Specjalista ds. Jakości i Rozwoju

7 godzin temu

Poznań, Greater Poland Allegro sp. z o.o. Pełny etat
Czym zajmujemy się w zespole Quality & Development?

W zespole Quality & Development skupiamy się na poprawie wskaźników jakościowych i obsługowych, takich jak NPS, FCR, wydajność i contact rate (CR).

Twoje obowiązki:
  • Opracowywanie analiz i rekomendacji do poprawy wskaźników jakościowych i obsługowych.
  • Analiza potencjału do automatyzacji kontaktów, budowanie szablonów oraz projektowanie logiki autoodpowiedzi w celu zmniejszenia contact rate'u.
  • Wyznaczanie kluczowych drivery wzrostu wskaźników CX i ich monitorowanie.
  • Budowanie i utrzymanie standardów obsługi na potrzeby zespołów customer experience z wykorzystaniem zasad prostego języka.
  • Prowadzenie workshadowingi doradców, wskazywanie best practices i rekomendowanie usprawnień ich pracy i realizowanych przez nich procesów.
  • Weryfikacja jakości pracy liderów operacyjnych w zakresie monitorowania doradców, analizy detraktorów czy procesu CTL (Close the Loop).
Wymagania:
  • Doświadczenie i umiejętności analityczne (potrafisz trafnie dobrać próbę, metody badania, wyznaczyć hipotezy i ustalić przebieg analizy).
  • Umiejętność docierania do przyczyny problemu.
  • Potrafisz formułować trafne rekomendacje, myślisz o rozwiązaniach a nie o problemach.
  • Umiesz sprawnie syntetyzować informacje i wizualizować dane.
  • Znajomość procesów obsługowych Allegro - znajomość obszaru post purchase będzie dodatkowym atutem.
  • Doskonale zarządzasz swoim czasem i priorytetami zadań.
  • Wykazujesz się proaktywnością oraz inicjatywą w szukaniu, proponowaniu i wdrażaniu nowych rozwiązań i/ lub usprawnień w ramach wykonywanych przez siebie zadań.
  • Sprawnie poruszasz się w narzędziach google, potrafisz przygotować tabele przestawne, znajomość SQL-a będzie dodatkowym atutem.
Co oferujemy:
  • Model pracy hybrydowej. Mamy świetnie zlokalizowane i nowocześnie wyposażone biura (z w pełni wyposażonymi kuchniami i parkingami dla rowerów).
  • Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy m.in. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).
  • Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy.
  • Pracę w zespole, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć - na pokładzie mamy najlepszych specjalistów i ekspertów w swojej dziedzinie.
  • Turystykę zespołową, budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp (m.in. szkolenia z zakresu organizacji pracy, sposobu komunikacji, motywacji do pracy oraz różnych technologii i zagadnień merytorycznych).

  • Specjalista ds. Jakości Odlewów Żeliwnych

    24 godzin temu

    Poznań, Greater Poland Ferrex Sp. z o.o. Pełny etat

    Ferrex Sp. z o.o. poszukuje do swojej zespołu Specjalisty ds. Jakości Odlewów Żeliwnych.Opis Stanowiska:Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za kontrolę jakości odlewów żeliwnych, a także za przygotowywanie próbek do badania własności fizycznych i mechanicznych.Wymagania:- wykształcenie branżowe- doświadczenie w...

  • Specjalista/-ka IT ds. Wsparcia i Rozwoju Aplikacji

    24 godzin temu

    Poznań, Greater Poland Delpharm Pełny etat

    Stanowisko: Specjalista/-ka IT ds. Wsparcia i Rozwoju AplikacjiDelpharm, firma należąca do TOP 5 firm kontraktowych na świecie, poszukuje doświadczonego Specjalisty/-ki IT ds. Wsparcia i Rozwoju Aplikacji. Nasza firma wytwarza leki dla gigantów farmaceutycznych oraz mniejszych firm z branży farmaceutycznej.Zadania:Całościowe wsparcie systemów IT w...

  • Specjalista ds. Jakości Klienta

    24 godzin temu

    Poznań, Greater Poland QualitySite Pełny etat

    Opis StanowiskaDołącz do naszego zespołu jako specjalista ds. jakości klienta i wspieraj nas w poprawie doświadczeń naszych klientów. Współpracuj z nami w tworzeniu badań i audytów, które pomagają poprawić jakość obsługi klienta i komfortu użytkowania platform.ObowiązkiWeryfikacja obsługi klientaPrzejście procesu wysyłki wniosków o...

  • Specjalista ds. Produktów Zmiennej Jakości

    24 godzin temu

    Poznań, Greater Poland Randstad Polska Pełny etat

    Opis StanowiskaPoszukujemy studenta biotechnologii, biologii, chemii, farmacji lub innego pokrewnego kierunku naukowo-technicznego, który będzie mógł dołączyć do naszego zespołu jako specjalista ds. produktów zmiennej jakości.OczekiwaniaStudent biotechnologii, biologii, chemii, farmacji lub innego pokrewnego kierunku naukowo-technicznego...

  • Specjalista ds. Rozwoju Biznesu

    24 godzin temu

    Poznań, Greater Poland HRK S.A. Pełny etat

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Rozwoju Biznesu, który będzie odpowiedzialny za rozwój naszej działalności w obszarze sprzedaży usług rekrutacyjnych i consultingowych.OczekiwaniaDoświadczenie w sprzedaży usług rekrutacyjnych i consultingowychUmiejętność nawiązywania relacji biznesowychMnóstwo pomysłów na dotarcie...

  • Specjalista ds. Rozwoju Kategorii Mięsa i Ryb

    23 godzin temu

    Poznań, Greater Poland Farutex Sp. z o.o. Pełny etat

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Rozwoju Kategorii Mięsa i Ryb, który będzie odpowiedzialny za rozwój sprzedaży produktów z kategorii mięsa i ryb na powierzonym obszarze. Zadaniem będzie budowanie relacji biznesowych z obecnymi oraz potencjalnymi klientami z branży gastronomicznej.ObowiązkiRożwój sprzedaży produktów z...

  • Specjalista ds. Rozwoju Aplikacji Mobilnych

    23 godzin temu

    Poznań, Greater Poland Cofinity Pełny etat

    Opis stanowiska:Poszukujemy doświadczonego specjalisty ds. rozwoju aplikacji mobilnych, który będzie odpowiedzialny za tworzenie i wdrażanie aplikacji mobilnych na platformie React Native.Obowiązki:Tworzenie przejrzystych i zgodnych z dobrymi praktykami kodów;Projektowanie i dokumentowanie rozwiązań systemowych na podstawie produktów...

  • Specjalista ds. Jakości i Rozwoju Produktu

    23 godzin temu

    Poznań, Greater Poland Allegro sp. z o.o. Pełny etat

    Opis StanowiskaCzym zajmujemy się w zespole Quality & Development?Analizujemy i usprawniamy procesy obsługowe naszych klientów.Analizujemy i wspieramy poprawę kluczowych wskaźników obsługowych, takich jak NPS, FCR, CR oraz wydajność.Poszukujemy potencjału do automatyzacji procesów obsługowych, aby nasi klienci mogli uzyskiwać natychmiastową...

  • Specjalista ds. Technologii Betonu

    24 godzin temu

    Poznań, Greater Poland Pekabex Pref S.A. Pełny etat

    Stanowisko: Specjalista ds. Technologii BetonuPekabex Pref S.A. poszukuje doświadczonego specjalisty ds. technologii betonu, który będzie odpowiedzialny za opracowywanie nowych technologii betonowych, prowadzenie badań materiałowych i kontrolę jakości produktów.Zakres obowiązków:Opracowywanie nowych technologii betonowych bazujących na powszechnie...

  • Specjalista ds. Rozwoju Systemów

    7 godzin temu

    Poznań, Greater Poland Smart-HR Pełny etat

    Stanowisko: Specjalista ds. Rozwoju SystemówSMART-HR - Agencja Rekrutacyjna realizująca ambitne projekty rekrutacyjne dla naszych Klientów. Cechuje nas precyzja w działaniu oraz krótki czas realizacji zleceń.Dla naszego Klienta - polskiej firmy produkcyjnej, lidera w swojej branży, w związku z intensywnym rozwojem, poszukujemy osoby na...

  • Specjalista ds. Rozwoju Aplikacji Webowych

    7 godzin temu

    Poznań, Greater Poland Orienta Pełny etat

    Oto nasze propozycjePoszukujemy kandydatów na stanowisko Specjalisty ds. Rozwoju Aplikacji Webowych w naszym zespole w Poznaniu.OdpowiedzialnościProjektowanie, rozwój i utrzymanie oprogramowania do zastosowań motoryzacyjnych;Współpraca z inżynierami, architektami systemów i innymi programistami w celu tworzenia zintegrowanych rozwiązań;Udział w...

  • Pełnomocnik Zarządu ds. Bezpieczeństwa i Zarządzania Jakością

    24 godzin temu

    Poznań, Greater Poland HUNTERS24 SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA Pełny etat

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego specjalisty ds. bezpieczeństwa i jakości, który będzie odpowiedzialny za reprezentowanie Zarządu w sprawach dotyczących bezpieczeństwa Spółki i podmiotów powiązanych. Zadania obejmują prowadzenie szkoleń w zakresie ochrony tajemnicy przedsiębiorstwa oraz przetwarzania informacji niejawnych, wdrażanie...

  • Specjalista ds. Testowania Automatyzowanego

    24 godzin temu

    Poznań, Greater Poland SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    Oferta pracy dla Specjalisty ds. Testowania AutomatyzowanegoW Scalo Sp. z o.o. poszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Testowania Automatyzowanego, który będzie odpowiedzialny za budowę i rozwój rozwiązań związanych z automatyzacją testów w języku Java.Obowiązki:Budowanie i rozwój rozwiązań związanych z automatyzacją testów w języku...

  • Specjalista ds. Rozwoju e-Learningu

    24 godzin temu

    Poznań, Greater Poland Lidl in Deutschland Pełny etat

    Opis StanowiskaPoszukujemy Specjalisty ds. Rozwoju e-Learningu, który będzie odpowiedzialny za lokalizację i wdrażanie materiałów szkoleniowych (modułów e-learningowych) przy użyciu programów e-learningowych, edytorów audio i edytorów grafiki. Będziesz również współpracować z klientem zagranicznym, realizować projekty zgodnie z...

  • Specjalista ds. Testowania

    24 godzin temu

    Poznań, Greater Poland SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Testowania, który będzie odpowiedzialny za testowanie aplikacji mobilnych i płatności zbliżeniowych.W ramach tej roli będziesz:testować aplikację mobilną i płatności zbliżeniowe,tworzyć scenariusze testowe i plany testów,analizować wyniki testów i identyfikować błędy,pracować z...

  • Specjalista ds. sprzedaży

    23 godzin temu

    Poznań, Greater Poland Klient RocketJobs Pełny etat

    Oferta pracyPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. sprzedaży, który będzie odpowiedzialny za aktywne pozyskiwanie nowych klientów i nawiązywanie długofalowych relacji z istniejącymi klientami.Co oferujemy?Możliwość rozwoju zawodowego w międzynarodowej firmieZagraniczne szkolenia i konferencje dla najlepszychAtrakcyjny program...

  • Dyrektor ds. wdrożeń i rozwoju technologii

    24 godzin temu

    Poznań, Greater Poland PKF Pełny etat

    Opis stanowiskaPoszukujemy doświadczonego specjalisty ds. rozwoju technologii, który będzie odpowiedzialny za wdrożenie i rozwój technologii wspierających procesy wewnętrzne organizacji. Kandydat powinien mieć doświadczenie w zarządzaniu pełnym cyklem oprogramowania, od zbierania wymagań po wdrożenie, oraz wdrażaniu rozwiązań analitycznych w...

  • Specjalista ds. Infrastruktury Teleinformatycznej

    24 godzin temu

    Poznań, Greater Poland Instytut Meteorologii i Gospodarki Wodnej Państwowy Instytut Badawczy Pełny etat

    Opis StanowiskaInstytut Meteorologii i Gospodarki Wodnej - Państwowy Instytut Badawczy poszukuje doświadczonego Specjalisty ds. Infrastruktury Teleinformatycznej, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie prawidłowego funkcjonowania systemów komputerowych i sieci.ObowiązkiInstalowanie, konfigurowanie i weryfikacja poprawności działania sprzętu...

  • Specjalista ds. Rozwoju Zasobów Ludzkich z Językiem Niemieckim

    24 godzin temu

    Poznań, Greater Poland Josera Polska Sp. z o.o. Pełny etat

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Rozwoju Zasobów Ludzkich z Językiem Niemieckim, który będzie odpowiedzialny za wsparcie lokalnego zespołu HR w wdrażaniu nowoczesnych narzędzi informatycznych.ObowiązkiWsparcie lokalnego zespołu HR w wdrażaniu nowoczesnych narzędzi informatycznych.Całkowicie niezależne tłumaczenie...

  • Specjalista ds. Obsługi Klienta

    7 godzin temu

    Poznań, Greater Poland Randstad Polska Pełny etat

    Oferta pracy dla Specjalisty ds. Obsługi KlientaPoszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia klientom w ramach naszego zespołu.Oczekiwaniakomunikatywność i umiejętność budowania relacji z klientamiznajomość języka angielskiegowykształcenie...