Customer Care Team Leader

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie.

Oferujemy produkt ), który upraszcza zarządzanie gabinetem i rozszerza możliwości dotarcia do nowych pacjentów, dlatego praca z nim jest taka przyjemna

Poszukujemy Customer Care Team Leader_, któr_ wesprze nasz zespół opiekunów Klienta Biznesowego.

Dołącz do nas i bierz udział w tej innowacji

Jakie zadania na Ciebie czekają?

Zarządzenie około 10-osobowym zespołem, czyli:

• rekrutacje i wdrożenia nowych osób
• prowadzenie regularnych spotkań 1na1 z wszystkimi członkami zespołu, aby budować relacje oraz dawać i przyjmować feedback
• analizowanie i raportowanie wyników - w ten sposób pomagając nam być jeszcze lepszymi Jesteśmy firmą data driven, mierzymy swoją pracę, pracujemy na określonych KPI
• praca nad ulepszaniem jakości rozmów i obsługi klienta. Przeprowadzisz odsłuchy rozmów, uzupełnisz karty coachingowe i na podstawie zebranych informacji udzielisz feedbacku. A potem zadbasz by został on wdrożony :)
• rozwijanie osób w teamie - mamy opracowane ścieżki kariery, frameworki, które Ci w tym pomogą. Układamy plany rozwojowe, angażujemy ludzi w dodatkowe projekty, wszystko po to, aby mogli z nami rosnąć i zostawać na dłużej.
• bycie głosem Klienta w rozmowach z produktem i kreatorem zmian w procesach obsługowych, by doświadczenie naszych Klientów było jeszcze lepsze.

Uczestnictwo w projektach międzydziałowych i międzynarodowych - czeka Cię ścisła współpraca nie tylko z Managerem Customer Care. Będziesz realizować wspólne projekty z zespołem Customer Care, Sales, Product i z wieloma innymi teamami.

Proaktywność i proponowanie usprawnień w procesach - będziesz mieć możliwość udzielenia feedbacku i przedstawienia swoich pomysłów.

Uczestniczenie w spotkaniach z klientami i w ich wdrożeniach - nasi team leaderzy chcą być na bieżąco z potrzebami klientów, proponować ulepszenia w procesie.

Rozpatrywanie reklamacji - będziesz wsparciem dla zespołu w trudnych przypadkach.

Sprawdź, czy to właśnie Ciebie szukamy:

• Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem Customer Care lub podobnym oraz w pracy z klientem B2B (aby w razie potrzeby być realnym wsparciem dla zespołu),
• Znasz język angielski na poziomie min. B2 (wewnątrz firmy pomiędzy działami komunikujemy się po angielsku),
• Nie obawiasz się działać razem z zespołem, a praca z klientem to dla Ciebie źródło satysfakcji,
• Podejmujesz decyzje oparte na liczbach, faktach i analizie danych. Nie szukasz wymówek, tylko skutecznych rozwiązań,
• Umiesz znaleźć balans między biznesem a ludźmi. Potrafisz udzielić feedbacku (nawet tego trudnego) w sposób wspierający, a także słuchać i zrozumieć potrzeby innych. Wiesz też, jak zmotywować ludzi do działania :)
• Planowanie i priorytetyzowanie zadań należą do Twoich mocnych stron. Umiesz oszacować zasoby, które są Ci potrzebne do realizacji celów i delegować zadania,
• Nie boisz się wychodzić z utartych schematów czy kwestionować statusu quo. Śledzisz trendy i masz głowę pełną pomysłów np. na ulepszenie systemu bonusowego.

Co oferujemy?

• Umowę o pracę lub umowę B2B (okres próbny 3msc, potem czas nieokreślony),
• Wynagrodzenie podstawowe 8500 zł zł brutto i premia miesięczna uzależniona od realizacji targetu,
• pracę od poniedziałku do piątku (zaczynamy między do biura przychodzimy raz w tygodniu,
• Wsparcie dedykowanego dla Ciebie People Experience Business Partnera - nie zostawiamy nikogo bez realnej pomocy, jeśli tego potrzebuje :),
• Dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia,
• Bezpłatne zajęcia z j.angielskiego,
• Dofinansowanie karty Multisport,
• Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej.

Do zobaczenia w procesie rekrutacyjnym :)