Aktualne oferty pracy związane z Group Head of Customer Care F/M - Gdańsk - Lyreco Group
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Head of Data Quality
3 dni temu
Gdańsk, Polska Nordea Bank Pełny etatJob ID: 19556 Quality Assurance, Quality, QA, Data, Hadoop, Cloud Would you like to lead a team of highly skilled QA engineers in their ambition to build technical solutions that brings Nordea to the next level in its data journey? We are now looking for a Head of Data Quality with a passion for data. In Nordea, we’re harnessing the power of...
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Solution Architect F/M
4 miesięcy temu
Gdańsk, Polska Lyreco Group Pełny etatEn Lyreco todos compartimos el objetivo común de luchar por la pasión, la excelencia, el respeto y la agilidad . Estamos orgullosos de ser líder europeo y el tercer mayor distribuidor de productos y servicios a nivel mundial para empresas en el lugar de trabajo. En Lyreco estamos comprometidos con el desarrollo de nuestros empleados y nuestro...
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Store Manager 40h
4 miesięcy temu
Gdańsk, Polska H&M Group Pełny etatCompany Description WE ARE MORE THAN JUST A CLOTHING BRAND; WE ARE ON A MISSION TO TRANSFORM THE FUTURE OF FASHION Are you looking for a company that pushes the boundaries and creates a community inclusive of everyone? A shared vision beyond only us? If you answered yes, why not join us! This could be your first step in a new and exciting career at...
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Knowledge Manager F/M
4 miesięcy temu
Gdańsk, Polska Lyreco Group Pełny etatÊtes-vous enthousiaste à l'idée de vivre une nouvelle aventure professionnelle ? Chez Lyreco, nous offrons plus qu'un emploi, une carrière ! Notre équipe Customer Experience est à la recherche d'un Knowledge manager H/F talentueux et ambitieux pour rejoindre notre équipe au siège social. Lyreco est le leader européen et le troisième...
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Regional Head of HR – CEMA
2 miesięcy temu
Gdańsk, Polska Thomson Reuters Pełny etatThomson Reuters Regional Head of HR - CEMA The Regional Head of HR, CEMA is accountable for the leadership, policy, governance, and delivery of HR services, the leadership and development of HR team for the region. The role will partner closely with the HRBPs, HR Centers of Excellence and Global Regional HR teams to develop, promote and deliver a...
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Sales Engineer Poland
2 miesięcy temu
Gdańsk, Polska Güntner GmbH Pełny etatSales Engineer Poland (m/f/d) at Güntner GmbH | softgarden View job here Güntner GmbH & Co. KG, headquartered in Fürstenfeldbruck near Munich, Germany, is a leading global manufacturer of components for refrigeration and air conditioning technology. With...
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Senior software Developer F/M
2 miesięcy temu
Gdańsk, Polska Lyreco Group Pełny etatÊtes-vous enthousiaste à l'idée de vivre une nouvelle aventure professionnelle ? Chez Lyreco, nous offrons plus qu'un emploi, une carrière ! Notre équipe Pricing est à la recherche d'un Développeur Java confirmé H/F talentueux et ambitieux pour rejoindre notre équipe au siège social. Lyreco est le leader européen et le troisième...
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Team Leader for Customer Operations
3 miesięcy temu
Gdańsk, Polska Arla foods Pełny etatAbout the job Together with your colleagues in Customer Service, you will be responsible for leading a team responsible for day-to-day order management, dispute and query handling, reporting and proactive communication with our customers. You will work closely with the rest of Customer Operations team to ensure high quality customer service. As one of the...
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Customer Service Team Leader
1 miesiąc temu
Gdańsk, Polska GOLDMAN RECRUITMENT Pełny etatFor our client, a prominent player in the non-food industry, who is establishing a new Shared Services Center (SSC) in Gdańsk, we are looking for a highly skilled and experienced professional to take on the role of Customer Service Team Leader.Responsibilities:Overseeing daily operations of the customer service team, particularly in order...
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Customer Service Team Leader
1 miesiąc temu
Gdańsk, Polska Goldman Recruitment Pełny etatFor our Client, a prominent player in the non-food industry, who is establishing a new Shared Services Center (SSC) in Gdańsk, we are looking for a highly skilled and experienced professional to take on the role of Customer Service Team Leader.Responsibilities:overseeing daily operations of the customer service team, particularly in order...
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Specjalista ds. Sprzedaży Nespresso Business Solutions
2 miesięcy temu
Gdańsk, Polska Lyreco Group Pełny etatSpecjalista ds. Sprzedaży Nespresso Business Solutions (m/f/d) Teren działania – Gdańsk i okolice Zakres obowiązków: Aktywne poszukiwanie nowych klientów poprzez intensywne poszukiwanie klientów w obszarze B2B dla rozwiązań kawowych na podległym terenie Utrzymanie oraz rozwijanie istniejących klientów o nowe rozwiązania, w celu...
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Customer Service Team Leader
1 tydzień temu
Gdańsk, Polska GOLDMAN RECRUITMENT Pełny etatFor our Client, a prominent player in the non-food industry, who is establishing a new Shared Services Center (SSC) in Gdańsk, we are looking for a highly skilled and experienced professional to take on the role of Customer Service Team Leader.Responsibilities:overseeing daily operations of the customer service team, particularly in order...
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Kierownik/Kierowniczka Działu
4 miesięcy temu
Gdańsk, Polska H&M Group Pełny etatOpis oferty pracy Praca na stanowisku Kierownika/Kierowniczki Działu w H&M wiąże się z dużą odpowiedzialnością – ale też daje dużo możliwości. Do Twoich obowiązków należeć będzie Zapewnienie doskonałej obsługi klienta, Inicjowanie i kontrola działań zapewniających sprzedaż, Rekrutacja, szkolenie, ocena i rozwój...
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Doradca/Doradczyni Sprzedaży
2 tygodni temu
Gdańsk, Polska H&M Group Pełny etatOpis stanowiska Rola Doradcy/Doradczyni Sprzedaży może być przyjemnym sposobem zarabiania pieniędzy, szansą na naukę i rozwój lub początkiem kariery na całe życie w dużej i dynamicznej firmie modowej. Za co odpowiadasz: W swoich działaniach zawsze stawiasz Klientów w centrum uwagi – udzielasz im pomocy i dzielisz się z nimi...
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Doradca/Doradczyni Sprzedaży
4 miesięcy temu
Gdańsk, Polska H&M Group Pełny etatOpis oferty pracy Rola Doradcy/Doradczyni Sprzedaży może być przyjemnym sposobem zarabiania pieniędzy, szansą na naukę i rozwój lub początkiem kariery na całe życie w dużej i dynamicznej firmie modowej. Za co odpowiadasz: W swoich działaniach zawsze stawiasz Klientów w centrum uwagi – udzielasz im pomocy i dzielisz się z...
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Assistant (m/f)
2 dni temu
Gdańsk, Polska Trenkwalder Pełny etatResponsibilities: cooperation with the management of the service organization within the scope agreed with the HSE Manager, support of the day-to-day work of Service HUB managers, preparing reports and meeting notes of internal and external meetings, preparing documents, materials and presentations as needed, maintaining records and administrative matters of...
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Assistant (m/f)
2 dni temu
Gdańsk, Polska Trenkwalder Polska Pełny etatCurrently, for one of our clients: a global technology leader focusing on intelligent infrastructure for decentralised energy systems, automation and digitisation of process and manufacturing industries, as well as intelligent mobility solutions for the road and rail transport industry, we are looking for people to fill the...
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Internal Audit Manager, GIA Group Data Management
1 tydzień temu
Gdańsk, Polska Nordea Bank Pełny etatJob ID: 25362 Are you passionate about the power of data and the importance of managing our data to enable better decision making and risk management? If so, this is an opportunity for you to join our GIA Group Data Management team and join us playing a key role in auditing data as well as impacting how data risk and data privacy risks are managed...
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Kierownik sklepu Tommy Hilfiger Gdańsk Designer Outlet
4 miesięcy temu
Gdańsk, Polska PVH Pełny etatDesign Your Future at PVH Kierownik sklepu Tommy Hilfiger Gdańsk Designer Outlet (m/f/d) PVH to druga co do wielkości międzynarodowa firma odzieżowa, posiadająca zróżnicowane portfolio znanych marek fashion i lifestyle’owych, takich jak CALVIN KLEIN czy TOMMY HILFIGER. Jak żadna inna firma, PVH stawia na rozwój i innowację dzięki...
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Zastępca F&B Managera
3 tygodni temu
Gdańsk, Polska Radisson Hotel & Suites, Gdansk Pełny etatJesteś miłośnikiem dobrej kuchni i motywuje Cię praca z ludźmi? Nasz F&B Team to wyrafinowani gospodarze z instynktowną umiejętnością przewidywania potrzeb gości, będąc we właściwym miejscu, we właściwym czasie i zapewniając gościnność, która wykracza poza to, co najlepsze - tworząc niezapomniane chwile dla naszych gości. Jako...
Group Head of Customer Care F/M
4 miesięcy temu
Êtes-vous enthousiaste à l'idée de vivre une nouvelle aventure professionnelle ?
Chez Lyreco, nous offrons plus qu'un emploi, une carrière Notre équipe Customer Experience est à la recherche d'un Group Head of Customer Care H/F talentueux et ambitieux pour rejoindre notre équipe au siège social.
Lyreco est le leader européen et le troisième distributeur mondial de produits et services pour l’environnement de travail. Société privée depuis 1926, Lyreco s'est constamment adaptée aux évolutions du monde du travail grâce à son souci d'excellence en matière d'expérience client, à ses partenariats solides avec des fournisseurs renommés et à sa logistique efficace.
Avec plus de 12 000 employés, Lyreco opère directement dans 25 pays d'Europe et d'Asie et couvre 17 autres marchés sur 4 continents par le biais d'un réseau de partenaires de distribution.
CE QUE NOUS PROPOSONS:
Concevoir et déployer le modèle opérationnel cible du service client, optimiser et stimuler les performances des équipes de service client dans les pays locaux. Auditer et examiner les modes de fonctionnement et les performances des pays pour fournir et plaider en faveur de changements visant à optimiser les opérations, avec un cadre structuré en place pour identifier, formaliser et partager les meilleures pratiques et connaissances entre les pays. Définir, stimuler et faire évoluer les indicateurs clés de performance du service client, établir des références avec une revue et une comparaison efficaces des KPI à la fois entre les pays et à l'externe. Mener et mettre en œuvre des initiatives qui apporteront des gains d'efficacité financière au sein des pays et/ou des équipes de service client du groupe tout en maintenant et en améliorant l'expérience client. S'engager avec les principales parties prenantes pour établir des relations de travail solides et collaboratives dans l'ensemble de l'entreprise, tant au niveau local que du groupe, avec un rôle clé dans la direction de la communauté du service client. Promouvoir et utiliser efficacement les Centres d'Excellence désignés pour effectuer rapidement et efficacement des changements qui peuvent être déployés à l'échelle de tous les pays. Soutenir et promouvoir le service client en tant que partenaire commercial clé au sein de l'entreprise Comprendre les défis communs et prioriser la fourniture de la valeur maximale à l'entreprise dans la plupart, voire tous les pays, avec une approche structurée pour mettre en œuvre efficacement des solutions à grande échelle. Stimuler l'idéation et la mise en œuvre de nouveaux outils et processus améliorés du service client pour accélérer l'efficacité, avec une forte conscience des tendances futures et des nouvelles approches innovantes pour soutenir nos clients.CE QUE NOUS RECHERCHONS:
Formation supérieure BAC+4/5, en certification des normes COPC, autres qualifications spécifiques, en commerce Minimum 10 ans d'expérience à un niveau de direction supérieure dans un environnement de service client Compréhension approfondie de la mise en œuvre du modèle et de la stratégie de base au sein des équipes de service client dans plusieurs géographies Compréhension approfondie de l'optimisation des capacités telles que la gestion des connaissances, le chat Web, les robots de réponse/chat, l'automatisation des processus, la gestion des effectifs, le suivi de la qualité dans l'environnement du service client Bonnes connaissances des KPI du service client, des normes de référence/de l'industrie Passion pour le service client Compétences en leadership, en planification, en organisation et en développement de processus bien développées Excellentes compétences en communication Capacité à voyager régulièrement vers diverses destinations centrales et pays locaux Maîtrise de l'anglais.Les « + » chez Lyreco Management
Une expérience dans un environnement international. Prime sur objectifs. Prime de participation et prime d’intéressement. Des actions en faveur de l’équilibre vie professionnelle/ vie personnelle (conciergerie d’entreprise, associations sportives, plateforme de covoiturage, crèche d’entreprise). « Lyreco est signataire de la Charte de la diversité. Nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons à aider les personnes éloignées de l'emploi. » Télétravail.#LI-HR1
#LI-Hybrid
#managementFR
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Are you excited for your new career adventure?
At Lyreco, we offer more than just a job, but a career Our Group Customer Experience Team is looking for a talented and ambitious new Group Head of Customer Care to join in HQ (Marly).
Lyreco is the European leader and the third largest distributor of workplace products and services in the world. A privately owned company since 1926, Lyreco has constantly adapted to the evolutions of workplace thanks to its focus on excellence in customer experience, strong partnerships with renowned suppliers, and efficient logistics.
With more than 12,000 employees, Lyreco directly operates in 25 countries in Europe and Asia and covers 17 additional markets on 4 continents through a network of distribution partners. We are pioneers, today and tomorrow, in delivering what any workplace needs, from workplace products, to services, anywhere you work. We are active in the areas of office supplies, print services and consumables, PPE and safety solutions, coffee and catering, hygiene and cleaning, furniture and ergonomics solutions, and wellbeing services.
To learn more about Lyreco – see our
YOUR MISSIONS:
Design and deploy Customer Care Target Operating Model, optimises and drives efficient, improved performance of Customer Care teams in local countries Audit and review ways of working and performance of countries to provide and advocate changes to optimise operations with structured framework in place to identify, formalise and share best practice and knowledge across countries Define, drive and evolve Customer Care Key Performance Indicators, sets benchmarks with effective review and comparison of KPIs both between countries and externally Drive and deliver initiatives that will bring cost efficiencies within countries and/or group Customer Care teams while maintaining and improving the customer experience Engage with key stakeholders to form strong, collaborative working relationships across the business in both local and group teams with key role in leading the Customer Care community Promote and effectively utilise Centre of Excellence designate countries to effect quick and effective changes that can be scaled across all countries Support and promote elevation of Customer Care as key business partner and function within the business with the people experience of our Customer Care teams at the heart Understand common challenge and prioritise delivering maximum value to the business across all/most countries with structured approach to effectively scaling solutions Drive ideation and implementation of new and improved Customer Care tools and process to accelerate effectiveness with strong awareness of future trends and new and innovative approaches to supporting our customersYOUR PROFILE:
University degree in COPC Standards Certification, other Customer Care specific qualifications Minimum 10 years of experience at a senior management level in Customer Careenvironment Deep understanding of implementing core model and strategy within Customer Care teams across multiple geographies In depth understanding of optimisingcapabilities such as Knowledge Management, Web Chat, Answer/Chat bots, process automation, Workforce Management, Quality Monitoring within Customer Care environment Clear knowledge of Customer Services KPIs, benchmark/industry standards Passion for Customer Care and an advocate for customers and the Customer Care function within the business Ability to build credibility and gain buy-in with senior stakeholders across functions to drive change and adoption Well developed leadership, planning, organisation and process development skills Excellent communication, presentation and facilitation skills Ability to travel regularly to various central locations and local countries Fluency in English, both verbal and written and experience in working in an international environmentREASONS TO JOIN LYRECO:
A full- time job in a dynamic, passionate, international team Competitive salary Hybrid work model Pension plan Personal growth budgetIf the above job description interests you and you think you are a good fit, please send your cv in French & English We look forward to receiving your application.
