menedżer(ka) ds. zdalnej współpracy z klientem w kanałach digital

menedżer(ka) ds. zdalnej współpracy z klientem w kanałach digital

 

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę (pierwsza na 7 miesięcy),

• pracę hybrydową w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa

• pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource'a),

• zespół/lider: Zesp. Zdalnej Wsp. z Klientem Digital 2, Monika Zowada

• cel:kierowanie pracą zespołu świadczącego obsługę posprzedażową video/czat/telefon
   

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy telefon, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota Sandi.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
 

Aplikuj, jeśli:

• posiadasz zdolności organizacyjne, zarządcze i przywódcze (organizacja pracy własnej i zespołu, motywowanie i delegowanie, analiza KPI, budowanie autorytetu poprzez wiedze i wzajemny szacunek)
• jesteś osobą zdeterminowaną w dążeniu do realizacji uzgodnionych celów i osiągania wyników w zmiennych realiach
• cechuje Cię dynamizm i kreatywność w działaniu
• interesujesz się nowymi technologiami, trendami i rozwiązaniami stosowanymi w zdalnych kanałach obsługi klienta
• świetnie znasz standardy obsługi Klienta
• posiadasz wysoko rozwinięte umiejętność interpersonalne
   

Twoje zadania w tej roli:

• kierowanie pracą podległego zespołu świadczącego terminową i profesjonalną obsługę posprzedażową w kanale video/czat/telefon
• rozwój kanałów digital poprzez dopasowywanie rozwiązań i zakresu obsługi do oczekiwań klientów i potrzeb organizacji
• dbałość o wiedzę merytoryczną podległych pracowników oraz własną
• utrzymanie wysokiej jakości obsługi świadczonej przez doradców
• realizacja wyników sprzedażowych i rozwijanie kompetencji sprzedażowych podległych pracowników
• zarządzanie procesem przeglądu wyników pracy w zespole
• rozwijanie procesów i współpraca z innymi zespołami w ramach Biura
• motywowanie pracowników podległego zespołu do osiągania ponadprzeciętnych wyników biznesowych i jakościowych
• współpraca z innymi jednostkami w Banku
   

To masz na bank:

• umowę o pracę,

• pracę hybrydową (lokalizacja na początku oferty),

• uczestnictwo w programie rozwojowym dla menedżerów,

• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),   

• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,   

• kartę Multisport,   

• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,  

• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,  

• wyprawkę dla dzieci,  

• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,   

• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,   

• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
   

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.

• Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy.

• Na początku Twoja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.
   

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.  

• Spotkaj się (online) z managerem.

• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). 

• Pracuj z nami w naszym zespole
   

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.