Poszukiwana osoba na support L1

Dołącz do Storware – drużyny Backupmonstera

Tworzymy jedne z najlepszych na świecie systemów ochrony danych. Nasze rozwiązania ratują firmy przed utratą danych i gigantycznymi kosztami – od Warszawy, przez Bielsko, aż po najdalsze zakątki globu.

Brzmi poważnie? Jasne Ale spokojnie – w praktyce to po prostu backup .

O produkcie – z czym będziesz pracować

Storware Backup and Recovery obsługuje m.in.:

• wirtuliazacja: OpenStack, VMware vSphere/ESXi, Hyper-V, Proxmox, Nutanix AHV, Red Hat Virtualization, Red Hat OpenShift, Kubernetes, VergeOS, OLVM
• storage: Ceph RBD, Nutanix Files, NFS, SMB

To szeroki ekosystem technologiczny, w którym możesz rozwijać kompetencje w wielu kierunkach.

Warunki:

• 7–10k netto na B2B

• praca zdalna albo z biura w Warszawie/Bielsku-Białej.

Jako Inżynier wsparcia technicznego L1/L2 w Storware będziesz pierwszą linią kontaktu z naszymi klientami — to Ty reprezentujesz Service Desk i całą firmę w codziennej komunikacji. Kontakt z klientami odbywa się przede wszystkim przez system zgłoszeń Jira, ale również mailowo i telefonicznie.

Nasz zespół wsparcia działa 24/7, 365 dni w roku, zapewniając jeden punkt kontaktu dla wszystkich użytkowników rozwiązania Storware Backup and Recovery.

W codziennej pracy będziesz korzystać z naszej bazy wiedzy, procedur i procesów, które pomogą Ci zadawać właściwe pytania, poprawnie kwalifikować zgłoszenia i skutecznie rozwiązywać problemy. Gdy otworzysz zgłoszenie — prowadzisz je do momentu zamknięcia. Nie martw się jednak, nie działasz w pojedynkę. Jesteśmy zespołem, w którym wsparcie i współpraca są naturalną częścią pracy. Będziesz również współpracować z działami R&D, Development oraz QA.

To praca, w której łączysz kontakt z użytkownikiem, analityczne myślenie i realne techniczne działania, a cały zespół pracuje razem, by dostarczyć klientom wsparcie na najwyższym poziomie.

Zakres obowiązków – L1 /L2

• wstępna analiza zgłoszeń i klasyfikowanie priorytetów
• weryfikacja podstawowych przypadków oraz zbieranie danych diagnostycznych
• kontakt z klientami i partnerami (PL/EN)
  • również spotkania wirtualne
• diagnoza przypadków w środowiskach: wirtualnych, kontenerowych, chmurowych i storage
• odtwarzanie zgłoszonych przez klientów problemów w lokalnym środowisku testowym w celu ich analizy, weryfikacji i znalezienia skutecznego rozwiązania
• analiza logów
• współpraca z R&D, QA i Dev przy incydentach złożonych
• uzupełnianie Knowledge Base

Techniczne:

• dobra znajomość Linux – to system na którym działa nasz produkt
• podstawowa wiedza o wirtualizacji
• mile widziane doświadczenie z OpenStack i OpenShift (lub chęć nauki)
• umiejętność poruszania się w różnych domenach IT
• umiejętność analizy logów i pracy z CLI

Kompetencje:

• analityczne myślenie
• samodzielność i odpowiedzialność za zgłoszenie od L1 do L2
• umiejętność pracy zespołowej
• komunikatywność i jasne przekazywanie ustaleń
• angielski min. B2 w mowie i piśmie

Jak rekrutujemy:

1. Czytamy Twoje CV – serio, dokładnie

2. Krótka rozmowa telefoniczna (ok. 10 min).

3. Spotkanie online lub w biurze – poznasz HR + lidera zespołu.

4. Feedback zawsze Nie zostawiamy Cię w próżni.

5. Decyzja – jeśli obie strony są na TAK, podpisujemy umowę przedwstępną.

6. Startujemy razem na pokładzie Backupmonstera

Gotowy/a? Wyślij aplikację i pokaż nam, że to właśnie Ciebie szukamy

Administratorem danych osobowych Storware Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Łopuszańska 32, Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy pod numerem KRS numer identyfikacji podatkowej (NIP): , reprezentowaną przez: Marcin Kubacki – Wiceprezes Zarządu. Przekazane nam dane osobowe będą przetwarzane w szczególności w celu umożliwienia nam kontaktu z tobą. Przysługują Ci w związku z tym wszystkie prawa wynikające z RODO, tj. prawo dostępu, sprostowania oraz usunięcia Twoich danych, ograniczenia lub sprzeciwu co do ich przetwarzania, prawo do ich przenoszenia, niepodlegania zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, a także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Szczegóły w polityce prywatności.