Specjalista ds. Insightów Customer Experience​

4 tygodni temu

Warszawa, mazowieckie, Polska Polskie Linie Lotnicze LOT Pełny etat

Opis stanowiska:

Do naszego zespołu poszukujemy Specjalisty/ki ds. analizy satysfakcji i opinii klientów. W tej roli będziesz odpowiadać za jakościową i ilościową analizę danych z badań satysfakcji pasażerów w narzędziu Medallia. Twoim zadaniem będzie identyfikowanie głównych czynników (nie)zadowolenia naszych pasażerów, kluczowych trendów i możliwości poprawy doświadczeń klientów. Będziesz także współpracować z zespołami odpowiedzialnymi za poszczególne etapy ścieżki pasażera w celu wdrażania Twoich rekomendacji, wspierając podejmowanie decyzji opartych na danych i promując zmiany, które poprawiają doświadczenia pasażerów.

  • Analiza jakościowa i ilościowa ankiet satysfakcji pasażerów po podróży z wykorzystaniem systemu Medallia, a w szczególności analiza komentarzy otwartych;

  • Identyfikowanie najważniejszych insightów, trendów i obszarów wymagających poprawy oraz ich przyczyn źródłowych na podstawie analizy jakościowej ankiet i komentarzy pasażerów;

  • Przygotowywanie wstępnych rekomendacji usprawnień do dyskusji z odpowiednimi obszarami w organizacji;

  • Rozwój procesu zamykania pętli z pasażerami, tzn. odpowiedzi zwrotnej na wybrane ankiety satysfakcji, w szczególności tworzenie odpowiednich scenariuszy, szablonów odpowiedzi oraz współpraca z działami merytorycznymi, a także realizującymi proces odpowiedzi do pasażerów;

  • Wykonywanie analiz benchmarkingowych w branży lotniczej, bieżące monitorowanie trendów i innowacji w branży;

  • Definiowanie potrzeb i wymagań jednostek biznesowych w organizacji odnośnie raportowania i wykorzystywania wyników badań satysfakcji;

  • Współpraca z jednostkami wewnętrznymi w organizacji ws. zidentyfikowanych insightów w danym obszarze;

  • W pozostałym czasie wspieranie zespołu w innych zadaniach, w zależności od zainteresowań i kompetencji, np. analizy trendów i rynku, wsparcie w realizacji projektów mających na celu poprawę satysfakcji pasażerów, przygotowanie analiz i prezentacji.

Wymagania:

  • Znajomość ścieżki klienta w branży lotniczej – rozumienie oferty, podziału odpowiedzialności, organizacji i ograniczeń w kontekście analizowanych opinii;

  • Doświadczenie w analizie danych, badaniach konsumenckich lub strategii CX;

  • Umiejętność syntezowania informacji i wyciągania trafnych wniosków;

  • Pomysłowość i proaktywność;

  • Znajomość kluczowych koncepcji i metryk badań satysfakcji (NPS, CSAT);

  • Komunikatywność i swoboda w rozmowie z przedstawicielami obszarów takich jak obsługa pasażera, operacje naziemne, personel pokładowy, kanały elektroniczne, obszary techniczne;

  • Dobrze odnajdujesz się w zespołach międzydziałowych i potrafisz przekonywać liderów produktowych, operacyjnych i wsparcia klienta za pomocą danych;

  • Bardzo dobra znajomość MS Power Point oraz MS Excel;

  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2;

  • Mile widziana znajomość systemu Medallia lub innego systemu do badań satysfakcji (np. Qualtrics);

  • Mile widziana znajomość oferty produktowej PLL LOT.

Oferujemy:

  • Udział w ciekawych projektach w dużej i złożonej organizacji,

  • Możliwość szybkiego rozwoju,

  • Pracę w międzynarodowym środowisku,

  • Realny wpływ na bieżącą i przyszłą kondycję PLL LOT,

  • Bogaty pakiet świadczeń, w tym bilety lotnicze na wszystkie rejsy LOT-u oraz wybrane inne linie lotnicze całego świata.

  • Marketing Project Manager – Customer Experience

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Sii Sp. z o.o. Pełny etat

    Marketing Project Manager – Customer ExperienceMiejsce pracy: WarszawaTechnologie, których używamySystem operacyjnyWindowsO projekcieJako Project Manager w zespole Customer Experience, będziesz odpowiadać za wdrażanie rozwiązań data science wspierających działania marketingowe w różnych regionach. Twoim zadaniem będzie koordynacja współpracy...

  • Starszy Specjalista

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, mazowieckie, Polska Polkomtel Sp. z o.o. Pełny etat

    Starszy Specjalista / Starsza Specjalistka ds. Optymalizacji KonwersjiMiejsce pracy: WarszawaTechnologie, których używamySystem operacyjnyWindowsTwój zakres obowiązkówAnalizowanie zachowań i ścieżek konwersji na www/e-commerce, identyfikacja wąskich gardeł oraz potencjalnych problemów z perspektywy użytkownikaTworzenie hipotez do testów A/B/X...

  • Specjalista ds. Obsługi Klienta Język angielski

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska HR Contact Pełny etat 8 zł

    Jeśli szukasz możliwości rozwoju w dynamicznym środowisku, gdzie Twoje umiejętności w obsłudze klienta będą miały realny wpływ na sukces firmy, to ta oferta jest dla Ciebie! Jako Specjalista ds. Obsługi Klienta będziesz kluczowym elementem zespołu, odpowiedzialnym za budowanie pozytywnych relacji z klientami oraz wspieranie ich w codziennych...

  • Senior Data Engineer AWS

    1 tydzień temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska DS STREAM Pełny etat 25 zł - 200 zł

    We are looking for experienced Data Engineers to join our team at DS STREAM!You will be responsible for:Designing, implementing, and maintaining scalable data platforms and pipelines on AWS, including data warehouses, data lakes, and real-time streaming solutions that support the AI platform’s low-latency needs.​Building and operating high-quality data...

  • Senior Data Engineer GCP

    1 tydzień temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska DS STREAM Pełny etat 25 zł - 200 zł

    We are looking for experienced Data Engineers to join our team at DS STREAM!Role OverviewWe are looking for a data engineer to support ongoing data platform and pipeline initiatives. This role focuses on assisting with the development, testing, and maintenance of data workflows, ensuring data quality, and supporting integration with external APIs. The...

  • Staff Software Engineer

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Snowflake Pełny etat

    Snowflake is about empowering enterprises to achieve their full potential — and people too. With a culture that’s all in on impact, innovation, and collaboration, Snowflake is the sweet spot for building big, moving fast, and taking technology — and careers — to the next level.Staff Software Engineer - Customer Experience EngineeringOur customers are...

  • Senior Software Engineer

    2 dni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Snowflake Pełny etat

    Snowflake is about empowering enterprises to achieve their full potential — and people too. With a culture that’s all in on impact, innovation, and collaboration, Snowflake is the sweet spot for building big, moving fast, and taking technology — and careers — to the next level.Senior Software Engineer - Customer Experience EngineeringOur customers...

  • Specjalista ds. Customer Experience

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Trichopartner sp. z o.o. Pełny etat

    Szukam Ciebie! Czujesz to? Multitasking, Wyzwania i E-commerce Czekają! Jeśli w żyłach płynie Ci krew zadaniowca, a słowo multitasking to Twoje drugie imię Jeśli kontakt z ludźmi (B2B i B2C) Cię nakręca i lubisz, gdy w pracy się dzieje to przestań scrollować! Czekam właśnie na Ciebie! Dołącz do zgranego zespołu, w którym będziesz mieć...

  • Customer Success Specialist Ordering

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska Restimo Sp. z o.o. Pełny etat 6 zł

    Kariera w Restimo – Customer Success Specialist (Ordering / Sklepy Internetowe)Restimo to startup technologiczny, który zmienia sposób, w jaki restauracje i lokale gastronomiczne zarządzają zamówieniami online.Naszym celem jest uprościć życie restauratorów i sprawić, by ich biznes działał szybciej, sprawniej i bardziej dochodowo.Na stanowisku...

  • Specjalista Starszy Specjalista ds Taryfikacji

    4 tygodni temu

    Warszawa, mazowieckie, Polska ER Group Pełny etat

    Dla naszego klienta, lidera w branży ubezpieczeń poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty/Starszego Specjalisty ds. Taryfikacji. Zakres obowiązków:Współtworzenie modeli predykcyjnych z wykorzystaniem GLM oraz metod Machine Learning dla ubezpieczeń (komunikacyjnych, mieszkaniowych i rolnych),Kalibracja i walidacja modeli pod kątem ich skuteczności...