Service Desk Analyst

4 tygodni temu

Kraków, Polska Cloud Recruitment Pełny etat

Poszukujemy osoby na stanowisko Service Desk Analyst / System Administrator dla naszego klienta, który jest największą na świecie organizacją w pełni zintegrowanych ośrodków badań klinicznych, dysponując ponad 90 lokalizacjami i 220 badaczami. Firma współpracuje z przedsiębiorstwami farmaceutycznymi i biotechnologicznymi w zakresie badań nad nowymi lekami, urządzeniami medycznymi, diagnostyką i produktami łączonymi, które mogą poprawić zdrowie i samopoczucie ludzi.

 

Obowiązki:

  • Administrowanie kontami back-end, zarządzaniu urządzeniami mobilnymi, obsłudze Active Directory oraz patchowaniu i zapewnianiu zgodności systemu operacyjnego.
  • Wsparcie przy wdrażaniu i wyłączaniu użytkowników klienckich.
  • Monitorowanie statusu eskalacji zgłoszeń do wsparcia poziomu 2, klientów i innych dostawców.
  • Zapewnienie analizy przyczyn źródłowych i środków zaradczych.
  • Świadczenie usług w zakresie client packaging przez klientów.
  • Wspieranie klientów w zakresie śledzenia licencji korporacyjnych.
  • Odbieranie połączeń przychodzących i zgłoszeń, rozwiązywanie problemów i dostarczanie rozwiązań obsługiwanym użytkownikom w ramach zakontraktowanego zakresu wsparcia dla każdego klienta. Dokumentowanie wszystkich informacji o sprawie w systemie tiketowym.
  • Postępowanie zgodnie z użytkownikami, których problemy nie zostały zamknięte przy pierwszym kontakcie, co może obejmować dodatkową komunikację z użytkownikiem, menedżerem lub innymi obszarami wsparcia w zespole; tj. Hardware Liaison, Technical Liaison, etc itp.
  • Wykonywanie funkcji wsparcia administracyjnego:
    - Dokumentowanie wszystkich informacji o sprawie i aktualizowanie ich w miarę dostępności informacji.
    - Identyfikowanie i dokumentowanie technik/kroków rozwiązywania problemów
    - Wypełnianie miesięcznych planów wyznaczania celów
    - Pomoc w kontroli jakości i/lub dystrybucji baz danych klientów lub oprogramowania, w razie potrzeby.
    - Odpowiadanie na różne prośby i badania od personelu wewnętrznego zgodnie z poleceniami kierownika.
    - Udział w szkoleniach związanych z pracą.

 

Szczegóły dotyczące administrowanie systemami:
 
Wsparcie oprogramowania do zarządzania systemem Kaseya:

- Bieżąca administracja środowiskiem Kaseya.
- Konfigurowanie i wdrażanie aplikacji pakietowych w Kaseya.
- Regularna dystrybucja poprawek za pośrednictwem Kaseya, zapewniająca aktualność. poprawek systemów operacyjnych i sygnatur antywirusowych na wszystkich stacjach. roboczych.
- Opracowywanie i obsługa skryptów, procesów i narzędzi automatyzacji.
- Monitorowanie wydań dotyczących bezpieczeństwa informacji.
- Dostarczanie raportów dotyczących inwentaryzacji (sprzętu i oprogramowania) oraz poprawek.
 
Administracja AirWatch MDM:

Bieżąca administracja rozwiązaniem AirWatch MDM obejmująca następujące czynności:
- Rejestracja urządzeń.
- Usługi lokalizacji urządzeń.
- Zdalne usuwanie danych.
- Wdrażanie aplikacji.
 
Raportowanie, analiza i przegląd otwartych zgłoszeń:


- Prowadzenie przeglądu otwartych spraw i koordynowanie cotygodniowych telekonferencji z klientem.
- Przygotowywanie raportów cyklicznych i ad hoc. Analizowanie danych połączeń i zgłoszeń w celu identyfikacji trendów.
- Zapewnianie analizy przyczyn źródłowych i zaleceń naprawczych
- W miarę możliwości wydawanie zaleceń w celu rozwiązania problemów technicznych.
- Utrzymywanie świadomości nadchodzących lub potencjalnych kwestii wsparcia technicznego klienta, zmian w procesach biznesowych i zaplanowanych wydarzeniach, które mogą mieć wpływ na liczbę połączeń i poziom usług.

 

Wymagania:

  • Znajomość oprogramowania Kaseya.
  • Doświadczenie w zakresie Service Desk.
  • Doświadczenie z VMware.
  • Kompleksowe zrozumienie funkcjonalności laptopów i komputerów stacjonarnych
  • Dobra znajomość języka angielskiego.

 

Nasz klient oferuje:

  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę. 
  • Pracę w trybie hybrydowym. 
  • Pracę w renomowanej międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
  • Możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji.
  • Atrakcyjne warunki zatrudnienia.
  • Pracę w zespole profesjonalistów i pasjonatów.

 

  • Service Desk Analyst III

    2 tygodni temu

    Puszkarska M, Kraków, Polska Herbalife Nutrition Pełny etat

    Service Desk Analyst IIIHerbalife Nutrition GBSC KrakowAbout the role:As a Service Desk Analyst III, you will provide technical advice and guidance to IT users, employ a high degree of customer service, technical expertise, and incident resolution in a timely manner.In this role, you will:Provide service desk support to all Herbalife Nutrition...

  • Service Desk Analyst

    2 tygodni temu

    Kraków, Lesser Poland Relativity Inc Pełny etat

    Here at Relativity we prioritize flexibility and work-life harmony. Our Hybrid work environment provides options tailored to your role and location, aiming to enhance engagement, connectivity, and productivity.Join us to experience a culture of collaboration and innovation, where connecting in-person adds value to our collective growth. Let's work...

  • Service Desk Specialist @ Oeconnection

    2 tygodni temu

    Kraków, Lesser Poland OEConnection Pełny etat

    About OEC Since the year 2000, OEC has grown globally to more than 1,000 employees with a double-digit revenue increase nearly every year.We provide a lively culture, employee rewards and recognition, and the opportunity to develop and implement innovative technology solutions.Position Summary We are looking for a Service Desk Technician to join us in...

  • Service Desk Technician

    2 tygodni temu

    Kraków, Lesser Poland OEC Sp. Z O.o. Pełny etat

    Technologies-expected : Active Directory Office 365 Windows Teams technologies-optional : Microsoft Office Active Directory Share Point about-project : We are looking for a Service Desk Technician to join us in bringing highest standards to OEC employees.You will get a chance to gain valuable experience, specialize in one of our technologies and join a fun,...

  • IT Service Desk Specialist

    2 tygodni temu

    Kraków, Lesser Poland International Paper Pełny etat

    IT Service Desk Specialist Opis: IT Service Desk Specialist Location – Kraków We offer You would provide technical support and incident management to users of IT systems and peripheral equipment company wide. You would be responsible for receiving, entering, troubleshooting, prioritizing, escalating, and updating all IT incidents involving...

  • IT Service Desk Specialist with Spanish

    2 tygodni temu

    Kraków, Lesser Poland International Paper Pełny etat

    IT Service Desk Specialist with Spanish Opis: IT Service Desk Specialist with Spanish Location – Kraków We offer You would provide technical support and incident management to users of IT systems and peripheral equipment company wide. You would be responsible for receiving, entering, troubleshooting, prioritizing, escalating, and updating all IT...

  • Deal Desk Analyst

    2 tygodni temu

    Kraków, Lesser Poland Relativity Inc Pełny etat

    Here at Relativity we prioritize flexibility and work-life harmony. Our Hybrid work environment provides options tailored to your role and location, aiming to enhance engagement, connectivity, and productivity.Join us to experience a culture of collaboration and innovation, where connecting in-person adds value to our collective growth. Let's work...

  • IAM Technical Business Analyst

    3 dni temu

    Kraków, małopolskie, Polska HSBC Service Delivery Pełny etat

    Some careers shine brighter than others.If you’re looking for a career that will help you stand out, join HSBC, and fulfil your potential. Whether you want a career that could take you to the top, or simply take you in an exciting new direction, HSBC offers opportunities, support and rewards that will take you further.Your career opportunityThe IAM...

  • Konsultant asysty technicznej

    4 tygodni temu

    Kraków, Polska Comarch Pełny etat

    Konsultant asysty technicznej (Finance / Service Desk)1289Obowiązki Jira, środowiska Linux oraz dobrych praktyk ITILSQL i baz danych (np. Oracle, PostgreSQL)oprogramowania Windows, Word, Excelpodstaw w zakresie analizy wymagań oraz pojęć związanych z ITWeryfikacja i przekazywanie zgłoszeń incydentówKontrola czasu obsługi...

  • Konsultant asysty technicznej

    4 tygodni temu

    Kraków, Polska Comarch Pełny etat

    Konsultant asysty technicznej (Finance / Service Desk)1289Obowiązki Jira, środowiska Linux oraz dobrych praktyk ITILSQL i baz danych (np. Oracle, PostgreSQL)oprogramowania Windows, Word, Excelpodstaw w zakresie analizy wymagań oraz pojęć związanych z ITWeryfikacja i przekazywanie zgłoszeń incydentówKontrola czasu obsługi...

  • IAM Technical Business Analyst

    2 tygodni temu

    Kapelanka a, Kraków, Polska HSBC Service Delivery Pełny etat

    Some careers shine brighter than others.If you're looking for a career that will help you stand out, join HSBC, and fulfil your potential. Whether you want a career that could take you to the top, or simply take you in an exciting new direction, HSBC offers opportunities, support and rewards that will take you further.Your career opportunityThe IAM Technical...

  • e-Risk Analyst

    3 dni temu

    Kraków, małopolskie, Polska HSBC Service Delivery Pełny etat

    ABOUT THE PROJECTThe Derivatives Clearing Services (DCS) business is growing globally, and particularly in the North American market for ETD products and services. This role is to support that growth, in a controlled manner for our front office execution trading team. The e-Risk team are responsible for onboarding clients, via FIX, set up of risk limits in...

  • Senior Business Analyst

    2 tygodni temu

    Kraków, Lesser Poland HSBC Service Delivery Pełny etat

    Senior Business Analyst Kraków, Lesser Poland Voivodeship Your responsibilitiesThe Wealth and Personal Banking (WPB) Global Agile Ways of Operating Team focuses on supporting WPBs Value Streams and Portfolio teams to continuously improve their ways of operating towards more agile, faster and more efficient ways of working, with their priorities aligned to...

  • Commercial Operations Analyst

    2 tygodni temu

    Kraków, Lesser Poland Tanium Pełny etat

    Tanium Commercial Operations Analyst The TeamThe Center of Excellence (COE) team operates across various business units (BUs), possessing advanced knowledge and expertise in each domain. Comprising highly skilled professionals, the COE disseminates knowledge, provides support to the Sales Team, and promotes best practices. The COE's main objective is to...

  • Deal Desk Analyst

    1 miesiąc temu

    Kraków, Polska Relativity Pełny etat

    Location: Krakow Work Status: Full-time Location Type: Hybrid Overview Here at Relativity we prioritize flexibility and work-life harmony. Our Hybrid work environment provides options tailored to your role and location, aiming to enhance engagement, connectivity, and productivity.Join us to experience a culture of collaboration and innovation,...

  • Deal Desk Analyst

    4 tygodni temu

    Kraków, Polska Relativity Pełny etat

    Location: Krakow Work Status: Full-time Location Type: Hybrid Overview Here at Relativity we prioritize flexibility and work-life harmony. Our Hybrid work environment provides options tailored to your role and location, aiming to enhance engagement, connectivity, and productivity.Join us to experience a culture of collaboration and innovation,...

  • e-Risk Analyst

    2 tygodni temu

    Kapelanka a, Kraków, Polska HSBC Service Delivery Pełny etat

    ABOUT THE PROJECTThe Derivatives Clearing Services (DCS) business is growing globally, and particularly in the North American market for ETD products and services. This role is to support that growth, in a controlled manner for our front office execution trading team. The e-Risk team are responsible for onboarding clients, via FIX, set up of risk limits in...

  • First Line Analyst with French

    2 tygodni temu

    Kraków, Lesser Poland Computacenter Pełny etat

    Location: Poland - Kraków | Job-ID: | Contract type: | Business Unit: Service Desk As a future member of the team based in Kraków you will have the opportunity to: Use and improve your language skills by daily work in French and English Communicate with an international customer via telephone, chat and e-mail Provide technical support and...

  • First Line Analyst with English

    4 tygodni temu

    Kraków, Polska Computacenter Pełny etat

    Location: Poland - Kraków | Job-ID: 206471 | Contract type: | Business Unit: Service Desk As a future member of the team based in Kraków you will have the opportunity to: Use and improve your language skills by daily work in English Communicate with an international customer via telephone,chat and e-mail in English Provide technical...

  • First Line Analyst with French

    4 tygodni temu

    Kraków, Polska Computacenter Pełny etat

    Location: Poland - Kraków | Job-ID: 206472 | Contract type: | Business Unit: Service Desk As a future member of the team based in Kraków you will have the opportunity to: Use and improve your language skills by daily work in French and English Communicate with an international customer via telephone, chat and e-mail Provide technical...