Service Level Manager

6 dni temu

Warszawa, Mazovia, Polska PZU Pełny etat 80 000 zł - 120 000 zł rocznie

Twój zakres obowiązków

  • Zarządzanie cyklem życia umów SLA i SLI, w tym definiowanie, negocjowanie, monitorowanie i raportowanie poziomów usług IT
  • Ustalanie i wdrażanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) zgodnych z celami biznesowymi
  • Monitorowanie realizacji SLA, analiza odchyleń oraz rekomendowanie działań naprawczych
  • Przygotowywanie cyklicznych raportów SLA i prezentowanie wyników interesariuszom
  • Rozliczanie kosztów umów ramowych na usługi IT w Grupie PZU
  • Współpraca z właścicielami usług, obszarami biznesowymi i dostawcami w zakresie poziomów usług
  • Udział w przeglądach usług, inicjatywach doskonalenia (CSI) oraz audytach umów
  • Wspieranie praktyk ITIL (Service Desk, Incident, Problem, Change) w kontekście zgodności z SLA
  • Informowanie jednostek biznesowych o planowanych działaniach utrzymaniowych i nieplanowanych zdarzeniach
  • Działanie jako kluczowy punkt kontaktu dla biznesu w sprawach związanych z usługami IT

Nasze wymagania

  • Doświadczenie w zarządzaniu usługami IT, najlepiej w roli Service Level Managera
  • Praktyczna znajomość ITIL (mile widziane certyfikaty ITIL Foundation v4 lub wyższe)
  • Znajomość narzędzi ITSM/ESM (np. SDM, ServiceNow, Jira Service Management)
  • Umiejętność tworzenia raportów i analizy danych (Excel, Power BI)
  • Bardzo dobre umiejętności negocjacyjne, komunikacyjne i organizacyjne
  • Wiedza z zakresu infrastruktury IT, aplikacji oraz bezpieczeństwa informacji
  • Wykształcenie wyższe techniczne lub z zakresu zarządzania
  • Język angielski na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją
  • Orientacja na klienta, samodzielność i zdolność do rozwiązywania problemów

To oferujemy

  • Atrakcyjny model pracy hybrydowej: 1 dzień w tygodniu w biurze
  • Umowa o pracę
  • Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
  • Opieka medyczna w PZU Zdrowie
  • Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
  • Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
  • Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
  • Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
  • Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
  • Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
  • 4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)
  • 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
  • Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona - po Żeglarstwo
  • Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią

Nie czekaj i zgłoś się już dziś

  • Service Level Manager/ka

    6 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Transition Technologies - Systems Pełny etat 60 000 zł - 80 000 zł rocznie

    Service Level Manager/ka odpowiada za zarządzanie poziomem usług IT świadczonych klientom wewnętrznym i zewnętrznym, zapewniając zgodność z ustalonymi SLA (Service Level Agreements) oraz wspierając ciągłe doskonalenie jakości usług.OferujemyCiekawą, pełną wyzwań pracę w dynamicznie rozwijającej się Spółce Grupy Kapitałowej z branży...

  • Service Delivery Manager

    4 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska NTT DATA, Inc. Pełny etat 60 000 USD - 120 000 USD rocznie

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.Your day at NTT DATAThe Service...

  • Service Delivery Manager

    6 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska NTT Ltd. Pełny etat 50 000 zł - 100 000 zł rocznie

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive. Your day at NTT DATAThe Service...

  • Service Manager

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Solid Company sp. z o.o. Pełny etat 60 000 zł - 120 000 zł rocznie

    Service Manager PLN miesięcznie (B2B)ITFSCharakterystyka oferty:Miejsce pracy: praca hybrydowa (2-3 dni w tygodniu z biura w Warszawie)Start: ASAP (najpóźniej początek grudnia)Współpraca: B2B z ITFS (projekt długofalowy. Inicjalny kontrakt na 6 miesięcy, a następnie możliwe przedłużenie)Wynagrodzenie: pln/h netto + VATProces rekrutacyjny: krótka...

  • 1st Level Service Desk Agent with Polish

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Diebold Nixdorf Pełny etat 20 000 zł - 30 000 zł rocznie

    DescriptionExpect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf. Our teams automate, digitize, and transform the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this hyper-connected, consumer-centric world. Join us in connecting people to commerce in this vital, rewarding role.Provides proactive user helpdesk services to inbound customer...

  • Service Manager

    2 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Carrier Pełny etat

    Carrier Transicold is a global leader in transport refrigeration, innovation, and sustainable development. Our Service team in Poland is a key part of the European network, responsible for supporting fleet customers, service partners, and developing aftersales services. We focus on modernity, digitalization, and dynamic growth—both in products and business...

  • Product Manager – Salesforce Service Cloud

    6 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Square One Resources Sp. z o.o. Pełny etat 900 000 zł - 1 200 000 zł rocznie

    Dołącz do globalnego zespołu produktowego jako Digital Product Manager – Service Cloud, gdzie odegrasz kluczową rolę w transformacji cyfrowej obsługi klienta. Będziesz odpowiedzialny za globalne wdrożenie i rozwój platformy Salesforce Service Cloud, wspierając strategię zaangażowania, utrzymania i pozyskiwania klientów w różnych jednostkach...

  • Relocate to Malta Service Delivery Manager

    2 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Black Pen Recruitment Pełny etat

    Our client's Microsoft Business Solutions team is a Microsoft Gold Partner and leader in Microsoft software implementations for medium to large organisations, providing their clients with the ability to keep up with the ever-changing digital world by implementing Microsoft's Enterprise Resource Planning (ERP) and Customer Engagement (CE) software from the...

  • Junior Service Delivery Manager

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Square One Resources Sp. z o.o. Pełny etat 22 200 zł - 32 400 zł rocznie

    W Square One wierzymy, że ludzie są sercem każdej zmiany. To oni napędzają rozwój, tworzą jakość i sprawiają, że ambitne projekty stają się rzeczywistością. Wchodzimy właśnie w kolejny etap naszej organizacyjnej transformacji, dlatego poszukujemy osoby, która dołączy do nas w roli Junior Service Delivery Managera/-ki i wesprze nas w...

  • 1st Level Service Desk Agent with Polish

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Diebold Nixdorf Pełny etat 24 000 zł - 48 000 zł rocznie

    Job DescriptionExpect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf. Our teams automate, digitize, and transform the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this hyper-connected, consumer-centric world. Join us in connecting people to commerce in this vital, rewarding role.Provides proactive user helpdesk services to inbound...