Associate Field Service Dispatcher

Description

Expect more. Connect more. Dołącz do Diebold Nixdorf - jesteśmy czołowym producentem bankomatów i systemów obsługi płatności na świecie. Jesteśmy liderem w dziedzinie rozwoju i wdrażania zaawansowanych technologii informatycznych. Wśród naszych klientów znajdują się banki i instytucje finansowe, sieci handlowe, sieci paliwowe, centra logistyczne i rozliczeniowe zlokalizowane na całym świecie.

Responsibilities
Opis stanowiska   Kontroler zleceń serwisowych pełni funkcję głównego punktu kontaktowego dla inżynierów serwisowych pracujących w terenie. Koordynuje i monitoruje spotkania z klientami, aby zapewnić terminowość i doskonałą obsługę klienta.      Osoba na tym stanowisku:

• Obsługuje inżynierów serwisowych w przypisanym obszarze lub regionie
• Kontroluje terminowość wykonywania zgłoszeń serwisowych
• Monitoruje status prac technika w terenie - zarządza czasem przybycia i zakończeniem zmiany
• Sprawdza zlecenia i harmonogramy zadań oraz identyfikuje niewypełnione przedziały czasowe, anulowania, przełożone, spóźnione lub niedokończone zadania
• Podejmuje działania w celu przydzielenia pracy oraz zapewnia skuteczność operacyjną codziennych tras techników poprzez określenie/ustalenie: odpowiednich czasów jazdy, harmonogramów zapewniających dotrzymanie gwarancji terminowości, maksymalnej produktywności, dostosowania do umiejętności pracowników
• Odpowiada na kontakt z klientem w sprawie weryfikacji wizyt, przełożenia nieodebranych wizyt, zmiany obowiązków i anulowania zamówień
• Dostosowuje konfiguracje systemów, przygotowując kalendarze, przypisując przydziały pracy technikom w oparciu o zestaw umiejętności i dostosowując strefę pracy
• Aktualizuje zgłoszenia serwisowe w systemach na podstawie raportu serwisowego lub opinii technika.
• Proaktywnie prosi o informację zwrotną, aby zapewnić ciągłe doskonalenie
• Wspiera i pomaga członkom zespołu w realizacji codziennych zadań.
    

Qualifications

Oczekujemy od Ciebie:

• Wykształcenia min. średniego
• Dobrej znajomości programu MS Excel, MS Outlook
• Umiejętności pracy w zespole
• Umiejętności analitycznego myślenia
• Umiejętności pracy pod presją czasu
• Znajomości j. polskiego w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację
• Dyspozycyjności.

Mile widziane będą:

• Doświadczenie na podobnym stanowisku
• Znajomość j. angielskiego
• Znajomość aplikacji CRM

To oferujemy:

• Program szkoleniowy od pierwszego dnia pracy
• Możliwości rozwoju wewnątrz organizacji
• Pracę w międzynarodowym zespole
• Atmosferę wsparcia i współpracy w naszych zespołach
• Zatrudnienie na umowę o pracę na pełny etat
• Szeroki zakres benefitów (26 dni urlopu niezależnie od stażu pracy, ubezpieczenie na życie, opieka medyczna, Multisport, dostęp do platformy szkoleniowej, program poleceń pracowniczych).

EN

___________________________________________________________________________________________

Job overview

Serves as the primary point of contact for Field Operations personnel and as a liaison between or among customers, Field Operations and internal business groups. Coordinates and monitors customer appointments to ensure timely and excellent customer experience. 

Responsibilties:

• Provides Field Service Dispatcher support for an assigned area or region.
• Monitors Technician status through mobile resource management tools to manage arrival times and shift completion.
• Checks job pools and schedules, and identifies unfilled time slots, overbooking, inefficiencies, cancellations and rescheduled, late or unfinished jobs.
• Takes action to assign or reassign work to meet customer commitments.
• Ensures daily Technician routes are operationally efficient by addressing / establishing: Appropriate drive times, Schedules to meet on-time guarantees, Maximum productivity, Alignment with employee skill sets.
• Anticipates obstacles that may interfere with work completion and identifies means to address those obstacles.
• Manages backfill of daily openings in Technicians' routes, accommodating daily changes in Technician paid time off (PTO), planned activities and customer demands.
• Responds for client contact regarding verification of appointments, rescheduling missed appointments, shifting duties and canceling orders.
• Adjusts systems configurations by preparing calendars, reassigning Technician work assignments based on skill set and making work zone adjustments.
• Updates service requests in systems based on service report or technician feedback. 
• Proactively solicits feedback to ensure continuous improvement.
• Displays willingness to support, aid and assist team members and others.

Required Qualifications

• Education or equivalent work experience required.
• Relevant experience or equivalent combination of education and experience in Field Service Dispatch.
• Fluent local language skills required (Written and spoken) and preferably good English skills (Written and spoken).

Required Skills

• Time and stress management
• Adaptability and Multitasking
• Planning and organizing
• Communication and Customer Service 
• Problem-solving and Empathy

#LI-AO2 #LI-Hybrid

---