Customer Care Manager

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie.

Brzmi ciekawie?

To nie wszystko

Według "Badania Wizerunku Marki ZnanyLekarz" przeprowadzonego w styczniu 2024 przez niezależną agencję badawczą Chili Insights:

• Ponad 75% klientów potwierdza, że ZnanyLekarz skutecznie pomaga dotrzeć do pacjentów,

• Ponad 70% lekarzy deklaruje, że nasze usługi pomagają w organizacji czasu pracy, a profil na ZnanyLekarz ma pozytywny wpływ na wizerunek profesjonalisty,

• 71% klientów ma dobrą lub bardzo dobrą opinię o naszej marce.

Ale to tylko dane… przekonaj się sam, dlaczego warto być częścią Docplanner

Zespoły CC dbają o swoich klientów- placówki medyczne, lekarzy i specjalistów. Odpowiadają na pytania, pomagają z problemami technicznymi, podpowiadają najlepsze rozwiązania. Dzięki tym rozwiązaniom Klienci mogą poprawić swój komfort pracy oraz przyspieszyć rozwój biznesu.

Jakie zadania na Ciebie czekają?

Zarządzanie 3 sektorami działu CC, czyli:

• Obszarami działu Customer Care: Weryfikacje, Customer Service oraz VIP, w których pracuje ok. 40 osób wraz z liderami zespołów.

• Prowadzenie procesów rekrutacyjnych i onboardingu nowych członków zespołu.

• Indywidualna praca z zespołami: wyznaczanie celów, codzienne wsparcie, rozwój kompetencji, udzielanie regularnego feedbacku, angażowanie w dodatkowe projekty oraz tworzenie planów rozwojowych.

• Definiowanie i realizacja celów obsługowych (i nie tylko) – pracujemy w modelu data driven, mierzymy efekty naszych działań i w oparciu o dane optymalizujemy procesy, na których działamy.

Aktywna obsługa klienta:

• Chcemy, aby manager był najlepszym przykładem tego, jak obsługiwać naszych klientów (lead by example) -  dlatego będziesz wspierać zespoły w realizacji zgłoszeń od klientów czy też reprezentować firmę w ramach spotkań z klientami VIP.

• Zależy nam, aby wykorzystać Twój potencjał obsługowy, dlatego będziesz odpowiedzialn_ za cel zespołowy oraz za swoje własne cele.

• Prowadząc rozmowy z klientami, będziesz na bieżąco z sytuacją na rynku, dzięki czemu możesz jeszcze lepiej wspierać swój zespół i dostosowywać pitch.

• Bycie głosem Klienta w organizacji – identyfikowanie jego potrzeb i przekładanie ich na działania.

• Współtworzenie i rozwijanie strategii obsługi Klientów ZnanyLekarz.

Ważne dla nas aspekty Twojego doświadczenia i umiejętności:

• Doświadczenie w obsłudze klienta i zarządzaniu strukturami CC - min. 3 lata

• Doświadczenie w prowadzeniu zespołów obsługowych - min. 5 lat 

• Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2 - pracujemy z polskimi klientami, ale jesteśmy firmą międzynarodową, działamy na anglojęzycznych narzędziach i na dużej części wewnętrznych spotkań język angielski jest niezbędny.

• Analityczne myślenie -o tym, że jesteśmy data driven już wiesz :). Umiejętność zdefiniowania kluczowych metryk pracy zespołu i umiejętne wyciąganie wniosków w oparciu o nie jest dla nas bardzo istotne.

• Zainteresowanie oraz efektywne korzystanie z nowoczesnych technologii.

• Odpowiedni balans pomiędzy nastawieniem na wynik i na zespół.

To oferujemy:

• Umowę o pracę (okres próbny, potem czas nieokreślony). Jeśli wolisz B2B, to też jesteśmy otwarci na to rozwiązanie,

• Wynagrodzenie podstawowe brutto przy UoP),

• Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy 

• Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,

• Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium,

• Dofinansowanie karty MultiSport,

• Dostęp do platformy iFeel.