Technical Customer Support Generalist

2 tygodni temu

Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Sanoma Learning Pełny etat

Realizuje usługi serwisowe w obszarze posprzedażowej obsługi klienta poprzez rejestrację przypadków niepoprawnego działania oprogramowania oraz udzielanie wyjaśnień i krótkich porad związanych z korzystaniem z oprogramowania.

W ramach swoich odpowiedzialności diagnozuje i rozwiązuje problemy techniczne użytkowników.

Zleca do Pionu Produkcji (3 linii wsparcia) błędy aplikacji wymagające analizy i/lub naprawy oraz weryfikuje poprawność naprawionych danych.

Zapewnia wsparcie techniczne dla klientów VULCAN zgodnie z obowiązującymi standardami.

Główne Zadania

  • Obsługa zgłoszeń serwisowych klientów firmy VULCAN:
  • obsługa telefoniczna, e-mailowa, za pośrednictwem chat oraz innych dedykowanych kanałów dostępu Klientów firmy VULCAN
  • przyjmowanie i obsługa zgłoszeń serwisowych i/lub zapytań dot. podstawowych funkcjonalności aplikacji w dedykowanych kanałach obsługi dla Klienta
  • udzielanie wyjaśnień i krótkich porad serwisowych dot. funkcjonalności aplikacji
  • rejestracja w dedykowanych systemach spraw, zleceń i zgłoszeń klientów, zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz poprawna i terminowa ich realizacja
  • analiza złożonych zgłoszeń serwisowych
  • zlecanie zadań oraz przekazywanie błędów do naprawy do 3 linii wsparcia (PP)
  • przyjmowanie i obsługa zgłaszanych wniosków rozwojowych aplikacji
  • Poprawna i terminowa realizacja usług zdalnych dedykowanych dla klientów firmy VULCAN 3.Opracowanie i udostępnianie dla Klientów VULCAN informacji o zakresie aktualizacji aplikacji oraz porad i instrukcji dot. funkcjonalności aplikacji, w określonej formie i przy użyciu dedykowanych kanałów komunikacji z klientem firmy VULCAN
  • Realizacja obsługi procesu reklamacji (wsad merytoryczny)
  • Aktywny udział w projektach wewnętrznych
  • Szkolenia / warsztaty wdrożeniowe dla nowych pracowników działu
  • Przygotowanie i/lub aktualizacja FAQ
  • Zgłaszanie inspiracji/spostrzeżeń/optymalizacji usprawniających proces obsługi Klienta do przełożonych
  • Raportowanie realizacji bieżących zadań w tym przygotowywanie raportów na zlecenie Kierownika
  • Wykonywanie poleceń przełożonego zgodnych z zakresem zadań oraz bieżącymi potrzebami firmy

About Sanoma Learning
How do you prepare students for the world, engage their curiosity and inspire them to grow? That is the main question of teachers all around the world. At Sanoma Learning, it has always been our mission to help to find and develop best-in-class answers to this question. If you join us, it means that you embark on an exciting journey to help shape the future of learning for primary, secondary and vocational education. We believe that your journey is our success as a company.

Sanoma Learning is a leading K12 European learning company, operating in 12 countries. Our learning products and services enable and support teachers and schools to develop the talents of every child to reach their potential. By offering printed and digital learning content, as well as digital learning and teaching platforms for primary, secondary and vocational education, we want to grow our positive impact on learning across Europe. With over 3000 employees, we help shape the future of education for 25+ million of students.

So, are you ready to start your journey to help shape the future of learning and help teachers to support all students to reach their potential?

Sanoma Learning is an equal opportunity employer; we are committed to inclusion and diversity, ensure equal opportunity for all applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or any other characteristics.

  • Technical Customer Support Generalist

    2 tygodni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Sanoma Learning Pełny etat

    Realizuje usługi serwisowe w obszarze posprzedażowej obsługi klienta poprzez rejestrację przypadków niepoprawnego działania oprogramowania oraz udzielanie wyjaśnień i krótkich porad związanych z korzystaniem z oprogramowania. W ramach swoich odpowiedzialności diagnozuje i rozwiązuje problemy techniczne użytkowników.Zleca do Pionu Produkcji...

  • Technical Support Specialist with English

    1 tydzień temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Align Technology Pełny etat

    Department:Customer SupportLocation:EMEA-PolandCompensation:zł7,000 / monthDescriptionTheAssociate Customer Care Representative IIshould interact with customers, company sales and/or service representatives to provide technical assistance regarding Align products. This role involves handling a variety of technical support tasks related to both pre-sales and...

  • Customer Support Specialist

    1 tydzień temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Vonage Pełny etat

    Join Vonage and help us innovate cloud communications for businesses worldwide Your key responsibilities:We are looking for a talented Customer Support Specialist to help us deliver an outstanding customer experience. Your primary role will be to focus on ensuring our customers are 100% happy and that their issues and faults are resolved quickly and...

  • Technical Support Engineer

    2 tygodni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska ViVA Tech Talent Pełny etat

    On-site Technical Support Engineer – Wroclaw, Poland Location: Wroclaw, Poland Salary: CompetitiveWe are partnering with a leading global technology provider to hire anOn-site Technical Support Engineer. This is an opportunity to join a fast-paced, innovative environment supporting critical infrastructure.The RoleBe the primary technical contact for the...

  • Polish-Speaking Customer Support

    2 tygodni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Nordicrecruiters Pełny etat

    Are you ready to take your Polish language skills to an exciting international environment? We are looking for a Polish-Speaking Customer Support Specialist to join our growing team in Barcelona Why Barcelona? Barcelona is a city full of energy, culture, and opportunity. From its sunny beaches and iconic Gaudí architecture to its lively food scene, dynamic...

  • Customer Success Specialist

    2 tygodni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska OpsTalent Pełny etat

    Customer Success SpecialistLocation: WrocławIf you're passionate about building strong customer relationships, spotting growth opportunities, and love turning great products into real client success stories — this role is for you. You'll be working closely with our sales and product teams, supporting users, testing new features, and making sure our...

  • Technical Consultant SaaS

    2 tygodni temu

    Wrocław, dolnośląskie, Polska Open Loyalty Pełny etat

    Open Loyalty is an API-first loyalty engine that empowers enterprises to transform their customer engagement strategies with dynamic, gamified loyalty programs. By combining advanced composability with gamification, we help businesses deliver gamified experiences at scale, ensuring measurable outcomes such as increased Customer Lifetime Value (CLV), reduced...

  • Customer Service Specialist

    4 dni temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska PPG Pełny etat

    TheCustomer Service Specialistplays a critical role in supporting the front-line customer service operations by handling administrative tasks, processing orders, managing data, and ensuring the smooth functioning of back-office processes.They contribute to the overall efficiency and effectiveness of the customer service department, enabling frontline staff...

  • Technical Service Manager with German

    1 tydzień temu

    Wrocław, Województwo dolnośląskie, Polska Atos Pełny etat

    About Atos GroupAtos Group is a global leader in digital transformation with c. 70,000 employees and annual revenue of c. € 10 billion, operating in 67 countries under two brands — Atos for services and Eviden for products. European number one in cybersecurity, cloud and high-performance computing, Atos Group is committed to a secure and decarbonized...

  • Technical Consultant SaaS

    2 tygodni temu

    Wrocław, dolnośląskie, Polska Open Loyalty Pełny etat

    At Open Loyalty, we help companies engage and retain their customers with our robust toolkit of loyalty and gamification mechanics.Companies use Open Loyalty to launch innovative loyalty programs at scale and introduce features such as points, tiers, rewards, referrals, coupons, challenges, and more, faster than developing them from scratch.The solution is...