Specjalista ds. Jakości i Rozwoju Produktu

1 dzień temu

Poznań, Greater Poland Allegro sp. z o.o. Pełny etat
Opis Stanowiska

Czym zajmujemy się w zespole Quality & Development?

  • Analizujemy i usprawniamy procesy obsługowe naszych klientów.
  • Analizujemy i wspieramy poprawę kluczowych wskaźników obsługowych, takich jak NPS, FCR, CR oraz wydajność.
  • Poszukujemy potencjału do automatyzacji procesów obsługowych, aby nasi klienci mogli uzyskiwać natychmiastową pomoc.
  • Automatyzujemy szablony odpowiedzi naszych doradców, aby mogli pracować efektywniej.
  • Budujemy standardy obsługi, aby maksymalizować doświadczenie naszych klientów.
  • Monitorujemy pracę liderów operacyjnych w obszarze jakości obsługi.

Na czym polegać będzie Twoja praca?

W zespole Quality & Development będziesz:

  • Opracowywać analizy i rekomendacje do poprawy wskaźników jakościowych i obsługowych, takich jak NPS, FCR, wydajność, czy contact rate (CR).
  • Analizować potencjał do automatyzacji kontaktów, budować szablony oraz projektować logikę autoodpowiedzi w celu zmniejszenia contact rate'u.
  • Wyznaczać kluczowe drivery wzrostu wskaźników CX i będziesz je monitorować.
  • Budować i utrzymywać standardy obsługi na potrzeby zespołów customer experience z wykorzystaniem zasad prostego języka.
  • Prowadzić workshadowingi doradców, wskazywać best practices i rekomendować usprawnienia ich pracy i realizowanych przez nich procesów.
  • Weryfikować jakość pracy liderów operacyjnych w zakresie monitorowania doradców, analizy detraktorów czy procesu CTL (Close the Loop).

Twoja praca będzie wymagała ścisłej współpracy z liderami i menagerami operacyjnymi, project menagerami oraz technologią.

Ta oferta jest dla Ciebie jeśli:

  • Posiadasz doświadczenie i umiejętności analityczne (potrafisz trafnie dobrać próbę, metody badania, wyznaczyć hipotezy i ustalić przebieg analizy).
  • Umiesz docierać do przyczyny problemu.
  • Potrafisz formułować trafne rekomendacje, myślisz o rozwiązaniach a nie o problemach.
  • Umiesz sprawnie syntetyzować informacje i wizualizować dane.
  • Znajomość procesów obsługowych Allegro - znajomość obszaru post purchase będzie dodatkowym atutem.
  • Doskonale zarządzasz swoim czasem i priorytetami zadań.
  • Wykazujesz się proaktywnością oraz inicjatywą w szukaniu, proponowaniu i wdrażaniu nowych rozwiązań i/ lub usprawnień w ramach wykonywanych przez siebie zadań.
  • Sprawnie poruszasz się w narzędziach google, potrafisz przygotować tabele przestawne, znajomość SQL-a będzie dodatkowym atutem.

Ze swojej strony oferujemy:

  • Model pracy hybrydowej. Mamy świetnie zlokalizowane i nowocześnie wyposażone biura (z w pełni wyposażonymi kuchniami i parkingami dla rowerów).
  • Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy m.in. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).
  • Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy.
  • Pracę w zespole, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć - na pokładzie mamy najlepszych specjalistów i ekspertów w swojej dziedzinie.
  • Turystykę zespołową, budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp (m.in. szkolenia z zakresu organizacji pracy, sposobu komunikacji, motywacji do pracy oraz różnych technologii i zagadnień merytorycznych).
  • Jeśli chcesz wiedzieć więcej - sprawdź sam/a.

Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć.

Chcesz nas lepiej poznać? Posłuchaj Allegro Podcast.

  • Specjalista ds. Produktu

    1 dzień temu

    Poznań, Greater Poland HR Partner Pełny etat

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Produktu, który będzie odpowiedzialny za organizację pracy i nadzór nad jej prawidłowym wykonywaniem na stanowisku Brygadzista produkcji. ObowiązkiOrganizacja pracy i nadzór nad jej prawidłowym wykonywaniemZapewnienie ciągłości pracy maszyn produkcyjnych oraz montażuNadzór nad...

  • Specjalista ds. Planowania Produktu

    9 godzin temu

    Poznań, Greater Poland Randstad Polska Pełny etat

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego specjalisty ds. planowania produktu, który będzie odpowiedzialny za monitorowanie stanów magazynowych, kontrolę i weryfikację planów produkcyjnych oraz identyfikację i komunikację zagrożeń realizacji planu.W ramach tej roli będziesz pracować w środowisku ERP, współpracować z klientami wewnętrznymi i...

  • Specjalista ds. Rozwoju Aplikacji Mobilnych

    1 dzień temu

    Poznań, Greater Poland Cofinity Pełny etat

    Opis stanowiska:Poszukujemy doświadczonego specjalisty ds. rozwoju aplikacji mobilnych, który będzie odpowiedzialny za tworzenie i wdrażanie aplikacji mobilnych na platformie React Native.Obowiązki:Tworzenie przejrzystych i zgodnych z dobrymi praktykami kodów;Projektowanie i dokumentowanie rozwiązań systemowych na podstawie produktów...

  • Specjalista ds. Projektowania Elektrycznego

    1 dzień temu

    Poznań, Greater Poland NEXT GENERATION ENGINEERING POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Pełny etat

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Projektowania Elektrycznego, który będzie odpowiedzialny za projektowanie i konstruowanie systemów elektrycznych w pojazdach. Obowiązki:Projektowanie nowych oraz modyfikacja istniejących systemów i podsystemów elektrycznych w pojazdach (szynowych, autobusach, samochodach i/lub maszynach...

  • Specjalista ds. Jakości i Rozwoju

    9 godzin temu

    Poznań, Greater Poland Allegro sp. z o.o. Pełny etat

    Czym zajmujemy się w zespole Quality & Development?W zespole Quality & Development skupiamy się na poprawie wskaźników jakościowych i obsługowych, takich jak NPS, FCR, wydajność i contact rate (CR).Twoje obowiązki:Opracowywanie analiz i rekomendacji do poprawy wskaźników jakościowych i obsługowych.Analiza potencjału do automatyzacji kontaktów,...

  • Specjalista ds. Jakości Odlewów Żeliwnych

    1 dzień temu

    Poznań, Greater Poland Ferrex Sp. z o.o. Pełny etat

    Ferrex Sp. z o.o. poszukuje do swojej zespołu Specjalisty ds. Jakości Odlewów Żeliwnych.Opis Stanowiska:Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za kontrolę jakości odlewów żeliwnych, a także za przygotowywanie próbek do badania własności fizycznych i mechanicznych.Wymagania:- wykształcenie branżowe- doświadczenie w...

  • Specjalista/-ka IT ds. Wsparcia i Rozwoju Aplikacji

    1 dzień temu

    Poznań, Greater Poland Delpharm Pełny etat

    Stanowisko: Specjalista/-ka IT ds. Wsparcia i Rozwoju AplikacjiDelpharm, firma należąca do TOP 5 firm kontraktowych na świecie, poszukuje doświadczonego Specjalisty/-ki IT ds. Wsparcia i Rozwoju Aplikacji. Nasza firma wytwarza leki dla gigantów farmaceutycznych oraz mniejszych firm z branży farmaceutycznej.Zadania:Całościowe wsparcie systemów IT w...

  • Specjalista ds. Jakości Klienta

    1 dzień temu

    Poznań, Greater Poland QualitySite Pełny etat

    Opis StanowiskaDołącz do naszego zespołu jako specjalista ds. jakości klienta i wspieraj nas w poprawie doświadczeń naszych klientów. Współpracuj z nami w tworzeniu badań i audytów, które pomagają poprawić jakość obsługi klienta i komfortu użytkowania platform.ObowiązkiWeryfikacja obsługi klientaPrzejście procesu wysyłki wniosków o...

  • Specjalista ds. Produktów Zmiennej Jakości

    1 dzień temu

    Poznań, Greater Poland Randstad Polska Pełny etat

    Opis StanowiskaPoszukujemy studenta biotechnologii, biologii, chemii, farmacji lub innego pokrewnego kierunku naukowo-technicznego, który będzie mógł dołączyć do naszego zespołu jako specjalista ds. produktów zmiennej jakości.OczekiwaniaStudent biotechnologii, biologii, chemii, farmacji lub innego pokrewnego kierunku naukowo-technicznego...

  • Specjalista ds. Sprzedaży

    1 dzień temu

    Poznań, Greater Poland LeasingTeam Group Pełny etat

    Stanowisko: Specjalista ds. SprzedażyLeasingTeam Professional poszukuje doświadczonego Specjalisty ds. Sprzedaży, który będzie odpowiedzialny za pozyskiwanie nowych klientów i rozwijanie aktualnych relacji biznesowych. Obowiązki:Pozyskiwanie nowych klientów na podległym rynku oraz rozwijanie aktualnych klientów,Prezentacja oferty oprogramowania...

  • Specjalista ds. Rozwoju Biznesu

    1 dzień temu

    Poznań, Greater Poland HRK S.A. Pełny etat

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Rozwoju Biznesu, który będzie odpowiedzialny za rozwój naszej działalności w obszarze sprzedaży usług rekrutacyjnych i consultingowych.OczekiwaniaDoświadczenie w sprzedaży usług rekrutacyjnych i consultingowychUmiejętność nawiązywania relacji biznesowychMnóstwo pomysłów na dotarcie...

  • Specjalista ds. Rozwoju Kategorii Mięsa i Ryb

    1 dzień temu

    Poznań, Greater Poland Farutex Sp. z o.o. Pełny etat

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Rozwoju Kategorii Mięsa i Ryb, który będzie odpowiedzialny za rozwój sprzedaży produktów z kategorii mięsa i ryb na powierzonym obszarze. Zadaniem będzie budowanie relacji biznesowych z obecnymi oraz potencjalnymi klientami z branży gastronomicznej.ObowiązkiRożwój sprzedaży produktów z...

  • Kierownik Produktu

    9 godzin temu

    Poznań, Greater Poland Signal Group Pełny etat

    Stanowisko: Kierownik ProduktuSignal Group poszukuje doświadczonego Kierownika Produktu, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie produktem w całym cyklu jego życia. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za właściwe definiowanie potrzeb klienta i kreowanie produktów, zarządzanie budżetem, czasem, zakresem i ryzykiem, a także za...

  • Specjalista ds. Sprzedaży

    1 dzień temu

    Poznań, Greater Poland LeasingTeam Group Pełny etat

    Stanowisko: Młodszy Specjalista ds. SprzedażyLeasingTeam Group poszukuje doświadczonego specjalisty ds. sprzedaży, który będzie odpowiedzialny za pozyskiwanie nowych klientów i rozwijanie aktualnych relacji biznesowych. Praca będzie realizowana w oparciu o autorską metodologię ASSET, która zapewnia efektywność i skuteczność w procesie...

  • Specjalista ds. Technologii Betonu

    1 dzień temu

    Poznań, Greater Poland Pekabex Pref S.A. Pełny etat

    Stanowisko: Specjalista ds. Technologii BetonuPekabex Pref S.A. poszukuje doświadczonego specjalisty ds. technologii betonu, który będzie odpowiedzialny za opracowywanie nowych technologii betonowych, prowadzenie badań materiałowych i kontrolę jakości produktów.Zakres obowiązków:Opracowywanie nowych technologii betonowych bazujących na powszechnie...

  • Specjalista ds. Rozwoju Systemów

    9 godzin temu

    Poznań, Greater Poland Smart-HR Pełny etat

    Stanowisko: Specjalista ds. Rozwoju SystemówSMART-HR - Agencja Rekrutacyjna realizująca ambitne projekty rekrutacyjne dla naszych Klientów. Cechuje nas precyzja w działaniu oraz krótki czas realizacji zleceń.Dla naszego Klienta - polskiej firmy produkcyjnej, lidera w swojej branży, w związku z intensywnym rozwojem, poszukujemy osoby na...

  • Specjalista ds. Sprzedaży Oprogramowania Medycznego

    9 godzin temu

    Poznań, Greater Poland LeasingTeam Group Pełny etat

    Stanowisko: Młodszy Specjalista ds. Sprzedaży Oprogramowania MedycznegoWspółpracujemy z polską firmą, która stworzyła oprogramowanie medyczne dla przychodni, szpitali, klinik, gabinetów lekarskich oraz stomatologów. Poszukujemy kandydatów na stanowisko Młodszego Specjalisty ds. Sprzedaży Oprogramowania Medycznego.Odpowiedzialności:Pozyskiwanie...

  • Specjalista ds. Sprzedaży oprogramowania medycznego

    9 godzin temu

    Poznań, Greater Poland LeasingTeam Group Pełny etat

    Stanowisko: Specjalista ds. Sprzedaży oprogramowania medycznegoW spółce LeasingTeam Professional poszukujemy kandydatów na stanowisko Specjalisty ds. Sprzedaży oprogramowania medycznego. Jesteśmy agencją doradztwa personalnego, która od 15 lat skutecznie łączy kandydatów i pracodawców.Odpowiedzialności:Pozyskiwanie nowych klientów na podległym...

  • Specjalista ds. Rozwoju Aplikacji Webowych

    9 godzin temu

    Poznań, Greater Poland Orienta Pełny etat

    Oto nasze propozycjePoszukujemy kandydatów na stanowisko Specjalisty ds. Rozwoju Aplikacji Webowych w naszym zespole w Poznaniu.OdpowiedzialnościProjektowanie, rozwój i utrzymanie oprogramowania do zastosowań motoryzacyjnych;Współpraca z inżynierami, architektami systemów i innymi programistami w celu tworzenia zintegrowanych rozwiązań;Udział w...

  • Specjalista ds. Rozwoju Aplikacji .NET

    9 godzin temu

    Poznań, Greater Poland Bertelsmann SE & Co. KGaA Pełny etat

    O projekciePion Digital&Data składa się z ponad 30 osób, a zespół do którego aplikujesz to międzynarodowy 5-osobowy team. W codziennej pracy do zadań .NET Developera należeć będzie tworzenie rozwiązań backendowych przy użyciu .NET 6 i .NET 8 oraz SQL Server, a także frontendowych z wykorzystaniem .NET Blazor. W swojej pracy ma również do...