Customer Success Operations Specialist

5 dni temu


Krakow, Polska edrone Pełny etat

W edrone poszukujemy osób z pasją, które dołączą do naszego zespołu jako Customer Success Operations Specialist. Jeśli już masz doświadczenie w dziale operacyjnym obsługi klienta oraz chciałbyś/chciałabyś wykorzystać swoje umiejętności, aby przyczynić się do dalszego sukcesu naszej organizacji, to miejsce idealne dla Ciebie

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej jak pracuje się w edrone - koniecznie sprawdź to tutaj

Nasz Produkt:
Jesteśmy opartym na AI e-CRM’em dedykowanym firmom e-Commerce do kompleksowego wsparcia działań i budowania relacji z ich klientami. Wierzymy, że przyszłość należy do firm technologicznych, a nie handlowych. Naszym celem jest pomoc w zrozumieniu zachowań klientów (Customer Intelligence) i zaangażowaniu ich (Marketing Automation) za pomocą kompleksowej chmury marketingowej e-commerce.

Brzmi interesująco? Czytaj dalej

✨Co możemy Ci zaoferować:
Dołączenie do fantastycznego zespołu, pełnego ekspertów w dziedzinie Customer Care oraz narzędzia wspierające rozwój w tym obszarze
Profesjonalne szkolenie przygotowujące do pracy
Pracę w naszym nowoczesnym biurze w Krakowie przy ulicy Lekarskiej 1 w trybie hybrydowym
Wynagrodzenie przy widełkach 7000 - 9800 zł brutto przy Umowie o Pracę lub B2B
Kartę Multisport, prywatną opiekę medyczną (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego i portugalskiego, osobiste doradztwo z Mindgram z możliwością uczestniczenia w bezpłatnych wizytach psychoterapeutycznych, a także dostęp do naszej prywatnej siłowni w biurze, jeśli czujesz, że chciałbyś/chciałabyś nabrać trochę więcej endorfin po pracy

Jak będzie wyglądał Twój typowy dzień w pracy:

Customer Success Operations (CSOps) to kluczowa rola w naszej organizacji, odpowiedzialna za wsparcie zespołu Customer Success. Nasza misja to ochrona i rozwijanie istniejących strumieni przychodów poprzez optymalizację procesów, analizę danych oraz zapewnienie, że klienci otrzymują realną wartość i konkretne wyniki. Specjalista ds. CSOps będzie działać w ścisłej współpracy z zespołem Customer Success, a także z działem Revenue Operations (RevOps).

➡️ Zarządzanie danymi klientów i analiza:
Zapewnienie jakości danych klientów.
Opracowywanie dostępnych dane i ich analiza wraz z wnioskami
Generowanie wniosków i analizowanie wskaźników retencji oraz sprzedaży dodatkowej.
Tworzenie raportów do analizy przez Managerów i całą firmę
Współpraca z działem Data w celu usprawnień i poprawy raportów dla działów

➡️ Automatyzacja procesów:
Opracowywanie i doskonalenie procesów, aby eliminować wąskie gardła.
Automatyzacja rutynowych zadań.
Wdrażanie narzędzi, które ułatwiają pracę zespołu Customer Success.
Identyfikacja braków w materiałach wsparcia i ich poprawa.

➡️ Wsparcie w strategii i planowaniu:
Implementacja i zarządzanie oprogramowaniem wspierającym działania operacyjne CS.
Szkolenie zespołu i dostarczanie wsparcia technicznego.

➡️ Identyfikacja możliwości Upsell i Cross-sell:
Analiza zachowań klientów i identyfikacja momentów gotowości na upsell.
Optymalizacja ścieżki klienta i analiza opinii klientów.

➡️ Zarządzanie ryzykiem:
Identyfikacja potencjalnych zagrożeń dla satysfakcji i retencji klientów.
Opracowywanie strategii minimalizacji ryzyka i rozwiązywanie problemów.

➡️ Wsparcie techniczne i narzędzia:
Implementacja i zarządzanie oprogramowaniem wspierającym działania operacyjne CS.
Szkolenie zespołu i dostarczanie wsparcia technicznego.

➡️ Raportowanie i monitorowanie wydajności:
Analiza wydajności i identyfikowanie obszarów do poprawy.

Ta rola będzie dla Ciebie idealna jeśli:
Twoimi głównymi cechami są: ownership, wnikliwość, skrupulatność oraz komunikatywność
Posiadasz świetnie umiejętności analityczne i organizacyjne - będziesz dużo pracował/a z danymi oraz liczbami
Posiadasz biegłość w korzystaniu z Excela, w tym umiejętność tworzenia zaawansowanych formuł, tabel przestawnych, wykresów oraz analiz danych
Pracowałeś/aś wcześniej z narzędziami do wizualizacji danych, takimi jak Power BI lub Tableau
Posiadasz wcześniejsze doświadczenie w podobnej roli w obszarze Customer Success - idealnie jeśli pracowałeś/aś w obszarze SaaS lub eCommerce
Jesteś otwarty/a na wyzwania i zmiany, które niesie dynamiczne środowisko startupowe
Posiadasz znajomość j.angielskiego na poziomie co najmniej B1+

Dodatkowo doceniamy jeśli:
Posiadasz podstawy programowania

Jak wygląda proces rekrutacyjny:
Wypełnienie formularza rekrutacyjnego i załączenie CV
30-minutowa rozmowa online z rekruterką - Milena Micor, podczas której będziemy chcieli Cię poznać nieco lepiej
Krótkie zadanie rekrutacyjne, które pozwoli nam zobaczyć Twoje umiejętności analitycznego myślenia
Rozmowa rekrutacyjna z Chief of Customer Care - Wioleta Jednaka oraz z Revenue Operations Manager - Bartosz Młynarczyk
Decyzja dotycząca oferty i welcome on board ⭐

Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.



  • Krakow, Polska edrone Pełny etat

    W edrone poszukujemy osób z pasją, które dołączą do naszego zespołu jako Customer Success Operations Specialist. Jeśli już masz doświadczenie w dziale operacyjnym obsługi klienta oraz chciałbyś/chciałabyś wykorzystać swoje umiejętności, aby przyczynić się do dalszego sukcesu naszej organizacji, to miejsce idealne dla Ciebie! Nasz...


  • Krakow, Polska PromoTraffic Pełny etat

    Zobacz, jakie wartości liczą się dla nas w codziennej pracy. Przekonaj się, jak nasza wiedza i doświadczenie pomogą Ci osiągnąć cele. Dołącz do #PROteamJesteśmy agencją digital z ponad 11 letnim doświadczeniem. Nasz zespół blisko 80 osób zasilają najlepsi Eksperci w branży, którzy każdego dnia zmieniają oblicze marketingu internetowego...


  • Krakow, Polska PromoTraffic Pełny etat

    Cześć ! ‍♀️ Jesteśmy PromoTraffic, dołącz do nas jako Customer Success Senior Specialist O ofercie Zobacz, jakie wartości liczą się dla nas w codziennej pracy. Przekonaj się, jak nasza wiedza i doświadczenie pomogą Ci osiągnąć cele. Dołącz do #PROteam Jesteśmy agencją digital z ponad 11 letnim doświadczeniem. Nasz zespół...


  • Krakow, Polska PromoTraffic Pełny etat

    Zobacz, jakie wartości liczą się dla nas w codziennej pracy. Przekonaj się, jak nasza wiedza i doświadczenie pomogą Ci osiągnąć cele. Dołącz do #PROteamJesteśmy agencją digital z ponad 11 letnim doświadczeniem. Nasz zespół blisko 80 osób zasilają najlepsi Eksperci w branży, którzy każdego dnia zmieniają oblicze marketingu internetowego...

  • Customer Success Specialist

    1 tydzień temu


    Krakow, Polska PromoTraffic Pełny etat

    Zobacz, jakie wartości liczą się dla nas w codziennej pracy. Przekonaj się, jak nasza wiedza i doświadczenie pomogą Ci osiągnąć cele.  Dołącz do  #PROteam Jesteśmy  agencją digital  z ponad 11 letnim doświadczeniem. Nasz zespół blisko 80 osób zasilają najlepsi Eksperci w branży, którzy każdego dnia zmieniają oblicze marketingu...


  • Krakow, Polska PromoTraffic Pełny etat

    Zobacz, jakie wartości liczą się dla nas w codziennej pracy. Przekonaj się, jak nasza wiedza i doświadczenie pomogą Ci osiągnąć cele. Dołącz do #PROteam Jesteśmy  agencją digital  z ponad 11 letnim doświadczeniem. Nasz zespół blisko 80 osób zasilają najlepsi Eksperci w branży, którzy każdego dnia zmieniają oblicze marketingu...

  • Customer Success Manager

    2 tygodni temu


    Krakow, Polska Axence Sp. z o.o. Sp. j. Pełny etat

    Stajemy przed nowymi wyzwaniami i rozwijamy nasze projekty. Dlatego szukamy nie tylko utalentowanego, ale i zmotywowanego Customer Success Managera, który będzie zajmował(a) się aktualnymi klientami firmy. Jeśli chcesz dołączyć do naszego zespołu działu wsparcia sprzedaży i pomóc nam dotrzeć do nowych klientów, przeczytaj dalej! Nasze...


  • Krakow, Polska Elitmind Pełny etat

    We’ve been honored as  Microsoft Partner of the year 2023 in Poland  and following that achievement we are focusing on growth and development, that’s why we are recruiting intensively. At the moment, we are looking for a Customer Success Manager to join our existing Team at Elitmind. The Ideal candidate has experience in Identification of customer...


  • Krakow, Polska Commerce Media Tech Pełny etat

    About Commerce Media Tech: Commerce Media Tech is a Kraków based ad-tech company, responsible for creating innovative software for effective online advertising. Together with brilliant software engineers, UX designers, project managers, marketing teams, and many other talented specialists, we provide modern advertising solutions for brands, agencies and...

  • Customer Success Manager

    2 tygodni temu


    Krakow, Polska Elitmind Pełny etat

    We’ve been honored as  Microsoft Partner of the year 2023 in Poland  and following that achievement we are focusing on growth and development, that’s why we are recruiting intensively. At the moment, we are looking for a Customer Success Manager to join our existing Team at Elitmind. The Ideal candidate has experience in Identification of customer...

  • Sales Specialist

    1 tydzień temu


    Krakow, Polska Sky-Shop.pl Pełny etat

    Sky-Shop to platforma sklepów internetowych działająca w modelu abonamentowym od 2009 roku, z której do tej pory skorzystało ponad 35 000 sklepów internetowych. Rozwijamy się w szybkim tempie na polskim rynku e-commerce, w związku z czym obecnie poszukujemy kandydata/ki na stanowisko: Sales Specialist do biura w Krakowie. Będziesz...


  • Krakow, Polska edrone Pełny etat

    Chcesz stać się kluczową postacią w zakresie onboardingu nowych klientów? ️ W edrone poszukujemy osób, które z pasją dołączą do naszego zespołu Customer Care jako Support Specialist . Jeśli interesuje Cię eCommerce, a także czujesz, że masz zacięcie do budowania relacji z klientem oraz chciałbyś/chciałabyś przyczynić się do ich...

  • Billing Specialist

    3 tygodni temu


    Krakow, Polska Advisory Group TEST Human Resources Pełny etat

    Billing Specialist Miejsce pracy: Kraków Recruitment for For our Client, the company which invests and provides support and best practices to software companies, we are looking for the Candidates to join newly created Financial Center in Cracow.Your responsibilities We are seeking a detail-oriented and analytical Billing Specialist to join our finance team....

  • IT Support Specialist

    2 tygodni temu


    Krakow, Polska ITDS Polska Sp. z o.o. Pełny etat

    about-project : As an IT Support Specialist, you will be working for our client, a prominent global financial institution, ensuring the successful delivery of technology and supporting IT operations in Spain. Your role involves maintaining technical operations, managing third-party relationships, and participating in major incident management. You will...


  • Krakow, Polska Qualtrics Pełny etat

    At Qualtrics, we create software the world’s best brands use to deliver exceptional frontline experiences, build high-performing teams, and design products people love. But we are more than a platform—we are the creators and stewards of the Experience Management category serving over 18K clients globally. Building a category takes grit,...


  • Krakow, Polska HCL Poland Pełny etat

    about-project : As a Product Support Specialist, you will be responsible for autonomously handling customer queries, end-to-end order management, maintenance and collaborating with different department. As an individual contributor, you will be working for Italian speaking customers. responsibilities : Managing Order efficiently for faster...


  • Krakow, Polska Cyclad Pełny etat

    Customer Service Specialist with German Miejsce pracy: Kraków Your responsibilities Managing ongoing queries from German-speaking customers (phone calls, emails and web channels)Advising customers on travel productsSupporting customer with the reservation and adjustment of flight bookingsRecommending products and helping customer using the official...


  • Krakow, Polska Pwrteams Pełny etat

    As we pursue ambitious growth targets, we're seeking a Sales Assistant to support Pwrteams Sales & Marketing team. This role will focus on driving sales growth through inside sales activities, managing the end-to-end sales process, and optimizing all processes related. If you are a motivated individual with a passion for sales and an eye to the detail, we...


  • Krakow, Polska Qualtrics Pełny etat

    At Qualtrics, we create software the world’s best brands use to deliver exceptional frontline experiences, build high-performing teams, and design products people love. But we are more than a platform—we are the creators and stewards of the Experience Management category serving over 18K clients globally. Building a category takes grit,...


  • Krakow, Polska Qualtrics Pełny etat

    At Qualtrics, we create software the world’s best brands use to deliver exceptional frontline experiences, build high-performing teams, and design products people love. But we are more than a platform—we are the creators and stewards of the Experience Management category serving over 18K clients globally. Building a category takes grit,...