Trener wewnętrzny w Contact Center

2 tygodni temu


Lublin, Lubelskie, Polska Voice Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

Trener wewnętrzny w Contact Center

Twój zakres obowiązków

  • opracowywanie i prowadzenie szkoleń wewnętrznych dla różnych grup odbiorców (Kierowników/Koordynatorów, Liderów Zespołów, Specjalistów, Doradców Klienta)
  • prowadzenie warsztatów tematycznych i webinariów w ramach ogólnofirmowych inicjatywach rozwojowych dla Kadry niższego i wyższego szczebla
  • tworzenie materiałów szkoleniowych i biuletynów
  • współpraca z działami Operacji i HR m.in. w zakresie analizy potrzeb szkoleniowych oraz opracowywania planów rozwoju kompetencji
  • prowadzenie bieżącej kontroli jakościowej w tym odsłuch rozmów, monitoring rozmów i coaching
  • monitorowanie efektywności szkoleń oraz wprowadzanie niezbędnych zmian i ulepszeń
  • aktywne uczestnictwo w bussiness review z Klientami
  • prowadzenie szkoleń onboardingowych i wdrażanie nowych Współpracowników
  • opracowywanie materiałów szkoleniowych, narzędzi ewaluacyjnych

Nasze wymagania

  • posiadasz doświadczenie w pracy Trenera wewnętrznego - preferowane w obszarze sprzedaży lub w branży telekomunikacyjnej
  • potrafisz budować zaangażowanie uczestników szkolenia i skutecznie przekazywać wiedzę
  • potrafisz pracować ze wskaźnikami jakościowymi NPS, CSAT) oraz efektywnościowymi
  • dobrze czujesz się w pracy zespołowej a pracując samodzielnie potrafisz umiejętnie zarządzać sobą w czasie
  • posiadasz Agile mindset - elastyczność i zdolność przystosowania się do dynamicznego i stale zmieniającego się środowiska pracy przez pozytywne nastawienie do zmian i znaczącego rozwoju
  • jesteś osobą zaangażowaną, kreatywną i nastawioną na poszukiwanie nowych rozwiązań
  • posługujesz się płynnie MS Office
  • znasz język angielski na poziomie min. B2
  • ukończyłeś szkołę trenerską, posiadasz dodatkowe kursy i doszkolenia
  • posiadasz doświadczenie w dbaniu o pozytywny customer experience

To oferujemy

  • współpracę w dużej, stabilnej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
  • zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B: stałe wynagrodzenie miesięczne + system motywacyjny
  • bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty Multisport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń, darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń
  • dodatkowe konkursy, ogólnofirmowe programy motywacyjne oraz eventy
  • możliwość zdobywania nowych kwalifikacji, rozwój zawodowy

Aplikuj



  • Lublin, Lubelskie, Polska Voice Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Trener wewnętrzny w Contact CenterTwój zakres obowiązkówopracowywanie i prowadzenie szkoleń wewnętrznych dla różnych grup odbiorców (Kierowników / Koordynatorów, Liderów zespołów, Specjalistów, Doradców Klienta) prowadzenie warsztatów tematycznych i webinariów w ramach ogólnofirmowych inicjatywach rozwojowych dla Kadry niższego i...


  • Lublin, Lubelskie, Polska Voice Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Team Leader Zespołu w Contact CenterTwój zakres obowiązkówpraca z Zespołem: wspieranie, pozytywne motywowanie i dzielnie się wiedzą odpowiedzialność za wyniki Zespołu w obszarze jakości, ilości i wydajności dbanie o jakość poprzez regularne monitorowanie, reagowanie i przekazywanie informacji zwrotnej prowadzenie warsztatów, doszkoleń,...


  • Lublin, Lubelskie, Polska Voice Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Team Leader Contact CenterTwój zakres obowiązkówpraca z zespołem: wspieranie, pozytywne motywowanie i dzielnie się wiedzą odpowiedzialność za wyniki zespołu w obszarze jakości, ilości i wydajności dbanie o jakość poprzez regularne monitorowanie, reagowanie i przekazywanie informacji zwrotnej prowadzenie warsztatów, doszkoleń, coachingów i...


  • Lublin, Lubelskie, Polska LUBhunters Pełny etat

    Contact Center Consultant z językiem czeskimContact Center Consultant z językiem czeskimLUBhunters to lubelska firma zajmująca się headhuntingiem, consultingiem HR i szkoleniami. Wieloletnie doświadczenie rekruterów i trenerów LUBhunters, połączone z wyczerpującą znajomością biznesu i skupieniem na realizacji celów, pozwalają adekwatnie...


  • Lublin, Lubelskie, Polska ZUS Pełny etat

    Trener wewnętrzny na czas zastępstwa3345223Obowiązki Jesteśmy jedną z największych instytucji w Polsce obsługującą miliony ubezpieczonych I jednym z największych pracodawców Połączmy siły Wesprzyj nas swoją wiedzą i kompetencjami, a my pomożemy Ci w rozwoju w dziedzinie prowadzenia szkoleń. Możesz zyskać zatrudnienie na podstawie umowy o...


  • Lublin, Lubelskie, Polska ZUS Pełny etat

    Trener wewnętrzny na czas zastępstwa - lista kandydatów3345719Obowiązki Jesteśmy jedną z największych instytucji w Polsce obsługującą miliony ubezpieczonych I jednym z największych pracodawców Połączmy siły Wesprzyj nas swoją wiedzą i kompetencjami, a my pomożemy Ci w rozwoju w dziedzinie prowadzenia szkoleń. Możesz zyskać zatrudnienie...

  • Doradca Klienta bankowego

    2 tygodni temu


    Lublin, Lubelskie, Polska Voice Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Doradca Klienta bankowegoTwój zakres obowiązkówtelefoniczna obsługa Klientów zgodnie ze standardami jakości firmy obsługa kilku systemów informatycznych precyzyjna i szczegółowa weryfikacja Klientów pomoc i rozwiązywanie problemów Klientów dotyczących produktów bankowych promowanie dodatkowych aktualnie dostępnych produktów bankowych Nasze...


  • Lublin, Lubelskie, Polska Voice Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Specjalista ds. obsługi klienta z językiem czeskim (branża meblowa)Twój zakres obowiązkówobsługa korespondencji mailowej obsługa połączeń telefonicznych przychodzących kontakt z przewoźnikiem przyjmowanie zamówień, informowanie klientów o statusie zamówienia udzielanie informacji o produktach i metodach dostawy Nasze wymaganiaznajomość...

  • Lider Operacyjny

    2 tygodni temu


    Lublin, Lubelskie, Polska Voice Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Lider Operacyjny (branża telekomunikacyjna)Twój zakres obowiązkówplanowanie pracy Zespołu Doradców administrowanie grafiku Doradców i zabezpieczanie wymaganej przez Klienta realizacji podsumowywanie realizacji grafiku - analizowanie raportów, przygotowywanie zestawień roboczogodzin do listy płac raportowanie absencji - kontaktowanie się z...


  • Lublin, Lubelskie, Polska Voice Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Specjalista ds. obsługi i sprzedaży telefonicznej (branża telekomunikacyjna)Twój zakres obowiązkówdbanie o pozytywny wizerunek marki w kontakcie z Klientem obsługa połączeń przychodzących - pomoc Klientom w zakresie m.in.: wyjaśniania zapytań z zakresu płatności, problemów technicznych, umów, aneksów, cesji, aktualnych ofert, przesyłek...


  • Lublin, Lubelskie, Polska Santander Pełny etat

    Stanowisko pracy: Menedżer Zespołu Rozwoju Efektywności BiznesowejFirma: Bank XYZCzujesz, że masz ogromną wiedzę i umiejętności, którymi chcesz się podzielić z innymi? Nasza firma to idealne miejsce do tego. Mamy wiele do zaoferowania - możliwość rozwoju, praca w zespole, atrakcyjne korzyści dla każdego, wpływ na efektywność pracy,...


  • Lublin, Lubelskie, Polska LUBhunters Pełny etat

    Specjalista ds. Pozyskiwania Partnerów BiznesowychSpecjalista ds. Pozyskiwania Partnerów BiznesowychLUBhunters to lubelska firma zajmująca się headhuntingiem, consultingiem HR i szkoleniami. Wieloletnie doświadczenie rekruterów i trenerów LUBhunters, połączone z wyczerpującą znajomością biznesu i skupieniem na realizacji celów, pozwalają...

  • shift leader

    2 tygodni temu


    Lublin, Lubelskie, Polska LUBhunters Pełny etat

    LUBhunters to lubelska firma zajmująca się headhuntingiem, consultingiem HR i szkoleniami. Wieloletnie doświadczenie rekruterów i trenerów LUBhunters, połączone z wyczerpującą znajomością biznesu i skupieniem na realizacji celów, pozwalają adekwatnie odpowiadać na potrzeby rynku. Nasz klient, Amber Studios, to łotewska firma, tworząca i...


  • Lublin, Lubelskie, Polska Voice Contact Center Sp. z o.o. Pełny etat

    Specjalista ds. obsługi klienta z językiem niemieckimTwój zakres obowiązkówprofesjonalna obsługa klienta w języku niemieckim (maile i połączenia telefoniczne); rozwiązywanie problemów technicznych związanych z działaniem portalu internetowego; kierowanie do działu IT przypadków, których nie będziesz w stanie rozwiązać sam podczas kontaktu...


  • Lublin, Lubelskie, Polska Grupa OEX Pełny etat

    Szukasz miejsca, gdzie otrzymasz stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę? Chcesz rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne i sprzedażowe? Interesuje Cię praca w nowoczesnym biurze blisko centrum Lublina? Zależy Ci na osiąganiu wysokich premii do wynagrodzenia? Jeśli tak, to zobacz naszą ofertę:Aktualnie otwieramy nowy, duży projekt...

  • Ekspert kredytowy

    2 tygodni temu


    Lublin, Lubelskie, Polska mFinanse S.A. Pełny etat

    Twój zakres obowiązków Budowanie długotrwałych relacji z klientami i oferowanie najlepszych rozwiązań finansowych. Dostarczanie klientom najlepszych ofert spośród kontrahentów firmy a także promowanie usług oraz produktów z oferty koncernu mBank. Obsługa klientów z portfela firmy. Obsługa posprzedażowa. Partycypowanie w spotkaniach...

  • Ekspert kredytowy

    2 tygodni temu


    Lublin, Lubelskie, Polska mFinanse S.A. Pełny etat

    Twój zakres obowiązków Budowanie długotrwałych relacji z klientami i oferowanie najlepszych rozwiązań finansowych. Dostarczanie klientom najlepszych ofert spośród kontrahentów firmy a także promowanie usług oraz produktów z oferty koncernu mBank. Obsługa klientów z portfela firmy. Obsługa posprzedażowa. Partycypowanie w spotkaniach...


  • Lublin, Lubelskie, Polska Concentrix CVG International Sp. Z O.o. Pełny etat

    Responsibilities : Uwielbiasz kontakt z drugim człowiekiem? Lubisz znajdować najlepsze rozwiązania? Cenisz sobie atmosferę w pracy? Dołącz do Zespołu i pracuj z nami Pracując tutaj, na co dzień wspierasz klientów w rozwiązywaniu trudności.Odbierasz połączenia, odpowiadasz na maile i obsługujesz chat.W skrócie: zajmujemy się kompleksową...


  • Lublin, Lubelskie, Polska Concentrix Pełny etat

    Description Twój zakres obowiązków: Uwielbiasz kontakt z drugim człowiekiem? Lubisz znajdować najlepsze rozwiązania? Cenisz sobie atmosferę w pracy? Dołącz do Zespołu i pracuj z nami Pracując tutaj, na co dzień wspierasz klientów w rozwiązywaniu trudności. Odpowiadasz na maile i obsługujesz chat. W skrócie: zajmujemy się...


  • Lublin, Lubelskie, Polska LUBhunters Pełny etat

    LUBhunters to lubelska firma zajmująca się headhuntingiem, consultingiem HR i szkoleniami. Wieloletnie doświadczenie rekruterów i trenerów LUBhunters, połączone z wyczerpującą znajomością biznesu i skupieniem na realizacji celów, pozwalają adekwatnie odpowiadać na potrzeby rynku. Dla naszego klienta – JMP Flowers, największego i...