Konsultant Help Desk

ZAKRES OBOWIĄZKÓW: Do najważniejszych zadań zatrudnionej osoby będzie:
obsługa zgłoszeń użytkowników,
rozwiązywanie problemów użytkowników w zakresie kompetencji 1 Linii wsparcia,
analizowanie i przekazywanie zgłoszeń do kolejnych linii wsparcia,
nadzorowanie czasu rozwiązania zgłoszeń,
informowanie użytkowników o postępie prac nad zgłoszeniem,
weryfikacja rozwiązań przekazanych przez inne linie wsparcia,
dostarczanie kompletnych i zrozumiałych rozwiązań dla użytkowników,
wsparcie użytkowników w procesie uruchomiania nowych usług.

WYMAGANIA: Oczekiwania wobec kandydatów:
wykształcenie średnie lub wyższe o profilu informatycznym lub pokrewnym, ewentualnie umiejętności informatyczne,
wysoka kultura osobista,
bardzo dobra dykcja oraz swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych,
komunikatywność, umiejętność pracy w zespole jak i samodzielnie,
umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy,
umiejętność ustalania priorytetów i efektywnej pracy pod presją czasu,
odporność na stres,
bardzo dobra znajomość obsługi komputera oraz pakietów biurowych i poczty elektronicznej, ogólna wiedza w zakresie systemów informatycznych klasy ERP,
wiedza z zakresu oprogramowania systemowego, użytkowego, sieci oraz znajomość obsługi sprzętu biurowego i urządzeń peryferyjnych umożliwiająca wsparcie techniczne użytkowników, dyspozycyjność, gotowość do pracy w systemie zmianowym 24/7/365,
znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
Dodatkowym atutem będzie:
doświadczenie w obsłudze klienta,
znajomość systemów do obsługi usług Help Desk,
ogólna wiedza w zakresie usług informatycznych (usługi w chmurze, outsourcing, kolokacja, itp.).

OFERUJEMY: Oferujemy:
możliwość rozwoju zawodowego,
prywatna opieka medyczna,
pakiet sportowy,
przyjazną atmosferę pracy,
atrakcyjne narzędzia pracy.