Service Manager

7 dni temu

Warszawa, Mazovia, Polska Solid Company sp. z o.o. Pełny etat 60 000 zł - 120 000 zł rocznie

Service Manager

PLN miesięcznie (B2B)

ITFS

Charakterystyka oferty:

  • Miejsce pracy: praca hybrydowa (2-3 dni w tygodniu z biura w Warszawie)
  • Start: ASAP (najpóźniej początek grudnia)
  • Współpraca: B2B z ITFS (projekt długofalowy. Inicjalny kontrakt na 6 miesięcy, a następnie możliwe przedłużenie)
  • Wynagrodzenie: pln/h netto + VAT
  • Proces rekrutacyjny: krótka rozmowa z ITFS (ok. 15 min) rozmowa z klientem decyzja
  • Klient: branża Consumer Goods

Oferujemy:

  • Przejrzyste warunki współpracy w firmie o pewnej i stabilnej pozycji rynkowej
  • Możliwość skorzystania z dodatkowych benefitów (pakiet medyczny, sportowy, darmowa opieka księgowa - do 3 wpisów miesięcznie)

Zadania na stanowisku:

  • Zarządzanie Zespołem: Kierowanie, motywowanie i rozwijanie zespołu obsługi klienta i serwisu w celu osiągania założonych celów i wskaźników efektywności (KPIs).
  • Optymalizacja Procesów: Tworzenie, wdrażanie i ciągłe doskonalenie procedur związanych z obsługą zgłoszeń, reklamacji i procesów gwarancyjnych, aby zapewnić ich sprawność i efektywność kosztową.
  • Zapewnienie Jakości Usług: Monitorowanie i analiza wskaźników satysfakcji klienta (np. CSAT, NPS) oraz podejmowanie działań mających na celu stałe podnoszenie jakości świadczonych usług.
  • Strategia Serwisowa: Opracowywanie i realizacja strategii serwisu posprzedażowego.

Wymagania:

  • Duże doświadczenie na takim samym lub pokrewnym stanowisku (Service Manager, Project Manager, QA Manager)- min. 5 lat
  • Doświadczenie w zarządzaniu procesami serwisowymi, reklamacyjnymi i gwarancyjnymi w branży FMCG lub pokrewnej, z udokumentowanymi wynikami w zakresie poprawy jakości obsługi klienta.
  • Umiejętność skutecznego zarządzania zespołem – motywowania, rozwijania kompetencji pracowników oraz budowania kultury nastawionej na doskonałą obsługę posprzedażową.
  • Zdolność analitycznego myślenia i strategicznego podejścia do procesów serwisowych, w tym optymalizacji procedur oraz wdrażania działań zwiększających satysfakcję konsumentów i efektywność operacyjną.
  • Wysokie umiejętności interpersonalne.
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego

Kim jesteśmy?

ITFS jest firmą consultingową z Trójmiasta, posiadającą także oddział w Warszawie. Zajmujemy się przede wszystkim rekrutacją specjalistów IT i tworzeniem projektowych Software House dla naszych Klientów z Polski oraz Europy Zachodniej.

  • Service Manager

    2 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Carrier Pełny etat

    Carrier Transicold is a global leader in transport refrigeration, innovation, and sustainable development. Our Service team in Poland is a key part of the European network, responsible for supporting fleet customers, service partners, and developing aftersales services. We focus on modernity, digitalization, and dynamic growth—both in products and business...

  • Product Manager – Salesforce Service Cloud

    6 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Square One Resources Sp. z o.o. Pełny etat 900 000 zł - 1 200 000 zł rocznie

    Dołącz do globalnego zespołu produktowego jako Digital Product Manager – Service Cloud, gdzie odegrasz kluczową rolę w transformacji cyfrowej obsługi klienta. Będziesz odpowiedzialny za globalne wdrożenie i rozwój platformy Salesforce Service Cloud, wspierając strategię zaangażowania, utrzymania i pozyskiwania klientów w różnych jednostkach...

  • Service Delivery Manager

    6 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska NTT Ltd. Pełny etat 50 000 zł - 100 000 zł rocznie

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive. Your day at NTT DATAThe Service...

  • Service Delivery Manager

    4 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska NTT DATA, Inc. Pełny etat 60 000 USD - 120 000 USD rocznie

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.Your day at NTT DATAThe Service...

  • Junior Service Delivery Manager

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Square One Resources Sp. z o.o. Pełny etat 22 200 zł - 32 400 zł rocznie

    W Square One wierzymy, że ludzie są sercem każdej zmiany. To oni napędzają rozwój, tworzą jakość i sprawiają, że ambitne projekty stają się rzeczywistością. Wchodzimy właśnie w kolejny etap naszej organizacyjnej transformacji, dlatego poszukujemy osoby, która dołączy do nas w roli Junior Service Delivery Managera/-ki i wesprze nas w...

  • Service Level Manager

    6 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska PZU Pełny etat 80 000 zł - 120 000 zł rocznie

    Twój zakres obowiązkówZarządzanie cyklem życia umów SLA i SLI, w tym definiowanie, negocjowanie, monitorowanie i raportowanie poziomów usług ITUstalanie i wdrażanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) zgodnych z celami biznesowymiMonitorowanie realizacji SLA, analiza odchyleń oraz rekomendowanie działań naprawczychPrzygotowywanie...

  • Technical Service Manager

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska astara Pełny etat 40 000 zł - 80 000 zł rocznie

    The RoleThe Technical Service Manager ensures effective management of technical support and warranty processes within the Astara service network to maintain high customer satisfaction, uphold brand reputation, and achieve organizational objectives.Main Functions/ResponsibilitiesStrategic Support and Business DevelopmentParticipate actively in the...

  • Regional Service Sales Manager

    7 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska ASSA ABLOY Pełny etat 40 000 zł - 60 000 zł rocznie

    Obecnie poszukujemy osoby na stanowisko:Regionalny Kierownik Sprzedaży Serwisu / Regional Service Sales Managerna region województw: łódzkie, kujawsko-pomorskie, warmińsko-mazurskie, pomorskiew dziale serwisu bram przemysłowych, szybkobieżnych, wielkogabarytowych oraz systemów przeładunkowychOpis stanowiska:Osoba zatrudniona na stanowisku...

  • Technical Service Delivery Manager

    6 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Xperi Pełny etat 40 000 zł - 80 000 zł rocznie

    Description Xperi invents, develops and delivers technologies that create extraordinary experiences at home and on the go for millions of people around the world. Powering billions of consumer electronics, connected cars and digital content titles, we make entertainment more immersive, driving more intelligent and every interaction seamlessly personalized...

  • Technical Service Delivery Manager

    7 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Xperi Pełny etat 60 000 zł - 120 000 zł rocznie

    Xperi invents, develops and delivers technologies that create extraordinary experiences at home and on the go for millions of people around the world. Powering billions of consumer electronics, connected cars and digital content titles, we make entertainment more immersive, driving more intelligent and every interaction seamlessly personalized through our...