Product Manager

Miejsce pracy: Warszawa

Na rozgrzewkę kilka pytań

• Masz doświadczenie z systemami Contact Center (IVR, ACD, CTI, CRM, omnichannel – voice, chat, e-mail)?
• Umiesz analizować potrzeby użytkowników i biznesu, a potem przekładać je na konkretne wymagania?
• Pracujesz zwinnie (Scrum, Agile) i dobrze odnajdujesz się w interdyscyplinarnym zespole?
• Potrafisz zaplanować rozwój produktu: tworzysz roadmapę, ustalasz priorytety, budujesz backlog?
• Masz doświadczenie w przygotowywaniu komunikacji zmian – zarówno w formie szkoleń, jak i treści do Bazy Wiedzy?
• Wiesz, czym są KPI i jak ocenić wartość biznesową wdrożenia?
• Dobrze czujesz się w pracy z IT i potrafisz określać zakres techniczny zadań wspólnie z zespołami developerskimi?
• Miałeś/aś okazję współpracować z zewnętrznymi dostawcami i koordynować realizację zleceń?
• W narzędziach typu JIRA, Confluence czy Miro czujesz się jak ryba w wodzie?

Fajnie, jeśli dodatkowo:

• Śledzisz trendy z obszaru Infolinii/Obsługi Klienta i potrafisz przekładać je na konkretne rekomendacje zmian,
• Interesujesz się UX, technologią i nie boisz się nowych rozwiązań.

Sprawdź swój codzienny plan treningowy

W tej roli będziesz odpowiadać za rozwój rozwiązań wspierających działanie Infolinii – tak, aby realnie zwiększać jej efektywność, jakość i wartość dla użytkowników. Wspólnie z zespołem i interesariuszami wyznaczysz kierunek rozwoju oraz zaplanujesz konkretne działania, które pozwolą go zrealizować:

• Rozwijanie systemów Contact Center (IVR, ACD, CTI, CRM) oraz narzędzi omnichannel (voice, chat, e-mail);
• Analiza potrzeb użytkowników i biznesu oraz przekładanie ich na wymagania funkcjonalne;
• Tworzenie roadmapy produktu i planowanie zadań w ścisłej współpracy z zespołem;
• Zbieranie i porządkowanie rekomendacji do backlogu oraz wspieranie jego priorytetyzacji;
• Komunikowanie zmian wdrażanych w produkcie szkolenia, komunikaty, aktualizacja Bazy Wiedzy);
• Wyznaczanie celów, mierników sukcesu i szacowanie wartości wdrożeń (KPI);
• Współpraca z zespołem IT w zakresie możliwości i zakresu realizacji zadań;
• Koordynowanie prac z dostawcami wewnętrznymi i zewnętrznymi;
• Monitorowanie efektów wdrożeń i rekomendowanie działań optymalizacyjnych;
• Śledzenie trendów i nowych rozwiązań w obszarze Infolinii i rekomendowanie usprawnień.

Praca w Benefit Systems to sport drużynowy.

Możesz liczyć na nasze wsparcie

• Czekamy na Ciebie w biurze przy Rondzie Daszyńskiego z umową o pracę,
• Nasze biuro znajduje się w Warszawie i oferujemy współpracę w modelu hybrydowym,
• Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance,
• Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą oraz owocami w biurze, a rano czekają na nas śniadania w biurze dofinansowane przez pracodawcę,
• Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy. Korzystamy wtedy z dofinansowania do posiłków z programu lunchowego,
• W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię Concierge,
• Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski,
• Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy Benefit Systems oraz dodatkowy urlop na wolontariat,
• Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,
• Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców dofinansujemy udział w zawodach sportowych,
• Czeka na Ciebie dostęp do platformy Multilife, dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi kreator diet, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly i wiele innych,
• Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do wsparcia psychologicznego,
• Możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z prywatnej opieki medycznej,
• W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych,
• Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli, a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz dodatkowe 3 godziny urlopu,
• Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy dofinansowanie do edukacji,
• Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z Biblioteczki i Planszoteki,
• Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez szkolenia rozwojowe,
• Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu tańszych biletów do kina i teatru,
• Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy spotkania integracyjne,
• Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,
• W BS Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej

• Umowa o pracę?
  
  Możesz być o to spokojny.
• Urlop stażowy
  
  dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy
• Początek pracy między
  
  8 a 9 rano?
  
  Pewnie Nie każdy jest rannym ptaszkiem.
• Luźny dress code?
  
  U nas nie musisz się spinać.
• Program wsparcia
  
  pracowników
  
  psychologiczny i managerski
• Karta MultiSport dla Ciebie
  
  i Osób Towarzyszących?
  
  Zdrowie Twoje i Twoich bliskich to nasza wspólna sprawa.
• Opieka zdrowotna
  
  i ubezpieczenie na życie?
  
  Zadbamy o Ciebie kompleksowo.
• Kafeteria MyBenefit
  
  samodzielnie wybierasz interesujące benefity
• Program lunchowy z aplikacją
  
  SmartLunch?
  
  Jakby inaczej
• Lekcje angielskiego?
  
  Naturalnie, z platformą eTutor
• Wsparcie całego zespołu
  
  nie tylko w okresie wdrożenia.
• Dofinansowanie do żłobka
  
  przedszkola lub wyprawka do szkoły, jeśli jesteś rodzicem

Czas na Twój ruch

Jesteśmy Benefit Systems

Odpowiedzialność społeczna i zrównoważony rozwój, to nasze DNA i rdzeń działalności biznesowej. Chcemy być najlepsi dla świata.

Z pasją tworzymy nasze programy dla tych, którzy chcą być aktywni i w pełni korzystać z życia. Dołączając do nas, staniesz się częścią globalnego ruchu B Corp, czyli spółek społecznie odpowiedzialnych.

Przygotuj się na Zdrową Przygodę Życia