IT Service Reporting Analyst

4 tygodni temu

Warsaw, Polska Cloud Recruitment Pełny etat

Szukamy Service Reporting Analyst do wsparcia codziennej pracy związanej z zapotrzebowaniem na raporty usług IT oraz utrzymaniem standardowego, spójnego zestawu raportów i pulpitów nawigacyjnych dla ekosystemu klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za produkcję regularnych raportów, zbilansowanych kart wyników i pakietów prezentacyjnych zgodnie z ustalonym harmonogramem raportowania, które obejmują śledzenie wydajności usług i raportowanie wskaźników zarządzania, takich jak SLA, KPI, KRI, kontrole IT. 

 

Możliwość 100% pracy zdalnej

 

Obowiązki:

  • Wspieranie Senior Service Reporting Analyst w celu zapewnienia ekspertyzy merytorycznej dla wszystkich zapytań dotyczących danych związanych z zarządzaniem usługami IT.
  • Odpowiedzialność za tworzenie i utrzymywanie raportów IT i pulpitów nawigacyjnych do użytku przez ekosystem klienta.
  • Pomoc w tworzeniu katalogu raportów IT w celu wsparcia standaryzacji i ponownego wykorzystania oraz zapewnia jego utrzymanie i aktualizację.
  • Zapewnienie możliwości analizy raportów w celu zidentyfikowania trendów w kwestiach związanych z usługami wraz z wglądem w działania, które należy podjąć w celu poprawy wydajności, stabilności, wydajności i skuteczności usług.
  • Odpowiadanie za tworzenie, pomiarów i śledzenie metryk wydajności usług i zarządzania, takich jak SLA, KPI, KRI, kontrole IT itp. w celu zapewnienia utrzymania poziomu usług.
  • Tworzenie regularnych, solidnych raportów serwisowych, dokumentację i materiały prezentacyjne do wykorzystania przez interesariuszy.
  • Wspieranie analizę danych i tworzenie raportów dla przeglądów usług prowadzonych przez SIAM z dostawcami lub wewnętrznymi zespołami IT w celu mierzenia, monitorowania i śledzenia wydajności usług oraz identyfikowania obszarów wymagających poprawy.
  • Wspieranie User Services w tworzeniu raportów dotyczących ryzyka IT.
  • Odpowiadanie za tworzenie uzgodnionych, regularnych raportów, zrównoważonych kart wyników i pakietów prezentacji zgodnie z ustalonymi terminami i harmonogramem raportowania.
  • Wprowadzanie zautomatyzowanych, interaktywnych raportów i pulpitów nawigacyjnych, aby umożliwić interesariuszom uzyskanie potrzebnych danych, kiedy ich potrzebują, aby pomóc w podejmowaniu decyzji.
  • Odpowiedzialność za terminową populację pulpitów nawigacyjnych w uzgodnionych ramach czasowych.
  • Opracowywanie i utrzymywanie materiałów szkoleniowych dotyczących raportowania usług IT oraz wspieranie starszego analityka ds. raportowania w prowadzeniu sesji szkoleniowych dotyczących raportowania usług IT.

 

Wymagania:

  • Praktyczne doświadczenie w pracy z co najmniej jednym narzędziem do zarządzania usługami, takim jak ServiceNow, BMC Remedy, HPSM lub innym równoważnym standardowym narzędziem ITSM (preferowany ServiceNow).
  • Biegłość w raportowaniu z Service Now - min. 2 lata doświadczenia jako analityk raportów
  • Doświadczenie w Service Now Performance Analytics - min. co najmniej 1,5 roku doświadczenia.
  • Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi raportowych innych firm, takich jak Power BI lub Tableau - min. 1 rok doświadczenia.
  • Doskonałe umiejętności analityczne i raportowania z doświadczeniem w tworzeniu raportów i pulpitów nawigacyjnych.
  • Doświadczenie w analizie danych dotyczących wydajności procesów ITIL.
  • Certyfikat ITIL® Foundation.
  • Biegłość projektowaniu raportów / wiedzieć, jak najlepiej zaprezentować dane (wizualizacje), aby umożliwić interesariuszom ich łatwe wykorzystanie.  
  • Pożądane jest doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu raportowania IT.
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego. 

Nasz klient oferuje:

  • Pracę w renomowanej międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
  • Możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji.
  • Atrakcyjne warunki zatrudnienia.
  • Pracę w zespole profesjonalistów i pasjonatów.

  • Derivatives Regulatory Reporting Analyst

    1 tydzień temu

    Warsaw, Polska Devire Pełny etat

    Derivatives Regulatory Reporting Analyst Miejsce pracy: Warszawa Recruitment for Devire is an international company specializing in recruitment, outsourcing and employer branding services. For over 30 years, we have been representing leading employers on the European market, conducting comprehensive projects of searching for managers and specialized staff,...

  • IT Service Performance Analyst

    2 miesięcy temu

    Warsaw, Polska Cloud Recruitment Pełny etat

    Poszukujemy osoby na stanowisko IT Service Performance Analyst, który będzie wspierać IT Senior Service Performance Analyst. Zadaniem osoby zatrudnionej będzie dostarczanie ekspertyzy w zakresie zarządzania, zapewnienia jakości oraz nadzoru nad wydajnością usług IT w całym ekosystemie CLIENT (wewnętrzne zespoły wsparcia IT, zewnętrzni dostawcy...

  • IT Service Performance Analyst

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska Cloud Recruitment Pełny etat

    Poszukujemy osoby na stanowisko IT Service Performance Analyst, który będzie wspierać IT Senior Service Performance Analyst. Zadaniem osoby zatrudnionej będzie dostarczanie ekspertyzy w zakresie zarządzania, zapewnienia jakości oraz nadzoru nad wydajnością usług IT w całym ekosystemie CLIENT (wewnętrzne zespoły wsparcia IT, zewnętrzni dostawcy...

  • Senior Analyst, Accounting

    2 miesięcy temu

    Warsaw, Polska Mondelēz International Pełny etat

    Description Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International? Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Uniquely Yours. The position of  Senior Analyst Accounting and External Reporting  includes responsibility for reporting related to 6 Polish legal entities. As a Senior Analyst you will be a business partner for...

  • Senior Analyst, Accounting

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska Mondelēz International Pełny etat

    Description Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International? Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Uniquely Yours. The position of  Senior Analyst Accounting and External Reporting  includes responsibility for reporting related to 6 Polish legal entities. As a Senior Analyst you will be a business partner for...

  • Senior Analyst, Accounting

    2 tygodni temu

    Warsaw, Polska Mondelēz International Pełny etat

    Description Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International? Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Uniquely Yours. The position of  Senior Analyst Accounting and External Reporting  includes responsibility for reporting related to 6 Polish legal entities. As a Senior Analyst you will be a business partner for...

  • Service Delivery Analyst

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska Ricoh Pełny etat

    About Us: Ricoh is a Japanese company that has been a leader in the technology market for over 85 years. We started by producing office equipment, now we offer both digital and IT services. Our offer includes multifunctional devices and printers, electronic document flow software, wide-format and production systems for cut and continuous paper,...

  • Service Delivery Analyst

    1 miesiąc temu

    Warsaw, Polska Ricoh Pełny etat

    About Us: Ricoh is a Japanese company that has been a leader in the technology market for over 85 years. We started by producing office equipment, now we offer both digital and IT services. Our offer includes multifunctional devices and printers, electronic document flow software, wide-format and production systems for cut and continuous paper,...

  • Service Desk Analyst

    1 tydzień temu

    Warsaw, Polska PROFESSNET USŁUGI INFORMATYCZNE SP Z O O Pełny etat

    technologies-expected : ServiceNow Microsoft Azure Zabbix Dynatrace Prometheus about-project : We're excited to offer an opportunity for a passionate and knowledgeable ITIL ServiceDesk Analyst (1st line) to impact our dynamic IT environment. In this pivotal role, you'll join our vibrant team to resolve and manage IT issues efficiently, leveraging the...

  • Business IT Analyst

    6 dni temu

    Warsaw, Polska Panasonic Marketing Europe GmbH Pełny etat

    responsibilities : Understanding and capturing customer processes and requirements within the scope of services Advising the customer on solutions, process design, implementation and process modelling Planning and administrating costs and revenues for IT services including monitoring of invoices and regular financial reporting Analyzing, defining and...

  • Reporting and Analytics Senior Analyst

    1 miesiąc temu

    Warsaw, Polska Equinix Pełny etat

    Who are we? Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operatingover 250 data centers across the globe.Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with...

  • Reporting and Analytics Senior Analyst

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska Equinix Pełny etat

    Who are we? Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operatingover 250 data centers across the globe.Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with...

  • IT Analyst

    7 dni temu

    Warsaw, Polska ITDS Polska Sp. z o.o. Pełny etat

    technologies-expected : Microsoft Excel Visual Basic about-project : As an IT Analyst, you will be working for our client, one of the leaders in online banking. You will be part of a dynamic team focused on enhancing business intelligence capabilities and ensuring efficient IT service management. Your role will involve analyzing data, supporting end-users,...

  • Financial Reporting, Accounting specialist

    6 dni temu

    Warsaw, Polska Prof-IT Pełny etat

    We are seeking a dedicated and experienced individual to take on the role of Financial Reporting & Accounting specialist ( playing coach, ready to personally perform all the functions ). This role is integral to our financial management, requiring the incumbent to build from scratch and then manage the system for creating management accounts across our group...

  • Senior Analyst, Workday Reporting(Remote)

    1 miesiąc temu

    Warsaw, Polska Fortrea Pełny etat

    As a leading global contract research organization (CRO) with a passion for scientific rigor and decades of clinical development experience, Fortrea provides pharmaceutical, biotechnology, and medical device customers a wide range of clinical development, patient access and technology solutions across more than 20 therapeutic areas. With over 19,000 staff...

  • Senior Analyst, Workday Reporting(Remote)

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska BAN Fortrea Clinical Development Pvt Ltd Pełny etat

    As a leading global contract research organization (CRO) with a passion for scientific rigor and decades of clinical development experience, Fortrea provides pharmaceutical, biotechnology, and medical device customers a wide range of clinical development, patient access and technology solutions across more than 20 therapeutic areas. With over 19,000 staff...

  • Vulnerability Management Reporting Analyst @ ITDS

    3 dni temu

    Warsaw, Polska ITDS Pełny etat

    Join us, and make an impact through strategic business insights! Join us, and transform cybersecurity insights into action! Krakow-based opportunity with the possibility to work 100% remotely! As a Vulnerability Management Reporting Analyst , you will be working for our Client, a leading financial  institution focused on enhancing cybersecurity reporting...

  • Reporting and Analytics Senior Analyst

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska Equinix Pełny etat

    Who are we?Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operating over 250 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale...

  • Reporting and Analytics Senior Analyst

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska Equinix Pełny etat

    Who are we?Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operating over 250 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale...

  • Expert IT Analyst

    6 dni temu

    Warsaw, Polska emagine sp. z o.o. Pełny etat

    Expert IT Analyst Miejsce pracy: Warszawa Technologies we use Expected SQL Swift About the project Industry: banking Location: Warsaw, Łódź, Tricity (hybid) Rate: up to 160 PLN/h net + vat, b2b Project language: English, Polish Your responsibilities Collecting Business/IT requirements Detailing Business/IT requirements and creating requirements...