Customer Success Specialist

5 dni temu

Katowice, Polska Publink Pełny etat

Jesteśmy Publink Tworzymy aplikacje dla sektora publicznego. Mamy konkretną misję - administracja ma mieć bardziej ludzką twarz.
Za nami ponad 10 lat działania. Przeszliśmy od małej grupy cenionych konsultantów do skalującego się startupu SaaS. Ostatnie 4 lata to wzrost od 2 do niespełna 10 mln zł ARR. To jednak dopiero początek naszej przygody .

Wzrost jest dla nas ważny, ale najważniejsi są Klienci. Sprawdź, jak bardzo doceniają naszą pracę: publink.com/#reviews-section

Kogo szukamy? Customer Success Specialist, który wzmocni działania Publink w obszarze obsługi i opieki Klienta, uzyskiwania przez niego wartości w produktach oraz satysfakcji ze współpracy z nami. Dokładniej będziesz odpowiedzialny za:
Wdrażanie Klienta w aplikacje - dzięki przeprowadzonym przez Ciebie wdrożeniom, każdy nasz Klient będzie umiał korzystać z aplikacji w wymaganym zakresie i czerpał z nich wartość
Monitorowanie aktywności Klientów w aplikacjach - zgodnie z obowiązującym cyklem życia Klientów, dane dostarczone przez Ciebie będą źródłem wiedzy nt. zachowań Klientów w aplikacjach oraz podstawą podejmowania decyzji biznesowych (operacyjnych, taktycznych, strategicznych)
Prowadzenie szkoleń i konsultacji - proaktywna współpraca z Klientami, a w konsekwencji maksymalizowanie odsetka Klientów realizujących przedłużenia
Prowadzenie webinariów oraz edukowanie Klientów - dzięki przekazywaniu wiedzy merytorycznej wpłyniesz na zwiększanie zadowolenia Klientów ze współpracy z nami, a w konsekwencji skuteczniejszą realizację nowej sprzedaży i przedłużeń
Prowadzenie wywiadów pogłębionych z Klientami - dzięki przeprowadzonym przez Ciebie wywiadom pozyskamy wiedzę na temat potrzeb Klientów, w celu lepszego dostosowania produktów, procesów i działań
Proaktywne uczestnictwo w spotkaniach i projektach - będziesz realnie wpływać na realizowane procesy i działania

Wymagania: Min. 2 - letnie doświadczenie w zespole Customer Success zorientowanym na dostarczanie wartości dla Klienta
Postawa gracza zespołowego, zaangażowanie i chęć współpracy nad wspólnymi celami
Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne
Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń / webinariów
Umiejętność pracy z danymi - wyciąganie trafnych wniosków i przekładanie ich na efektywną pracę z zespołem
Znajomość narzędzi HubSpot, Amplitude, MS Azure

Nice to haves: Nastawienie na działanie i rozwiązywanie problemów
Proaktywność i nastawienie na realizację uzgodnionych celów
Zorientowanie na technologię
Zrozumienie specyfiki SaaS
Samoorganizacja, umiejętność zarządzania czasem
Doświadczenie w pracy w zespole (również zdalnym)
Znajomość języka angielskiego, poziom min. B2

Jakie będą Twoje cele krótkoterminowe (3 miesiące)? Poznanie i zrozumienie naszej branży oraz produktów - BEST Asystent, SWB Asystent, WPF Asystent
Wdrożenie i aktywne przejście przez wszystkie procesy Customer (support, success, service)
Rozpoczęcie wsparcia Customer Success wyrażające się w samodzielnej obsłudze projektów

Jakie będą Twoje cele długoterminowe (9-12 miesięcy)? Przejęcie odpowiedzialności za wybrane procesy w ramach Customer Success
Zaprojektowanie i implementacja procesu onboardingu, cyklu życia oraz offboardingu dla naszego nowego (aktualnie wdrażanego) produktu - rejestru umów

Zapewnimy Ci... Formę współpracy w oparciu o umowę B2B
Elastyczny czas pracy (rozpoczęcie dnia w godz. od 7:00 do 9:00)
Bezpłatną obsługę księgową JDG
26 płatnych dni wolnych
Tryb pracy hybrydowy lub zdalny (z przyjazdem 1/msc. do biura w Poznaniu)
Niezbędny sprzęt, system operacyjny do wyboru (MS Windows lub MacOS)
Stanowisko pracy w biurze i domu (2 monitory, stacja dokująca, słuchawki itp.)
Swobodę i wolność do podejmowania decyzji w swoim obszarze
Przestrzeń do popełniania błędów i wyciągania z nich wniosków
Budżet na udział w szkoleniach i konferencjach
Tradycyjne benefity (prywatna opieka medyczna, karta multisport, angielski z native speakerem)

Ważne dla nas wartości, które pozwolą Ci określić czy do nas pasujesz... ✅ Jesteśmy ambitni - chcemy rosnąć szybko po to, aby nasze produkty mogły rzeczywiście zmienić otaczającą nas rzeczywistość.
✅ Jesteśmy pomocni - docieramy do prawdziwych potrzeb i problemów i rozwiązujemy je, czasem poświęcając coś ekstra - żeby dowieźć.
✅ Jesteśmy autentyczni - nie udajemy (jako organizacja i jako ludzie), przyznajemy się do błędów i niewiedzy, pokazujemy nasze działania i "mówimy jak jest".
✅ Jesteśmy przyjaźni - tworzymy wspólnotę dla urzędników i dla nas, komunikujemy się prosto, zrozumiale oraz z dobrymi intencjami.

Wszystko to przekłada się na kulturę organizacyjną, w której istotną rolę odgrywają m. in.: Sens i wartości  ponad zysk - potrafimy zrezygnować z zarobku, kiedy uważamy że to oddali nas od realizacji misji - bardziej ludzkiej administracji
Współpraca zespołów  ponad hierarchią - stosujemy merytokrację, gdzie liczy się argument i współpraca a nie nazwa stanowiska
Wolność i zaufanie  ponad zasadami i kontrolą - razem dążymy do celów, nie interesują nas wycinkowe działania ani meldowanie się o konkretnej godzinie
Radykalna transparencja  ponad reglamentacją informacji - wszystkie informacje odnośnie tego co robimy, czym się zajmujemy i jakie są tego rezultaty są “domyślnie otwarte”

Proces rekrutacji sprawdzenie aplikacji  - zapraszamy na rozmowę kandydatów, których CV wskazuje na dopasowanie do roli i potrzeb opisanych w ogłoszeniu;
rozmowa wstępna  z Olą (Liderką Customer, ok. 60 minut - online) - poznajemy się i sprawdzamy dopasowanie do oferty, szukamy cech miękkich świadczących o dopasowaniu do organizacji;
zadanie rekrutacyjne  - jeśli pierwsza rozmowa jest obiecująca, poprosimy Cię o wykonanie zadania rekrutacyjnego;
II rozmowa  - na podstawie wykonanego zadania podejmiemy decyzję o zaproszeniu Cię do udziału w kolejnej rozmowie online; będzie to okazja do poznania się z osobami, które pełnią różne role w naszej organizacji i z którymi przyjdzie Ci współpracować;
☎️ weryfikacja referencji  - w trakcie drugiej rozmowy zawsze prosimy o listę referencyjną, po czym weryfikujemy ją;
oferta  - albo przedstawimy ofertę albo obszernie feedbackujemy cały proces.

  • Customer Success Specialist

    1 miesiąc temu

    Katowice, Polska Shiji Poland Pełny etat

    technologies-expected : Microsoft Excel about-project : Job Mission: Improve the adoption and usage of the company’s products and maintain revenue growth targets by providing excellent customer support and maintaining healthy relationships with our current and future customers in an environment where every staff member is passionate about going the extra...

  • Customer Success Specialist

    2 tygodni temu

    Katowice, Silesia, Polska Shiji Poland Pełny etat

    Technologies-expected : Microsoft Excel about-project : Job Mission: Improve the adoption and usage of the company's products and maintain revenue growth targets by providing excellent customer support and maintaining healthy relationships with our current and future customers in an environment where every staff member is passionate about going the extra...

  • Customer Success Specialist

    2 tygodni temu

    Katowice, Polska Shiji Poland Pełny etat

    technologies-expected :Microsoft Excelabout-project :Job Mission: Improve the adoption and usage of the company's products and maintain revenue growth targets by providing excellent customer support and maintaining healthy relationships with our current and future customers in an environment where every staff member is passionate about going the extra...

  • Customer Success Specialist

    1 miesiąc temu

    Katowice, Polska Shiji Poland Pełny etat

    Expected, Microsoft Excel Operating system, Windows About the project, Job Mission: Improve the adoption and usage of the company’s products and maintain revenue growth targets by providing excellent customer support and maintaining healthy relationships with our current and future customers in an environment where every staff member is passionate about...

  • Customer Success Specialist

    1 miesiąc temu

    Katowice, Polska Shiji Group Pełny etat

    Job DescriptionJob Mission: Improve the adoption and usage of the company’s products and maintain revenue growth targets by providing excellent customer support and maintaining healthy relationships with our current and future customers in an environment where every staff member is passionate about going the extra mile.Interaction: This position has...

  • customer service specialist with English

    2 tygodni temu

    Katowice, Silesia, Polska Randstad Polska Pełny etat

    Join us as a Customer Service Specialist with English for our Client's expanding operations in Poland!Are you striving for success in a fast-growing and innovative company? Do you excel in English communication? If you bring experience in a similar role and aim to enhance your market-valued skills, then you are a perfect match for us.Be part of a vibrant...

  • Customer Support Specialist

    3 dni temu

    Katowice, Polska zondacrypto Pełny etat

    We are a leading cryptocurrency exchange committed to providing exceptional service to our users. We are looking for a dedicated Customer Support Specialist to join our team and assist clients in person at our customer service center. Your Responsibilities: Provide in-person support for our users; Online contact with users via email and chat; Occasionally...

  • Customer Acquisition Specialist

    2 tygodni temu

    Katowice, Silesia, Polska Weegree Pełny etat

    Customer Acquisition Specialist (GK/03/24) WEEGREE jest firmą działającą w obszarach outsourcingu zatrudnienia, technologii informatycznych oraz consultingu HR.Od 20 lat współpracujemy z klientami z Belgii , Holandii, Niemiec i Polski. Solidność , wysoka jakość i indywidualne podejście do każdego projektu to nasze największe atuty.Wieloletnie...

  • Customer Support Specialist

    12 godzin temu

    Katowice, śląskie, Polska zondacrypto Pełny etat

    We are a leading cryptocurrency exchange committed to providing exceptional service to our users. We are looking for a dedicated Customer Support Specialist to join our team and assist clients in person at our customer service center. Your Responsibilities:Provide in-person support for our users;Online contact with users via email and chat;Occasionally...

  • Production Customer Service Specialist

    2 miesięcy temu

    Katowice, Polska People Sp. z o.o. Pełny etat

    For our Client one of the most innovative and leading companies in the production of electric water heaters and electrical heating appliances in Europe with a presence in over 55 countries, 4 continents we are searching for responsible, self-driven:Production Customer Service SpecialistOffice location: In Upper SilesiaResponsibilities:Processing customer...

  • Production Customer Service Specialist

    4 tygodni temu

    Katowice, Polska People Sp. z o.o. Pełny etat

    For our Client one of the most innovative and leading companies in the production of electric water heaters and electrical heating appliances in Europe with a presence in over 55 countries, 4 continents we are searching for responsible, self-driven:Production Customer Service SpecialistOffice location: In Upper SilesiaResponsibilities:Processing customer...

  • customer system resolution specialist

    2 tygodni temu

    Katowice, Silesia, Polska Randstad Pełny etat

    Czy chcesz dołączyć do dynamicznego zespołu wiodącej międzynarodowej firmy z branży inżynieryjnej? Poszukujemy entuzjastycznej osoby na stanowisko Customer System Resolution Specialist. Jeśli masz doświadczenie w obszarze e-commerce, świetne umiejętności komunikacyjne oraz potrafisz działać proaktywnie, a dodatkowo bardzo dobrze znasz j....

  • Customer Support Specialist with French

    2 tygodni temu

    Katowice, Silesia, Polska Cyclad Pełny etat

    Currently, for our client, we are looking for candidates with knowledge of English and French to work as a Customer Support Specialist.Project information:Office location: KatowiceWorking model: hybridWorking hours: Monday - Friday start between 8-9Type of employment: one year contract (with possibility to extend)Level: SpecialistRemuneration: PLN gross...

  • Customer Experience Specialist with English

    2 tygodni temu

    Katowice, Silesia, Polska oilandgas Pełny etat

    Join a team recognized for leadership, innovation and diversityLead Customer Experience Specialist with English (German is a plus)We have an opportunity for a Lead Customer Experience Specialist to join us at Honeywell in Katowice, PL. To be successful in this role, you will have the ability to work with the client and speak fluent English, German is a plus....

  • Senior Customer Experience Specialist

    2 tygodni temu

    Katowice, Silesia, Polska oilandgas Pełny etat

    Senior Customer Experience SpecialistWe have an opportunity for a Senior Customer Experience Professional with English (Nordic is a plus) to join us at Honeywell in Katowice, PL. To be successful in this role, you will have the ability to work with the client and speak fluent English. Logistic background is a plus. This is a hybrid role, 3 + 2 days...

  • Supply Chain Customer Service Specialist

    2 tygodni temu

    Katowice, Silesia, Polska Hays Poland Pełny etat

    Supply Chain Customer Service SpecialistKatowiceNR REF.: Dla naszego Klienta - międzynarodowej firmy z branży FMCG - zlokalizowanej w centrum Katowic - poszukujemy osób zainteresowanych rozwojem na stanowisku Supply Chain Customer Service Specialist.Zakres obowiązków:Procesowanie zleceń transportowych przy transporcie morskim (import i...

  • Supply Chain Customer Service Specialist

    1 miesiąc temu

    Katowice, Polska Hays Poland Pełny etat

    Supply Chain Customer Service SpecialistKatowiceNR REF.: 1185801Dla naszego Klienta - międzynarodowej firmy z branży FMCG - zlokalizowanej w centrum Katowic - poszukujemy osób zainteresowanych rozwojem na stanowisku Supply Chain Customer Service Specialist.Zakres obowiązków: Procesowanie zleceń transportowych przy transporcie morskim (import i...

  • Supply Chain Customer Service Specialist

    2 tygodni temu

    Katowice, Silesia, Polska HAYS POLAND Sp. z o.o. Pełny etat

    Supply Chain Customer Service Specialistlokalizacja: Katowice (śląskie)numer referencyjny: forma zatrudnienia: Praca czasowaDla naszego Klienta - międzynarodowej firmy z branży FMCG - zlokalizowanej w centrum Katowic - poszukujemy osób zainteresowanych rozwojem na stanowisku Supply Chain Customer Service Specialist.Zakres obowiązków:- Procesowanie...

  • Supply Chain Customer Service Specialist

    4 tygodni temu

    Katowice, Polska Hays Poland Pełny etat

    Supply Chain Customer Service SpecialistKatowiceNR REF.: 1185801Dla naszego Klienta - międzynarodowej firmy z branży FMCG - zlokalizowanej w centrum Katowic - poszukujemy osób zainteresowanych rozwojem na stanowisku Supply Chain Customer Service Specialist.Zakres obowiązków: Procesowanie zleceń transportowych przy transporcie morskim (import i...

  • Customer Support Specialist

    1 tydzień temu

    Katowice, Polska zondacrypto Pełny etat

    Customer Support Specialist at zondacrypto | softgarden View job here About us zondacrypto is the largest cryptocurrency exchange in Central and Eastern Europe. It is also a company created by creative people who believe that cryptocurrencies and blockchain...