specialist problem manager

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowa o pracę,
• praca hybrydowa (częściowo w biurze we Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 (przy Muzeum Współczesnym) lub w Warszawie (pl. Europejski 3a – przy Rondzie Daszyńskiego),
• zespół/lider: Zespół Zarządzania Utrzymaniem Ciągłości Usług IT / Tymoteusz Para
• cel: zapewnienie skutecznego zarządzania problemami i podatnościami w środowisku IT, aby zwiększyć stabilność, bezpieczeństwo i niezawodność systemów organizacji.

Twoje zadania w tej roli:

• koordynacja procesu Problem Management, w tym analizy i rozwiązywania problemów IT oraz nadzoru nad działaniami naprawczymi i powiązaniem incydentów z rekordami problemów,
• prowadzenie i facylitacja spotkań RCA, przeglądów, warsztatów i sesji lessons learned,
• koordynacja zarządzania zgodnością środowiska IT na podstawie skanów bezpieczeństwa, testów i audytów oraz nadzór nad usuwaniem niezgodności zgodnie z procedurami i SLA,
• analiza trendów incydentów oraz identyfikacja problemów potencjalnych,
• Opracowywanie i nadzór nad działaniami naprawczymi i zapobiegawczymi, monitorowanie ich skuteczności i terminowego zamknięcia,
• zarządzanie rekordami problemów i znanych błędów w narzędziu ITSM.
• udział w przeglądach operacyjnych (Major Incident Review, Problem Review),
• współpraca z zespołami DevOps, developerskimi, infrastruktury i bezpieczeństwa w zakresie realizacji i priorytetyzacji poprawek,
• raportowanie podatności, przygotowywanie KPI oraz aktualizacja procedur zgodnie z ITIL i regulacjami wewnętrznymi,
• udział w przygotowaniu materiałów do audytów i wsparcie w ocenie.

Nasze oczekiwania:

• masz doświadczenie w zarządzaniu procesami operacyjnymi IT (Problem & Incident Management) oraz znasz metodyki ITIL i narzędzia ITSM (np. BMC Remedy, Jira SM),
• posiadasz ogólne zrozumienie technologii IT (systemy, sieci, bazy danych, aplikacje, architektura, chmura, bezpieczeństwo, monitoring, CI/CD & DevOps) i pracowałeś/aś z narzędziami monitoringu,
• sprawnie korzystasz z narzędzi MS, w tym Excel na poziomie min. średnio-zaawansowanym; mile widziane PowerBI
• cechuje Cię dobra komunikacja, umiejętność facylitacji i prowadzenia spotkań z różnymi zespołami,
• budujesz kulturę odpowiedzialności i przejrzystości, działasz proaktywnie i skutecznie wdrażasz usprawnienia,
• potrafisz tworzyć klarowną dokumentację, raporty i prezentacje,
• jesteś otwarty/a na rozwój, również w obszarze cyberbezpieczeństwa,
• znasz angielski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację.

To masz na bank:

• umowę o pracę (pierwszą na 7 miesięcy),  
• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty), 
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),   
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,   
• kartę Multisport,   
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,  
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,  
• wyprawkę dla dzieci,   
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,   
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,   
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Na początku Twoja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. 

Dołącz do nas w kilku krokach.

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.  
• Spotkaj się (online) z rekruterką i managerem
• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). 
• Pracuj w naszym zespole

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.