Dyrektor call center

3 tygodni temu

Warszawa, Mazovia, Polska Telemedi Pełny etat
Stanowisko: Dyrektor Call Center

Telemedi szuka doświadczonego kierownika zespołu, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem call center w naszej organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za koordynację i optymalizację procesów w podległym obszarze.

Odpowiedzialności:
  • Zarządzanie i organizacja pracy zespołu call center;
  • Nadzór nad wynikami zespołu, aby były wykonywane zgodnie ze standardami firmy, SLA i KPI;
  • Ustalanie grafików i zapewnienie ciągłości operacyjnej w zespołach;
  • Tworzenie raportów i zestawień, rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji, analiza ocen klientów;
  • Monitorowanie i ocena wydajności zespołu oraz wprowadzanie niezbędnych zmian w celu optymalizacji procesów;
  • Kreowanie nowych rozwiązań w metodach obsługi procesu, mających na celu zwiększenie efektywności, poprawę jakości oraz budowanie nowych wartości dla firmy i klientów;
  • Optymalizacja procesów w celu eliminacji błędów jakościowych i niepotrzebnych kosztów;
  • Współpraca z innymi działami i zespołami firmy w celu zapewnienia spójności działań i osiągnięcia celów organizacyjnych;
  • Wdrażanie projektów technologicznych w zarządzanych obszarach;
  • Aktualizacja skryptów rozmów, szkolenia podległych pracowników;
  • Wspieranie i motywowanie zespołu do osiągania wyznaczonych celów;
Wymagania:
  • Doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku - 3-5 lat;
  • Umiejętność budowania relacji i współpracy z klientami oraz zespołem;
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne;
  • Znajomość narzędzi wspierających obsługę klienta;
  • Wysoki standard pracy, dorównywanie standardami procesów do top 1% najlepszych na rynku;
  • Znajomość tematyki technologii i pasja do nowych technologii;
  • Analityczny sposób myślenia oparty na danych (umiejętności w zakresie czytania danych w BI, Excelu);
  • Umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów;
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie;
  • Dowożenie, brak prokrastynacji projektów;
  • Podejście "no too junior tasks" - dużo rzeczy trzeba zrobić samemu;
  • Umiejętność nie pozwolenia sobie wcisnąć kitu w kontekście wyników i liczb (i nie tylko);
  • Ciągłe podnoszenie poprzeczki i bycie strażnikiem procesów, tworzenie i pilnowanie operational excellence;
  • Nie chodzenie na kompromisy, nie uznawanie wymówek;
  • Podejście dążące do optymalizacji i automatyzacji procesów operacyjnych;
  • Bycie cały czas w ofensywie, nie zwalniając tempa;
  • Umiejętność zawłaszczania obszaru (tak by nic nie spadało między biurka);
  • Stromy learning curve, wyzwalany wewnętrznie;
  • Skuteczność i przewidywanie;
Benefity:
  • Wynagrodzenie 18 000 - 23 000 zł - Zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie lub B2B;
  • Pakiet Medyczny;
  • Multisport;

Wartości, którymi kierujemy się w pracy:

  • Organizacyjne "TAK": Szukamy osób z proaktywnym podejściem do zmian.
  • 5x why, first principles: Chcemy, abyś kwestionował/a istniejące procesy i szukał/a lepszych rozwiązań.
  • Podejmujemy decyzje w oparciu oparte o dane.
  • Startup mindset: Cenimy szybkość działania i gotowość do testowania nowych rozwiązań poprzez prototypy.
  • Getting things done as an A-player: Cenimy dostarczanie wartości. Świętujemy efekty pracy, a nie samo jej trwanie.
  • Transparentność: Jesteśmy otwarci i uczciwi w komunikacji. Dajemy otwarty feedback i go przyjmujemy.
  • Sense of urgency: Działamy z poczuciem pilności, skupiając się na szybkim osiąganiu celów. Liczymy czas w godzinach a nie dniach.

Co nie jest cool:

  • Ignorowanie problemów.
  • Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw.
  • Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu.
  • Unikanie odpowiedzialności.
  • Stagnacja. Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze.
  • Przeciwstawianie się zmianie.
  • Brak transparentności.
  • Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu.

  • Dyrektor Call Center

    4 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Telemedi Pełny etat

    Stanowisko: Dyrektor Call CenterTelemedi szuka doświadczonego kierownika zespołu, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem obsługi klienta. Zadaniem kandydata będzie zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta, zarządzanie zespołem i współpraca z innymi działami.Oczekiwane umiejętności:Zarządzanie zespołem i koordynacja...

  • Koordynator Działu Call Center

    4 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Chylińscy sp z o.o. Pełny etat

    Koordynator Działu Call CenterTwój zakres obowiązkówzarządzanie działem Call Center - inicjowanie oraz wdrażanie rozwiązań usprawniających działania CC, odpowiedzialność za realizację wyznaczonych celów sprzedażowych i jakościowych zarządzanie sprzedażą zdalną w obszarach sprzedaży i serwisu samochodów oraz usług...

  • Specjalista ds. Obsługi Klienta w Call Center

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska LeasingTeam Group Pełny etat

    Poszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za obsługę klientów w Call Center. Jego głównym zadaniem będzie przyjmowanie połączeń telefonicznych, udzielanie informacji i rozwiązywanie problemów związanych z produktami lub usługami naszego klienta.Obowiązki:Obsługa klientów przez telefon, mail,...

  • Specjalista Sprzedaży w Call Center

    4 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska LUX MED Sp. z o.o. Pełny etat

    Praca w Call Center sprzedażowym Grupy LUX MED w Warszawie.Twoja rola będzie:telefoniczna i mailowa sprzedaż produktów i usług Grupy LUX MED,dopasowanie oferty do potrzeb Klientów,budowanie trwałych relacji z Klientami.Oczekiwania wobec Ciebie:komunikatywna znajomość języka angielskiego,wykształcenie min. średnie,gotowość do pracy w systemie...

  • Specjalista ds. Sprzedaży w Call Center

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska LUX MED Sp. z o.o. Pełny etat

    Opis stanowiskaW LUX MED Sp. z o.o. poszukujemy doświadczonego specjalisty ds. sprzedaży, który będzie odpowiedzialny za prowadzenie sprzedaży produktów i usług grupy w call center.ObowiązkiProwadzenie sprzedaży produktów i usług grupy przez telefon i e-mail.Dopasowanie oferty do potrzeb klientów.Budowanie trwałych relacji z klientami.Warunki...

  • Specjalista Obsługi Klienta w Call Center

    3 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska LUX MED Sp. z o.o. Pełny etat

    Praca w wewnętrznym Call Center LUX MED Sp. z o.o. oznacza zaangażowanie w obsługę Pacjentów Grupy LUX MED. Twoja rola będzie składać się z:telefonicznej obsługi Pacjentów,umawiania Pacjentów na konsultacje i badania,informowania o usługach i cenniku.Nasze oczekiwania wobec Ciebie:komunikatywność,umiejętność obsługi...

  • Specjalista ds. Obsługi Klienta

    4 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska LeasingTeam Group Pełny etat

    W ramach zespołu LeasingTeam Professional, jednej z największych grup spółek doradztwa personalnego w Polsce, poszukujemy doświadczonego Specjalisty ds. Obsługi Klienta - Call Center. Stanowisko to idealne dla osób, które chcą pracować w dynamicznym środowisku i rozwijać swoje umiejętności w obsłudze klientów. Współpracujesz z naszymi...

  • Specjalista ds. Obsługi Klienta w Call Center

    1 dzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Unique People Sp. z o.o. Pełny etat

    W ramach tego projektu, będziesz pracować jako Specjalista ds. Obsługi Klienta w naszym Call Center w Warszawie. Oczekujemy od Ciebie doświadczenia w pisemnej komunikacji z klientami.Prowadzisz rozmowy telefoniczne oraz skontaktujesz się z klientami za pomocą czatu. Będziesz także odpowiedzialny za obsługę klientów na każdym etapie zakupu,...

  • Dyrektor Sprzedaży Junior

    4 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska TeamQuest Sp. z o.o. Pełny etat

    W TeamQuest Sp. z o.o. poszukujemy doświadczonego Dyrektora Sprzedaży Junior, który będzie odpowiedzialny za rozwój naszych biznesowych relacji. Oto nasze oferty:atrakcyjny system prowizyjnynaukę pod okiem doświadczonego handlowcapracę w fajnej ekipie, która lubi się również po godzinachObowiązki:prospectingpozyskiwanie klientów usług...

  • Dyrektor Działu Obsługi Klienta

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Chylińscy sp z o.o. Pełny etat

    Koordynator Działu Call CenterTwój zakres obowiązkówzarządzanie działem Call Center – inicjowanie oraz wdrażanie rozwiązań usprawniających działania CC, odpowiedzialność za realizację wyznaczonych celów sprzedażowych i jakościowych zarządzanie sprzedażą zdalną w obszarach sprzedaży i serwisu samochodów oraz usług...

  • Dyrektor Utrzymania Data Center

    3 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Atman Sp. Z O.o. Pełny etat

    Opis stanowiskaPoszukujemy doświadczonego kierownika do zespołu Utrzymania Data Center w Atman Sp. Z O.o. Odpowiedzialność za zarządzanie zespołem Data Center, zapewnienie ciągłości działania budynków biurowych i gospodarczych Atman.Współpraca z działami wewnątrz firmy w celu optymalizacji i koordynacji procesów i projektów...

  • Dyrektor Techniczny

    4 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska SCALO Pełny etat

    Opis StanowiskaPoszukujemy doświadczonego Dyrektora Technicznego, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie projektami software'owymi i wspieranie naszych partnerów w rozwijaniu ich biznesu.W Scalo zajmujemy się dostarczaniem projektów software'owych i wspieraniem naszych partnerów w rozwijaniu ich biznesu. Tworzymy oprogramowanie, które umożliwia...

  • Dyrektor Logistyki

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Auchan Retail Pełny etat

    Opis stanowiskaW zjednoczonej Europie, jednym z najważniejszych wyzwań, jakie stoją przed branżą handlową, jest zwiększenie efektywności logistycznej. W tym celu, jako Dyrektor Logistyki w Auchan Retail, będziesz odpowiedzialny za zarządzanie magazynem w pełni zautomatyzowanym, obsługującym zamówienia klientów e-grocery zarówno dla klientów...

  • Dyrektor Projektu .NET

    4 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska SCALO Sp. z o.o. Pełny etat

    W Scalo Sp. z o.o. poszukujemy doświadczonego Dyrektora Projektu .NET, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem rozwoju aplikacji .NET. Oczekujemy od kandydata minimum 2 lat doświadczenia w roli Team Leadera, a także umiejętności zarządzania zespołem, proponowania rozwiązań i optymalizacji zapytań SQL.Wymagania:Minimum 2 lata...

  • B2C Engagement Center Operations Manager with German Language Expertise

    4 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska British American Tobacco Pełny etat

    Unlock Your Potential as a B2C Engagement Center Operations Manager with German Language ExpertiseAt British American Tobacco, we're committed to creating a better tomorrow. We're seeking a talented Operations Manager with German language expertise to join our Engagement Center team. As a key member of our team, you'll play a pivotal role in delivering...

  • Specjalista ds. Komunikacji z Pacjentami w Call Center

    1 dzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska LUX MED Sp. z o.o. Pełny etat

    Praca w LUX MED Sp. z o.o.Zarobki: około 12 000 PLN do 15 000 PLN netto na pełen etat (zależnie od doświadczenia i umiejętności). OglądalniaWCall Centrum Szpitala Specjalistycznego realizujesz obowiązki:współpracujesz z innymi pracownikami, aby zapewnić wysoką jakość obsługi pacjentów;umawiasz konsultacje i badania dla pacjentów;informujesz...

  • Dyrektor Zespołu Obsługi Klienta

    4 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska LUX MED Sp. z o.o. Pełny etat

    Praca w Departamencie Sprzedaży Indywidualnej w Centrali Grupy LUX MED w WarszawieTwoja rola będzie polegała na:nadzorze nad procesami utrzymania klienta,koordynacji pracy podległego zespołu,realizacji wyznaczonych celów sprzedażowych oraz jakościowych,motywowaniu pracowników do osiągania wyznaczonego celu utrzymania klienta,nadzorze nad...

  • Dyrektor Zespołu Obsługi Klienta

    3 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska LUX MED Sp. z o.o. Pełny etat

    Praca w Departamencie Sprzedaży Indywidualnej w Centrali Grupy LUX MED w WarszawieTwoją rolą będzie:nadzór nad procesami utrzymania klienta,koordynowanie pracy podległego zespołu,realizacja wyznaczonych celów sprzedażowych oraz jakościowych,motywowanie pracowników do osiągania wyznaczonego celu utrzymania klienta,nadzór nad wdrożeniem...

  • Dyrektor Sprzedaży i Marketingu

    4 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska HireWise - Rekrutacja w Sprzedaży i Marketingu Pełny etat

    Naszym klientem jest firma specjalizująca się w tworzeniu i produkcji reklam wielkoformatowych oraz projektowaniu niestandardowych kampanii reklamowych do klientów krajowych oraz międzynarodowych. Oferują najwyższą jakość wykonywanych usług, innowacyjne rozwiązania oraz partnerskie podejście.Poszukujemy doświadczonego i kreatywnego Dyrektora...

  • Dyrektor Sprzedaży i Marketingu

    3 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska HireWise - Rekrutacja w Sprzedaży i Marketingu Pełny etat

    Naszym klientem jest firma specjalizująca się w tworzeniu i produkcji reklam wielkoformatowych oraz projektowaniu niestandardowych kampanii reklamowych do klientów krajowych oraz międzynarodowych.Poszukujemy doświadczonego i kreatywnego Dyrektora Sprzedaży i Marketingu, który dołączy do zespołu i pomoże w dalszym rozwoju oraz realizacji ambitnych...