IT Service Performance Analyst

2 miesięcy temu

Warsaw, Polska Cloud Recruitment Pełny etat

Poszukujemy osoby na stanowisko IT Service Performance Analyst, który będzie wspierać IT Senior Service Performance Analyst. Zadaniem osoby zatrudnionej będzie dostarczanie ekspertyzy w zakresie zarządzania, zapewnienia jakości oraz nadzoru nad wydajnością usług IT w całym ekosystemie CLIENT (wewnętrzne zespoły wsparcia IT, zewnętrzni dostawcy oraz partnerzy). Celem jest pomoc w osiąganiu strategicznych celów, spełnianiu zobowiązań umownych, uzgodnionych poziomów usług i celów wydajnościowych, a także dostarczaniu usług najwyższej klasy w ramach i na rzecz systemu CLIENT.

 

Możliwość 100% pracy zdalnej

 

Obowiązki:

  • Zarządzanie wydajnością usług, nadzór i doskonalenie ekosystemu w celu zapewnienia poziomu usług i osiągania wyników biznesowych klienta.
  • Zapewnienie skoordynowanego podejścia do zarządzania wydajnością ekosystemu przez definiowanie, dokumentowanie i integrację standardów wydajności i zarządzania usługami.
  • Dostarczanie wiedzy merytorycznej w zakresie zarządzania usługami IT, wydajności usług i zarządzania.
  • Przeprowadzanie przeglądów wydajności procesów i operacji na różnych poziomach (np. zasobów operacyjnych, kierowników procesów) z uzgodnioną częstotliwością (np. codziennie, co tydzień).
  • Definiowanie celów i wskaźników wydajności, takich jak KPI, SLA, OLA, KRI, oraz przeprowadzanie regularnych przeglądów wydajności i trendów.
  • Utrzymywanie relacji w zakresie wydajności usług z partnerami dostawczymi klienta i promowanie kultury dzielenia się wiedzą i uczenia się.
  • Definiowanie i zarządzanie wprowadzeniem partnerów dostawców do system CLIENT, wspieranie budowania relacji i wspólnego podejścia do klienta.
  • Prowadzenie przeglądów usług, spotkań dotyczących ciągłego doskonalenia usług oraz forów dotyczących wydajności i zarządzania usługami.
  • Zarządzanie słabymi wynikami ekosystemu lub obszarami wymagającymi poprawy przez procedury ciągłego doskonalenia usług (CSI).
  • Współpraca z zespołami handlowymi, technicznymi, serwisowymi i ds. ryzyka w celu identyfikacji pominięć, błędów lub ulepszeń w umowach SLA, KPI, OLA.
  • Wsparcie w zarządzaniu ciągłym doskonaleniem usług (CSI) w całym ekosystemie klienta, promowanie kultury CSI.
  • Pomoc w definiowaniu i ustanawianiu standardowego podejścia do raportowania w zakresie zarządzania wydajnością usług.
  • Tworzenie pakietów raportów i materiałów na wewnętrzne spotkania dotyczące przeglądu usług.
  • Zapewnienie, że raporty dotyczące wydajności usług są publikowane i zatwierdzane na czas przez ekosystem CLIENT.

Wymagania:

  • Zrozumienie wszystkich procesów ITIL oraz posiadanie akredytacji ITIL na poziomie co najmniej v3 Foundation.
  • Co najmniej 2 lata doświadczenia w zarządzaniu usługami w wielopoziomowym modelu SIAM, obejmującym dostawców wewnętrznych i zewnętrznych.
  • Minimum 1,5 roku doświadczenia w prowadzeniu spotkań dotyczących wydajności i zarządzania usługami IT.
  • Minimum 1,5 roku doświadczenia w definiowaniu KPI, celów wydajnościowych i wskaźników wydajności.
  • Co najmniej 1 rok doświadczenia w ciągłym doskonaleniu usług (CSI).
  • Dobre umiejętności analityczne i raportowania, doświadczenie w raportowaniu z wykorzystaniem Service Now.
  • Wiedza na temat zarządzania poziomem usług (umowy SLA, OLA, KPI i umowy).
  • Doświadczenie w tworzeniu artefaktów zarządzania usługami, np. pakietów raportów, zrównoważonych kart wyników.
  • Pożądane jest doświadczenie w definiowaniu umów SLA w wielopoziomowym modelu SIAM.
  • Pożądane jest doświadczenie i udział w audytach związanych z zarządzaniem dostawcami.
  • Doświadczenie w analizie danych dotyczących wydajności procesów ITIL.
  • Certyfikat ITIL® Foundation.
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego. 

Nasz klient oferuje:

  • Pracę w renomowanej międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
  • Możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji.
  • Atrakcyjne warunki zatrudnienia.
  • Pracę w zespole profesjonalistów i pasjonatów.

  • IT Service Reporting Analyst

    2 miesięcy temu

    Warsaw, Polska Cloud Recruitment Pełny etat

    Szukamy Service Reporting Analyst do wsparcia codziennej pracy związanej z zapotrzebowaniem na raporty usług IT oraz utrzymaniem standardowego, spójnego zestawu raportów i pulpitów nawigacyjnych dla ekosystemu klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za produkcję regularnych raportów, zbilansowanych kart wyników i pakietów...

  • IT Service Reporting Analyst

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska Cloud Recruitment Pełny etat

    Szukamy Service Reporting Analyst do wsparcia codziennej pracy związanej z zapotrzebowaniem na raporty usług IT oraz utrzymaniem standardowego, spójnego zestawu raportów i pulpitów nawigacyjnych dla ekosystemu klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za produkcję regularnych raportów, zbilansowanych kart wyników i pakietów...

  • Performance Tester

    1 miesiąc temu

    Warsaw, Polska IT Performance Pełny etat

    Poszukujemy kandydatów na stanowisko Performance Tester. Praca jest dedykowana dla międzynarodowej firmy z obszaru technologii płatniczych.ObowiązkiPlanowanie i wykonanie testów wydajnościowychTestowanie aplikacji webowych i APIPisanie i uruchamianie Test casesTworzenie i rozwijanie skryptów wydajnościowych i obciążeniowychIdentyfikacja...

  • Performance Tester

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska IT Performance Pełny etat

    Poszukujemy kandydatów na stanowisko Performance Tester. Praca jest dedykowana dla międzynarodowej firmy z obszaru technologii płatniczych.ObowiązkiPlanowanie i wykonanie testów wydajnościowychTestowanie aplikacji webowych i APIPisanie i uruchamianie Test casesTworzenie i rozwijanie skryptów wydajnościowych i obciążeniowychIdentyfikacja...

  • Service Delivery Manager

    2 tygodni temu

    Warsaw, Polska IT Performance Pełny etat

    Poszukujemy kandydatów na stanowisko Service Delivery Manager (w trybie part-time). Praca jest dedykowana dla międzynarodowej firma z obszaru technologii medycznych i farmacji.ObowiązkiZarządzanie aktywnościami zespołu technicznego,Incident, Problem, Request, Change management, Koordynacja II Linii Wsparcia (inżynieria), III Linii Wsparcia...

  • Service Desk Analyst

    1 tydzień temu

    Warsaw, Polska PROFESSNET USŁUGI INFORMATYCZNE SP Z O O Pełny etat

    technologies-expected : ServiceNow Microsoft Azure Zabbix Dynatrace Prometheus about-project : We're excited to offer an opportunity for a passionate and knowledgeable ITIL ServiceDesk Analyst (1st line) to impact our dynamic IT environment. In this pivotal role, you'll join our vibrant team to resolve and manage IT issues efficiently, leveraging the...

  • IT Engineering Lead

    7 godzin temu

    Warsaw, Polska IT Performance Pełny etat

    Poszukujemy kandydatów na stanowisko IT Engineering Lead. Praca jest dedykowana dla międzynarodowej firmy z obszaru farmacji/technologii medycznych.Projekt dotyczy platformy do udostępniania i analizy danych naukowcom na potrzeby przechowywania, obliczania i analizowania danych na dużą skalę. Wykorzystuje niektóre z najlepszych praktyk w branży z...

  • IT Service Manager

    1 tydzień temu

    Warsaw, Polska Nordea Bank Pełny etat

    Job ID: 24774  Would you like to help Nordea in maintaining high performance level for its platforms? We are now looking for a Service Delivery Manager in IT to account for service delivery performance execution and drive collaboration with the supplier. At Nordea, we know our customers’ needs are changing – and we’re deeply committed to...

  • Lead/Senior Java Developer

    7 dni temu

    Warsaw, Polska IT Performance Pełny etat

    Jako ITP IT Performance specjalizujemy się w prowadzeniu innowacyjnych rozwiązań/projektów technologicznych. Cenimy sobie profesjonalizm, zaangażowanie oraz dążenie do ciągłego doskonalenia. Dla naszego klienta końcowego (międzynarodowa firma z branży fashion), poszukujemy kandydata/ki na stanowisko Lead/Senior Java Developer. Celem projektu jest...

  • IT Risk Analyst @

    2 tygodni temu

    Warsaw, Polska DENTONS BUSINESS SERVICES EMEA Pełny etat

    Dentons Business Services EMEA is the operational backbone of Dentons, supporting the world's largest law firm in delivering exceptional service to clients across Europe, the Middle East, and Africa. As a crucial component of Dentons' global network, our EMEA business services team plays a key role in driving efficiency, innovation, and collaboration.At...

  • IT Analyst

    7 dni temu

    Warsaw, Polska ITDS Polska Sp. z o.o. Pełny etat

    technologies-expected : Microsoft Excel Visual Basic about-project : As an IT Analyst, you will be working for our client, one of the leaders in online banking. You will be part of a dynamic team focused on enhancing business intelligence capabilities and ensuring efficient IT service management. Your role will involve analyzing data, supporting end-users,...

  • Senior IT Analyst

    3 tygodni temu

    Warsaw, Polska Belmont Lavan Ltd Pełny etat

    We are seeking a Senior IT Analyst to join our dynamic team at Belmont Lavan Ltd. As a Senior IT Analyst, you will play a crucial role in analyzing and improving our IT systems and processes. You will work closely with stakeholders to identify business needs, gather requirements, and propose effective IT solutions.In this hybrid role, you will have both...

  • Service Delivery Analyst

    1 miesiąc temu

    Warsaw, Polska Ricoh Pełny etat

    About Us: Ricoh is a Japanese company that has been a leader in the technology market for over 85 years. We started by producing office equipment, now we offer both digital and IT services. Our offer includes multifunctional devices and printers, electronic document flow software, wide-format and production systems for cut and continuous paper,...

  • Service Delivery Analyst

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska Ricoh Pełny etat

    About Us: Ricoh is a Japanese company that has been a leader in the technology market for over 85 years. We started by producing office equipment, now we offer both digital and IT services. Our offer includes multifunctional devices and printers, electronic document flow software, wide-format and production systems for cut and continuous paper,...

  • Senior Manager, IT Service Assurance

    1 miesiąc temu

    Warsaw, Polska MEX Labcorp Clinical Development, S. de R.L. de C.V. Pełny etat

    As a leading global contract research organization (CRO) with a passion for scientific rigor and decades of clinical development experience, Fortrea provides pharmaceutical, biotechnology, and medical device customers a wide range of clinical development, patient access and technology solutions across more than 20 therapeutic areas. With over 19,000 staff...

  • Senior Manager, IT Service Assurance

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska MEX Labcorp Clinical Development, S. de R.L. de C.V. Pełny etat

    As a leading global contract research organization (CRO) with a passion for scientific rigor and decades of clinical development experience, Fortrea provides pharmaceutical, biotechnology, and medical device customers a wide range of clinical development, patient access and technology solutions across more than 20 therapeutic areas. With over 19,000 staff...

  • Game Roblox Developer

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska IT Performance Pełny etat

    We are looking for a Game Roblox Developer. Work is dedicated to international GameDev Company. You have possibility to work in 100% remotely in UE zone.ObowiązkiYour daily responsibilities will include designing, developing and testing games on the Roblox platform. You will be responsible for creating new features, fixing bugs and optimizing the game's...

  • IT Business Analyst

    1 miesiąc temu

    Warsaw, Polska Stryker Pełny etat

    Why join Stryker?We are proud to be named one the World’s Best Workplaces and a Best Workplace for Diversity by Fortune Magazine! Learn more about our award-winning organization by visiting Our total rewards package offering includes bonuses, healthcare, insurance benefits, retirement programs, wellness programs, as well as service and performance awards...

  • IT Business Analyst

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska Stryker Pełny etat

    Why join Stryker?We are proud to be named one the World’s Best Workplaces and a Best Workplace for Diversity by Fortune Magazine! Learn more about our award-winning organization by visiting Our total rewards package offering includes bonuses, healthcare, insurance benefits, retirement programs, wellness programs, as well as service and performance awards...

  • Job in Germany: IT-Service Manager

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska NetCologne IT Services GmbH Pełny etat

    IT Service Manager (m/f/d) Permanent position, full-time - Cologne Your tasks You are THE contact person for your customers and take care of all issues that arise You deal skillfully with escalations You have a complete overview of your customers - technically and organizationally You hold presentations and service review meetings...