Team Leader Zespołu Customer Care

6 dni temu

Warszawa, Mazovia, Polska Ornsson Solutions Pełny etat

Do działu Customer Care poszukujemy doświadczonego Team Leadera, który obejmie opieką zespół drugiej linii wsparcia (L2) – specjalistów zajmujących się reklamacjami konsumenckimi i produktowymi, wymagającymi głębszej analizy niż ta, którą może przeprowadzić infolinia. To stanowisko dla osoby, która potrafi nie tylko zarządzać ludźmi, ale też rozumieć złożoność procesów reklamacyjnych, zna podstawy prawa konsumenckiego i potrafi z nich korzystać w praktyce. Szukamy lidera, który potrafi wesprzeć swój zespół merytorycznie, zadbać o jakość, efektywność i kulturę współpracy z innymi działami.

Twoja Rola i Codzienne Wyzwania

  • Kierowanie kilkuosobowym zespołem specjalistów ds. reklamacji (L2) – wspieranie, motywowanie i rozwój kompetencji pracowników
  • Monitorowanie oraz realizacja kluczowych wskaźników efektywności (KPI) – zarówno ilościowych, jak i jakościowych
  • Nadzór nad poprawnością i zgodnością merytoryczną rozpatrywanych reklamacji
  • Wsparcie zespołu w zakresie interpretacji przepisów prawa konsumenckiego i zasad odpowiedzialności produktowej
  • Współpraca z działami prawnym, jakości, logistyki, sprzedaży i technicznym – w celu sprawnego rozwiązywania spraw i ograniczania powtarzalnych błędów
  • Udział w projektach optymalizujących proces reklamacyjny oraz podnoszących satysfakcję klientów
  • Raportowanie wyników pracy zespołu i rekomendowanie działań usprawniających

Szukamy osoby, która:

  • Posiada minimum 2–3 lata doświadczenia w obszarze reklamacji konsumenckich lub produktowych (mile widziane środowisko e-commerce, retail, produkcyjne lub FMCG)
  • Bardzo dobrze zna podstawy prawa konsumenckiego, potrafi je zastosować w praktyce i wesprzeć zespół w analizie przypadków
  • Ma doświadczenie w zarządzaniu zespołem (lider, koordynator, mentor) i potrafi łączyć zarządzanie ludźmi z rozumieniem procesów operacyjnych
  • Myśli procesowo i analitycznie – umie diagnozować przyczyny, wyciągać wnioski i przekuwać je w konkretne działania
  • Cechuje się wysokim poziomem empatii i komunikatywności – potrafi budować relacje między zespołami i skutecznie współpracować z innymi działami
  • Dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku i potrafi wyznaczać priorytety
  • Zna język angielski na poziomie co najmniej B2

Oferujemy

  • Pracę w pełnym wymiarze godzin, głównie w trybie zdalnym
  • Pracę w międzynarodowym środowisku przy ciekawych wydarzeniach
  • Możliwość korzystania z prywatnej opieki medycznej, Multikafeterii, ubezpieczeń firmowych oraz udziału w imprezach integracyjnych firmy zatrudniającej/powierzającej zadania
  • Wsparcie ze strony firmy zatrudniającej/ powierzającej zadania
  • System premiowy uzależniony od osiągniętych wyników
  • Preferowaną przez kandydata formę zatrudnienia

  • Customer Care Team Leader

    6 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Tylko Pełny etat 45 000 € - 75 000 € rocznie

    About The OpportunityWe're looking for aCustomer Care Team Leaderto join our Customer Care Team — the team responsible for supporting our customers throughout their entire journey with Tylko. In this role, you will lead and develop a group of Customer Care Specialists, ensure high service standards, solve complex cases, and drive improvements across...

  • Customer Care Team Leader

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Docplanner Pełny etat 8 500 zł - 10 000 zł

    Opis firmy Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie.Oferujemy produkt, który...

  • Customer Care Team Leader

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska jameda Pełny etat 38 000 zł - 45 000 zł rocznie

    Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie.Oferujemy produkt ), który upraszcza...

  • Team Leader Customer Success

    4 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Evionica Pełny etat 50 000 zł - 100 000 zł rocznie

    Evionica develops advanced, mission-critical aviation software solutions used by airlines, flight schools, and ground handling companies worldwide. Our portfolio includes three main product lines: CBT (Computer-Based Training), Weight & Balance, and BestPilot – all supported by our Customer Success team. We're looking for an experienced and...

  • Customer Service Team Leader

    4 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Hays Pełny etat 40 000 zł - 60 000 zł rocznie

    Are you ready to take the lead in a dynamic, international environment? We are looking for an experiencedCustomer Service Team Leaderto manage and develop a local team in Warsaw. This is an opportunity to join a global organization in the medical technology sector, where innovation and collaboration drive everything.About the RoleIn this position, you will...

  • Customer Care Manager

    2 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska SOMFY Group Pełny etat

    Company Description Join SOMFY and Shape the Future of Energy-Efficient, Smart, and Sustainable LivingAt SOMFY, we are committed to transforming how people live, work, and interact with their homes and buildings. As a global leader in automated control systems – specializing in motorized solutions for blinds, shutters, awnings – we develop innovative,...

  • Banking Team Leader with German

    2 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Grafton Recruitment Pełny etat

    Join a Global Leader in Consulting and Customer CareAre you ready to lead, inspire, and make an impact? Our client, a global leader in consulting and customer care, is looking for aTeam Leader with Germanto join their functional support team in Warsaw. This is your opportunity to shape processes, empower people, and drive excellence in theretail...

  • Brygadzista/Team Leader

    6 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska HR Partner Team Pełny etat 40 000 zł - 60 000 zł rocznie

    Gotowy na międzynarodowe projekty elektryczne we Francji? Dołącz do stabilnej, międzynarodowej firmy ze 100-letnią tradycją, zatrudniającej pracowników i pracuj jako Brygadzista/Team Leader na największych obiektach przemysłowych w całej Francji Umowę podpisujesz bezpośrednio z firmą (NIE z agencją APT) Wyjazd możliwy w ciągu maksymalnie...

  • Customer Service Leader

    2 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska iView Recruitment Pełny etat

    Customer Service Leader Rekrutujemy dla:Międzynarodowej firmy produkcyjnej, która obsługuje klientów w Europie i na rynkach pozaunijnych. Organizacja posiada zintegrowane struktury obsługi klienta, logistyki i planowania sprzedaży. Obecnie poszukuje doświadczonego lidera, który będzie zarządzać zespołem specjalistów ds. obsługi klienta w modelu...

  • Customer Care Representative

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Boston Scientific Pełny etat 25 000 zł - 40 000 zł rocznie

    Additional Locations:N/ADiversity - Innovation - Caring - Global Collaboration - Winning Spirit - High PerformanceAt Boston Scientific, we'll give you the opportunity to harness all that's within you by working in teams of diverse and high-performing employees, tackling some of the most important health industry challenges. With access to the latest tools,...