Manager IT Service Desk
4 tygodni temu
about-project :
Jako Manager IT Service Desk będziesz odpowiedzialny za zarządzanie i rozwijanie zespołu IT Service Desk, który jest pierwszym punktem kontaktu dla wszystkich zgłoszeń IT i incydentów od pracowników naszej firmy, która prowadzi działania o zasięgu globalnym.
Na stanowisku IT Service Managera będziesz odpowiedzialny za profesjonalne, zorientowane na klienta i sprawne rozwiązywanie zgłoszeń oraz za przestrzeganie umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA).
Będziesz także odpowiedzialny za narzędzie ITSM oraz wdrażanie i optymalizację procesów ITIL związanych z zarządzaniem incydentami, realizacją zgłoszeń serwisowych a także zarządzaniem problemami i zmianami, które są kluczowe dla jakości i ciągłości naszych usług IT.
Ponadto będziesz odpowiedzialny za zapewnienie zgodności z procesami oraz monitorowanie jakości usług IT, a także tworzenie raportów. Dobra znajomość zarządzania zmianami uzupełni Twój profil.
Będziesz ściśle współpracować z innymi działami IT m.in. w Niemczech, Polsce, Bułgarii oraz zewnętrznymi dostawcami usług, aby zapewnić wysoki poziom satysfakcji klienta i ciągłe doskonalenie usług IT.
responsibilities :
Przywództwo organizacyjnie, techniczne i merytoryczne, motywowanie i rozwijanie zespołu IT Service Desk, który aktualnie składa się z 4 pracowników.
Zapewnienie dostępności, czasu reakcji i jakości usług IT Service Desk.
Monitorowanie i raportowanie wskaźników wydajności IT Service Desk oraz SLA.
Zarządzanie i optymalizacja zgłoszeniami i problemami zgodnie z ITIL, w tym dokumentowanie, eskalacja i komunikacja.
Zapewnienie, że wszystkie zgłoszenia są poprawnie kategoryzowane i prowadzone do zakończenia przez zespół Service Desk oraz jednoczesne występowanie w roli punktu kontaktowego dla użytkownika w odpowiedzi na zgłoszenia.
Analiza i identyfikacja powtarzających się lub poważnych incydentów IT oraz podejmowanie działań w celu rozwiązania ich przez zaangażowanie innych linii wsparcia.
Rozwijanie ‘First Call Resoultion’ w celu osiągnięcia minimum 60% rozwiązanych incydentów i zgłoszeń podczas pierwszego kontaktu.
Zapewnienie nieprzerwanego funkcjonowania Service Desk oraz usług, bezpośredni udział w działaniach lub nadzorowanie Major Incidents, Changes/Releases, Disaster Recovery Planning/Tests oraz nadzorowanie projektów wdrażania narzędzi ITSM.
Planowanie i przeprowadzanie szkoleń i warsztatów dla zespołu IT Service Desk oraz pracowników działu IT w innych lokalizacjach.
Planowanie i wdrażanie działań mających na celu optymalizację i zwiększenie efektywności zespołu oraz systemów w zakresie odpowiedzialności.
requirements-expected :
Wykształcenie wyższe w obszarze informatyki w biznesie lub równoważne kwalifikacje.
Kilka lat doświadczenia zawodowego w obszarze IT Service Desk lub wsparcia IT, idealnie w stanowisku kierowniczym.
Solidna wiedza i certyfikacje z zakresu ITIL, szczególnie w obszarach zarządzania incydentami, realizacji zgłoszeń i zarządzania problemami.
Bardzo dobra znajomość systemów, aplikacji i narzędzi IT.
Silna orientacja na klienta i usługi
Wysokie umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania konfliktów.
Wysoki poziom inicjatywy i samodzielności. Poczucie odpowiedzialności i umiejętność pracy w zespole.
Wysoka asertywność połączona z poczuciem osobistej odpowiedzialności i odpornością na stres.
Otwartość na podróże służbowe.
Dobra znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie oraz bardzo dobre umiejętności języka angielskiego.
offered :
Atrakcyjne wynagrodzenie.
Umowa o pracę.
System premiowy.
Szkolenia i możliwość rozwoju.
Prywatna opieka medyczna.
Dofinansowanie obiadów.
Pracowniczy program emerytalny.
Dofinansowanie wypoczynku wakacyjnego.
Pożyczka na cele mieszkaniowe.
Dofinansowanie zajęć sportowych.
benefits :
dofinansowanie zajęć sportowych
prywatna opieka medyczna
program emerytalny
dodatkowe świadczenia socjalne
dofinansowanie wypoczynku
-
IT Service Desk Consultant
1 tydzień temu
Warsaw, Polska OMNIIQ PROSTA S.A. Pełny etattechnologies-expected : Active Directory responsibilities : As a Service Desk Agent, your mission is to deliver exceptional technical support in our client, ensuring the smooth functioning of their IT systems. You will play a pivotal role in providing assistance to end-users, troubleshooting technical issues, and maintaining a high level of customer...
-
Junior Service Desk Consultant
2 dni temu
Warsaw, Polska Axians IT Poland Sp. z o.o. Pełny etatJunior Service Desk Consultant Miejsce pracy: Warszawa Twój zakres obowiązków obsługa Klientów serwisowych, obsługa i nadzór systemów do rejestracji zgłoszeń, przyjmowanie i klasyfikowanie zgłoszeń drogą telefoniczną, e-mailową oraz w systemach klienckich, koordynacja pracy inżynierów serwisowych, archiwizacja dokumentów, prowadzenie...
-
Specjalista Service Desk
5 dni temu
Warsaw, Polska DEKRA w Polsce Pełny etatSpecjalista Service Desk Miejsce pracy: Warszawa Twój zakres obowiązków praca w pierwszej linii Service Desku Grupy DEKRA prowadzonym w ITIL4 praca z systemem ticketowym ServiceNow wsparcie informatyczne dla użytkowników (w tym pomoc zdalna) współpraca w ramach zespołu przy konfiguracji i instalacji sprzętu informatycznego oraz...
-
IT Service Desk Operator
2 tygodni temu
Warsaw, Polska Digital Trans4ormation s.r.o. Pełny etatStart date: 01/07/2024 End date: 30/06/2027 Location: Warsaw, On-site (99%) Job Description:Operation of a qualified IT hotline as first level support.Tasks: 1. Provide information and guidance to users on IT services provided, hardware and software used, IT security. 2. Assist users in the operation of standard hardware and software as well as all...
-
Front Desk Supervisor
1 miesiąc temu
Warsaw, Polska Hilton Warsaw Hotel and Convention Centre Pełny etatDescriptionA Front Desk Supervisor supervises the activities managed at the hotel front desk, including check-in/check-out, Guest requests, concierge services and promotion of in-house activities.What will I be doing?As a Front Desk Supervisor, you will oversee the front office activities between the Guest, the hotel, and the various hotel departments. A...
-
IT Service Manager
1 miesiąc temu
Warsaw, Polska Execon Sp. o.o. Pełny etatStanowisko: IT Service Manager Jako IT Service Manager będziesz zarządzać dostarczaniem usług IT, jednocześnie wykorzystując swoją wiedzę i doświadczenie w obszarze programowania do lepszego zrozumienia technicznych aspektów świadczenia usług informatycznych. Będziesz odpowiedzialny za zapewnienie, że usługi IT są zgodne z potrzebami...
-
IT Service Desk Analyst with French and English
4 tygodni temu
Warsaw, Polska Randstad Polska Sp. z o.o. Pełny etatabout-project : Posługujesz się biegle językiem francuskim? Sprawnie komunikujesz się w języku angielskim? Posiadasz doświadczenie zdobyte na podobnym stanowisku? Mamy pracę dla Ciebie na stanowisku IT Service Desk Analyst with French w organizacji specjalizującej się w dostarczaniu rozwiązań technologicznych dla sektorów: bankowego, finansowego...
-
IT Service Desk Analyst with French and English
1 tydzień temu
Warsaw, Polska Randstad Polska Sp. z o.o. Pełny etatSystem operacyjny, Windows O projekcie, Posługujesz się biegle językiem francuskim? Sprawnie komunikujesz się w języku angielskim? Posiadasz doświadczenie zdobyte na podobnym stanowisku?, , Mamy pracę dla Ciebie na stanowisku IT Service Desk Analyst with French w organizacji specjalizującej się w dostarczaniu rozwiązań technologicznych dla...
-
Global Service Desk Specialist II
4 tygodni temu
Warsaw, Polska Teladoc Health Pełny etatTeladoc Health is a global, whole person care company made up of a diverse community of people dedicated to transforming the healthcare experience. As an employee, you’re empowered to show up every day as your most authentic self and be a part of something bigger – thriving both personally and professionally. Together, let’s empower people everywhere...
-
Program Praktyk Letnich
2 tygodni temu
Warsaw, Polska IT Solution Factor Sp. z o.o. Pełny etattechnologies-optional : serwery macierze dyskowe budowa komputerów diagnoza laptopów TCP/IP macierze wirtualizacja chmura publiczna excel project management sieci komputerowe security urządzenia sieciowe Ethernet Windows Server Active Directory ITSM service desk responsibilities : Zdobycie pierwszego doświadczenia w branży IT Rozwój umiejętności...
-
IT Service Specialist
7 dni temu
Warsaw, Polska SIMCORP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Pełny etatExpected, VMware, Salesforce Operating system, Windows Your responsibilities, Advanced technical support (phone, ticket and face-to-face) on all services in catalogue, IT equipment ordering, asset management, vendor management (e.g. ATEA and Insight), Budget control together with local finance, IT facilitation of SimCorp events, Configuration and update of...
-
Specjalista ds. obsługi IT
4 tygodni temu
Warsaw, Polska Teleperformance Polska Pełny etatresponsibilities : Podejmowanie zgłoszeń w CA ServiceDesk, diagnozowanie problemów i przekazywanie zebranych danych w celu dalszej diagnozy do odpowiednich zespołów IT, Instalacja i konfiguracja sprzętu komputerowego oraz nadzór nad utrzymaniem standardu w zakresie hardeningu i konfiguracji systemów Windows i zainstalowanego...
-
Senior Manager-IT Service Management(ITSM)
1 miesiąc temu
Warsaw, Polska Fortrea Pełny etatAs a leading global contract research organization (CRO) with a passion for scientific rigor and decades of clinical development experience, Fortrea provides pharmaceutical, biotechnology, and medical device customers a wide range of clinical development, patient access and technology solutions across more than 20 therapeutic areas. With over 19,000 staff...
-
Desk Side Support Engineer Level 2
2 tygodni temu
Warsaw, Polska NSC Global Pełny etatResponsibilities Field incoming help requests from end users via both telephone and work orders in a courteous manner Document all pertinent end user identification information, including name, department, contact information, and nature of problem or issue Build rapport and elicit problem details from help desk customers Prioritize and schedule...
-
Service Desk Agent L2 with English
2 tygodni temu
Warsaw, Polska Randstad Polska Pełny etatSprawnie komunikujesz się w języku angielskim? Posiadasz doświadczenie zdobyte w działach obsługi klienta? Mamy pracę dla Ciebie na stanowisku Junior Service Desk Agent L2 with English w organizacji specjalizującej się w dostarczaniu rozwiązań technologicznych dla sektorów: bankowego, finansowego oraz sieci handlowych. Aplikuj teraz – wyślij...
-
Service Desk Specialist with French and English
1 miesiąc temu
Warsaw, Polska Randstad Polska Pełny etatPosługujesz się biegle językiem francuskim? Sprawnie komunikujesz się w języku angielskim? Posiadasz doświadczenie zdobyte na podobnym stanowisku? Mamy pracę dla Ciebie na stanowisku Service Desk Specialist with French and English w organizacji specjalizującej się w dostarczaniu rozwiązań technologicznych dla sektorów: bankowego, finansowego...
-
Service Delivery Manager
3 tygodni temu
Warsaw, Polska Betacom Pełny etatService Delivery Manager / Service Delivery Managerka w firmie Betacom | softgarden View job here Service Delivery Manager / Service Delivery Managerka Pełny etat Warszawa, Polska Hybrid ...
-
IT System Support Analyst
1 tydzień temu
Warsaw, Polska Michael Page Pełny etatReporting to the Sr Manager of Operation, the IT System Support Analyst will be responsible for optimising employee productivity by effectively supporting desktop applications and services under the Infrastructure & Operations team. The position will also be the primary contact for day-to-day IT support for on-site and remote users based in France and...
-
IT Support Engineer
3 tygodni temu
Warsaw, Polska b2bnetwork Pełny etatThe Corporate IT Service Desk requires a day-to-day IT Support Engineer for ongoing support for Xperi. These required support services include but are not limited to: field incoming help requests, resolve IT support requests, escalate advanced cases, maintain service records, perform system testing and updates, maintain IT documentation. The IT...
-
Service Delivery Manager
1 tydzień temu
Warsaw, Polska Asseco Poland S.A. Pełny etatSystem operacyjny, Windows O projekcie, W związku z dynamicznym rozwojem obszaru usług outsourcingowych oferowanych przez Asseco, szukamy do naszego Działu osoby doświadczonej w obszarze zarządzania usługami SaaS. Jako Service Delivery Manager będziesz odpowiedzialny/a za utrzymania usług outsourcingowych świadczonych dla banków i instytucji...
