowiązania. Comiesięczną kalkulację odpisów aktualizacyjnych MSSF9. Monitoring ewolucji odpisów aktualizujących MSSF9 i czynników ich zmian. Udział w projektach...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Media Markt Polska Sp. z o.o. Pełny etat

    Kierownik Zespołu Transportu i Dostaw Klienckich81717ObowiązkiKoordynacja procesów transportowych w dystrybucji krajowej oraz współpraca z dostawcami usług transportowychZapewnienie terminowej realizacji zleceń transportowych i kontrola wskaźników działalności transportowej (KPI)Kontrola rozliczeń związanych z wykonywanym...


  • Warszawa, Mazovia, Polska Bank Polska Kasa Opieki S.A. Pełny etat

    Kierownik Zespołu Regulacji w Biurze Polityk Kredytowych i Wsparcia w DSRRESG ObowiązkiOpracowywanie i modyfikację regulacji wewnętrznych w zakresie oceny ryzyka kredytowego klienta firmowego, Współpracę z uczestnikami procesu kredytowego po stronie Jednostek Biznesowych i Jednostek Ryzyka przy opracowywaniu i modyfikacji regulacji, Współpracę z...


  • Warszawa, Mazovia, Polska HRK S.A. Pełny etat

    Dla firmy z branży eCommerce poszukujemy odpowiedniej osoby na stanowisko Koordynatora ds. obsługi klienta.Koordynator ds. Obsługi KlientaMiejsce pracy: Warszawa Zakres obowiązków: Zarządzanie zespołem ds. obsługi klienta Monitorowanie jakości obsługi klienta i wdrażanie działań usprawniających Koordynowanie pracy zespołu w celu zapewnienia...


  • Warszawa, Mazovia, Polska SMART-HR Pełny etat

    SMART-HR - Jesteśmy Agencją Rekrutacyjną realizującą ambitne projekty rekrutacyjne dla naszych Klientów. Cechuje nas precyzja w działaniu oraz krótki czas realizacji zleceń.Dla naszego klienta – dynamicznie rozwijającego się lidera w zakresie doradztwa energetycznego i gazowego, poszukujemy osoby na stanowisko:Koordynator Zespołu ds. Obsługi...