Service Desk Team Leader

1 dzień temu

Warszawa, Mazovia, Polska IT Solution Factor Pełny etat

Kogo szukamy?
Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Team Leadera zespołu Service Desk, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie projektami serwisowymi oraz koordynację prac teamu świadczącego wsparcie IT na poziomie 1L, 1,5L i 2L (24/7). Idealny kandydat powinien posiadać umiejętność efektywnego planowania i organizacji pracy, a także bardzo dobrą znajomość języka angielskiego na poziomie B2/C1.

Twój zakres obowiązków

  • Koordynacja i nadzór nad realizacją projektów serwisowych (zarządzanie zakresem, harmonogramem, wskaźnikami KPI)
  • Organizacja i zarządzanie zespołem wsparcia IT, w tym planowanie i tworzenie grafików pracy w modelu 24/7
  • Udział w eskalacjach - współpraca z klientami oraz zespołami wewnętrznymi w celu skutecznego rozwiązywania incydentów i problemów
  • Rekrutacje oraz onboarding nowych pracowników (szkolenia, przekazywanie wiedzy, wsparcie w pierwszych tygodniach pracy)
  • Utrzymywanie oraz rozwijanie bazy wiedzy dotyczącej procesów i procedur serwisowych
  • Rozwijanie i optymalizacja systemów wykorzystywanych do obsługi projektów serwisowych (ERP, IVR, ITSM, narzędzia monitorujące)
  • Monitorowanie i analiza statystyk, raportów, wskaźników SLA/OLA w celu ciągłego doskonalenia jakości usług
  • Ścisła współpraca z innymi działami firmy w zakresie procesów IT oraz integracji usług
  • Dbanie o satysfakcję klientów poprzez utrzymywanie wysokiej jakości usług serwisowych

Nasze wymagania

  • Minimum 3 - 5 lat doświadczenia w obszarze Service Desk, IT Support lub na podobnym stanowisku (koniecznie w zakresie zarządzania zespołem)
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (poziom B2/C1)
  • Znajomość procesów i narzędzi ITSM (np. ServiceNow, Jira, ManageEngine Servicedesk Plus MSP)
  • Wiedza z zakresu ITIL lub innych metodyk zarządzania usługami
  • Umiejętność zarządzania projektami i pracy w oparciu o wskaźniki jakości (KPI, SLA)
  • Wysoko rozwinięte kompetencje organizacyjne, komunikacyjne i przywódcze
  • Zdolność do pracy pod presją czasu, szybkiego podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów
  • Otwartość na pracę w systemie zmianowym (jeśli sytuacja tego wymaga)

Mile widziane

  • Podstawowa wiedza o systemach ERP/CRM
  • Certyfikaty z zakresu ITIL lub innych metodyk zarządzania usługami

To oferujemy

  • Pakiet medyczny Medicover
  • Karta Multisport
  • Program emerytalny PPK
  • Lekcje angielskiego
  • Dodatkowy dzień urlopu

Co poza tym? Świętowanie urodzin, karty podarunkowe, prezenty okolicznościowe, nagrody za staż pracy, imprezy integracyjne, akcje charytatywne i prozdrowotne oraz program poleceń.

Model pracy: 4 dni w biurze, 1 dzień zdalnie.

  • IT Service Desk Team Lead

    1 dzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Experis Pełny etat

    For our client we are looking for aIT Service Desk Team Leadto take on a key role in leading a IT support team. This person will act not only as a leader and mentor but also as a hands-on contributor - staying close to technology and end-users while supporting the Service Desk Director in day-to-day operations.Responsibilities:Lead and manage a Service Desk...

  • Service Desk Team Leader

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska IT Solution Factor Pełny etat 40 000 zł - 60 000 zł rocznie

    Kogo szukamy?Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Koordynatora Service Desk, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie projektami serwisowymi oraz koordynację prac zespołu świadczącego wsparcie IT na poziomie 1L, 1,5L i 2L (24/7). Idealny kandydat/kandydatka powinien/powinna posiadać umiejętność efektywnego planowania i organizacji...

  • IT Service Desk Analyst

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska DLA Piper Pełny etat 35 000 zł - 45 000 zł rocznie

    IT Service Desk is the Front Line of the IT department, providing a single point of contact for colleagues requiring IT support or Access to IT systems.We control the delivery of Services into the business ensuring it meets the customer's needs and our acceptance criteria. The area is available to support the Firm on a 24/5 basis and has an international...

  • Service Desk

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Hays Pełny etat 124 800 zł - 254 400 zł rocznie

    Obecnie dla naszego Klienta poszukujemy Kandydatów na stanowisko:Service DeskLokalizacja: Warszawa / Rondo ONZModel pracy: hybrydowy (3 dni z biura)Rodzaj umowy: kontrakt (B2B przez Hays Poland)Stawka: do 60PLN/h net+VATStart date: ASAP / max. 1 miesiąc okresu wypowiedzeniaAngielski: min. B2Branża: bankowość / finanseProces rekrutacji: 2...

  • Service Desk Specialist

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Nordea Bank Pełny etat 7 000 zł - 12 000 zł rocznie

    Job ID: 31080Welcome to Group Technology, where we pride ourselves on engineering solutions and direct Nordea's transformation by providing a holistic technological view and structured understanding of the bank, and its surrounding environment to enable the Customer Vision and the Business Strategy.We are looking for a Service Desk Specialist who will be...

  • IT Service Desk Analyst

    3 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Tata Consultancy Services Pełny etat

    Your daily tasks:Provide first level support to customer in relation to IT requests and incidents including software and hardware related issuesAssist users over the telephone, through e-mail, voice mail, chat, over web interface and other channels customers reach out to Service Desk seeking IT support.Identify and solve software and hardware problems by...

  • IT Service Desk Specialist

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska KMD Pełny etat 30 000 zł - 60 000 zł rocznie

    About the job:Service Desk, as part of KMD Group IT, coordinates IT support services for internal KMD employees across Poland and Denmark. We ensure that all support tickets are properly handled and escalated to other support groups when needed. Our mission is to maintain customer satisfaction at the highest level.The team currently consists of three...

  • Junior HR Service Desk Analyst

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska DLA Piper Pełny etat 30 000 zł - 60 000 zł rocznie

    The HR Service Desk Junior Analyst works within our HR Service Desk Team as the first point of contact for all Partners and Employees, responding to HR enquiries and requests via various customer channels including email, employee portal, telephony, and chat (when technologies permit). You will carry out all tasks within specified time scales in order to...

  • Customer Service Team Leader

    5 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Hays Pełny etat 40 000 zł - 60 000 zł rocznie

    Are you ready to take the lead in a dynamic, international environment? We are looking for an experiencedCustomer Service Team Leaderto manage and develop a local team in Warsaw. This is an opportunity to join a global organization in the medical technology sector, where innovation and collaboration drive everything.About the RoleIn this position, you will...

  • Service Desk Operator

    1 tydzień temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Ricoh Pełny etat 25 000 zł - 40 000 zł rocznie

    About our Global CompanyRicoh is a global technology company that has been transforming the way people work for more than 80 years. We empower companies and individuals with services and technologies that inspire innovation, enhance sustainability and boost business growth.The RICOH Way is our global corporate philosophy and it provides the framework and...