Service Level Manager/ka

6 dni temu

Warszawa, Mazovia, Polska Transition Technologies - Systems Pełny etat 60 000 zł - 80 000 zł rocznie

Service Level Manager/ka odpowiada za zarządzanie poziomem usług IT świadczonych klientom wewnętrznym i zewnętrznym, zapewniając zgodność z ustalonymi SLA (Service Level Agreements) oraz wspierając ciągłe doskonalenie jakości usług.

Oferujemy

  • Ciekawą, pełną wyzwań pracę w dynamicznie rozwijającej się Spółce Grupy Kapitałowej z branży IT
  • Pracę przy innowacyjnych projektach z najnowszymi technologiami informatycznymi
  • Udział w wieloetapowym procesie wytwarzania kompleksowego oprogramowania dla klientów z sektora energetycznego
  • Udział w kreowaniu nowych innowacyjnych produktów IT
  • Współpracę w międzynarodowym środowisku
  • Możliwość udziału w procesie rozwoju nowych obszarów biznesowych działalności firmy (tzw. Business Development)
  • Możliwość rozwoju kompetencji w szerokim zakresie
  • Stabilność zatrudnienia w ramach dynamicznie rozwijającej się Grupy Kapitałowej
  • Elastyczne godziny pracy i formy zatrudnienia
  • Kartę Multisport, kursy językowe, dzień wolny w urodziny, budżet integracyjny oraz szkoleniowy, Indywidualny Plan Rozwoju Pracownika, Program Rekomendacji Pracowników, wyzwania sportowe, możliwość wzięcia udziału w akcjach proekologicznych firmy, wsparcie psychologiczne oraz inne benefity
  • Możliwość pracy zdalnej /hybrydowej /stacjonarnej
  • Atrakcyjne wynagrodzenie: – zł brutto przy umowie o pracę

Wymagania

  • Wykształcenie wyższe techniczne lub biznesowe (preferowane kierunki: informatyka, zarządzanie, telekomunikacja)
  • Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze zarządzania usługami IT lub ITSM
  • Praktyczna znajomość ITIL (mile widziany certyfikat ITIL v4)
  • Doświadczenie w sektorze Utlitiy (Gaz, Energetyka)
  • Umiejętność analizy danych i raportowania
  • Zdolności komunikacyjne i negocjacyjne
  • Znajomość narzędzi ITSM (np. ServiceNow, Jira, BMC Remedy)
  • Umiejętność pracy zespołowej i zarządzania relacjami z klientami
  • Gotowość do podróży służbowych
  • Prawo jazdy kat. B

Obowiązki

  • Tworzenie, negocjowanie i aktualizacja SLA oraz OLA (Operational Level Agreements)
  • Monitorowanie realizacji usług względem ustalonych poziomów jakości
  • Przygotowywanie cyklicznych raportów SLA i prezentowanie wyników interesariuszom
  • Współpraca z zespołami operacyjnymi, technicznymi i biznesowymi w celu zapewnienia zgodności usług z oczekiwaniami klientów
  • Identyfikowanie i inicjowanie działań naprawczych oraz doskonalących w obszarze jakości usług
  • Utrzymywanie relacji z klientami i dostawcami w zakresie poziomu świadczonych usług
  • Zarządzanie katalogiem usług oraz dokumentacją SLA/OLA
  • Udział w przeglądach usług, audytach oraz projektach rozwojowych

Mile widziane

  • Service Level Manager

    6 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska PZU Pełny etat 80 000 zł - 120 000 zł rocznie

    Twój zakres obowiązkówZarządzanie cyklem życia umów SLA i SLI, w tym definiowanie, negocjowanie, monitorowanie i raportowanie poziomów usług ITUstalanie i wdrażanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) zgodnych z celami biznesowymiMonitorowanie realizacji SLA, analiza odchyleń oraz rekomendowanie działań naprawczychPrzygotowywanie...

  • IT Service Manager/ka

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Betacom Incorporated Pełny etat 60 000 zł - 90 000 zł rocznie

    Cześć,Do zespołu Betacom szukamy osoby, która świetnie czuje się w świecie usług IT — rozumie zarówno techniczne szczegóły, jak i biznesowe konsekwencje każdej decyzji. Potrzebujemy kogoś, kto potrafi patrzeć na infrastrukturę i usługi szerzej niż tylko przez pryzmat ticketów i SLA — dostrzega zależności, przewiduje ryzyka i prowadzi...

  • IT Service Manager/ka

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Betacom S.A. Pełny etat 50 000 zł - 90 000 zł rocznie

    Cześć,Do zespołu Betacom szukamy osoby, która świetnie czuje się w świecie usług IT — rozumie zarówno techniczne szczegóły, jak i biznesowe konsekwencje każdej decyzji. Potrzebujemy kogoś, kto potrafi patrzeć na infrastrukturę i usługi szerzej niż tylko przez pryzmat ticketów i SLA — dostrzega zależności, przewiduje ryzyka i prowadzi...

  • Media Manager(ka)

    6 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Altavia Kamikaze + K2 Pełny etat 40 000 zł - 80 000 zł rocznie

    Poszukujemy Media Managera/Managerki (TV Planning/Buying)Lokalizacja :Warszawa - hybrydowoNa czym polega ta rola?Jako Media Manager(ka) będziesz odpowiadać za: Opracowywanie i wdrażanie strategii mediowych multiscreen, które skutecznie angażują odbiorców. Współpracę z klientami i tworzenie planów mediowych dopasowanych do ich kluczowych celów...

  • Media Manager(ka)

    6 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Altavia Pełny etat 40 000 zł - 80 000 zł rocznie

    Poszukujemy Media Managera/Managerki (TV Planning/Buying)Lokalizacja : Warszawa - hybrydowoNa czym polega ta rola?Jako Media Manager(ka) będziesz odpowiadać za: Opracowywanie i wdrażanie strategii mediowych multiscreen, które skutecznie angażują odbiorców. Współpracę z klientami i tworzenie planów mediowych dopasowanych do ich kluczowych celów...

  • Media Manager(ka)

    6 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Altavia Pełny etat 40 000 zł - 60 000 zł rocznie

    Poszukujemy Media Managera/Managerki (TV Planning/Buying) Lokalizacja : Warszawa - hybrydowoNa czym polega ta rola? Jako Media Manager(ka) będziesz odpowiadać za: Opracowywanie i wdrażanie strategii mediowych multiscreen, które skutecznie angażują odbiorców. Współpracę z klientami i tworzenie planów mediowych dopasowanych do ich kluczowych celów...

  • Service Delivery Manager

    6 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska NTT Ltd. Pełny etat 50 000 zł - 100 000 zł rocznie

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive. Your day at NTT DATAThe Service...

  • Service Delivery Manager

    4 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska NTT DATA, Inc. Pełny etat 60 000 USD - 120 000 USD rocznie

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.Your day at NTT DATAThe Service...

  • Service Manager

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Solid Company sp. z o.o. Pełny etat 60 000 zł - 120 000 zł rocznie

    Service Manager PLN miesięcznie (B2B)ITFSCharakterystyka oferty:Miejsce pracy: praca hybrydowa (2-3 dni w tygodniu z biura w Warszawie)Start: ASAP (najpóźniej początek grudnia)Współpraca: B2B z ITFS (projekt długofalowy. Inicjalny kontrakt na 6 miesięcy, a następnie możliwe przedłużenie)Wynagrodzenie: pln/h netto + VATProces rekrutacyjny: krótka...

  • 1st Level Service Desk Agent with Polish

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Diebold Nixdorf Pełny etat 20 000 zł - 30 000 zł rocznie

    DescriptionExpect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf. Our teams automate, digitize, and transform the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this hyper-connected, consumer-centric world. Join us in connecting people to commerce in this vital, rewarding role.Provides proactive user helpdesk services to inbound customer...