Head of Customer Success

5 dni temu

Warsaw, Polska Welyo Pełny etat

Kogo szukamy: Szukamy doświadczonego Lidera zespołu Customer Succes, który: Zbuduje i poprowadzi strategię retencyjną , customer experience oraz operacyjną pracę z klientem. Będzie wspierać klientów w efektywnym korzystaniu z naszego produktu oraz inspirować ich do odkrywania jego pełnych możliwości. Połączy ekspertyzę z zakresu Customer Success , sprzedaży , transformacji organizacyjnej i analityki danych. Przejmie rolę ekspercką i strategiczną – z realnym wpływem na kierunek rozwoju firmy. Stworzy i wdroży procesy oraz struktury Customer Success od podstaw. Zadba o to, by klienci zostawali z nami na lata – dzięki dostarczanej wartości , pozytywnym doświadczeniom i wpływowi na rozwój produktu. Będzie działać proaktywnie i przywódczo – inspirując zespół, budując mosty między działami i projektując rozwiązania skalowalne na kolejne lata. Jakie są nasze wymagania: Znajomość modelu Customer Success od podstaw: strategia, struktura zespołu, narzędzia, standardy operacyjne, KPI. Projektowanie i wdrażanie procesów retencji , anty‐churn, customer jurney i customer health scoringu. Bezpośrednia współpraca z kluczowymi klientami (mid–enterprise) w zakresie doradztwa strategicznego, technicznego i operacyjnego. Umiejętność analizy i optymalizacji kluczowych wskaźników: adoption, NPS, renewal rate, churn oraz przekładanie danych na konkretne insighty i działania. Ścisła współpraca z zespołami: Product, Sales, Business Systems, Marketing – zbieranie feedbacku, współtworzenie roadmap, działania edukacyjne oraz customer advocacy. Praca z Salesforce: obsługa case'ów, kont klientów, automatyzacje, raporty, analizy i kampanie. Doświadczenie w tworzeniu bazy wiedzy, materiałów onboardingowych i treści customer marketingowych. Udział w procesach sprzedażowych jako wsparcie doradcze (cross-/upsell, analiza potrzeb klientów). Doświadczenie w budowie i rozwoju zespołu Customer Success: rekrutacja, mentoring, skalowanie procesów w kolejnych etapach wzrostu. Co możemy Ci zaoferować: Możliwość zbudowania działu Customer Success od podstaw – masz wpływ na każdy aspekt Realny wpływ na produkt, organizację i doświadczenie klienta. Współpracę z interdyscyplinarnym i nastawionym na rozwój zespołem. Możliwość skalowania zespołu i dalszego rozwoju w roli strategicznej. Otwartą kulturę organizacyjną – szybkie decyzje, brak korporacyjnych barier. Możliwość samodzielnej realizacji strategii sprzedażowej oraz wpływu na rozwój relacji z kluczowymi klientami. System premiowy uzależniony od wyników. Możliwość pracy hybrydowej. Dofinansowanie do Opieki Medycznej i Karty Sportowej. Stabilną współpracę w oparciu o kontrakt B2B.

  • Customer Success Manager

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska Survicate Pełny etat

    Department: Customer Success Reports to: Director of Sales & Customer Success Location: Remote (Europe-based) or Hybrid (from our Warsaw office) About the Role We're looking for a Customer Success Manager who loves building strong, long-term relationships and helping customers get the most out of our product. At Survicate, our CSMs partner with some of our...

  • Customer Success Manager

    3 tygodni temu

    Warsaw, Polska Survicate Pełny etat

    Department: Customer Success Reports to: Director of Sales & Customer Success Location: Remote (Europe-based) or Hybrid (from our Warsaw office) About the Role We're looking for a Customer Success Manager who loves building strong, long-term relationships and helping customers get the most out of our product. At Survicate, our CSMs partner with some of our...

  • Customer Success Manager

    4 tygodni temu

    Warsaw, mazowieckie, Polska Survicate Pełny etat 10 zł

    Department: Customer SuccessReports to: Director of Sales & Customer SuccessLocation: Remote (Europe-based) or Hybrid (from our Warsaw office) About the RoleWe’re looking for a Customer Success Manager who loves building strong, long-term relationships and helping customers get the most out of our product.At Survicate, our CSMs partner with some of our...

  • Customer Success Manager

    3 tygodni temu

    Warsaw, mazowieckie, Polska Survicate Pełny etat 10 zł

    Department: Customer SuccessReports to: Director of Sales & Customer SuccessLocation: Remote (Europe-based) or Hybrid (from our Warsaw office) About the RoleWe’re looking for a Customer Success Manager who loves building strong, long-term relationships and helping customers get the most out of our product.At Survicate, our CSMs partner with some of our...

  • Head of Amazon

    7 dni temu

    Warsaw, Polska ScaleJet Pełny etat

    Our Client, an international e-commerce company with a strong presence in the USA, is looking for a highly skilled and experienced professional to fill an immediate opening for Head of Amazon for a full-time remote job. As Head of Amazon, you will play a pivotal role in driving the success of the company's brand growth on Amazon. You will be responsible for...

  • Portuguese-Speaking Customer Success Specialist

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska transcosmos (TCIS) Pełny etat

    Are you passionate about customer satisfaction and driving business growth? Do you have a customer-centric mindset and a strong desire to help clients achieve their business objectives? If so, we want YOU to join our Customer Success Team! As a Portuguese-speaking Customer Success Specialist, you'll work directly with customers to ensure they get the most...

  • Customer Success&Implementation Specialist

    5 dni temu

    Warsaw, Polska Synerise Pełny etat

    Synerise is not just another tech company. It is a space where our brilliant team consequently brings technology change to the business world and instead of following known paths, we are creating a new one – a next-generation, fully personalized and AI-driven customer experience. We successfully deliver an all-in-one tool - Synerise ( YouTube link ). An...

  • Head of Immersive Technology

    2 tygodni temu

    Warsaw, Polska Tylko Pełny etat

    Join Tylko, a tech-driven design company with a big ambition: to completely revolutionise the furniture industry in Europe. About the Role We're looking for a Head of Immersive Technology - a visionary engineering leader who will set the pace of innovation at Tylko and define the future of configurability, visualization, and immersive experience in furniture...

  • Customer Success Account Manager

    7 dni temu

    Warsaw, Polska FH Collective Academy Pełny etat

    Join a leading global customer experience organization and boost your career in sales & customer success! A major international CX company is expanding its German-speaking Customer Success & Sales team in Athens. If you enjoy strategic communication, driving revenue, and building meaningful business relationships, this role is a perfect fit. Compensation &...

  • Renewals Customer Success Representative with German

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska Veeam Software Pełny etat

    Veeam, the #1 global market leader in data resilience, believes businesses should control all their data whenever and wherever they need it. Veeam provides data resilience through data backup, data recovery, data portability, data security, and data intelligence. Based in Seattle, Veeam protects over 550,000 customers worldwide who trust Veeam to keep their...