Service Excellence Partner

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people's varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Service Excellence Partner - Fixed-term

Throughout our 128-year history, Roche has grown into one of the world's largest biotech companies. We provide the industry's broadest range of diagnostics and monitoring products & services, spanning all market sectors: from small handheld devices used directly by patients or healthcare professionals to large diagnostic instruments found in hospital laboratories.

For our Regional Customer Support Center, we are looking for a Service Excellence Partner to join our team for a fixed-term contract. Our office is located in Warsaw and we work in a hybrid model.

The Opportunity

- CX analysis and monitoring for building the company's development strategy and improving the partnership with the client

- Parameters analysis (KPI, OKR Local Case Processing Scorecard and others) to constantly improve the quality of Customer Support

- Analysis of service processes and implementation of improvements, ongoing control and monitoring of IT processes in the Professional Services Department

- Preparing monthly/quarterly data analytics reports for internal and Customer use

- Conducting Department training in service reporting and new solutions

- Serve as an escalation point where there is a need

- Supporting the new Commercial Operation model (CJT) for Service/Sales/Finance & Logistics, and actively implementing projects related to SAP/CRM Salesforce within the Professional Services Department

- Driving proactive initiatives and projects connected with Service Development and increasing Customer satisfaction

- Close cooperation with global and regional teams to share experiences and learn from each other

Who you are

- Proficient in English and Polish languages

- You hold a relevant university degree (e.g., Finance, Business Operations, Engineering)

- Experience in preparing and presenting reports

- Have a strong focus on customer satisfaction

- Have experience in administrative and logistics roles

- Possess analytical and problem-solving skills

- Effective stakeholder manager, adept at communication across all organizational levels, including senior management and board members

- Strategic thinker with a commercial mindset, skilled in creating value

- Diligent in administrative tasks

- You build strong relationships, works well in teams, networks effectively, and influences others

- Experienced in project-based work

- Proven track record in Strategic Partnering, sales, business development, marketing, or leadership in services

- Knowledge of the Polish Healthcare market, including competitors' products, tactics, and business strategies would be advantageous

What you get

- Great working environment with attractive compensation and rewards package

- Annual bonus payment based on performance

- Access to various internal and external training platforms (e.g. LinkedIn Learning)

- Experienced and professional colleagues and a workplace that supports innovation

- Multiple Savings Plans with Employer Match

- Company's emphasis on employees' wellness and work-life balance ( (e.g. generous vacation days and OneRoche Wellness Days )

- Flexible workplace policy

- State of art working environment and facilities

- And many more that the Talent Acquisition Partner will be happy to talk about

Administratorem danych osobowych zebranych w procesie rekrutacji jest Roche Diagnostics Polska Sp. z o.o., ul. Domaniewska 28, Warszawa (dalej jako "Administrator"). Z Administratorem można się skontaktować poprzez adres e-mail: , pod numerem telefonu lub pisemnie (adres siedziby Administratora).

Administrator wyznaczył inspektora ochrony danych, z którym można się skontaktować poprzez e-mail: lub pisemnie (adres siedziby Administratora), we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem danych.

Celem przetwarzania danych jest:

- przeprowadzenie procesu rekrutacji przez Administratora

- przeprowadzanie przyszłych procesów rekrutacji przez Administratora, w przypadku wyrażenia przez kandydata dobrowolnej zgody.

Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest:

- przepis prawa – w odniesieniu do zakresu danych osoby ubiegającej się o zatrudnienie określonego w przepisach ustawy z dnia 26 czerwca 1974 roku Kodeks pracy ( Dz. U. z 2023 r. poz. 1465 ze zm, "Kodeks pracy"): imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia;

- prawnie uzasadniony interes Administratora, w zakresie danych zebranych podczas ewentualnej rozmowy kwalifikacyjnej na potrzeby przeprowadzenia procesu bieżącej rekrutacji;

- zgoda na przetwarzanie danych:

- jeżeli podane zostaną dodatkowe dane, których zakres nie wynika z przepisów Kodeksu pracy – zgoda na ich przetwarzanie zostanie wyrażona poprzez zachowanie kandydata polegające na przesłaniu aplikacji;

- w zakresie przetwarzania danych podanych w aplikacji oraz zebranych podczas ewentualnej rozmowy kwalifikacyjnej dla celów udziału w przyszłych procesach rekrutacyjnych prowadzonych przez Administratora - zamieszczona w oświadczeniu przesłanym w aplikacji.

Administrator będzie przechowywał dane osobowe:

- do chwili zakończenia procesu rekrutacji lub do chwili wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych;

- w razie wyrażenia dodatkowej zgody na przetwarzanie danych osobowych dla celów przyszłych procesów rekrutacji, Administrator będzie przechowywał dane do momentu wycofania zgody, jednak nie dłużej niż przez 1 rok.

W sytuacji nawiązania stosunku pracy dane osobowe zgromadzone w związku z ubieganiem się o zatrudnienie zostaną włączone w całości do akt osobowych pracownika na podstawie przepisów wykonawczych do Kodeksu pracy w sprawie prowadzenia dokumentacji pracowniczej.

Administrator będzie przekazywał dane osobowe podmiotom przetwarzającym dane na swoje zlecenie,
w zakresie realizacji usług związanych z prowadzeniem rekrutacji pracowników lub udostępnianiem systemów informatycznych dla celów rekrutacji – przy czym takie podmioty przetwarzają dane osobowe na podstawie umowy z Administratorem i wyłącznie zgodnie z jego poleceniami.

Każda osoba, której dane dotyczą, ma prawo: dostępu do swoich danych, żądania ich sprostowania, usunięcia, oraz ograniczenia ich przetwarzania. W zakresie przetwarzania danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora ma prawo do wyrażenia sprzeciwu na przetwarzanie danych.

W zakresie w jakim podstawą przetwarzania jest zgoda, każda osoba ma:

- prawo wycofania zgody - poprzez wysłanie wiadomości na adres e-mail: ; wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem;

- prawo do przenoszenia swoich danych osobowych, tj. do otrzymania od Administratora swoich danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego. Każda osoba może przesłać te dane innemu administratorowi danych.

Każda osoba ma również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Obowiązek podania danych osobowych jest wymogiem ustawowym w zakresie określonym w przepisach Kodeksu pracy, w pozostałym zakresie jest dobrowolny. Bez podania obowiązkowych danych nie będzie możliwy udział w procesie rekrutacji.

Osoba, która wyrazi chęć, aby zachować jej dane w bazie Administratora na potrzeby przyszłych rekrutacji, ma obowiązek umieścić w aplikacji następujące oświadczenie zgody na przetwarzanie danych:

"Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Roche Diagnostics Polska Sp. z o.o moich danych osobowych podanych w dokumentach rekrutacyjnych (np. CV, list motywacyjny) oraz zebranych podczas ewentualnej rozmowy kwalifikacyjnej na potrzeby udziału w przyszłych procesach rekrutacyjnych."

Każda osoba może wycofać zgodę w każdym momencie poprzez wysłanie wiadomości na adres e-mail: Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przed wycofaniem zgody.

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we've become one of the world's leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.

---